Haku
Viitteet 431-440 / 1764
Osaamisen johtaminen - hiljaisen tiedon jakaminen työyhteisössä henkilöstöalan yrityksessä
(2023)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia hiljaisen tiedon jakamista työyhteisössä henkilöstöalan yrityksessä. Hiljainen tieto on keskeinen osa henkilöstön osaamista ja osaaminen on yritykselle yksi tärkeimmistä kilpailueduista. Opinnäytetyön...
Varastotyöntekijöiden perehdytyssuunnitelman kehittäminen V. Leino Oy:n kontekstissa
(2023)
Opinnäytetyön tavoite oli kehittää varastotyöntekijöiden perehdyttämistä toimeksiantajayrityksessä. Työn toimeksiantajalla, V. Leino Oy:llä on kaksi K-Rauta-ketjuun kuuluvaa liikettä. Kohderyhmään kuului yrityksen esihenkilöitä sekä varastotyöntekijöitä, joilla on ollut keskeinen rooli perehdyttämisessä. Työssä pyrittiin selvittämään varastotyöntekijöiden perehdyttämisen nykytila ja perehdytettäviä asioita sekä kartoittamaan kehittämistarvetta. Työn tuloksen, eli perehdyttämissuunnitelman on tarkoitus selkeyttää varastotyöntekijöiden perehdyttämistä V. Leino Oy:ssä. Työn teoreettiseen viitekehykseen kuuluu varastotyö, asiakaspalvelu sekä perehdyttäminen. Aiheita tarkasteltiin toimeksiantajan ja kehittämistyön kannalta oleellisista näkökulmista. Varastotyöstä käsiteltiin työvaiheita, -tehtäviä, trukin käsittelyä sekä esihenkilötyötä. Asiakaspalvelusta puolestaan käsiteltiin palvelutilannetta sekä myynti- ja varastotyötä asiakaspalvelun kontekstissa. Lisäksi perehdyttämisen teemoihin kuului henkilöstöjohtaminen, lakisääteisyys, prosessi, roolit, perehdyttämissuunnitelma, erityistilanteet sekä menetelmät.
Opinnäytetyö suoritettiin kehittämistyönä, jonka tutkimusmenetelmiin kuului teemahaastatteluja, kaksi sähköistä kyselyä ja olemassa olevan perehdyttämismateriaalin dokumenttianalyysi. Teemahaastattelut ja henkilöstökysely toteutettiin tammi-helmikuussa 2023. Niissä selvitettiin perehdyttämisen nykytilaa, perehdytettäviä asioita sekä perehdyttämisen kehittämistä. Haastatteluihin osallistui 7 henkilöä, jotka olivat yrityksen esihenkilöstöä sekä varastotyöntekijöitä. Haastattelut litteroitiin ja analysoitiin teemoittain. Haastatteluissa selvisi, että perehdyttämisessä käytetään erilaisia dokumentteja, joiden asiasisältö analysoitiin. Kysely lähetettiin yrityksen koko henkilöstölle ja siihen kertyi 24 vastausta, jotka analysoitiin ristiintaulukoimalla. Tehdyn tutkimuksen perusteella selvisi, että varastotyöntekijöiden perehdyttämisessä on onnistuttu pääsääntöisesti melko hyvin. Toisaalta osa haastateltavista toivoi, että perehdyttämistä kehitettäisiin suunnitelmallisuuden, yhteistyön sekä urakehityksen kannalta. Kehitysehdotuksena toimeksiantajayritykselle luotiin varastotyöntekijöiden perehdyttämissuunnitelma, josta kerättiin palautetta työn toisessa sähköisessä kyselyssä....
This bachelor’s thesis aimed to develop the orientation of warehouse workers for the commissioning company, V. Leino Oy which has two stores belonging to the K-Rauta chain. The target group comprises the company's supervisors and warehouse workers...
This bachelor’s thesis aimed to develop the orientation of warehouse workers for the commissioning company, V. Leino Oy which has two stores belonging to the K-Rauta chain. The target group comprises the company's supervisors and warehouse workers...
Poliisin toimivalta eläinsuojelussa hälytystoiminnan näkökulmasta
(2023)
muutoksia. Työn tarkoituksena oli tarkastella poliisin toimivaltuuksia ja niissä mahdollisesti olevia puutteita ja kehityskohteita sekä luoda kehitysehdotuksia. Työ kirjoitettiin siten, että sitä voi hyödyntää erityisesti poliisin hälytyspartiot sekä muut...
Työntekijäkokemus ja sitoutuminen palvelumyyntiorganisaation toimialueella
(2023)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kyselyn avulla tarjota kohdeorganisaatiolle kehitysehdotuksia työntekijäkokemukseen ja sitoutuvuuteen. Kehitysehdotuksilla pyritään parantamaan organisaation kilpailukykyä työmarkkinoilla ja olemaan työpaikka...
