Haku
Viitteet 21-30 / 46
Tulevaisuuden asiakkaan palvelutoiveet energiayhtiöltä
(2021)
Tämä opinnäytetyö käsittelee tulevaisuuden asiakkaan palvelutoiveita energiayhtiöltä. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuoda positiivista vaikutusta organisaation palveluiden kehittämiseen. Työ tehtiin Nivos Oy:n toimeksiantona. Nivos Oy halusi...
This thesis deals with the future customer service delivery from an energy company. The search for the thesis was to make a positive impact on the development of organizational services. The work was commissioned by Nivos Oy. Nivos Oy wanted to develop the search for a better, more timely and more targeted service. The research problem in this thesis is to find out what the future customer wants and how the energy company should take it into account. The study is intended to provide a clear understanding of how and what consumers buy and on what grounds. The theoretical part of the thesis examined customer understanding, customer experience, consumer buying behavior and segmentation. The research part of the thesis focused on finding out the service wishes of a future customer from an energy company with quantitative research. The survey was carried out as an online survey, which was delivered by random sampling to Nivos Oy's 559 customers. According to the research results, it can be stated that the reliability of the electricity company and the price of electricity are important for consumers. Consumers also want smooth customer service and quick response. Most consumers prefer telephone service or e-mail as the transaction channel. Nivos Oy has succeeded in engaging its customers with reliability and consistent service....
This thesis deals with the future customer service delivery from an energy company. The search for the thesis was to make a positive impact on the development of organizational services. The work was commissioned by Nivos Oy. Nivos Oy wanted to develop the search for a better, more timely and more targeted service. The research problem in this thesis is to find out what the future customer wants and how the energy company should take it into account. The study is intended to provide a clear understanding of how and what consumers buy and on what grounds. The theoretical part of the thesis examined customer understanding, customer experience, consumer buying behavior and segmentation. The research part of the thesis focused on finding out the service wishes of a future customer from an energy company with quantitative research. The survey was carried out as an online survey, which was delivered by random sampling to Nivos Oy's 559 customers. According to the research results, it can be stated that the reliability of the electricity company and the price of electricity are important for consumers. Consumers also want smooth customer service and quick response. Most consumers prefer telephone service or e-mail as the transaction channel. Nivos Oy has succeeded in engaging its customers with reliability and consistent service....
Verkkolaskutusjärjestelmän kartoitus
(2019)
Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa kohdeyritykselle kustannustehokas ja helppokäyttöinen verkkolaskutuksen mahdollistava laskutusjärjestelmä, jota yrityksen henkilöstö pystyy käyttämään ajasta ja paikasta riippumatta. Järjestelmän...
Pankkien mobiilipalvelut mikro-, pien- ja keskisuurille yrityksille
(2020)
Opinnäytetyö käsittelee Osuuspankin (OP) yritysasiakkaiden mobiilipalvelun eli OP-yritysmobiilipalvelun ja selainpohjaisen Yrityksen OP-verkkopalvelun keskinäistä suhdetta yrityskäyttäjien näkökulmasta. Työssä selvitetään, ...
Ennakkoluottopäätökset – Case Yritys X
(2021)
Tutkimus suoritettiin toimeksiantona yritys X:lle. Yritys X on finanssialalla toimiva yritys. Tutkimuksen tavoitteena oli saada olennaista tietoa yritys X:n päätöksenteon tueksi. Tarkoituksena oli selvittää kuluttajien ja yhteistyökumppanin...
Pankkien palveluiden digitalisoituminen
(2024)
Opinnäytetyön tavoitteena on analysoida digitalisaation vaikutusta pankkien toimintaan. Tätä varten syvennyin digitalisaation historiaan sekä siihen, miten pankit ja rahoitussektori ovat soveltaneet digitalisaatiota käytännössä. Opinnäytetyö...
Vinyylilevyjen nichemarkkinat digitaalisen musiikin aikakaudella
(2019)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia vinyylilevyjä harrastavien ostotottumuksia ja näkemyksiä vinyylilevyjen markkinoiden kehitykseen. Työn tavoitteena oli ottaa selville vinyylilevyjen suosion kasvun syitä niille epäluonnollisena...
Tekoälyn vaikutukset tulevaisuuden työelämään
(2020)
Digitalisaation myötä yhä useampi organisaatio pyrkii tehostamaan toimintaansa ja hyödyntämään uusia työkaluja, joista yksi tunnetuimmista on tekoäly. Tekoälyn on peloteltu vievän työpaikkoja ja korvaavan kokonaisia aloja, mutta toisaalta hehkutettu...
Mikroyritysten haasteet sopivan taloushallintakumppanin löytämiseksi digitalisaation murroksessa
(2022)
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin yrittäjän näkökulmasta tilitoimiston valintaan liittyviä haasteita, odotuksia yhteistyön sujuvuudesta ja digitalisaation tuomia muutoksia taloushallintoon. Lähtökohtana työlle oli kokemus siitä, ettei...
Kohdeorganisaation sähköisen asioinnin kehittäminen
(2020)
Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja kohdeorganisaatio on keskinäisen vastuun perusteella toimiva yhteisö, jonka päätarkoituksena on työttömyysturvalaissa säädettyjen etuuksien ja muiden yhteisön toimialaan kuuluvien lakisääteisten etuuksien maksatus...
Sähköasennuskalusteiden hankinta Pohjois-Suomen alueella
(2023)
Tutkimus selvittää pohjoissuomalaisten sähköurakoitsijoiden asennuskalusteiden ostokäyttäytymistä. Tutkimuksen avulla halutaan saada uutta tietoa hankintaprosesseista ja teknologian kehityksen vaikutuksesta ostoprosessiin, jotta myyntiorganisaation...







