Haku
Viitteet 11-20 / 34
Asiakaskokemuksen kehittäminen tuotantolähtöisessä liiketoiminnassa
(2022)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tarkastella erään tuotantolähtöisen yrityksen asiakaskokemuksen nykytilaa, luoda kehittämissuosituksia ja paikoin kehitystoimia asiakaskokemuksen kehittämiseksi. Yritys toimii perinteisellä toimialalla, ja sen...
Suomalaisyritysten toimet kestävää kehitystä mahdollistavan systeemisen muutoksen edistämiseksi
(2024)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää ja toteuttaa kyselytutkimus, jonka avulla selvitettiin suurten suomalaisten yritysten toimia kestävää kehitystä mahdollistavan systeemisen muutoksen edistämiseksi. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä...
ICT-palveluiden ennakoivan sopimisen malli
(2023)
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten voitaisiin palveluntarjoajan näkökulmaa painottaen noudattaa oikeusmuotoilun ja ennakoivan sopimisen periaatteita ja lisätä sopijapuolten kattavaa ymmärrystä sovituista ...
Biodiversiteetin edistäminen osana yrityksen liiketoimintaa: case Muumi Baby
(2023)
Tämän kehityshankkeen tarkoituksena on löytää keinoja edistää biodiversiteettiä osana yrityksen liiketoimintaa. Kehityshanke on toteutettu yhdessä Delipap Oy:n kanssa, ja se keskittyy ratkaisujen löytämiseen suhteessa Muumi Baby...
Elinkaaripalveluiden käyttöönotto yrityksen menestystekijänä
(2023)
Opinnäytetyön tavoitteena on auttaa anonyymiksi jäävää toimeksiantajaa perustamaan elinkaaripalvelut. Tämä kuuluu yrityksen tulevaisuuden strategiaan.
Opinnäytetyössä elinkaaripalveluiden mahdollisuuksia selvitettiin kahdella eri tutkimuksella. Esikuva-analyysissä tiedusteltiin toiminnassa opittuja käytänteitä eri toimialoilla operoivilta huoltoyrityksiltä. Vastaukset saatiin 12 yritykseltä. Tämän lisäksi haastateltiin toimeksiantajan kahta nykyistä asiakasta elinkaaripalveluiden tarpeen selvittämiseksi.
Kiertotalous on talousmalli, jossa arvon säilyttäminen on tärkeämpää kuin uusien hankintojen tekeminen. Se on ekologisesti ja eettisesti kestävämpi ja tarjoaa yrityksille uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Elinkaaripalvelut ovat esimerkki kiertotaloudesta, ja niiden avulla yritykset voivat suunnitella kestäviä ja huollettavia tuotteita. Elinkaaripalvelut säästävät kustannuksia, vähentävät jätettä ja vahvistavat asiakassuhteita. Vastuullisuus kiinteistö- ja rakennusprojekteissa tarkoittaa kestävän kehityksen periaatteiden ja sertifikaattien noudattamista projekteissa, ja kysyntä kestävälle kehitykselle ja vastuullisuudelle kasvaa jatkuvasti. Palvelun tuotteistaminen auttaa elinkaaripalveluiden luomisessa. Elinkaaripalveluiden kehittäminen asiakaspalautteen kautta on tärkeä, koska asiakkaat ovat paras lähde tietoon siitä, mitä he haluavat ja tarvitsevat. On tärkeää ottaa asiakkaiden näkemys palautteen keräämiseen. KPI- mittareiden käyttö on tärkeää onnistumisen mittaamiseen ja niillä voidaan mitata kannattavuutta, tehokkuutta ja vaikuttavuutta ja varmistaa, että palvelut täyttävät asiakkaiden tarpeet ja odotukset.
Tutkimuksessa selvisi, että huoltotoiminta on tärkeä osa yrityksien liiketoimintaa ja monet odottavat sen kasvavan entisestään. Huoltoa pidetään tärkeämpänä tulovirtana kuin asennustoimintaa, koska se on säännöllisempää ja ennustettavampaa. Kasvun tukemiseksi tarvitaan strategia, joka antaa suuntaviivat ja tavoitteet kasvun saavuttamiseksi. Tärkeitä alueita toiminnan kehittämisessä ovat asiakastarpeiden määrittely ja erilaisten ohjelmistojen käyttö, kuten ERP ja tikettijärjestelmät. Ne auttavat seuraamaan huoltopyyntöjä, priorisoimaan ja seuraamaan huoltojen laatua sekä kustannuksia. Yritykset usein markkinoivat elinkaaripalveluita mutta harva kiertotalouden kautta. Kiertotalouden korostaminen markkinoinnissa on kuitenkin tärkeää, sillä asiakkaat arvostavat yhä enemmän vastuullisuutta ja kiertotalouden parissa toimivat yritykset ovat usein uskottavampia. Se on myös keino erottua kilpailijoista. Hinnoittelussa tärkeintä on tarjota asiakkaille luotettava ja nopea palvelukokonaisuus, jossa hinnoittelu on selkeää ja kokonaisuus on asiakkaalle selvä. Huolto- ja korjausmahdollisuuksien huomioiminen tuotteiden suunnitteluvaiheessa on myös tärkeää.
