Haku

-vointiprosessi (Business Model Innovation, BMI). Yksi liiketoimintamallien jatkuvan kehit-tämisen tarpeen taustalla oleva tekijä on kulutustottumuksien muuttuminen. Ostamisen ja omistamisen arvostus on laskenut ja lainaamista tai vuokraamista pidetään hyvänä vaihtoehtona...
Digitalization and the generic change in the strategic focus points has increased the need to constantly develop business models in almost every industry. It is no longer enough to have a business model and then to operate with it for decades. Companies and organizations face constantly changing markets and consumer needs, and hence need to be prepared to change the business model to stay ahead of the competition. This process can be achieved via the business model innovation (BMI) process. Another trend affecting businesses globally is the change in consumer preferences. Today many, especially Millennials, value renting and sharing instead of owning. This, together with digital development, has led to increased demand for subscription services worldwide. The purpose of this thesis is to study if business model innovation and service design tools can be used to create a new refreshed business model for a medium sized company. Double Diamond is used as loose framework and both Business Model Canvas and Business Model Nav-igator are used as methods. The development project is done for a Finnish company that operates as digital golf service intermediate. The first theoretical framework concentrates on business model innovation and business model tools and frameworks. The second part describes the subscription business, focusing on the characteristics and key measurements. Subscription business is one of the fastest growing business models of today and it clearly came out as one of the possible business models during the research process. The outcome of this study is a new proposed business model for the company. The model is created by using Business Model Canvas and Business Model Navigator. The recommended next phase is to keep on testing and iterating the business model, both internally and in co-operation with the consumers....

Opinnäytetyön tavoitteena oli analysoida ja arvioida, miten asiantuntijapalveluyrityksen toiminnan ohjausta voidaan liiketoiminnan ja työntekijäkokemuksen näkökulmasta tehostaa datan avulla. Työn pääpaino oli liiketoiminnan kasvun kannalta keskeisten tekijöiden ymmärtämisessä dataohjautuvuuteen pyrittäessä. Tietopohja rakennettiin yrityksen eri toiminnoille tärkeiden tekijöiden sekä liiketoiminnan tuloksen kannalta oleellisten mittarien pohjalta sekä toisaalta data-analytiikan ja arkkitehtuurin näkökulmasta. Näiden pohjalta määriteltiin data vetoisen toiminnan ohjauksen viitekehys, jota sovellettiin toimeksiantajayrityksessä tehdyssä tapaustutkimuksessa. Laadullinen tutkimus tehtiin teemahaastattelujen ja netnografian avulla. Tuloksia hyödynnettiin design työkalujen avulla ratkaisujen ja kehitysideoiden suunnittelussa toimeksiantajalle. Tulokset osoittavat, että yrityksen käyttämien sovellusten keskinäinen integraatio oli vähäinen ja sovelluksissa oli päällekkäisyyksiä ja tarvittavissa toiminnoissa puutteita. Manuaaliset prosessit monimutkaistivat toimintoja vaikuttaen negatiivisesti liiketoiminnan tulokseen ja työntekijäkokemukseen, sekä aiheuttivat tarpeettomia kustannuksia. Minimoimalla manuaaliset prosessit yritys voisi parantaa käyttökatettaan noin kahdellakymmenellä prosentilla. Päällekkäisten sovellusten karsiminen toisi säästöjä lisenssimaksuihin ja käytettyjen sovellusten kokonaisvaltainen virtaviivaistaminen voisi rahoittaa toiminnanohjausjärjestelmän (ERP) käyttöönoton tuoden samalla viidenkymmenen prosentin lisäsäästöt vuosittaisiin ohjelmistolisenssimaksuihin. Tuloksien pohjalta laadittiin toimenpide-ehdotuksia jotka tähtäävät data-analytiikan älykkääseen hyödyntämiseen liiketoiminnan ohjauksessa. Johtopäätöksinä esitettiin, että liiketoiminnan ohjaaminen datan avulla edellyttää integroituja prosesseja, jotka mahdollistavat yksiselitteisen totuuden kaikille yrityksen toiminnoille. ERP-järjestelmän avulla luodaan perusta operatiiviselle liiketoiminnan älykkyydelle, mutta älykäs analytiikka edellyttää datastrategiaa ja arkkitehtuuria, prosessien yksinkertaistamista sekä suorituskyvyn hallintaympäristön ja keskeisten suorituskykyindikaattoreiden (KPI) määrittelyä....
The objective of this thesis was to analyze and evaluate how to improve operations management efficiency in a professional services company in business performance and employee experience perspective by utilizing data. The focus was to understand...

