Haku

Ekososiaalinen sivistys on käsite, joka on syntynyt vastaamaan kulutuskeskeisen ja vastuuttoman elämäntavan aiheuttamiin ekologisiin haasteisiin, jotka uhkaavat elämää maapallolla. Ekososiaalinen sivistys on kasvatuksen kautta omaksuttua sivistystä...

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitä vaatimuksia lainsäädäntö asettaa turvallisuudelle ja jatkuvuuden hallinnalle viranomaisen palveluhankinnoissa sekä miten turvallisuussopimuksesta saadaan oikeusmuotoilun keinoin paremmin käyttäjiä palveleva asiakirja. Tavoitteena oli luoda perusteet uudelle käyttökelpoisemmalle turvallisuussopimukselle Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin hankinnoissa. Opinnäytetyön tuotoksena syntynyt uudistettu turvallisuussopimusmalli huomioi nykylainsäädännön vaatimukset. Turvallisuussopimuksella pyritään ennakoivaan sopimiseen, mikä tarkoittaa sen sisällöllistä muotoilua siten, että vältyttäisiin riitatilanteilta ja oikeuskäsittelyiltä. Opinnäytetyössä käsiteltiin turvallisuuteen liittyvää käsitteistöä ja viranomaisen toimintaan liittyvää lainsäädäntöä riskienhallinnan, palveluhankintojen sekä viranomaisen salassa pidettävien asiakirjojen käsittelyn ja säilytyksen osalta. Lisäksi opinnäytteessä perehdyttiin oikeusmuotoilun keinoihin sekä ennakoivan sopimisen periaatteisiin. Kehittämistehtävässä käytettiin menetelmänä tuplatimanttimallia, jota hyödynnetään niin oikeusmuotoilussa kuin strategisessa suunnittelussa. Ongelman hahmottamisen yhteydessä perehdyttiin kirjallisuuteen ja lainsäädäntöön sekä järjestettiin kyselytutkimus. Ratkaisussa hyödynnettiin muun muassa kyberturvallisuuden hallinnassa käytettyä viitekehystä. Muotoiltua turvallisuussopimusluonnosta ja siitä laadittuja visualisointeja testattiin työpajoissa. Kehittämistehtävän tuotoksena syntyi uusi turvallisuussopimusmalli, jota esitettiin käytettäväksi Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin palveluhankinnoissa, joissa käsitellään viranomaisen salassa pidettäviä tietoaineistoja. Turvallisuussopimusehtojen selventäminen erilliseen tukimateriaaliin koettiin positiivisena muutoksena ja perinteisen sopimustekstin visualisoinnit ja lauseiden uudelleenmuotoilut koettiin lisäävän ymmärrettävyyttä sekä virastolaisten että palveluntuottajien näkökulmista katsottuina. Opinnäytteessä on tunnistettu jatkokehitysaiheita, joilla edelleen lisättäisiin turvallisuussopimuksen ymmärrettävyyttä ja vaikuttavuutta. Lisäksi tunnistettiin tulevaisuuden mahdollisuuksia hyödyntää tekoälyä soveltuvien sopimusehtojen laadinnassa ja sopimusmuotoilussa....
The purpose of the thesis was to find out what requirements the legislation imposes on security and continuity management in the procurement of services by the authority and how to use legal design to modify the security agreement to serve the users...

ja nuorten kanssa työskentelevien mielestä parasta ja millaisia asioita ohjeistuksesta pitäisi löytyä. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Verohallinnolle, ja se on osa nuorten kohderyhmälle tehtyä asiakaslähtöistä kehittämistyötä. Opinnäytetyön...