Johtopäätöksissä esille nostettuihin jatkokehittämistehtäviin kuuluu liiketoimintamallin konkreettisempi ja syvällisempi päivittäminen. Muita mahdollisia jatkotutkimusaiheita ovat hinnoittelun, kannattavuuden ja markkinoinnin tutkiminen, sekä toiminnanohjausjärjestelmien integrointi huoltotoimintaan tai uuden soveltuvan järjestelmän etsiminen tai suunnittelu....
research topics include studying pricing, profitability, and marketing, as well as integrating management systems into maintenance operations or finding or designing a new applicable system....
research topics include studying pricing, profitability, and marketing, as well as integrating management systems into maintenance operations or finding or designing a new applicable system....
Asiakkuuksien johtaminen kasvun mahdollistajana
(2020)
Kasvun myötä kohdeorganisaatiolla on tarve muutokselle asiakastyössä ja myynnissä. Tavoitteena on kehittää kohdeyrityksen asiakkuuksien johtamista, asiakasluokittelua ja asiakashoitomalleja. Näiden myötä halutaan vahvistaa asiakassuhteita, helpottaa...
Along with growth, the need for change in sales and customer work has been identified in the target organization. The aim is to develop the management of the target company's customers, customer rating and customer-care models. The aim of these is to strengthen customer relationships, facilitate customer purchases, and help customers more effectively with their challenges. In addition, the company wants to build new operating models, especially for managing the company's strategically important customers. The aim is to clarify internal work, sales responsibilities and increase cooperation. In this development project, open interviews and workshop activities were selected as the method of data acquisition. Through open interviews important information on the starting points, objectives, and development ideas of the development project were obtained. The workshop focused more on an established theme: how new operating models are incorporated into the organization’s everyday life. In conclusion, views have been created on how activities can be developed, and new operating models incorporated into the organization’s everyday life. It is important to take into account internal resources, the importance of the culture of information sharing and working together. Internal cooperation should be developed and appropriate practices should be considered. It is important to create a common understanding of key customer activities, its objectives and content. The company needs to take time to go through the operating model together, create opportunities for it and improve internal communication. For all activities, clear objectives, indicators, monitoring and continuous competence development must be created. The theory base covered sales strategy, customer management, customer segment/classification and customer relationship management models. In addition to this, the theory delved into key customer operations and its implementation. With the development of new operating models and sales, the theme of customer experience management was also highlighted. Keywords: Account management, customer rating /segmentation, customer care model, key customer management, customer experience...
Along with growth, the need for change in sales and customer work has been identified in the target organization. The aim is to develop the management of the target company's customers, customer rating and customer-care models. The aim of these is to strengthen customer relationships, facilitate customer purchases, and help customers more effectively with their challenges. In addition, the company wants to build new operating models, especially for managing the company's strategically important customers. The aim is to clarify internal work, sales responsibilities and increase cooperation. In this development project, open interviews and workshop activities were selected as the method of data acquisition. Through open interviews important information on the starting points, objectives, and development ideas of the development project were obtained. The workshop focused more on an established theme: how new operating models are incorporated into the organization’s everyday life. In conclusion, views have been created on how activities can be developed, and new operating models incorporated into the organization’s everyday life. It is important to take into account internal resources, the importance of the culture of information sharing and working together. Internal cooperation should be developed and appropriate practices should be considered. It is important to create a common understanding of key customer activities, its objectives and content. The company needs to take time to go through the operating model together, create opportunities for it and improve internal communication. For all activities, clear objectives, indicators, monitoring and continuous competence development must be created. The theory base covered sales strategy, customer management, customer segment/classification and customer relationship management models. In addition to this, the theory delved into key customer operations and its implementation. With the development of new operating models and sales, the theme of customer experience management was also highlighted. Keywords: Account management, customer rating /segmentation, customer care model, key customer management, customer experience...
Arvonluonti kasvun tukena B2B-verkkokaupassa
(2021)
Digitalisoituminen on mahdollistanut kaupankäynnin verkossa. Kaupankäyntiä verkossa harjoitetaan useimmiten perinteisen liiketilan rinnalla, jolloin verkkokauppa toimii yritystoimintaa vahvistavana tekijänä. Verkkokaupasta ...
