Haku
Viitteet 2511-2520 / 2981
Tilintarkastus muutoksessa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
Opinnäytetyö tehtiin tekijöiden oman mielenkiinnon sekä mahdollisten tulevien urasuunnitel-mien pohjalta. Opinnäytetyön suunnitteluvaiheessa tiedostettiin myös aiheen suhteellinen harvinaisuus, sekä tilintarkastusalalla käsillä oleva muutos, jotka...
Ammattikorkeakoulun opetushenkilöstön käsityksiä laatukulttuurista liiketalouden koulutusohjelmassa sekä sosiaali- ja terveysalan koulutusohjelmissa Case: Laurea-ammattikorkeakoulu
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on ollut kartoittaa sekä liiketalouden että sosiaali- ja terveysalan opetushenkilöstön näkökulmia Laurea-ammattikorkeakoulun laatukulttuurista.
Laatukulttuuri on organisaatiossa vallitseva ...
Perehdytyskansion suunnittelu : Case: Tmi Mika Snellman
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää perehdytyskansio Tmi Mika Snellmanille. Mika Snellman toimii K-market kauppiaana Neste Oil liikenneasemalla Salossa. Perehdytyskansion tarkoituksena on luoda apuväline uuden ...
Nuoren yrityksen markkinointisuunnitelma Case: Mosaiikkipaja IS Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä
Laurea Lohja
Liiketalouden koulutusohjelma
Pauliina Koivisto, Annukka Paajanen
Nuoren yrityksen markkinointisuunnitelma Case: Mosaiikkipaja IS Oy
Vuosi 2011 Sivumä ...
Tilaajavastuulaki ja sen valvonta - ongelmat erityisesti työehtosopimuksen noudattamisen valvonnassa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
Tilaajavastuulaki ja sen valvonta – ongelmat erityisesti työehtosopimuksen noudattamisen valvonnassa
Vuosi 2011 Sivumäärä 59
Tämän opinnäytetyön aiheena on tilaajavastuulaki ja tilaajavastuulain valvonta. Opinnäytetyössä paneudutaan myös valvontatyössä esiintyviin ongelmiin noudatettavan työehtosopimuksen osalta erityisesti rakennusalalla. Opinnäytetyössä perehdytään lain valmistelulle asetettuihin odotuksiin, lain sisältöön, valvontatyötä tekevään valvontaorganisaatioon sekä valvontaprosessiin. Opinnäytetyön tarkoituksena on tältä osin toimia tilaajavastuulakiin perehdyttämisenä valvontatyön aloittaville työsuojeluviranomaisille.
Noudatettavan työehtosopimuksen osalta opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää valvontaan liittyviä ongelmia ja valvontaan kohdistuvia odotuksia sekä löytää mahdollisia muutosehdotuksia valvonnan tehostamiseksi.
Empiirinen osio perustuu haastatteluihin, asiakirjojen tutkimiseen, osallistuvaan havainnointiin ja omiin kokemuksiin. Haasteltavina oli Rakennusteollisuus RT ry:ssä ja Rakennusliitto ry:ssä toimivia henkilöitä sekä tilaajavastuuvalvontaa ja ulkomaalaisvalvontaa tekeviä työsuojeluviranomaisia. Käytännön tietoa urakkalaskennassa käytettävästä tuntihinnoittelusta saatiin rakennusalan yritykseltä sekä vertailutietoa Rakennusliitto ry:n keskipalkkatilastosta. Tutkimuksessa on hyödynnetty myös tilaajavastuutarkastuksilla tehtyjä havaintoja, tarkastuksista tehtyjä asiakirjoja sekä hallinto-oikeuden ratkaisuja.
Tilaajavastuulaki on ollut voimassa vuoden 2007 alusta. Laki on nyt syksyllä 2010 voimakkaassa muutospaineessa. Ulkomaisen työvoiman ja alihankinnan käytön voimakas lisääntyminen on aiheuttanut paineita valvonnalle työehtosopimuksen mukaisen palkan maksamisen varmistamiseksi ulkomaalaisille työntekijöille. Tämä opinnäytetyö pyrkii antamaan vastauksen mikä on tilaajavastuulain antama mahdollisuus nykyisessä muodossaan valvoa työehtosopimuksien noudattamista....
of the Act supervision and the supervision process. The aim of this thesis is also to orientate the new inspectors in Occupational safety and health authorities in the Regional State Administrative Agency for Southern Finland who supervise the Act...
of the Act supervision and the supervision process. The aim of this thesis is also to orientate the new inspectors in Occupational safety and health authorities in the Regional State Administrative Agency for Southern Finland who supervise the Act...
