Haku

Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Kerava Liiketalouden koulutusohjelma Talouden ohjaus ja kehittäminen Katja Ikonen IFRS sijoittajan kannalta Vuosi 2009 Sivumäärä 64 Tämä opinnäytetyö ...

Tänä päivänä yhä useampia henkilöitä kiinnostaa kansainvälisyys ja kansainvälisen työkokemuksen hankkiminen ulkomailta. Myös yhä useammat yritykset ovat kiinnostuneita etabloitumisesta ulkomaille, jolloin syitä kansainvälistymiselle voi olla esimerkiksi suuremman liikevaihdon tavoitteleminen, suuremmat markkinat, Suomen syrjäinen sijainti, halvemmat työkustannukset tai yrityksen tunnetuksi tuominen. Kuitenkin on hyvä muistaa, että maan kulttuuri voi olla hyvinkin erilainen kotimaahan verrattuna. Tämän takia olisi hyvä ottaa etukäteen selvää kyseisen maan kulttuurista ja toimintatavoista, jolloin pystytään ymmärtämään maan tapoja paremmin. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on perehtyä Espanjan liikekulttuuriin ja sen eroihin Suomeen verrattuna. Tavoitteena on saada mahdollisimman kokonaisvaltainen opas Espanjan liikekulttuurista, josta on mahdollisimman paljon apua Espanjan liikekulttuurista kiinnostuneille, niin yrityksille kuin työnhakijoille. Opinnäytetyön tekemisessä apuna on käytetty kirjallisuutta kulttuureista, Espanjan toimintaympäristöstä, yleisistä asioista Espanjan liikekulttuurista sekä viestintätaidoista. Aiheista on saatu tietoja myös sähköisistä lähteistä. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Tietoa tutkimusta varten kerättiin avoimella haastattelulla, jossa apuna toimi kyselyrunko. Haastattelujen tarkoituksena oli saada mahdollisimman laaja-alaisesti tietoa Espanjan liikekulttuurista ja sen eroavaisuuksista Suomeen verrattuna. Haastattelujen avulla tutkimus saatiin paljon käytännönläheisemmäksi, kun tutkimus olisi suoritettu ainoastaan kirjallisuutta hyödyntämällä. Tutkimukseen osallistui yhteensä 16 henkilöä, joista 11 oli suomalaisia ja 5 oli espanjalaisia. Haastatteluaikana haastateltavat asuivat Suomessa ja Espanjassa. Haastattelujen avulla kävi ilmi, että Suomen ja Espanjan välillä on paljon samankaltaisuuksia, mutta myös eroavaisuuksia löytyi. Haastattelujen avulla pystyttiin myös kumoamaan väitteet, että Espanjassa vallitsee mañana-kulttuuri sekä Espanjan työelämään oleellisena asiana kuuluu siesta. Espanja on suuri maa, jonka takia eri alueilla maata voi vallita erilainen liikekulttuuri. Tämän takia olisikin tärkeää ymmärtää, että toimintatavat eri puolella Espanjaa voivat olla hyvinkin erilaiset....
and its differences compared to Finland. The aim was to create a comprehensive guide of Spanish business culture, which would be very helpful for companies, jobseekers and other people who are interested in Spanish business culture. The thesis is cultural...

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia Harmonia Nettikaupan käytettävyyttä ja antaa lopuksi kehitysehdotus sivuston käytettävyyden parantamisesta. Tutkimuksella tavoiteltiin uusia asiakkaita ja siksi sivusto oli tarkoitus saada helppokäyttöiseksi...
Usability research : case: Harmonia Nettikauppa The purpose of this Bachelor’s thesis was to examine the usability of Harmonia online store and make a proposition on how to develop their user interface. The main purpose was to get new customers, which is why the site has to be easily used by the newcomers. If using the service is difficult, it is easy in the Internet to go and use another site. This thesis aspires to find as many usability problems as possible. One aspect of the usability is accessibility, which means how easy it is to find the site by using search engines and directories. At the end of this study a small accessibility test was carried out. The theory section discusses, how usability has to consider in user interface designing and how usability influences the quality of service. Also some information about accessibility has been included into the theoretical background. In the method section other usability research methods than user tests are introduced as well. The usability was examined by eight persons who belong to the service target group and who had not used Harmonia online store before. In the test a person was given nine tasks, which they completed independently. While a test person was completing the tasks he was requested to talk the process out loud in order for the mental models to come out. After the tasks were completed tests users were asked questions considering the site. The tests were completed mainly at each person’s home. The test situations were recorded on video. Additionally the site was evaluated by a novice. It can be concurred that in the tests the usability of the site was not good. Quite a few usability problems were found and some of them were severe. Evaluation plan stresses repairing severe and quite severe problems but it also includes a repairing proposal for cosmetic problems. At the end of the thesis the problems, which the novice found, but which did not come up in the test results, are shown. These problems are shown in the repairing proposal as well. There is also a repairing proposal concerning accessibility and with the repairing proposals given the company itself will redesign the site....

