Haku
Viitteet 91-100 / 121
Puhtauspalvelualan tulevaisuus 2030-luvulla
(2022)
Puhtauspalveluala on muutoksessa. Alalle kaivataan uusia innovaatioita ja ajattelutapoja yli toimiala- ja maantieteellisten rajojen. Puhtauspalvelualalla on kysyntää ja halua kehittää toimialaa eteenpäin ja tehdä siitä ...
Fyysisen työympäristön tulevaisuuden vetovoimatekijät: skenaariot suunnitteluprosessin ytimessä
(2023)
Asiantuntijaorganisaatioissa etsitään keinoja kehittää fyysistä työympäristöä hybridityöhön sopivammaksi ja houkutella asiantuntijoita takaisin toimistoille yrityskulttuurin, sitoutumisen ja työhyvinvoinnin vahvistamiseksi. Jaksamisen ja mielen...
Oikeusmuotoilulla apua nuorten veroasioihin
(2023)
ja nuorten kanssa työskentelevien mielestä parasta ja millaisia asioita ohjeistuksesta pitäisi löytyä. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Verohallinnolle, ja se on osa nuorten kohderyhmälle tehtyä asiakaslähtöistä kehittämistyötä. Opinnäytetyön...
Pk-yritysten verkkokaupan kognitiivisen saavutettavuuden parantaminen valintamuotoilun avulla
(2023)
saavutettavuudesta ja kehittää sitä yhdessä Uudenmaan pk-yritysten kanssa. Tavoitteena on tuoda ilmi pk-yrityksille miksi olla kiinnostunut verkkokauppojen esteettömyysdirektiivin täytäntöönpanosta ennen pakollista aikarajaa vuonna 2025 ja esimerkkejä miten toteuttaa...
Innovaatiorahaston rahoitushakemuslomakkeen uudelleenmuotoilu tiedon kirouksen kautta
(2022)
Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia, ilmeneekö Helsingin kaupungin innovaatiorahaston rahoitushakemuslomakkeessa viitteitä tiedon kirouksen ilmenemisestä ja uudelleenmuotoilla rahoitushakemuslomaketta siten, että se auttaa lomakkeen täyttäjiä...
Tulevaisuutta johdetaan tänään tehdyillä päätöksillä : johtoryhmän ennakointi- ja tulevaisuuskyvykkyyden kehittäminen
(2023)
Opinnäytetyön tavoitteena oli pilotoida toimintatapaa, jolla toimeksiantaja organisaation johtoryhmän tulevaisuusajattelua ja ennakointikyvykkyyttä voitaisiin kehittää mahdollisimman helposti lähestyttävällä tavalla. Tarkoitus oli löytää...
Strateginen palvelumuotoilu: Kohti vaikuttavampaa palvelukehitystä
(2020)
Opinnäytetyön tavoite oli selvittää, mitä elementtejä palvelumuotoiluprojektissa tulee olla mukana, jotta se nousee strategiselle tasolle, strategiseksi palvelumuotoiluksi. Lisäksi haluttiin selvittää, voiko organisaation strategiatyö hyötyä palvelumuotoilun käyttämistä menetelmistä ja sen taustalla vaikuttavasta ajattelusta. Työn oli tarkoitus tuottaa viitteellinen ohjeisto strategisen palvelumuotoilun toteuttamiseksi, sekä yksilöidä palvelumuotoilun tuottamia hyötyjä yrityksen strategiatyölle.
Opinnäytetyön tuloksista hyötyvät organisaation kehitystoiminnasta vastaavat henkilöt, palvelumuotoilijat sekä yrityksen strateginen johto. Opinnäytetyön kehittämistehtävästä hyötyi case-yritys, jonka tuottama varhaiskasvatuksen esipalvelu mallinnettiin, ja sitä kehitettiin asiakaslähtöisemmäksi ja resurssitehokkaammaksi. Tästä kehittämistehtävästä nousivat myös opinnäytetyön varsinaiset tutkimuskysymykset ja tavoitteet.