Yritysrakenteen muutoksen vaikutukset taloushallinnon prosesseihin - case Yritys X Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
Yritysten toteuttamat yritysjärjestelyt ovat lisääntyneet viime vuosina. Yritykset hakevat liiketoimintaansa kasvua enemmän yritysjärjestelyjen avulla kuin toiminnan orgaanisen kasvattamisen kautta. Laajentumistilanteissa liiketoiminnan osto on nopeampi ja tehokkaampi keino, kuin uuden toimipisteen perustaminen ja sen orgaaninen kasvattaminen. Yritysjärjestelyt antavat mahdollisuuden toiminnan kasvuun ja kehittämiseen, hyvin toteutettuna yritysjärjestely vahvistaa yrityksen ydinosaamista.
Toteutettava yritysjärjestely vie yleensä aikaa ja se on syytä suunnitella huolellisesti. Huonosti suunniteltu ja toteutettu yritysjärjestely johtaa turhiin veroseuraamuksiin, sekä järjestelyn epäonnistumiseen. Yleisimpänä ongelmana on, että järjestelyssä kaikki toiminnot tapahtuvat nopeasti sekä samaan aikaan, jolloin järjestelyn tuomiin vaikutuksiin ei ehditä valmistautua.
Yritysjärjestelyn toteutuessa joko onnistuneena tai epäonnistuneena unohdetaan usein, että järjestely vaikuttaa koko yrityksen päivittäiseen toimintaan ja sen sisäisiin prosesseihin, erityisesti taloushallinnon prosesseihin. Usein yritysjärjestelyn seurauksena yritysten määrä kasvaa, jolloin hankkivan yrityksen taloushallinnon täytyy pystyä nopeasti vastaamaan uudesta kokonaisuudesta sekä laatimaan taloutta kuvaavia raportteja.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tuoda esiin yritysrakenteen muutoksen tuomat vaikutukset yrityksen taloushallinnon prosesseihin, case-yritykseni Yritys X Oy:n avulla. Yritys X Oy:ssä toteutettiin yritysjärjestely, jossa yritys muuttui osakeyhtiöstä konsernin tytäryhtiöksi. Toteutunut yritysjärjestely suoritettiin osakevaihdolla. Työn teoriaosuus käsittelee taloushallinnon prosesseja yleisesti sekä yritysjärjestelyjä, rajattuna osakevaihdon avulla tehtäviin järjestelyihin. Työn tutkimusosuus on toteutettu tapaustutkimuksena.
Työn case-osuudessa keskitytään case-yrityksen taloushallinnon prosesseihin, jossa nykytila-analyysin avulla on löydetty yritysrakenteen muutoksen tuomat kehityskohteet taloushallinnon prosesseissa. Isoimmat kehityskohteet ovat yrityksen järjestelmissä sekä ulkoisessa että sisäisessä laskutuksessa. Lopputuloksena analysoidaan yritysjärjestelyn esiin tuomat kehityskohteet sekä esitetään ehdotuksia yrityksen taloushallinnon prosessien kehittämiseksi....
company to the subsidiary of a concern. The restructuring was executed through the sale of shares. The theoretical section of the thesis covers the financial management processes in general and also corporate restructuring through the sale of shares...
company to the subsidiary of a concern. The restructuring was executed through the sale of shares. The theoretical section of the thesis covers the financial management processes in general and also corporate restructuring through the sale of shares...
Asiakastyytyväisyystutkimus Omnian hius- ja kauneuspalveluista
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
Espoon seudun koulutuskuntayhtymä Omnia koostuu viidestä eri tulosyksiköstä. Tulosyksiköt ovat Omnian ammattiopisto, Omnian aikuisopisto, Omnian oppisopimustoimisto ja InnoOmnia. Omnian hius- ja kauneuspalvelut toimivat oppilaitoksessa, johon...
Customer Satisfaction Survey – Case: Omnia Hair and Beauty Services This Bacherlor’s thesis examines customer’s satisfaction. Customer satisfaction is done in the Omnia´s hair and beauty services. Omnia’s hair and beauty services placed in the college and services are given by students. When the students graduate, they work at hairdressers or cosmetologists. Examines target is to know how pleased customers are with the Omnia´s hair and beauty services. The main target it is to know are the customers pleased with the appointment system. It is also purpose to find out how customer service affects the customers satisfaction. The study includes a theory section and an empirical section that deals with the case company. The theory section discusses marketing, customer servicing, customer satisfaction and a theory on creating customer satisfaction survey. The study was based on quantitative methods. The survey was conducted among the customers of Omnia hair and beauty services. The questionnaire was conducted in March 2010. The target was that 80 customers would answer the survey. The answer percent was very high as it was 96,25. The results were reported in a written format as well as analysed with the MS Office Excel software. With the help of Excel the results were put in a table and diagram. The results indicate that the customers are over all very satisfaction with the services. The most important question was the customers’ satisfaction with the appointment system. The results indicate that the customers were very pleased with the system. The result was a little surprising as they were so good. 77 customers answered to the survey. This examine is directional how customers feel about Omnia’s hair and beauty services. Reliable examination has to have 100 answers, so this survey should be done again and it should take a two months. Within two months it should get over 100 answers....
