Haku

Tämä opinnäytetyö oli osa Laurea-ammattikorkeakoulun kokonaishanketta “Teollisen palvelu-liiketoiminnan koulutustarpeen selvittäminen Lohjan ja Tammisaaren seutukunnissa ja näiden alueiden pk-yritysten osaamisperustan kehittäminen”, joka oli osittain Euroopan Sosiaalira-haston (ESR) rahoittama. Opinnäytetyö käsitteli Länsi-Uudenmaan Vesi ja Ympäristö ry:n markkinoinnin kehittämistä asiakaslähtöisyyden pohjalta. Vesi- ja ympäristöyhdistykset ovat merkittäviä tekijöitä alueellisessa ympäristösuojelussa. Ne tuottavat ja levittävät tietoa yksityisille, yhdistyksille, yrityksille ja kunnille. Länsi-Uudenmaan Vesi ja Ympäristö ry tarjoaa tutkimus- ja tiedotustoiminnan lisäksi myös asiantun-tijapalveluita vesien- ja ympäristönsuojeluaiheenpiiriin liittyen. Näiden palveluiden merkitys on ympäristötietoisuuden ja vastuullisuuden myötä kasvanut ja ne tuovat helpotusta mahdol-listamalla esimerkiksi yritysten keskittymisen ydintoimintaansa. Palveluiden tarjoaminen lii-ketoiminnan muodossa tuo kohdeorganisaation kaltaisille nonprofit-organisaatioille (voittoa tuottamattomat) kyvyn pysyä mukana alan kehityksessä sekä resurssit tehdä enemmän tutki-mus- ja tiedotustoimintaa. Opinnäytetyön tavoitteena oli strategisen markkinoinnin suunnittelun työkalujen avulla luoda suunnitelma Länsi-Uudenmaan Vesi ja Ympäristö ry:n pitkän tähtäimen markkinointitoimenpi-teille. Asiakaslähtöisyys huomioitiin osana markkinoinnin kehittämistyötä, sillä se auttaa koh-distamaan oikeat toimet oikealle yleisölle. Tuloksena syntyi kokonaisuus, jossa jokaiselle stra-tegisen merkityksensä mukaan jaetulle asiakasryhmälle koottiin oma strategiapohjainen markkinointisuunnitelma. Strategisen markkinointisuunnitelman ohella tarkennettiin asiakaskohtaamisissa ja asiakassuh-teenhoidossa tarvittavaa tietoa ja tekniikoita. Tämän pohjalta asiakasryhmille luotiin asia-kashoito-ohjelmat ja malli asiakasprofiilista. Työn tuloksien kautta Länsi-Uudenmaan Vesi ja Ympäristö ry kykenee kehittämään markki-nointiaan asiakaslähtöisesti sekä luomaan arvoa asiakkaalle ja kilpailuetua yhdistykselle. Jatkossa mahdollisuutta asiakasprofiilien yhdistämiseen yhdistyksen varsinaiseen tietojärjes-telmään olisi hyvä tutkia. Markkinoiden tutkiminen esimerkiksi kahden vuoden päästä markki-natutkimuksen kautta on myös yksi jatkotutkimusaihe....
of expertise in SMEs of these regions” and it is partly financed by the European Social Fund (ESF). This thesis concerns the development of marketing on the basis of customer orientation in the target organization known as Länsi-Uudenmaan Vesi ja Ympäristö ry...

on kuvata havaintoihini sekä lakeihin ja niiden pohjalta annettuihin ohjeisiin perustuen kunnallisvaaleihin ts. kuntavaaleihin liittyvää prosessia nimenomaan kuntaorganisaation kannalta ja tuoda esille myös se, miten paljon kunnallisvaalit työllistävät...
Laurea University of Applied Sciences Abstract Laurea Hyvinkää Business Management Programme Legal expertise Eija Kuokkanen Municipal Elections from the Point of View of Municipal Organisation Year 2009 Pages 36 The aim of my thesis is to describe the procedure related to municipal elections expressly from the point of view of the municipal organisation and also bring into view the fact to what extent the municipal elections engage municipal employees. This study is based on my perceptions as well as the laws and directions based on these laws. Thus the question is of a perceptive case study. A municipality arranges an election on the average once a year. The municipal election every four years is the most engaging. The highest electoral authority in the election is the Ministry of Justice, which is in charge of arranging the election. The Central Election Committee of the Municipality as a local authority is responsible for organizing the election on the local level. Especially the legislation concerning municipal elections and electoral directions from the Ministry of Justice are surveyed. Also the local electoral authorities: Central Election Committee, election committees at the polling stations, electoral commissions and election commissioners at advance polling stations as well as their tasks are taken into view. The electoral procedure is described from the preceding to the subsequent measures. In the middle there are the voting in advance, the election day, the voting result and its publishing. As source material there have been used regulations, the directions from the Ministry of Justice and judicial literature. Key words municipality, election, right to vote, voting, councillor, council...

Asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen: Asiakassegmentointi ja asiakasrekisterin uudelleen rakentaminen Tämän tutkimus- ja kehittämishankkeen tarkoituksena oli luoda toimeksiantajayritykselle asiakassegmentointi sekä kehittää asiakasrekisteriä. Opinnäytetyön taustalla oli Laureaammattikorkeakoulun vuonna 2007 käynnistetty ESR-rahoitteinen projekti “Teollisen palveluliiketoiminnan koulutustarpeen selvittäminen Lohjan ja Tammisaaren seutukunnissa ja näiden alueiden pk-yritysten osaamisperustan kehittäminen”. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys on rakennettu asiakaslähtöistä liiketoimintamallia, segmentointia sekä asiakasrekisteriä käsittelevien kirjallisuuslähteiden pohjalta. Päälähteinä käytettiin Jukka Ala-Mutkan ja Erkki Talvelan julkaisemia teoksia asiakaslähtöisestä liiketoiminnasta sekä strategioista ja toimintamalleista. Tutkimuksen menetelmien tukijalkoina ovat Ala-Mutkan ja Talvelan malli asiakaslähtöisestä liiketoiminnasta sekä erityisesti markkina- ja asiakastuntemusta käsittelevä osa-alue. Lisäksi Ropen sekä Ala-Mutkan ja Talvelan mallit segmentoinnista ovat vaikuttaneet niin työn teoreettiseen kuin toiminnalliseenkin osioon. Asiakasrekisterin analysointiin ja kehittämiseen käytettiin pääosin Ropen ja Pölläsen kirjallista tuotantoa. Tutkimusotteena oli toimintatutkimus. Kehittämishankkeen toiminnallisessa osiossa analysoitiin toimeksiantajayrityksen asiakasrekisteriä. Asiakastietokanta käsitti 3094 asiakkaan tiedot vuodelta 2007. Toiminnallisen osion tuotokset perustuvat asiakaspohjan analysointiin ja sen perusteella tehtyihin johtopäätöksiin. Kehittämishankkeen oli määrä luoda toimeksiantajalle segmentointikriteerit sekä kehittää asiakasrekisterin sisältöä. Segmentointikriteereiksi valittiin ostokäyttäytymiseen vaikuttavat tiedot. Hankkeelle asetetut tavoitteet saavutettiin suhteellisen hyvin ja työn tuloksena syntyi asiakaskannan segmentointi, jonka pohjalta toimintaa voidaan kehittää. Valittujen segmentointikriteerien perusteella syntyi kaksi pääsegmenttiä sekä kolme alasegmenttiä. Asiakasrekisterin analysoinnin pohjalta annettiin kehitysehdotukset uuden asiakasrekisterin sisällöksi. Ehdotukset asiakasrekisterin parantamiseksi liittyivät asiakasrekisterin hyödyntämiseen markkinoinnin tehostamisessa sekä tiedon käyttökelpoisuuteen asiakasrajapinnassa. Jatkotutkimusaiheeksi esitettiin uusien segmentointikriteerien ja asiakasrekisterin kehitysehdotusten siirtämistä osaksi järjestelmällistä asiakasstrategiaa sekä niiden hyödyntämistä laajemmassa mittakaavassa....
on literature written on customer orientated business model, market segmentation and customer relationship management. The main lit-erature sources were concerned with customer orientation and business strategies. Literature written by Jukka Ala-Mutka and Erkki...