Tietoperusta muodostuu palvelumuotoilun tietoperustasta, jossa tarkastellaan arvon muodostumista palveluliiketoiminnassa, palvelumuotoiluprosessia, asiakasymmärrystä ja yhteiskehittämistä. Menetelminä kehittämistyössä käytettiin Brittish Design Councelin (2004) kehittämää tuplatimanttimallia. Tämän menetelmän sisällä innovointimenetelmänä toimi yhteiskehittäminen. Lisäksi työssä tutustuttiin laajasti strategiakirjallisuuteen. Opinnäytetyön varsinaiset tulokset nousivat palvelumuotoilun ja strategiakirjallisuuden välisestä dialogista.
Palvelumuotoilu ei voi nousta strategiselle tasolle ilman organisaation johdon pitkäjänteistä ja näkyvää sitoutumista palvelumuotoiluun ja sen tuottamiin tuloksiin. Tämä sitoutuminen näkyy muun muassa palvelumuotoilun tunnustettuna asemana organisaatiossa, sille myönnettyinä resursseina ja organisaation henkilökunnan laaja-alaisena ja aktiivisena kytkemisenä palvelumuotoilutyöhön. Johdon tulee ymmärtää palvelumuotoilu kilpailukykyä tuottavaksi toiminnoksi ja yhdeksi palveluliiketoimintaa harjoittavan yrityksen ydinkompetenssiksi. Johdon on oltava valmis tarkastelemaan organisaationsa strategiaan myös palvelumuotoilun tuottaman ymmärryksen ja tiedon valossa. Palvelumuotoilijoiden tulee puolestaan hakeutua aktiivisesti organisaatioiden strategisen tiedon äärelle, sillä heidän on kyettävä näkemään tekemänsä muotoilutyö suhteessa organisaation strategiaan, sekä viestimään kehitystyön tuloksista niitä strategisesti perustellen. Strategisessa palvelumuotoilussa keskeistä on siis molemminpuolinen mahdollistaminen: Johdon tuottama merkityksellisyys ja strateginen kuva, ja palvelumuotoilijoiden itselleen luoma ymmärrys organisaation strategiasta.
Opinnäytetyössä oli vain yksi case-yritys ja työn tulokset nousivat kirjoittajan omasta pohdinnasta. Toisaalta kattava teoreettinen viitekehys ja laaja katsaus strategiakirjallisuuteen parantavat työn yleistettävyyttä ja luotettavuutta. Tätä työtä voisi jatkaa haastattelemalla kehitysprojekteissa mukana olleita palvelumuotoilijoita ja yrityksen strategiatyöstä vastaavia henkilöitä ja selvittää, mitä haasteita tai ongelmia he ovat palveluiden kehittämisprojekteissa käytännössä kohdanneet....
of this thesis are business developers, service designers and strategic management of organisations. Thesis development task directly benefited the case company, which preservice of early childhood education was modelled and developed to more customer...
of this thesis are business developers, service designers and strategic management of organisations. Thesis development task directly benefited the case company, which preservice of early childhood education was modelled and developed to more customer...
ESG datan hyödyntäminen yritysasiakkaan arvon muodostumisen tukemisessa rahoitusalalla
(2023)
Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli syventää asiakasymmärrystä rakennustoimialalla toimivista pk-yritysasiakkaista ja heidän arvon muodostumisestaan asiakaskeskeisen liiketoimintalogiikan näkökulmasta. Tätä tarkastellaan palvelumuotoilun menetelmien avulla kestävän kehityksen rahoituksen kontekstissa. Rahoitus- ja rakennustoimialan toimintaympäristössä, muun muassa lainsäädännössä, on tapahtunut muutoksia vastuullisuuden huomioimisessa. Toimeksiantajan strategiaan ja tavoitteisiin kuuluu asiakkaiden vastuullisuuden tukeminen, mutta pk-yritysasiakkaiden rahoituksessa on tullut ensimmäinen tätä tavoitetta tukea palvelu vasta lähikuukausina tarjolle. Kehittämistyön tavoitteena oli muodostaa kehitysideoita pk-yritysasiakkaiden palveluiden kehittämiseen.