Customer Satisfaction Survey – Case: Omnia Hair and Beauty Services This Bacherlor’s thesis examines customer’s satisfaction. Customer satisfaction is done in the Omnia´s hair and beauty services. Omnia’s hair and beauty services placed in the college and services are given by students. When the students graduate, they work at hairdressers or cosmetologists. Examines target is to know how pleased customers are with the Omnia´s hair and beauty services. The main target it is to know are the customers pleased with the appointment system. It is also purpose to find out how customer service affects the customers satisfaction. The study includes a theory section and an empirical section that deals with the case company. The theory section discusses marketing, customer servicing, customer satisfaction and a theory on creating customer satisfaction survey. The study was based on quantitative methods. The survey was conducted among the customers of Omnia hair and beauty services. The questionnaire was conducted in March 2010. The target was that 80 customers would answer the survey. The answer percent was very high as it was 96,25. The results were reported in a written format as well as analysed with the MS Office Excel software. With the help of Excel the results were put in a table and diagram. The results indicate that the customers are over all very satisfaction with the services. The most important question was the customers’ satisfaction with the appointment system. The results indicate that the customers were very pleased with the system. The result was a little surprising as they were so good. 77 customers answered to the survey. This examine is directional how customers feel about Omnia’s hair and beauty services. Reliable examination has to have 100 answers, so this survey should be done again and it should take a two months. Within two months it should get over 100 answers....
Liiketoimintaympäristön muutosten vaikutus pk-yritysten talousjohtamiseen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
talousjohtamista ja taloushallintoa ja lasken-tatoimea käsittelevistä lähteistä. Opinnäytetyö muodostui tutkielmatyyppiseksi työksi. Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisin eli laadullisin menetelmin ja tutkimusmenetelmäksi valittiin teemahaastattelu. Tutkimus...
discussion of concepts from financial management, business administration and accounting. The thesis follows the form of the research study, which was conducted using qualitative methods with a themed interview chosen as the research method. The study...
discussion of concepts from financial management, business administration and accounting. The thesis follows the form of the research study, which was conducted using qualitative methods with a themed interview chosen as the research method. The study...
Palveluneuvojien valmennus asiakashaastattelujen pohjalta, case Yritys X Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
Tämän opinnäytetyön aiheena on tutkia valmentavan johtamisen mahdollisuuksia asiakashaastattelujen pohjalta. Tutkimuksen kohteena on Yritys X:n yksityispuolen puhelinpalveluneuvojien esimiestoiminta. Projektin tavoitteena on tutkia toimisiko palveluneuvojien valmentaminen asiakkailta kerättyjen arvioiden pohjalta ja miten tämä konsepti toteutettaisiin.
Kilpailu vakuutusyhtiöiden kesken on kovaa ja asiakkaat ovat yhä enenevässä määrin tietoisia omista tarpeistaan, tuotteiden ja palvelujen vaihtelevuudesta sekä kilpailutuskyvystään. Vakuutukset ovat usealle yhä vieras ja epäselvä käsite. Vakuutusasioiden läpikäymiseen sekä asiakkaan tarpeen räätälöintiin tarvitaan usein osaavaa apua. Tämän vuoksi vakuutusyhtiöiden tarjoama asiakaspalvelu on erityisen suuressa roolissa. Jotta Yritys X:n asiakastyytyväisyyden tasoa voidaan ylläpitää ja mahdollisesti vielä parantaa, on asiakaspalvelua optimoitava. Merkittävä tekijä asiakaspalvelun laadun muodostumisessa sekä sen ylläpitämisessä on yhtiön asiakaspalvelijoiden, eli palveluneuvojien johtaminen ja valmentaminen.
Esimiestoiminta on kokenut Yritys X:ssä viimeisen vuoden aikana selkeitä muutoksia. Esimiestyön ydinkuvaan on liitetty valmentavan johtamisen ja coachingin elementtejä. Johtamistyylin ollessa nyt muutoksen alla, on oikea aika tuoda esimiestoimintaan uusia näkökulmia ja työkaluja.