Liiketoimintahyödyn johtaminen digitalisoituvassa palvelutuotannossa - Esimerkkinä asiakasohjelmaan liittyminen
(2022)
Yritysten toimintojen ja palvelujen digitalisoituminen on tehnyt pelkästään fyysiseen palvelukanavaan nojautumisesta vaikeaa, ellei mahdotonta. Digitalisaation yritykselle tuottamaa liiketoimintahyötyä ei kuitenkaan ole aina yksinkertaista hahmottaa...
Vihreän koodaamisen ilmenemismuodot ja merkitys IT-alan yritysten liiketoiminnassa
(2024)
Digitaalisuuden lisääminen on keskeinen vihreän siirtymän keino, jolla kasvihuonepäästöjä pyritään vähentämään. Digitaalisuuden lisääntyminen kuitenkin myös kasvattaa ympäristökuormitusta lisääntyvän energiantarpeen vuoksi, ja siksi digitaalisia...
Digitalization is a key method in the green transition to reduce greenhouse gas emissions. However, the increase in digitalization also raises the environmental burden due to the growing energy demands, and the sector that produces digital solutions must pay attention to their carbon footprint. The climate and environmental friendliness of the IT sector can be enhanced, among other measures, by considering the energy consumption in the design and implementation of software and services. Practices that are ecologically sustainable and reduce energy consumption at various stages of the software production lifecycle are referred to as green software or green coding. The aim of this thesis was to explore the significance of green coding in IT companies by mapping both the practical implementation methods of green coding as well as the views on the impact of green coding on business and organizational resilience. Additionally, attitudes and readiness towards green coding were examined, along with perceived obstacles and incentives for its implementation. The goal was to provide information on the significance of green coding to support the development of the degree program in information technology for Laurea University of Applied Sciences. In the theoretical framework, the current state of the green transition in the IT industry is investigated by delving into the concepts of green IT, green coding and its methods, green business, and organizational resilience. These concepts are used to describe and understand the context of green coding. Thematic interviews were used as a method in this research. According to the results of the research, green coding was not a familiar theme, and the knowledge of green coding methods in different software production lifecycle stages was limited. The most diverse range of methods were used during the implementation and testing phases, while the least number of methods was used in specification and design phases. Awareness of the impacts of green coding on business was sufficient, although not all dimensions of green business were recognized. The impacts of green coding on organizational resilience were recognized moderately. Competence has a direct impact on the types of green coding methods used. Lack of competence was identified as the most significant obstacle including environmental perspective in software production. More knowledge and skills are particularly needed to understand the concept of green coding and what it includes. Additionally, more information about the impacts of green coding on business and resilience is required for software production to take its share of the responsibility in efforts to reduce the carbon footprint of the IT sector....
Digitalization is a key method in the green transition to reduce greenhouse gas emissions. However, the increase in digitalization also raises the environmental burden due to the growing energy demands, and the sector that produces digital solutions must pay attention to their carbon footprint. The climate and environmental friendliness of the IT sector can be enhanced, among other measures, by considering the energy consumption in the design and implementation of software and services. Practices that are ecologically sustainable and reduce energy consumption at various stages of the software production lifecycle are referred to as green software or green coding. The aim of this thesis was to explore the significance of green coding in IT companies by mapping both the practical implementation methods of green coding as well as the views on the impact of green coding on business and organizational resilience. Additionally, attitudes and readiness towards green coding were examined, along with perceived obstacles and incentives for its implementation. The goal was to provide information on the significance of green coding to support the development of the degree program in information technology for Laurea University of Applied Sciences. In the theoretical framework, the current state of the green transition in the IT industry is investigated by delving into the concepts of green IT, green coding and its methods, green business, and organizational resilience. These concepts are used to describe and understand the context of green coding. Thematic interviews were used as a method in this research. According to the results of the research, green coding was not a familiar theme, and the knowledge of green coding methods in different software production lifecycle stages was limited. The most diverse range of methods were used during the implementation and testing phases, while the least number of methods was used in specification and design phases. Awareness of the impacts of green coding on business was sufficient, although not all dimensions of green business were recognized. The impacts of green coding on organizational resilience were recognized moderately. Competence has a direct impact on the types of green coding methods used. Lack of competence was identified as the most significant obstacle including environmental perspective in software production. More knowledge and skills are particularly needed to understand the concept of green coding and what it includes. Additionally, more information about the impacts of green coding on business and resilience is required for software production to take its share of the responsibility in efforts to reduce the carbon footprint of the IT sector....
Muutosjohtaminen kiertotaloustransformaation tukena : muutosprosessin ajurit ja ylläpitävät tekijät
(2021)
Kiertotalous ja sen käsitteet nousevat yhä useammin tietoisuuteen median ja mainonnan kautta. Lineaarinen talousmalli kiihtyvine materiaalivirtoineen on johtanut tilanteeseen, jossa maapallon kantokyvyn rajoja ja luonnon monimuotoisuutta koetellaan...







