Haku
Viitteet 971-980 / 2981
CRM-ohjelma yrityksen työkaluna : Hansa World
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
Nykyään liiketoiminnassa yhtä usein puhutaan CRM-ohjelmista (eng. Client Relation Management). CRM:n käyttöönotto on aktuaalinen monissa nykyisissä yrityksissä. Kyseiset ohjelmat ovat luotu asiakkuushallintatehtävien suorittamiseksi tai järjestelyksi. Järjestelmien tarjonta markkinassa on laaja, tässä työssä käsitellään HansaWorldin Standard ERP-tuotetta.
Toimeksiantajan yritys on logistiikka-alalla toimiva yritys, joka on erikoistunut projektipalveluissa. Asiakkuushallinta on tuonut haasteita yrityksen jäsenille. Myös johdon laskentatoimen raportointimenetelmiä pyrittiin yksinkertaistamaan. Sisäisessä viestinnässä sekä työajanhallinnassa oli parantamisen vara. Ratkaisua etsittiin CRM:n käyttöönotossa. Toimeksiantajan yritys on hankkinut Hansan CRM:n käyttöoikeuden, mutta tietyistä syistä ei aloittanut ohjelman käyttöä.
Opinnäytetyön laatijoina toimivat toimeksiantajan työntekijä sekä yrityksessä harjoittelujaksoa suorittava opiskelija. Molemmille CRM:n hallitseminen on tärkeä tulevaisuuden työkokemuksessa, HansaWorld on suosittu Suomessa sekä monissa muissa maissa.
Opinnäytetyön toteuttaminen hyödyntää toimeksiantajan yrityksen jäsenille. CRM:n avulla lisätään vuorovaikutusta yrityksen jäsenien kesken, ylläpidetään sidosryhmien tietokantaa niin että aktuaaliset tiedot ovat saatavilla kaikille työntekijöille, myös tarjoukset ja reskontratiedot ovat tulostettavissa kaikille niitä tarvitseville. CRM:n avulla seurataan myös työaikoja, joka on tärkeä henkilöstön johtamisessa. Henkilöstön työtunnit ovat myös yrityksen tuotteita, joten CRM helpottaa niiden seurantaa. CRM:n käyttö mahdollista myös näiden tietojen käyttöä toimiston ulkopuolella sekä erityyppisien tietokoneiden ja mobiililaitteiden avulla kunhan olisi Internet-yhteys saatavana. Näin opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia yrityksen nykyiset tarpeet ja haasteet sidosryhmien hallinnassa ja kartoittaa niitä. Samalla myös oppia CRM:n mahdollisuudet ja löytää sopiva ratkaisu yritykselle, millä voidaan kehittää toimeksiantajan toimintaperiaatteita CRM:n käytön avulla
Kehittämistehtävänä on tutustua ja tutkia Hansa World CRM:n, räätälöidä sen käyttömahdollisuudet yrityksen toiminnassa, oppia käyttämään CRM:n ja opettaa yrityksen henkilökuntaa käyttämään CRM:ää käyttöoppaan välityksellä. CRM:llä pyrittään myös parantaa reskontrien hallintakysymykset sekä seurata työaikoja sekä arvioida työpanostuksia. Työn produktina on CRM:n käyttöopas, sekä käyttöönottoprosessin järjestely.
Tietoperustaksi otettiin asiakkuuksien hallinta, johdon laskentatoimi, henkilöstöjohtaminen sekä yrityksen sisäinen viestintä. Opittujen tietojen perusteella kehitettiin haastattelurungon CRM:n käyttöönottoprosessin osallistujille, sekä valmistettiin perustan käytönotolle: tehtiin käyttöohjeistus sekä luottiin alustavan tietokannan, sisältäen asiakkaat, projektit ja tuotteet. Työssä ovat esitetty myös jatkotoimenpiteet sekä vaihtoehtoiset ratkaisut....
Nowadays in business often are talking about CRM-programs (abbr. Client Relation Management). CRM’s implementation is actual in many existing companies. These programs are developed to organise client relations. The market is offering a lot of CRMs...
Nowadays in business often are talking about CRM-programs (abbr. Client Relation Management). CRM’s implementation is actual in many existing companies. These programs are developed to organise client relations. The market is offering a lot of CRMs...