Pelialan globaali ja erittäin kilpailtu markkina, sekä muuttuva toimintaympäristö tekevät alalla menestymisestä haastavaa. Tiedonjakamista helpottavat rakenteet kuten hautomot, kiihdyttämöt ja verkostot auttavat startup-yrityksiä kohtaamaan alan...

Experiences shapes human being by creating everlasting memories and relationships to feel being alive. This is directly connected to experience created at workplaces, as we spend half of our wake time at job. It is seen ...

Contemporary organizations are facing various new challenges in the fast-changing business environment. Efficiency and regeneration needed require understanding and development of the employees, especially those leading the performance of others...

The purpose of this thesis was to study and develop an airport’s ability to reach out to its passenger customers and to activate their information seeking behaviour in an airport’s hybrid space. The objective was to explore, understand and design...
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja kehittää lentoaseman kykyä tavoittaa matkustaja-asiakkaansa ja aktivoida heidän tiedonhakukäyttäytymistään lentoaseman hybriditilassa. Tavoitteena oli tutkia, ymmärtää ja suunnitella lentoasemien yhdistettyä palveluympäristöä ja tilan tarjoumia. Tämä tehtiin tutkimalla ja suunnittelemalla monikanavainen lähestymistapa kuratoituun sisällöntuotantoon sekä tarjoamalla kuratoitua sisältöä erilaisten kosketuspisteiden kautta asiakaspolun eri vaiheissa. Opinnäytetyön tavoitteena oli myös havainnollistaa, kuinka design-ajattelua ja palvelumuotoilua voidaan soveltaa lentoasemien palveluiden kehittämiseen ja sisällöntuotantoon. Lisäksi tarkoituksena oli tukea tapaustutkimuksen kohteena olevan organisaation strategisia tavoit-teita tuottamalla uutta tietoa asiakaskokemuksen kehittämiseen. Opinnäytetyön edunsaaja on Finavia. Kehittämisvaihe kohdistui Helsinki-Vantaan lentoasemalle, joka on suurin niistä 21 lentoasemasta, joita Finavia Suomessa operoi. Kehitysprojektin kohderyhmäksi valittiin kiinalaiset vaihtomatkustajat, koska tämä kohderyhmä on yritykselle strategisesti merkittävä. Teoreettinen viitekehys rakennettiin tilan ja paikan teorioista, palvelumarkkinoinnin ja johtamisen teorioista, asiakaskokemuksen ja sisältökuratoinnin tutkimuksesta sekä lentomatkustajien kulutusmotivaatiota ja tiedonhakukäyttäytymistä käsittelevistä tutkimuksista. Teoreettinen viitekehys kuvasi opinnäytetyön aiheeseen liittyviä avainkäsitteitä, kuten hybriditila, aika-tila-avaruuspolku, tilan saavutettavuus, tilan tarjouma, yhdistetty palveluympäristö, sisältökuratointi ja asiakaskokemus. Kehitystehtävässä päätavoitteena oli ”kuratoitujen polkujen” -konseptin ensimmäisen version luominen ja testaaminen. Opinnäytetyön kehittämisosuus toteutettiin soveltamalla palvelumuotoilun prosessimallia ja sen menetelmiä. Käytännössä tämä tarkoitti aiheen tutkimista, käyttäjän tarpeiden ja ratkaistavan ongelman tunnistamista, mahdollisten ratkaisujen ideointia, konseptin ensimmäisen version luomista sekä konseptin testaamista ja validointia. Tässä kehitystyössä käytettyjä menetelmiä olivat havainnointi, haastattelut, työpöytätutkimus, asiakaspolut, aika-tila avaruus, persoonat, prototyypit ja palvelumallinnus. Palvelumuotoilun vaikuttavuuden mittaaminen oli myös keskeisessä roolissa. Opinnäytetyön päätulos oli sen todentaminen, että tilan tarjoumien lisääminen aktivoi kiinalaisia vaihtomatkustajia käyttämään lentoaseman hybriditilaa ja pidentää aikaa, jonka he viettävät lentoaseman tarjoamassa virtuaalitilassa. Kuratoidut paikalliset tuotteet ja niiden taustatarinat kiinnostivat kohderyhmää, kun tietoa tarjottiin paikan päällä Helsinki-Vantaan lentoasemalla QR-koodien kautta. Tilan tarjoumien ja yhdistettyjen palveluympäristöjen muotoilu edellytti kosketuspisteiden, kanavien ja sisällön määrittelemisen matkustaja-asiakkaan tarpeiden ja käyttäytymismallien kautta. Lisäksi aika-tila-avaruuspolun ja sen rajoitusten tunnistaminen osoittautui tärkeäksi lentoasemakontekstissa, missä korostuu sosiaalisen toiminnan tilallinen ja ajallinen ulottuvuus. Aika-tila-avaruuspolku, tilan tarjouma ja hybriditila suositellaan otettavaksi osaksi palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja. Opinnäytetyön kohdeorganisaation tapauksessa kuratoitu sisällöntuotanto tulisi nähdä pitkäaikaisena investointina asiakaskokemuksen kehittämiseen ja kohdemarkkinoinnin tukemiseen....