Työn tietopohjassa tarkastellaan vastuullisuuden tuomia muutoksia rahoitusalalle, vastuullisuuden johtamista, liiketoimintalogiikoita, asiakasymmärryksen kasvattamista arvon muodostumisesta, datan hallintaa sekä ESG dataa ja sen saatavuutta rakentamisen toimialalla. Yhdessä ne muodostavat teoreettisen viitekehyksen kehittämistyölle, jossa asiakasymmärrystä syvennettiin palvelumuotoilun tuplatimanttiprosessia noudattaen. Kehittämistyö ulottui ensimmäisestä tutki-vaiheesta kolmanteen, kehitä-vaiheeseen. Prosessin viimeinen tuota-vaihe, eli konseptointi, implementointi ja iterointi jää toimeksiantajalle. Menetelminä käytettiin työpöytätutkimusta, puolistrukturoitua teemahaastatteluita ja työpajaa. Dokumentti- ja sisällönanalyysiä hyödynnettiin työpöytätutkimuksesta ja teemahaastatteluista kerätyn aineiston käsittelyssä. Analyysin tuloksia visualisoitiin asiakaspersoonien muodossa inspiroimaan ideointia työpajassa.
Tulokset osoittivat, että pk-yrityksien vastuullisuuden johtaminen ei ollut suunnitelmallista. Pk-yritykset eivät nosta tavoitteikseen vastuullisuuteen liittyviä tekijöitä, mutta toimenpiteinä ne näkyvät. Suurimpina motivaattoreina vastuullisuuden huomioimiseen toiminnassa olivat osaavan työvoiman hyvinvoinnin ylläpitäminen, kustannussäästöt ja sääntelyn noudattaminen. Yritykset kokivat, että saatu hyöty ei aina ylittänyt siitä aiheutuvia kustannuksia. Hiilijalanjäljen laskeminen oli kaikille melko uusi asia, jonka standardoituun laskemiseen kaivattiin tukea. Merkittävimpiä haasteita vastuullisuuden huomioimisessa ja sen raportoimisessa, olivat osaamisen ja resurssien puute. Datan keräämistä ja tallentamista ei pidetty tärkeänä, eikä siitä saatavia mahdollisia hyötyjä aina tunnistettu.
Kehittämistyön tuloksena syntyi konkreettinen palveluidea toimeksiantajan palveluksi ja kypsyysmalli, jota pankki voi hyödyntää jatkokehittäessään eri kohderyhmille kestävään kehitykseen liittyviä palveluja. Ideassa rahoituksen ehtona olisi rakennustoimialalle oleellisia vastuullisuuteen liittyviä mittareita, joista data oli haastatteluiden perusteella asiakkaalta saatavilla. Rahoitukseen sidottiin palveluna hiilijalanjäljenlaskenta ja sen pienentämiskehitysehdotuksia. Hiilijalanjäljenlaskenta on palveluna sovellettavissa muillekin toimialoille, joilla on suuret elinkaaripäästöt. Jatkokehityksenä voisi olla idean implementointi. Erinomainen jatkotutkimuksen aihe olisi myös selvittää minkälaisia muita palveluita voisi yhteistyössä ulkopuolisten kumppaneiden kanssa kehittää rahoituspalvelun oheen pääomaintensiivisille ja laajasti eri vastuullisuusalueisiin vaikuttaville toimialoille....
The purpose of this thesis was to deepen customer insight of SME customers operating in the construction industry and their value formation from the perspective of customer-centric business logic. This is examined through service design methods...
The purpose of this thesis was to deepen customer insight of SME customers operating in the construction industry and their value formation from the perspective of customer-centric business logic. This is examined through service design methods...
Työkykyjohtamista kehittämällä kohti inhimillisempää työelämää
(2023)
Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona vakuutus- ja finanssialan organisaatiolle. Opinnäytetyön tutkimuksellista ongelmaa ja kehittämistehtävää taustoittaa mielenhyvinvoinnin haasteiden lisääntyminen työelämässä sekä niiden yhteys heikentyneeseen...
This master´s thesis was done as an assignment for an organization in the insurance and finance industry. The research problem and development task of the thesis is based on the increase in mental well-being challenges in working life...
This master´s thesis was done as an assignment for an organization in the insurance and finance industry. The research problem and development task of the thesis is based on the increase in mental well-being challenges in working life...