Sosiaalisen median strategia : case: Grace Fashion Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
Opinnäytetyön aiheena oli sosiaalisen median strategian luominen pienyritykselle. Tavoitteena oli saada yritykselle enemmän näkyvyyttä ja tunnettuutta sosiaalisen median kautta. Tämä kasvattaisi asiakaskuntaa sekä lisäisi myyntiä. Työn tarkoituksena oli kehittää toimiva ja yrityksen tarpeet huomioiva strategia pitkäaikaiseen käyttöön. Työlle oli tarvetta, sillä tähän asti viestintäkanavia oli ollut käytössä vain yksipuolisesti ja ohjeistusta uusien kanavien käyttöönottamiseksi tarvittiin. Toimeksiantajana oli keravalainen vaateliike Grace Fashion Oy.
Teoreettinen viitekehys koostui sosiaalisen median tutkimisesta ja strategian luomisesta. Työssä perehdyttiin tarkemmin muutamiin sosiaalisen median kanaviin, jotka olivat Grace Fashionin kannalta tärkeimpiä. Etsittiin lisäksi tietoa muodin vaikutuksista markkinointiin. Työssä käytettiin monipuolisesti erilaisia lähteitä. Hyödynnettiin niin suomen, kuin englannin kielen kirjallisuutta sekä luotettavia internetjulkaisuja. Tarkoituksena oli koota yhteen hyödyllistä tietoa, jota case-yritys pystyisi hyödyntämään.
Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tämä toteutettiin teemahaastatteluiden avulla. Yrityksen omistajaa sekä työntekijää haastateltiin, jotta saataisiin selkeä kuvan yrityksestä ja sen tavoitteista. Heidän haastatteluistaan saatu aineisto toimi koko strategian pohjana. Toisena menetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Tämän tarkoitus oli täydentää kvalitatiivista menetelmää tuoden työlle monipuolisempaa näkemystä. Yrityksen asiakkailta kerättiin tietoa heidän sosiaalisen median käytöstään kyselylomakkeen muodossa. Vastaukset otettiin huomioon kehitysehdotuksia tehtäessä. Aineiston analyysimenetelminä käytettiin SWOT-analyysia, benchmarking-vertailuanalyysia sekä sosiaalisen median suunnitelmaa.
Haastatteluiden myötä selvisi tarkemmin toivotut kehityskohteet. Facebook-sivujen parantaminen, uusien kanavien käyttöönotto sekä verkkosivujen päivittäminen olivat tärkeimmät kohteet. Sosiaalisen median strategia tehtiin tutkimusten ja hankitun tiedon perusteella tavoitteenaan ratkaista nämä kehittämisen kohteet ja huomioimalla pienyrityksen resurssit. Pyrkimyksenä oli luoda hyödyllinen ja monipuolinen strategia. Tutkimuksesta voisi kehittää myöhemmin jatkotutkimuksen, jossa mitataan sosiaalisen median toimivuutta ja ehdotetaan muiden kanavien käyttöönottoa. Opinnäytetyön tulokset soveltuvat muidenkin pienyritysten käyttöön ja niitä voidaan soveltaa eri aloilla eri tavalla, kun halutaan lisätä näkyvyyttä ja tunnettuutta....
The topic for this thesis was to create a social media strategy for a small business. The objectives were to get more visibility and awareness for the business through social media. This would increase the client base and sales. The purpose...
The topic for this thesis was to create a social media strategy for a small business. The objectives were to get more visibility and awareness for the business through social media. This would increase the client base and sales. The purpose...
Omatoimimatkailijan kuluttajansuoja Suomen lain mukaan
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
Tämä opinnäytetyö tutkii omatoimimatkailijan kuluttajansuojaa Suomen lain mukaan. Omatoimimatkailijan oikeudet perustuvat kolmeen eri asiaan: liikenteenharjoittajien itse määrittelemiin kuljetusehtoihin, kansalliseen lainsäädäntöön sekä...
The aim of this thesis is to study the consumer protection of an independent traveller according to Finnish legislation. The rights of an independent traveller are based on three things, which are; the conditions of carriage set individually by each transport company, national Finnish legislation and international EU-legislation. The thesis deals with all three levels but it focuses on EU-legislation. The thesis also specifies exact situations when a trip is considered a package tour according to Finnish legislation. That information is essential because travellers on a package tour have different kind of rights and different legislation is applied to them. The thesis contains information about four different modes of transport but it focuses on air transport. The other three modes of transportation are; bus traffic, railroad traffic and travel by sea and inland waterways. The thesis studies the rights of a passenger in unexpected circumstances for each of the four modes of transport according to legislation and case law. Additionally, the thesis deals with different remedies which a passenger may obtain if he/she feels that his/her rights have not been respected by the transport company. A passenger can use services that are completely free such as those offered by the Consumer Advisory Service and Consumer Disputes Board. It is advisable to use those free services before going to court because judicial process can be very expensive. Consumer protection of a passenger is at a high level because of several EU-regulations but the problem is that passengers don’t know their rights well. Only a few get the compensation they are entitled to. Even if a passenger has made a complaint and demanded compensation, it is a slow and painstaking process to get your claim accepted. Compensation paid to passengers is very different depending on the mode of transport. For example, air passengers get a fixed compensation whilst passengers of other modes of transport get compensation which is based on the ticket price that they paid....