Tutkimusaineisto perustuu teoriatietoon, vastaavien käytäntöjen tutkimustietoon sekä opinnäytetyöhön liittyvässä projektissa toteutettuun käytännön tutkimustyöhön. Tutkimus suoritettiin kevään, kesän ja syksyn 2011 aikana. Käytännön tutkimustyö tehtiin haastattelemalla asiakkaita, keräämällä heiltä tietoa palveluneuvojista ja analysoimalla kerättyä tietoa. Tutkimus toteutettiin kahdessa pilotissa. Tavoitteena oli selvittää konseptin toimivuus, sen käytön tuomat hyödyt ja ne tavat, jolla tutkimusmateriaali asiakkailta kerättäisiin. Asiakashaastattelut tehtiin palveluneuvojakohtaisesti, ei yleisesti yhtiön asiakaspalvelusta. Haastattelumateriaaleja analysoimalla pyrittiin löytämään tietyn palveluneuvojan vahvuudet ja heikkoudet. Tutkimus suoritettiin sekä kvalitatiivisena että kvantitatiivisena tutkimuksena.
Projektin tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että konsepti on käyttökelpoinen esimiestoimintaa edistävänä työkaluna. Suurin hyöty sitä käytettäessä saadaan nimenomaan epäonnistumistilanteiden yhteydessä, ei niinkään laajalti kaikkien palveluneuvojien kohdalla. Tutkimustulokset osoittivat että menetelmä voisi olla hyödynnettävissä myös yhtiön muiden sektoreiden toiminnassa, esimerkiksi tuotekehittelyssä. Tulosten pohjalta tehtiin johtopäätökset, joihin sisältyy vakuutusyhtiölle tehty kehitysehdotus....
The purpose of this thesis is to examine the potential usefulness of client interviews in coaching and management. The focus of the research is on the management of telephone customer service advisors in the Insurance company, Corporation X...
The purpose of this thesis is to examine the potential usefulness of client interviews in coaching and management. The focus of the research is on the management of telephone customer service advisors in the Insurance company, Corporation X...
Laadunvarmistusjärjestelmä tutuksi opiskelijoille ja henkilöstölle : case: Hämeen ammattikorkeakoulu
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tuoda laadunvarmistustyö ja Hämeen ammattikorkeakoulun laadunvarmistusjärjestelmä tutuksi opiskelijoille sekä henkilöstölle ja myös valmentaa tulevaan Korkeakouluneuvoston auditointiin.
Opinnäytetyö koostuu kahdesta osa-alueesta. Ensimmäisessä osassa käsitellään teoriaa laadusta, laatujohtamisesta sekä tutustutaan tarkemmin yhteen laatujohtamisen teorioista, PDCA-kehään. Mukana on myös asiaa viestinnästä, sen merkityksestä yritystoiminnassa sekä sisäisestä viestinnästä että markkinointiviestinnästä. Toisessa osassa käsitellään tarvetta laadunvarmistusjärjestelmän selkiyttämiselle sekä miten laatumateriaali toteutettiin. Loppuosassa katsotaan myös, miten työni toteutui käytännössä, eli käydään läpi Korkeakoulujen arviointineuvoston julkaisemaa auditointiraporttia.
Hämeen ammattikorkeakoulu järjestää ammatillista korkeakouluopetusta seitsemällä paikkakunnalla Hämeessä. Hämeen ammattikorkeakoulussa opiskelee reilut 6700 opiskelijaa kuudella eri koulutusalalla sekä henkilöstöä on noin 700 henkilöä seitsemällä eri paikkakunnalla. Kuntayhtymällä on jo pitkät perinteet laadunvarmistuksessa ja laadunvarmistusjärjestelmänsä kehittämisessä.
Kummallekin kohderyhmälle laadittiin omat laatuesitteensä, joissa laatutermistöä on selkeytetty. Laatuesitteen tarkoituksena oli tuoda tärkeä tieto laadunvarmistusjärjestelmästä lähelle Hämeen ammattikorkeakoulun opiskelijoita sekä henkilöstöä. Tämä materiaali jaettiin kummallekin kohderyhmälle ennen Korkeakouluneuvostojen auditointia, että aikaa jäi myös perehtyä materiaaliin hyvissä ajoin. Laatuesitteestä oli selkeästi apua kohderyhmille auditoinnissa. Materiaalini oli mukana arviointiryhmälle annetussa ennakkomateriaalipaketissa. Korkeakoulujen arviointineuvoston arviointiryhmä oli huomannut laatuesitteet ja mainitsi ne raportissaan useassa kohdassa. Materiaali on ajaton, joten se toimii HAMKilla hyvin myös muissa tilaisuuksissa ja sen voi jakaa vuosittain aloittaville opiskelijoille sekä uusille henkilöstön jäsenille....
information on quality management theory, the PDCA cycle. The thesis has also information on communications; its meaning in business in both internal communication and marketing relations. The second section consists of why HAMK´s quality system needed help...
information on quality management theory, the PDCA cycle. The thesis has also information on communications; its meaning in business in both internal communication and marketing relations. The second section consists of why HAMK´s quality system needed help...