Tässä opinnäytetyössä käsitellään tietojärjestelmän käyttöönottoa MIP Electronicsille projektina. Projektin lopullisena tarkoituksena oli saada konkreettisia tuloksia molemmille, opinnäytetyön muodossa tekijälle ja uutena toimivana...
Implementation and Testing Project of Logistics Information System. Case MIP Electronics Ltd This thesis discusses an implementation project of a logistic information system for MIP Electronics Ltd. As a final result, the objective of the study was to produce an operating systems as a working tool for the company to handle their logistic operations. It should improve the functions in their logistics chain and give the company a possibility to grow. The study goes through the situation from the start outlining the main problems and specifying the necessary changes. There was not enough knowledge about the products in the store and the value involved capital. The inventory list was held in the Excel – program with insufficient information data. To solve these problems a logistics information system was introduced in the company. It was tested by creating a demo store in the system for the company and investigating its positive and negative sides. After testing the test results were analyzed and conclusions were made. The project produced useful information from implementation of information systems and for the company a long needed tool. Looking from start to the end, the project went well and along with the project all the company´s products were listed and added to the system. That facilitates sales and the purchasing management....

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on selvittää Asokodit Oy:n uuden kirjanpitojärjestelmän käyttöönottoprojektin toteutusta, kehitystä ja onnistumista kirjanpidon kannalta. Työn tavoitteena on antaa näkemys asumisoikeusmaksujen ...

MiFID-direktiivin vaikutus käytännön sijoitusneuvontaan, Case Nooa Säästöpankki Oy Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia MiFID-direktiivin vaikutusta pankin toimihenkilön työhön tämän tarjotessa sijoitustuotteita ja sijoitusneuvontaa asiakkaalle. Tutkimuskohteena olivat kuusi Nooa Säästöpankki Oy:n sijoitusasiantuntijaa tai –päällikköä. Tein opinnäytetyön toimeksiantona Nooa Säästöpankille ja työn tutkimuksen tavoitteena on parantaa pankin direktiiviin liittyvää koulutusprosessia. Tutkimusongelmana oli selvittää, vastaako eri konttorien sijoitushenkilöiden osaamistaso, työn laatu ja valmiudet direktiivin asettamia vaatimuksia. Tämän lisäksi pyrittiin selvittämään sijoitushenkilöiden kokemuksia, näkemyksiä ja mielipiteitä liittyen asiakaskohtaamisiin ja pankin koulutusprosessiin koskien direktiiviä. Direktiivi on ollut voimassa vuoden 2007 marraskuusta lähtien ja direktiivin aiheuttamiin muutoksiin tai koulutusprosessin liittyvää tutkimusta ei ole Nooa Säästöpankissa toteutettu, joten on perusteltua tutkia aihetta tavoitteena koulutusprosessin kehittäminen uudelle työntekijälle. Tutkimuksen tueksi on valittu teoriaa rahoitusmarkkinoista, sijoittamisesta ja itse MiFID-direktiivistä. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimusmenetelmänä. Tutkimusaineisto kerättiin haas-tattelemalla Nooa Säästöpankin kuutta kokenutta toimihenkilöä, joiden työn pääpaino on sijoitusasiakkaissa. Haastattelut toteutettiin lokakussa 2009. Yksilöhaastatteluina toteutettujen syvällisten teemahaastatteluiden avulla saatiin kattavasti esiin asiantuntijoiden kokemuksia, näkemyksiä ja mielipiteitä liittyen direktiivin vaikutuksiin sijoitusneuvotteluissa sekä pankin direktiivistä järjestämään koulutusprosessiin. Tutkimusaineiston analysoinnissa hyödynnettiin pääkohtien litterointia sekä teemoittelua. Tutkimuksesta selvisi, että haastateltavien toimihenkilöiden työn laatu, toimintatapa ja osaamistaso täyttävät direktiivissä asetetut vaatimukset. Haastateltavien asiakasneuvottelu koostuu oikeista prosesseista ja direktiivissä säädetyt selonotto- ja tiedonantovelvollisuutta koskevat menettelytapavelvoitteet tulevat täytetyiksi. Haastateltavilla on myös tarvittavat teoreettiset valmiudet koskien direktiiviä ja sijoittamista sekä he osaavat viestiä uusista toimintatavoista asiakkaille. Tutkimuksessa saatiin tuotettua hyödyllistä informaatiota pankin koulutusprosessiin koskien direktiiviä. Tärkeimmiksi kehityskohteiksi havaittiin konttorien sijoitushenkilöiden hyödyntäminen uuden työntekijän koulutusprosessissa, profiililomakkeen täyttämiseen keskittyvä koulutus, konttorin sisäisen työn organisointi sekä pankin sijoitushenkilöiden ja sidosryhmien välisen yhteistyön tiivistäminen....
investment products and investment advising to clients. The research problem was approached by interviewing six investment advisors and managers of Nooa Savings Bank. This thesis was made as an assignment for Nooa Savings Bank and the objective...