The aim of this thesis is to study the consumer protection of an independent traveller according to Finnish legislation. The rights of an independent traveller are based on three things, which are; the conditions of carriage set individually by each transport company, national Finnish legislation and international EU-legislation. The thesis deals with all three levels but it focuses on EU-legislation. The thesis also specifies exact situations when a trip is considered a package tour according to Finnish legislation. That information is essential because travellers on a package tour have different kind of rights and different legislation is applied to them. The thesis contains information about four different modes of transport but it focuses on air transport. The other three modes of transportation are; bus traffic, railroad traffic and travel by sea and inland waterways. The thesis studies the rights of a passenger in unexpected circumstances for each of the four modes of transport according to legislation and case law. Additionally, the thesis deals with different remedies which a passenger may obtain if he/she feels that his/her rights have not been respected by the transport company. A passenger can use services that are completely free such as those offered by the Consumer Advisory Service and Consumer Disputes Board. It is advisable to use those free services before going to court because judicial process can be very expensive. Consumer protection of a passenger is at a high level because of several EU-regulations but the problem is that passengers don’t know their rights well. Only a few get the compensation they are entitled to. Even if a passenger has made a complaint and demanded compensation, it is a slow and painstaking process to get your claim accepted. Compensation paid to passengers is very different depending on the mode of transport. For example, air passengers get a fixed compensation whilst passengers of other modes of transport get compensation which is based on the ticket price that they paid....
Arkistointi tilintarkastusyrityksessä : case: Norma & Signum Oy Ab
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimiva ja pitkäikäinen arkistointijärjestelmä tilintarkastusyritykselle Norma & Signum Oy Ab. Kohdeyritys oli suuressa arkistointijärjestelmän päivityksen tarpeessa. Arkiston runko suunniteltiin yhteistyössä...
The thesis’s goal was to develop a working and a long-lasting filing system to an auditing firm Norma & Signum Oy Ab. The company’s filing system was in a great need of an update in the beginning of the thesis. The frame of the archive was planned in co-operation with the company and the filing was performed so that it would answer the firm’s expectations as much as possible. The theoretical part of the thesis covers archiving as a process and introduces different kinds of filing methods. In addition to these matters, the theoretical part covers the audit process and laws that affect auditing. Furthermore, it explains how one educates themselves to be an auditor. The internet, printed literature and paragraphs from laws were used as sources for the theoretical part of the thesis. The thesis was performed as a functional thesis and a theme interview was applied as a research method. The theme interview consists of an interview with the founder and CEO of the subject company. Based on the thesis, one can say that filing is an important part of an auditing firms operation. The creation of the new archive system was successful and the company uses the new archive daily....
The thesis’s goal was to develop a working and a long-lasting filing system to an auditing firm Norma & Signum Oy Ab. The company’s filing system was in a great need of an update in the beginning of the thesis. The frame of the archive was planned in co-operation with the company and the filing was performed so that it would answer the firm’s expectations as much as possible. The theoretical part of the thesis covers archiving as a process and introduces different kinds of filing methods. In addition to these matters, the theoretical part covers the audit process and laws that affect auditing. Furthermore, it explains how one educates themselves to be an auditor. The internet, printed literature and paragraphs from laws were used as sources for the theoretical part of the thesis. The thesis was performed as a functional thesis and a theme interview was applied as a research method. The theme interview consists of an interview with the founder and CEO of the subject company. Based on the thesis, one can say that filing is an important part of an auditing firms operation. The creation of the new archive system was successful and the company uses the new archive daily....
Kuinka herättää tunteita ja luoda asiakkaisiin vaikuttavaa sisältöä?
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
Tämä opinnäytetyö tarjoaa katsauksen ajankohtaiseen aiheeseen ja alustavan käsityksen siitä, mitä tunteita hyödyntävä sisältömarkkinointi on ja miten sitä kannattaa lähteä kehittämään. Tutkimus kiinnittää lukijan huomion asiakaslähtöiseen ja...
. This Bachelor’s thesis aims to gather ideas that marketers could utilize to develop their content marketing to be more emotionally effective, and to design a workshop in which these ideas could be easily implemented. This thesis was conducted...