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli syventää asiakasymmärrystä rakennustoimialalla toimivista pk-yritysasiakkaista ja heidän arvon muodostumisestaan asiakaskeskeisen liiketoimintalogiikan näkökulmasta. Tätä tarkastellaan palvelumuotoilun menetelmien avulla kestävän kehityksen rahoituksen kontekstissa. Rahoitus- ja rakennustoimialan toimintaympäristössä, muun muassa lainsäädännössä, on tapahtunut muutoksia vastuullisuuden huomioimisessa. Toimeksiantajan strategiaan ja tavoitteisiin kuuluu asiakkaiden vastuullisuuden tukeminen, mutta pk-yritysasiakkaiden rahoituksessa on tullut ensimmäinen tätä tavoitetta tukea palvelu vasta lähikuukausina tarjolle. Kehittämistyön tavoitteena oli muodostaa kehitysideoita pk-yritysasiakkaiden palveluiden kehittämiseen. Työn tietopohjassa tarkastellaan vastuullisuuden tuomia muutoksia rahoitusalalle, vastuullisuuden johtamista, liiketoimintalogiikoita, asiakasymmärryksen kasvattamista arvon muodostumisesta, datan hallintaa sekä ESG dataa ja sen saatavuutta rakentamisen toimialalla. Yhdessä ne muodostavat teoreettisen viitekehyksen kehittämistyölle, jossa asiakasymmärrystä syvennettiin palvelumuotoilun tuplatimanttiprosessia noudattaen. Kehittämistyö ulottui ensimmäisestä tutki-vaiheesta kolmanteen, kehitä-vaiheeseen. Prosessin viimeinen tuota-vaihe, eli konseptointi, implementointi ja iterointi jää toimeksiantajalle. Menetelminä käytettiin työpöytätutkimusta, puolistrukturoitua teemahaastatteluita ja työpajaa. Dokumentti- ja sisällönanalyysiä hyödynnettiin työpöytätutkimuksesta ja teemahaastatteluista kerätyn aineiston käsittelyssä. Analyysin tuloksia visualisoitiin asiakaspersoonien muodossa inspiroimaan ideointia työpajassa. Tulokset osoittivat, että pk-yrityksien vastuullisuuden johtaminen ei ollut suunnitelmallista. Pk-yritykset eivät nosta tavoitteikseen vastuullisuuteen liittyviä tekijöitä, mutta toimenpiteinä ne näkyvät. Suurimpina motivaattoreina vastuullisuuden huomioimiseen toiminnassa olivat osaavan työvoiman hyvinvoinnin ylläpitäminen, kustannussäästöt ja sääntelyn noudattaminen. Yritykset kokivat, että saatu hyöty ei aina ylittänyt siitä aiheutuvia kustannuksia. Hiilijalanjäljen laskeminen oli kaikille melko uusi asia, jonka standardoituun laskemiseen kaivattiin tukea. Merkittävimpiä haasteita vastuullisuuden huomioimisessa ja sen raportoimisessa, olivat osaamisen ja resurssien puute. Datan keräämistä ja tallentamista ei pidetty tärkeänä, eikä siitä saatavia mahdollisia hyötyjä aina tunnistettu. Kehittämistyön tuloksena syntyi konkreettinen palveluidea toimeksiantajan palveluksi ja kypsyysmalli, jota pankki voi hyödyntää jatkokehittäessään eri kohderyhmille kestävään kehitykseen liittyviä palveluja. Ideassa rahoituksen ehtona olisi rakennustoimialalle oleellisia vastuullisuuteen liittyviä mittareita, joista data oli haastatteluiden perusteella asiakkaalta saatavilla. Rahoitukseen sidottiin palveluna hiilijalanjäljenlaskenta ja sen pienentämiskehitysehdotuksia. Hiilijalanjäljenlaskenta on palveluna sovellettavissa muillekin toimialoille, joilla on suuret elinkaaripäästöt. Jatkokehityksenä voisi olla idean implementointi. Erinomainen jatkotutkimuksen aihe olisi myös selvittää minkälaisia muita palveluita voisi yhteistyössä ulkopuolisten kumppaneiden kanssa kehittää rahoituspalvelun oheen pääomaintensiivisille ja laajasti eri vastuullisuusalueisiin vaikuttaville toimialoille....
The purpose of this thesis was to deepen customer insight of SME customers operating in the construction industry and their value formation from the perspective of customer-centric business logic. This is examined through service design methods...

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimiva organisaatio on globaali markkinajohtaja leikkipuisto- ja ulkokuntoilualalla. Organisaation toivomuksesta sen nimeä ei mainita tässä opinnäytetyössä vaan organisaatiosta käytetään nimitystä Organisaatio X. Opinnäytetyön tarkoituksena on löytää ratkaisu Organisaation X:n haasteisiin, joita ovat ensinnäkin aikaa vievä tuotekehitys ja suhteellisen hidas reagointikyky kilpailijoiden ja markkinoiden muutoksiin sekä toiseksi riittämätön tiedon keruu asiakkaiden tarpeista ja suppea asiakasymmärrys. Opinnäytetyön tavoitteena on näin ollen kasvattaa kohdeorganisaation asiakasymmärrystä ja tulevaisuustietoisuutta. Sekä asiakaslähtöisyys että strateginen ennakointi vaikuttavat positiivisesti yrityksen kilpailukykyyn. Kilpailuetu syntyy siitä, miten hyvin asiakasymmärrystä, joka on asiakaslähtöisyyden edellytys, ja ennakointia hyödynnetään yrityksen päätöksenteossa. Strateginen ennakointi vaikuttaa yrityksen kilpailukykyyn kahdella tavalla: se auttaa yritystä sekä valmistautumaan mahdollisiin muutoksiin että vaikuttamaan tulevaisuuteen. Organisaatiossa tulisi pyrkiä ennakoimaan asiakkaiden muuttuvia tarpeita, oppia niistä ja reagoida niihin kehittämällä erinomaisia arvoa tuovia tuotteita ja palveluita. Asiakas tulisi myös ottaa mukaan palvelutoiminnan suunnitteluun. Opinnäytetyön kehittämishankkeena toteutettiin ennakointiprosessi yhdessä Organisaatio X:n eri asiakassegmenteistä koostetun asiantuntijaryhmän kanssa. Ennakointiprosessin lopputuotoksena tuotettiin neljä skenaariota virkistysalueista Suomessa vuonna 2030, joita arvioitiin SWOT-analyysien avulla asiakkaiden näkökulmasta. Skenaarioiden avulla pyrittiin löytämään vastaus siihen, minkälaisia virkistysalueet ovat Suomessa vuonna 2030 ja minkälaisia aktiviteetteja niissä tehdään silloin. SWOT-analyysien avulla puolestaan pyrittiin kartoittamaan, minkälaisia tarpeita ja odotuksia Organisaatio X:n asiakkailla on Suomeen toteutettaville virkistysalueille vuonna 2030. Opinnäytetyön tulosten tulkinnassa on tärkeää huomioida, että tulevaisuutta ei voi ennustaa eikä siitä voi tietää mitään varmaa. Ennakointiprosessin lopputuloksena tuotetut skenaariot ovat vain mahdollisia tulevaisuuksia, joita on todellisuudessa huomattavasti enemmän. Sekä muodostettujen skenaarioiden että niihin laadittujen SWOT-analyysien suurin arvo kohdeorganisaatiolle tulee kuitenkin siitä, että ne kuvastavat hankkeeseen osallistuneiden kohdeorganisaation asiakkaiden näkemyksiä ja ajatuksia, jotka vaikuttavat heidän tekemiin päätöksiin ja valintoihin. Sekä ennakointikyvykkyyden että asiakasymmärryksen ylläpitämiseksi ja jo kerättyjen tulosten luotettavuuden varmistamisen kannalta olisi tärkeää, että ennakointia ja asiakastiedon keräämistä tehtäisiin organisaatiossa jatkuvasti....
The organisation that commissioned this thesis is a global market leader in the playground and outdoor fitness industry. At the request of the organisation, its name will not be mentioned in this thesis and the organisation will be referred...