Suoritin oikeustradenomiopintoihini kuuluvan oikeudellisen harjoittelun Vantaan käräjäoikeudessa. Aloittaessani työskentelyn yleiskansliassa, havaitsin, että uusia työntekijöitä varten ei ollut saatavilla mitään yhtenäistä ...

Tämän tutkimus- ja kehittämishankkeen tarkoituksena oli selvittää Länsi-Uudellamaalla toimivien pienten ja keskisuurten yritysten kansainvälistymisstrategioita ja –polkuja ja niiden taustalla olevia valintoja. Työn taustalla toimi Laurea...
The purpose of this research and development project was to study internationalization strategies and pathways, as well as the underlying decisions of SME’s located in Southern Finland. The background of this research and development project was a larger, Industrial service business and entrepreneurship-scheme, of Laurea University of Applied Sciences during 1.10.2008 – 30.11.2008. One part of this scheme was the internationalization and growth of SME’s. The objective of the theoretical frame of this thesis was to create an extensive frame concerning internationalization strategies and pathways from the point of view of SME’s, and for the empirical study. Empirical study was carried out as qualitative case study and the data was collected using a partly structured theme interview. Three international and expansionary SME’s from different branches took part in interviews, and they were Nurmi hydraulics Oy, 3Step It and Nglass. The theme interviews were carried out as individual interviews. The frame of interviews was based on the theoretical outline of this thesis. Data was transcribed and thereafter analysed by comparing the case enterprises according to principal themes. The results were reflected to earlier theories. According to results, one of the case enterprises had internationalized according traditional stages model and one through stages, but fairly fast. Third enterprise was only beginning to internationalize, but it could be determined as a fast internationalizing enterprise. Due to different branches and strategic decisions, predominant approach could not be specified. Two of the enterprises have started their internationalization traditionally from the close market areas. Third enterprise has striven for distant market areas since its foundation, and saw distance of market areas meaningless. SME’s that manufactured tangible products worked basically through exportation, whereas the service-oriented SME operated primarily through subsidiaries. The conclusions from the accomplished study pointed out that case enterprises have proceeded in different kinds of internationalization pathways. This supports the results of previous studies, suggesting that an explicit internationalization model cannot be created. Based on results of this study, a new, suggestive internationalization model was created. For further research it is suggested to study the operations of organisations that support the internationalization of SME’s and also the internationalization of service SME’s. In addition, it is suggested to study the case enterprises of this thesis after five years. Furthermore, it would be interesting to create a new operations model, built on the new internationalization model of this thesis, and to test it in practise....

Teknologia kehittyy päivä päivältä ja samalla ihmisten asettamat vaatimukset kasvavat. Maailman tahti on nopeampi ja interaktiivisempi kuin koskaan. Tämä tarkoittaa odotusten lisääntymistä kaikilla aloilla, kuten palvelualoilla. Asiakkaat haluavat...

Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Hyvinkää Liiketalouden koulutusohjelma Palveluliiketoiminta ja asiakassuhdehallinta Inka Räisänen Asiakastyytyväisyystutkimus Sampo Pankille Case: Klaukkalan konttorin kassa-asiakkaiden tyytyväisyyden selvittäminen Vuosi 2009 Sivumäärä 77 Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakaspalvelun ja myyntityön laatua henkilöasiakkaiden keskuudessa Klaukkalan Sampo Pankissa. Tavoitteena oli saada selville senhetkinen asiakastyytyväisyys ja luoda kehitysehdotuksia asiakaspalveluun ja myyntityöhön. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena kassa-asiakkaille. Tutkimus selvitti myös Sampo Pankin käyttämät asiakashallinnanvälineet ja myynnin työkalut sekä niiden hyödyt. Huomioin myös Danske Bankin ja Sampo Pankin yrityskaupan eli fuusioitumisen vaikutuksen asiakkaisiin. Teoriaosuudessa tutkin yleisesti asiakaspalvelun merkitystä sekä erilaisia myynnin malleja ja vertasin näitä Sampo Pankin toimintatapoihin. Asiakastyytyväisyyskyselyiden vastaukset purettiin Excel 2007-ohjelmalla, näin saatiin aikaan johtopäätöksiä ja kehitysehdotuksia. Asiakkaat olivat pääasiassa tyytyväisiä. Tärkeimpiä kehityksen osa-alueita olivat ammattitaito ja kassassa käytettävien työkalujen ja järjestelmien oikeanlainen käyttö sekä myynnin tuominen jokapäiväiseen asiakastyöhön oikealla tavalla. Kassatyöntekijän tulee omata hyvin organisaation arvot, oman työn hallinta ja laaja tuotetietous. Asiasanat: asiakaslähtöisyys, asiakastyytyväisyys, fuusio, laatujohtaminen, SWOT- analyysi...
Pankki’s customer management system and sales tools as well as the necessity of them. The thesis also examines the influence of Danske Bank’s and Sampo´s fusion to the customers as well as the effect of the new system to the daily work. The theory part...