. This Bachelor’s thesis aims to gather ideas that marketers could utilize to develop their content marketing to be more emotionally effective, and to design a workshop in which these ideas could be easily implemented. This thesis was conducted...
KUUMA-seutuyhteistyö valtuustokaudella 2013 - 2016
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
Opinnäytetyön aiheena oli KUUMA-seutuyhteistyö valtuustokaudella 2013 – 2016. Tavoitteena opinnäytetyössä oli arvioida, miten KUUMA-seudun kuntien yhteistyössä onnistuttiin ja mitä asioita yhteistyössä saatiin aikaan valtuustokaudella 2013 – 2016...
The theme of this Bachelor´s thesis was the KUUMA regional cooperation during the Council term 2013 – 2016. The aim of the thesis was to estimate how successful the cooperation between the municipalities of the KUUMA regions was and what...
The theme of this Bachelor´s thesis was the KUUMA regional cooperation during the Council term 2013 – 2016. The aim of the thesis was to estimate how successful the cooperation between the municipalities of the KUUMA regions was and what...
Toimitusketjun hallinnan kehittäminen Suomen logistiikkakeskuksessa : case: FedEx Corp.
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia toimitusketjun hallintaa, nykytilaa, sekä kehittämistä esimerkkiyrityksen kautta. Opinnäytetyö toimii myös kattavana tietopakettina lukijalle toimitusketjun hallinnan teoriasta, ...
Cramo Finland Oy:n Tuusulan keskuskorjaamon sisäisen laskutuksen kehittäminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
Työn tavoitteena ja tarkoituksena on tutkia konevuokraamo Cramo Finland Oy:n Tuusulan keskuskorjaamon sisäistä laskutusta ja luoda kehitysehdotuksia sen parantamiseksi. Keskuskorjaamo laskuttaa vuokraamoita, jotka puolestaan laskuttavat lopullista...
. The theoretical part of this thesis deals with external and internal financial management, in particular sales invoicing and cost accounting. The processes and their development are also handled. The theoretical sources were obtained from related literature...
. The theoretical part of this thesis deals with external and internal financial management, in particular sales invoicing and cost accounting. The processes and their development are also handled. The theoretical sources were obtained from related literature...
Yrityksen liiketoimintasuunnitelma
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
Tämän toimintakeskeisen opinnäytetyön tavoitteena on selvittää jakamistalouteen tähtäävän vuokrauspalvelun tarvetta sekä analysoida hyödyllisyyttä työ- ja elinkeinotoimiston sekä työvoima palvelukeskuksen vaatimaa liiketoimintasuunnitelmaa aloittavan yrittäjän starttirahaa varten. Liiketoimintasuunnitelman tietoperustan pohjalta opiskelija parantaa myös hänen nykyistä liiketoimintasuunnitelmaansa. Opinnäytetyössä on käytetty yrityksen perustamiseen liittyvää lähdekirjallisuutta.
Opiskelija on itse perustamassa yritystä ja tarvitsee opinnäytetyössä käsiteltyä aineistoa tulevassa yrityksessään. Opinnäytetyössä kerrotaan Startup-yrityksistä sekä opinnäytetyöntekijän kokemuksia yrityksen perustamisesta. Liitteenä on tarkkaan kuvattu Sprint-prosessi, jolla opinnäytetyöntekijä sekä hänen liikekumppaninsa paransivat liikeideaa alkuaikoina.
Vuokrauspalvelun tarvetta sekä mahdollista käyttöastetta selvitettiin määrällisen sekä laadullisen tutkimuksen kautta. Opinnäytetyössä tuli ilmi, ettei liikeidea ole tällä hetkellä kannattava, mutta kuitenkin sen tarve saattaa nousta tulevaisuudessa. Konseptia muutettiin huomattavasti, minkä jälkeen opinnäytetyöntekijä sai kannattavan liikedian aikaiseksi. Työ- ja elinkeinotoimiston sekä työvoima palvelukeskuksen vaatima liiketoimintasuunnitelma osoittautui liian suppeaksi yritykselle, sillä liiketoimintasuunnitelmaa ei voida käyttää rahoituksen hakemisessa eikä siitä ollut suurta lisäarvoa perustettavalle yritykselle.