Yhä suurempaa osaa palveluista käytetään mobiililaitteilla ja vaatimukset palveluiden paikasta ja ajasta riippumattomuudesta ovat kasvaneet useilla toimialoilla. Samanaikaisesti asiakaskokemuksen painopiste on siirtynyt digitaalisiin palveluihin...
An increasing number of services are being used on mobile devices, and the requirements for location and time independence have grown in several industries. At the same time, the focus on customer experience has shifted towards digital services. This thesis examines the development of digital customer experience as part of digital services. The thesis was carried out for LocalTapiola Group as part of the development of digital services, and the research was based on the organization's need to improve digital customer experience as part of the development of online services for personal customers. The primary goal of the development task is to understand how digital customer experience can be improved through researched information. The secondary goal is to form development proposals based on the research as guidelines for developing digital customer experience. The theoretical foundation of the thesis examines digitalization, customer experience and its dimensions, as well as their effects on the insurance industry. The theoretical foundation shows that the importance of customer experience and service quality is constantly growing. Insurance companies must closely monitor changes in consumer behavior to ensure that the insurance products offered remain relevant. The focus on customer experience in development is the starting point for this development work. The research approach of this thesis is a case study. The research material was collected from the studies and materials provided by the client, as well as through interviews and direct observation by the author. The material was analyzed using content analysis. Based on the analyzed material, ways were understood through which it was better understood how the digital customer experience can be improved in the target organization. As a result of the thesis, development proposals were made for the client to help develop digital customer service as part of the development of digital services. The research findings show that customers expect ease, speed, and personalization from services. Additionally, they show that the customer should be the center of the development. Based on the results of the study, the formation of digital customer experience can be better understood and easier to use and personalized and customer-friendly services can be designed. However, customers are a diverse and extensive target group, and they should continue to be extensively studied and involved in the design and implementation of digital services. The set development goals were achieved, and good data triangulation was obtained using multiple research methods....

Opinnäytetyö oli tutkimuksellinen kehittämistyö, jonka tarkoituksena oli saada asiakasymmärrystä toimeksiantajan asiakaskokemuksen nykytilasta ja asiakkaiden tarpeista palvelun kehittämiseksi. Työn tavoitteena oli luoda kehitysehdotuksia palvelun...

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia organisaation päätöksentekoon liittyviä ilmiöitä. Tarkoituksena oli selvittää, miten johtoryhmän päätöksenteossa huomioidaan ihmisten ja työntekijäkokemuksen johtaminen sekä millaiset päätöksenteon ilmiöt...

saavutettavuudesta ja kehittää sitä yhdessä Uudenmaan pk-yritysten kanssa. Tavoitteena on tuoda ilmi pk-yrityksille miksi olla kiinnostunut verkkokauppojen esteettömyysdirektiivin täytäntöönpanosta ennen pakollista aikarajaa vuonna 2025 ja esimerkkejä miten toteuttaa...

Tämän opinnäytetyön aiheena on esihenkilötyön kehittäminen. Työn tavoitteena oli tunnistaa keinoja, joilla esihenkilötyötä voidaan kehittää. Näkökulmina käytettiin päätöksenteon ilmiöiden, aidon johtajuuden ja taitoihin perustuvan johtamisen...