Kännykät kiertoon : Kuinka kehittää matkapuhelinten kierrätystä Gigantissa
(2019)
Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää matkapuhelinten kierrätystä ja tuottaa toimeksiantajana toimineen Gigantti Oy Ab:n käyttöön kehitysehdotuksia, joiden avulla asiakkaiden matkapuhelinten kierrätystä olisi mahdollista tehostaa nykyisestä...
The aim of the thesis was to develop the recycling of mobile phones and to create development proposals for Gigantti Oy Ab, which has acted as the client, to improve the recycling of customers’ mobile phones. The aim was to thus allow a higher recycling rate and, on the other hand, enable a more efficient circulation of materials in accordance with the principles of the circular economy. The development process was based on the concept of the competence tree, which created an understanding of the company's strengths and resources that could be utilized to develop mobile phone recycling. The mapping of the client’s strengths and the creation of development suggestions were carried out in a workshop together with the client, drawing on the understanding of the knowledge base and the study. The thesis discusses previous research on mobile phone recycling and the principles and appearance of the circular economy. In addition to these, the thesis discusses the principles of service business, value creation and customer utilization in service development, the utilization of customer knowledge and customer satisfaction in business development and their potential to achieve a business advantage. The study utilized theme interviews to gain further understanding of the subject. Themes created on the basis of the previous research on mobile phone recycling were used in the preparation of topics for theme interviews. In addition, the themes of the theme interview created their own themes, which were used in creating development proposals. As a result of the thesis, five development proposals were developed for Gigantti. First of all, it is important to focus on customer service and identify customer needs. Secondly, it is important to point out that Gigantti handles and recycles equipment safely and appropriately. Thirdly, through its strong visibility and marketing, Gigantti has the opportunity to make mobile phone recycling more widely known. Fourthly, the expertise in the sale of recycling services acquired other product sectors could be used. Fifth, it was considered important to tie the environmental values more to the sales values. In conclusion, development proposals, that were able to respond to the identified challenges, were created. In the future, it is important that the client utilizes the development proposals in order to be able to investigate their functionality in practice. The client has a lot of potential to respond to customers' wishes and develop their activities to meet the goals they set for recycling. The customer's extensive contact network also offers a great opportunity for further development and allows activities that support the circular economy. The understanding of the thesis also supports other actors in the field as they strive towards a circular economy....
The aim of the thesis was to develop the recycling of mobile phones and to create development proposals for Gigantti Oy Ab, which has acted as the client, to improve the recycling of customers’ mobile phones. The aim was to thus allow a higher recycling rate and, on the other hand, enable a more efficient circulation of materials in accordance with the principles of the circular economy. The development process was based on the concept of the competence tree, which created an understanding of the company's strengths and resources that could be utilized to develop mobile phone recycling. The mapping of the client’s strengths and the creation of development suggestions were carried out in a workshop together with the client, drawing on the understanding of the knowledge base and the study. The thesis discusses previous research on mobile phone recycling and the principles and appearance of the circular economy. In addition to these, the thesis discusses the principles of service business, value creation and customer utilization in service development, the utilization of customer knowledge and customer satisfaction in business development and their potential to achieve a business advantage. The study utilized theme interviews to gain further understanding of the subject. Themes created on the basis of the previous research on mobile phone recycling were used in the preparation of topics for theme interviews. In addition, the themes of the theme interview created their own themes, which were used in creating development proposals. As a result of the thesis, five development proposals were developed for Gigantti. First of all, it is important to focus on customer service and identify customer needs. Secondly, it is important to point out that Gigantti handles and recycles equipment safely and appropriately. Thirdly, through its strong visibility and marketing, Gigantti has the opportunity to make mobile phone recycling more widely known. Fourthly, the expertise in the sale of recycling services acquired other product sectors could be used. Fifth, it was considered important to tie the environmental values more to the sales values. In conclusion, development proposals, that were able to respond to the identified challenges, were created. In the future, it is important that the client utilizes the development proposals in order to be able to investigate their functionality in practice. The client has a lot of potential to respond to customers' wishes and develop their activities to meet the goals they set for recycling. The customer's extensive contact network also offers a great opportunity for further development and allows activities that support the circular economy. The understanding of the thesis also supports other actors in the field as they strive towards a circular economy....