Perustettavan yrityksen konsepti muuttui kahteen otteeseen opinnäytetyön aikana. Konsepti muuttui ensimmäisen kerran jakamistalouden asiantuntijan haastattelun jälkeen. Haastattelussa selvisi, että hän oli perustanut samankaltaisen yrityksen ja toiminut konsulttina monissa jakamistalouteen liittyvissä yrityksissä. Haastattelun aikana jakamistalouden asiantuntija korosti sitä, että pitäisi löytää tarkasti määritelty ryhmä, jolla on oikea tarve. Konsepti muuttui toisen kerran kuljetuksen, kriittisen pisteen sekä ajoituksen takia. Laskelmat osoittivat, että kuljetuksen henkilökustannukset olisivat liian suuria kriittisen pisteen saavuttamiseen. Tulevaisuudessa liikeidea saattaa kuitenkin olla kannattava itsestään ohjautuvien kulkuneuvojen ansiosta, jotka eivät sisällä henkilökustannuksia....
The aim of this thesis is to evaluate the need for a rental service aimed at the sharing economy and to analyse the supplementary usefulness of drafting a business plan in accordance with the format required by the Finnish Ministry of Economic...
The aim of this thesis is to evaluate the need for a rental service aimed at the sharing economy and to analyse the supplementary usefulness of drafting a business plan in accordance with the format required by the Finnish Ministry of Economic...
Asiakasuskollisuuden merkitys B2C-myynnissä
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää asiakasuskollisuuden merkitys B2C-myynnissä, mitkä tekijät vaikuttavat asiakasuskollisuuden syntymiseen ja miten tyytyväisestä asiakkaasta saadaan uskollinen asiakas. Tavoitteena oli myös löytää mahdollisimman monipuolinen ja laaja käsitys siitä, mitä asiakkaat odottavat yritykseltä pysyäkseen uskollisina samalle yritykselle mahdollisimman pitkään.
Toimeksiantajana opinnäytetyölle toimi eräs öljyalan yhtiö, joka valikoitui henkilökohtaisten yhteyksien perusteella. Toimeksiantajan toiveesta opinnäytetyön aiheeksi muodostui selvittää yrityksen asiakkaiden tämän hetkistä asiakastyytyväisyyttä, painottaen pitkäaikaisten asiakkaiden uskollisuutta. Tämä tutkimus toteutettiin vuoden 2016 aikana yhteistyössä Laurea-ammattikorkeakoulun Leppävaaran yksikön kanssa.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys pohjautui asiakastyytyväisyydestä, asiakasuskollisuudesta sekä ostopäätöksiin vaikuttavat tekijöistä. Perustana teorialle oli lähdekirjallisuus, internetlähteet sekä toimeksiantajayritykseltä saadut materiaalit.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista menetelmää. Asiakastyytyväisyyskysely lähetettiin yrityksen asiakkaille sähköpostikutsulla. Kysely sisälsi sekä suljettuja, että avoimia kysymyksiä. Tutkimustulokset analysoitiin tarkasti ja tulokset jaoteltiin omiin kategorioihinsa, joiden pohjalta aloitettiin työstämään ideoita toimeksiantajayrityksen toiminnan kehittämiseksi.
Tutkimustuloksista oli havaittavissa, että tuotteiden ja palveluiden hinnoittelu on merkittävin yksittäinen tekijä, joka vaikuttaa selkeästi ostopäätökseen ja sitä kautta yrityksen valitsemiseen. Tutkimuksen perusteella hinnan ja palvelun laadun ollessa muuttumattomina, asiakkaat ovat yleensä haluttomia tai välinpitämättömiä kilpailuttamaan palvelua tai tuotetta. Tuloksista ilmeni myös, että hintatason merkittävä muutos tai asiakaspalvelun ja tuotteiden laadun tason heikkeneminen saattavat aiheuttaa asiakkaissa tyytymättömyyttä ja sitä myöten liikehdintää.
Kehittämisideat toimeksiantajayritykselle muodostuivat annettujen vastausten pohjalta. Selkeästi eniten vastauksissa ehdotettiin ja pyydettiin yrityksen omien internetsivujen ”tilausputken” yksinkertaistamista. Tilauksen tekeminen koettiin paikoitellen kömpelöksi ja epäselväksi, joten keskityimme tilauksen tekemisen selkeyden kehittämiseen. Toisena suurena kehittämiskohteena muokkasimme jo olemassa olevaa mobiiliapplikaatiota vastaamaan entistä enemmän lämmitysöljyn tilaajien tarpeita ja tuomalla sovellukseen uusia käyttäjäystävällisimpiä toimintoja....
The aim of this Bachelor’s thesis was to determine the value of customer loyalty in B2C sales, to identify the factors affecting customer loyalty and ways of turning an occasional customer into a regular one. The aim was also to gain...
The aim of this Bachelor’s thesis was to determine the value of customer loyalty in B2C sales, to identify the factors affecting customer loyalty and ways of turning an occasional customer into a regular one. The aim was also to gain...