Pääkäyttäjätuen merkitys SaaS-yrityksen suomalaisten liitto- ja järjestöasiakkaiden asiakaskokemuksessa
(2023)
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten tukipalvelun toiminta vaikuttaa määrättyjen asiakkaiden asiakaskokemukseen suomalaisessa SaaS-yrityksessä. Tavoitteena oli saada toimeksiantajalle kehitysehdotuksia ja vaihtoehtoja siitä, miten...
The aim of this project was to investigate the impact of support service actions on the customer experience of a specific customer group in a Finnish SaaS company. The goal was to provide the client with proposals on how the support service could be developed based on customer experience. The knowledge base for the thesis consisted of literature related to the topic and online publications of experts in the field. In the theoretical section, the key features of the SaaS service model and CRM are reviewed. Customer experience is reviewed as a general phenomenon in the changing digital age. A survey was used as the research method. The impact of the support service on the customer experience was determined with the help of a survey that was sent to a specified target group, which consisted of Finnish union and association customers. In the end, 13 people answered the survey, which was 25% of the target group. The survey results indicated that customers were generally satisfied with the support service’s operations. Speed, accessibility, and quality of customer service became the key values. Furthermore, the study also revealed that the operation of the support service plays a key role in building the customer experience. A poor support service experience has a negative impact on the customer experience. Based on the results of the survey, concrete development suggestions were received for the client. The development suggestions focused on the key values from the survey respondents. These were based around the core values discovered from the survey, speed, accessibility, and the quality of customer service. These are intended to help the client enhance their support service efficiency and improve customer experience....
The aim of this project was to investigate the impact of support service actions on the customer experience of a specific customer group in a Finnish SaaS company. The goal was to provide the client with proposals on how the support service could be developed based on customer experience. The knowledge base for the thesis consisted of literature related to the topic and online publications of experts in the field. In the theoretical section, the key features of the SaaS service model and CRM are reviewed. Customer experience is reviewed as a general phenomenon in the changing digital age. A survey was used as the research method. The impact of the support service on the customer experience was determined with the help of a survey that was sent to a specified target group, which consisted of Finnish union and association customers. In the end, 13 people answered the survey, which was 25% of the target group. The survey results indicated that customers were generally satisfied with the support service’s operations. Speed, accessibility, and quality of customer service became the key values. Furthermore, the study also revealed that the operation of the support service plays a key role in building the customer experience. A poor support service experience has a negative impact on the customer experience. Based on the results of the survey, concrete development suggestions were received for the client. The development suggestions focused on the key values from the survey respondents. These were based around the core values discovered from the survey, speed, accessibility, and the quality of customer service. These are intended to help the client enhance their support service efficiency and improve customer experience....
Lainkäyttösihteerin tehtävien muutos uudessa asianhallintajärjestelmässä
(2023)
Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Helsingin hallinto-oikeudelle, mitä uudistuksia lainkäyttösihteerin tehtäviin on tullut hallinto- ja erityistuomioistuinten toiminnanohjaus- ja dokumentaationhallintajärjestelmän kehittämishankkeen (myöh...
ESG kiinteistöjohtamisen sopimuksissa
(2023)
ESG tarkoittaa ympäristöllistä, sosiaalista ja hallinnollista vastuullisuutta organisaatioiden toiminnassa. Aihe on noussut viime vuosikymmenen aikana tarkastelun kohteeksi, sillä kiinteistöjohtamisen kannalta kestävä kehitys ja vastuullisuus ovat...
Ikäjohtaminen työkaaren tukena: case DHL
(2023)
Opinnäytetyön keskeisin aihe on ikäjohtaminen. Työhyvinvointia ja työssä jaksamista läpi työuran voidaan tukea paremmin, kun organisaatiolla on tarvittava työntekijäymmärrys ja tieto siitä, mitkä asiat vaikuttavat työntekijän hyvinvointiin työuran...
Vakuutusyhtiön kumppanuuspäällikön tietosuojan muistisäännöt hoitolaitosyhteistyössä
(2023)
osaamisen koulutuksen opinnäytetyö, joten aihetta tarkasteltiin lainopillisin menetelmin, erityisesti vakuutusyhtiön lähtökohdista arvioituna. Lainsäädäntö muodosti tutkimusongelman ytimen, jolloin sen avaaminen, kohdistaminen ja osaava soveltaminen...
Asiakaspalvelu tilitoimistossa X
(2023)
Tässä opinnäytetyössä perehdyin Tilitoimisto X asiakaspalveluun ja sen kehityskohteisiin. Tilitoimisto X on 15 vuotta alalla toiminut nykyään kansainvälinen yritys, joka kuitenkin kamppailee asiakaspoistuman kanssa.
Halusin ...