Rahanpesu Nooa Säästöpankin näkökulmasta Opinnäytetyömme tavoitteena on käsitellä rahanpesua Suomessa yleisesti lakien ja asetusten sekä myös pankkien, ja vielä tarkemmin Nooa Säästöpankin, näkökulmasta. Teemme opinnäytetyömme toimeksiantona Nooa...
Money laundering from Nooa Savings Bank’s point of view In this thesis the purpose is to describe money laundering in Finland generally from laws and acts and also from banks’, and especially from Nooa Savings Bank’s, point of view. This thesis is made as an assignment for Nooa Savings Bank and the purpose of the thesis is to create a versatile and large money laundering guideline that the personnel of Nooa Savings Bank can use in matters of money laundering. This thesis will disclose practical perspectives, for example how personnel of the banks have to observe the commitment of identifying customers in relation to money laundering. Money laundering means any transaction which generates an asset as the results of an illegal act. The purpose is to hide the assets and move them to the legal economic structure providing that the assets are removed from an illegal provenance. Pre-crime means a crime where the money derived from and it can be considered a source of illegally obtained money regardless of the seriousness of the crime. Money laundering can appear in many different ways. The source of the money can be for example drug traffic or frauds. It is attempted to transfer the money to the legal system, for example by making small deposits in several banks or by buying valuables, for instance gold. Because of these issues the money laundering process can be a huge structure that consists of several various activities. In Finland money laundering is regulated by many laws and acts. The most important of these are the criminal law and the money laundering law and also the money laundering act. The money laundering act’s purpose is to complement the announcement commitment in the money laundering law. The money laundering act regulates the issues of the identifying commitment, the caution commitment, and the announcement commitment. The banks have a major responsibility where matters of money laundering are involved. The training of personnel and interior instructions of the company guarantee that the bank’s personnel know the responsibilities and consequences of the money laundering law. In Finland there are also the Finnish Financial Supervisory Authority, the Money Laundering Clearing House of Finland, and the Federation of Finnish Financial Services that regulates money laundering. These organizations have their own instructions and publications concerning money laundering. The sources of this thesis were money laundering literature, laws and acts. Also articles, statements and researches of the Finnish Financial Supervisory Authority, the Money Laundering Clearing House of Finland, and the Federation of Finnish Financial Services were used. There was much information about money laundering because the subject is very current. The purpose was to collect the most relevant and the most important aspects of money laundering into this thesis. In our opinion this thesis is a very comprehensive project and the personnel of Nooa Savings Bank will benefit from this research. Keywords: money laundering, the identifying commitment, the caution commitment, the announcement commitment...

Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä tuotelanseeraussuunnitelma Herbaidea – vartalonhoitosarjalle, joka on tarkoitus lanseerata Suomessa kosmetologeille ja muille kauneudenhoitoalalla toimiville asiantuntijoille. Lanseeraussuunnitelmaa apunaan käyttäen yrittäjä voi suunnitella ja toteuttaa onnistuneen tuotelanseerauksen. Tutkimuksessa selvitetään myös, mitä hyötyä pienyrittäjälle on toimivista yhteistyöverkostoista. Opinnäytetyön teoriaosuus perustuu lanseerausta ja markkinointiviestintää käsittelevään kirjallisuuteen. Teoriaosuudessa kuvataan lanseerausprosessia, lanseerauksen strategisia päätöksiä, lanseeraukseen liittyviä riskejä sekä markkinointiviestintää. Lanseerauksen kirjallinen aineisto, joita työssä käytettiin, ovat asiantuntijoiden teksteihin pohjautuvia. Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tiedonkeruumenetelmänä toimivat teemahaastattelut ja syvähaastattelu, joka tehtiin opinnäytetyön toimeksiantajalle. Teemahaastattelut tehtiin pääkaupunkiseudulla toimiville kauneus- ja hyvinvointialan yrityksille. Haastatteluun osallistui yksi Sokos -tavaratalo, kolme kosmetologia, kaksi hyvinvointimyymäläyrittäjää, kaksi kauneudenhoitoalan oppilaitoksen opettajaa ja yksi apteekki. Kyselyyn vastasi 10 alalla toimivaa ihmistä. Haastatteluista saatujen tulosten perus-teella laadittiin lista johtopäätöksistä ja verrattiin niitä teoriapohjaan. Näiden tulosten perusteella laadittiin tuotelanseeraussuunnitelmasta ehdotus. Tutkimustyötä tehdessä kävi selväksi, kuinka monimutkainen ja työläs prosessi lanseerauksen suunnittelu on. Tutkimustulosten perusteella yrityksen tulisi käyttää lanseerauksen suunnitte-lemiseen aikaa ja asiantuntemusta hyödykseen. Huolellinen suunnittelu vaikuttaa ratkaisevasti tuotteen lanseerauksen onnistumiseen markkinoilla. Lanseerauskampanjalle tulee asettaa tavoitteet ja laatia budjetti. Nämä toimenpiteet ohjaavat toimintaa haluttuun suuntaan sekä auttavat pysymään taloudellisissa tavoitteissa. Ulkopuolisten asiantuntijoiden käyttö on välttämätöntä etenkin laadittaessa viestintäpäätöksiä ja lanseerauksen toimenpidesuunnitelmia. Työstä saatujen tulosten perusteella voidaan todeta, että ennen kuin yritys alkaa miettiä lanseerausprosessin suunnittelua, olisi tärkeää laittaa ensin perusasiat kuntoon. Näitä perusasioita ovat markkina- ja asiakasanalyysit sekä markkinointisuunnitelman tekeminen. SPA-hoitola Bellissima Alban tulisi kiinnittää huomiota siihen, miten yritysasiakkaat saadaan sitoutettua tuotteisiin....
The aim of this thesis was to make a product launch plan for Herbaidea body treatments series, which is meant to be launched for cosmeticians and other professionals on beauty and care business in Finland. The purpose of the thesis was to prepare a...