Tutkimus tarkastelee yhteiskehittämiseen pohjautuvia tilaisuuksia, ja sitä kuinka osallistujakokemusta parantamalla voidaan edesauttaa avointen innovaatioiden syntymistä. Tutkimuksen tarkoituksena on arvioida kohdeyrityksen hackathon...
The research problem of this study concerns the co-creational events, and how improving the attendee experience could enhance the creation of open innovation. To address this issue, the purpose of this study is to explore the different elements, as well as the possible pitfalls of current the hackathon concept of the case company’s hackathon events. In evaluation and in concept creation phases the Hackathon Canvas (Duchateau, M. 2016) is used as a tool for creating a robust hackathon event concept. The theoretical framework supporting the study is based on the literature reviews on open innovation and co-creation, especially from the attendee experience point of view. Service design principles and tools are also applied in this study. In the course of the study, provisional personas were recognized and customer journeys were done for selected event attendees. The goal of the case study is to both guide the qualitative research principles and provide detailed examination of a single case. Additionally, action research method is applied by first analyzing the current state of the case company’s hackathon events; following the evaluation of the current limitations and furthermore in creating an improved and comprehensive concept for hackathons. The research data is largely based on semi-structured interviews with the organizers of the hackathon events in the case company. All the interviews were recorded, transcribed and analyzed carefully. Additionally, the author participated in one of the case company’s hackathons in order to form wider understanding by observing the course of the hackathon events. Analysis of the data lead to the following themes: involving the case company’s internal expertise into collaboration; the need for more carefully facilitated design processes, and more personalized attendee experience creation before, during and after the hackathon events. Based on the findings of this study, the initial proposal of the revamped hackathon concept, as well as the development ideas to enhance fruitful cooperation with the attendees of the hackathon events were delivered to the case company. Nevertheless, further research is needed in order to evolve the hackathon concept further – and to explore the new possibilities of collaboration when organizing the online hackathon events....

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia miten asiakaskokemuksen, käyttäjäkokemuksen sekä muotoiluajattelun teoriat voivat edesauttaa uuden palvelun kehitystä, jota tässä työssä toteutetaan hyödyntäen agile ja lean...
The objective of this thesis is to study how customer experience, user experience and design thinking theories can contribute to new service development with agile and lean frameworks. Furthermore, the thesis aims to utilize the information from the abovementioned frameworks in order to create a minimum viable product of a new service. Measuring the minimum viable product is also part of the project and is also included to the work. This thesis is a case study commissioned by a company providing digital services in Finland. The empirical part of the case study goes through the process of developing a digital service for households to be used in Finland with the help of design thinking approach and tools. The co-creative methods were used together with customers in order to gain understanding of customer perceptions and innovate solutions for the topics raised. Mostly the qualitative co-creative sessions with customers were face-to-face meetings, supported with quantitative research to validate the qualitative findings. The empirical part of the thesis is supported with information from customer experience, user experience as well as agile and lean models. The development process towards the minimum viable product is described in the empirical part, with measurement methods in order to ensure the developed digital service meets customer demands and requirements, with a customer centric approach. The process is aiming to the launch of the new service. The results reveal how measurements has developed over time, showing areas where the service meets customer’s demands but also revealing areas for further improvement. The results also tell how the iterative process was working out well for the project, having an iterative approach with testing and validations. The success of the minimum viable product at described, but the final judges are the customers and their feedback. Therefore, the process continues towards customer experience measurement where the whole service is being evaluated by customers. Feedback is gathered with different customer and user experience surveys, both qualitative and quantitative to find out areas for improvement and further development. The taken approach and information can quite easily be used in different software development projects, as the process can be copied and adjusted to fit to a specific target project, design thinking methods should be considered case by case as the customer problem space is very context dependent. Further research could be conducted with the help of Futures Thinking methods to outline different futures for digital services in this field, in order to lead the change as the company is running in the forefront in the competitive landscape of the field....

Public services are facing unprecedented challenges. Better services are required with less resources. The growing demand for more personalized and experiential services should drive organizations to create truly human-centered ...

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu on tullut osaksi palvelusuunnittelua yhä vahvemmin palvelujen digitalisaation kautta. Digitalisaatio on tuonut asiakkaille mahdollisuuden valita palveluntuottajansa maailmanlaajuisesta ...