Tämä opinnäytetyö käsittelee palvelun laadun kriteereitä palvelun tuotteistamisen näkökulmasta. Tarkoituksenani on selvittää, kuinka SWBusiness-palvelun käyttäjät suhtautuvat palveluun ja sen tarjoamiin verkostoitumis- ja...
User study of SWBusiness in order to improve the quality of service The subject of this thesis is to study the criteria concerning the quality of service and how to convert service into a product. The purpose is to research the quality of the SWBusiness service according to its users and to discover their opinions about the possibilities it offers for networking and marketing. The objective is to establish resolution to further improve the service to meet the users’ expectations. This thesis investigates the nature of software business and business methods used by software companies. With references from literature the study will reveal the concept behind the quality of service and the factors regarding converting a service into a product. The thesis also studies networking as a strategic solution for a company. A survey was conducted for the users of SWBusiness to determine the representative user of the service and to define the typical uses for the service. Also assessments from the users about the service were studied. The study was quantitative. Material was gathered through an Internet-based questionnaire that was targeted especially to active users of the www.swbusiness.fi. The study shows that the service is primarily used to read the news about software companies. According to the study the opportunities the service offers for networking and marketing are widely regarded as challenging and are not very often used. Adding interactive services and enhancing the sense of community with emphasis on usability would be the resolution to create an even more preferable service for users....

Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Leppävaara Liiketalouden koulutusohjelma Kansainvälinen yritysmarkkinointi Anniina Jansson & Julia Korhonen Työhyvinvointipalvelun kehittäminen Vuosi 2009 S ...

Kiina muuttuu valtavaa vauhtia. Entinen suljettu valtio on kasvanut jättimahdiksi ja yhtäjak-soinen talouskasvu on jatkunut yhdeksän prosentin vuositasolla vuodesta 1979 lähtien. Ulko-maisia yrityksiä kiinnostavat Kiinan halvat työvoimakustannukset...
since 1979. Foreign companies are interested in China's cheap labour costs and huge markets, but adapting to the Chinese business environment takes time, patience and good connections. Changes have taken place surprisingly fast, although old Chinese...

Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Leppävaara Liiketalouden koulutusohjelma Markkinointi Sirkku Jauhiainen B2b-myynnin ongelmakohdat ja ratkaisut, Case Helsinki Sales Academy Vuosi 2009 Sivumäärä ...

Useiden taloushallinnon ja tietotekniikan asiantuntijoiden mukaan paperilaskulla ei ole mitään tulevaisuutta. Verkkolaskujen hidas yleistyminen on kuitenkin yllättänyt monet asiantuntijat, sillä valmiudet sekä vastaanottaa ...