Haku
Viitteet 51-60 / 121
Konsulttiyrityksen palvelupolun kehittäminen palvelumuotoilun avulla
(2021)
viitekehys koostuu asiakaslähtöisyyteen liittyvistä teemoista, kuten asiakaskeskeisestä liiketoimintalogiikasta, asiakaslähtöisestä kehittämisestä, arvonmuodostumisesta, asiakaskokemuksesta ja palvelupolusta. Lisäksi teoriaosuudessa käsitellään innovatiivista...
Asiakastyön perehdytyksen kehittäminen toimintatutkimuksella
(2019)
Toimintatutkimuksen tarkoitus oli kehittää perehdyttämistä Tapiolan Lämmön asiakaspalveluyksikössä. Perehdyttäminen on merkittävää laaja-alaisessa asiakaspalvelutyössä, jossa ohjelmistoja sekä toimintatapoja on lukuisia erilaisia ja ohjelmistot...
Elinkaaripalveluiden käyttöönotto yrityksen menestystekijänä
(2023)
Opinnäytetyön tavoitteena on auttaa anonyymiksi jäävää toimeksiantajaa perustamaan elinkaaripalvelut. Tämä kuuluu yrityksen tulevaisuuden strategiaan.
Opinnäytetyössä elinkaaripalveluiden mahdollisuuksia selvitettiin kahdella eri tutkimuksella. Esikuva-analyysissä tiedusteltiin toiminnassa opittuja käytänteitä eri toimialoilla operoivilta huoltoyrityksiltä. Vastaukset saatiin 12 yritykseltä. Tämän lisäksi haastateltiin toimeksiantajan kahta nykyistä asiakasta elinkaaripalveluiden tarpeen selvittämiseksi.
Kiertotalous on talousmalli, jossa arvon säilyttäminen on tärkeämpää kuin uusien hankintojen tekeminen. Se on ekologisesti ja eettisesti kestävämpi ja tarjoaa yrityksille uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Elinkaaripalvelut ovat esimerkki kiertotaloudesta, ja niiden avulla yritykset voivat suunnitella kestäviä ja huollettavia tuotteita. Elinkaaripalvelut säästävät kustannuksia, vähentävät jätettä ja vahvistavat asiakassuhteita. Vastuullisuus kiinteistö- ja rakennusprojekteissa tarkoittaa kestävän kehityksen periaatteiden ja sertifikaattien noudattamista projekteissa, ja kysyntä kestävälle kehitykselle ja vastuullisuudelle kasvaa jatkuvasti. Palvelun tuotteistaminen auttaa elinkaaripalveluiden luomisessa. Elinkaaripalveluiden kehittäminen asiakaspalautteen kautta on tärkeä, koska asiakkaat ovat paras lähde tietoon siitä, mitä he haluavat ja tarvitsevat. On tärkeää ottaa asiakkaiden näkemys palautteen keräämiseen. KPI- mittareiden käyttö on tärkeää onnistumisen mittaamiseen ja niillä voidaan mitata kannattavuutta, tehokkuutta ja vaikuttavuutta ja varmistaa, että palvelut täyttävät asiakkaiden tarpeet ja odotukset.
Tutkimuksessa selvisi, että huoltotoiminta on tärkeä osa yrityksien liiketoimintaa ja monet odottavat sen kasvavan entisestään. Huoltoa pidetään tärkeämpänä tulovirtana kuin asennustoimintaa, koska se on säännöllisempää ja ennustettavampaa. Kasvun tukemiseksi tarvitaan strategia, joka antaa suuntaviivat ja tavoitteet kasvun saavuttamiseksi. Tärkeitä alueita toiminnan kehittämisessä ovat asiakastarpeiden määrittely ja erilaisten ohjelmistojen käyttö, kuten ERP ja tikettijärjestelmät. Ne auttavat seuraamaan huoltopyyntöjä, priorisoimaan ja seuraamaan huoltojen laatua sekä kustannuksia. Yritykset usein markkinoivat elinkaaripalveluita mutta harva kiertotalouden kautta. Kiertotalouden korostaminen markkinoinnissa on kuitenkin tärkeää, sillä asiakkaat arvostavat yhä enemmän vastuullisuutta ja kiertotalouden parissa toimivat yritykset ovat usein uskottavampia. Se on myös keino erottua kilpailijoista. Hinnoittelussa tärkeintä on tarjota asiakkaille luotettava ja nopea palvelukokonaisuus, jossa hinnoittelu on selkeää ja kokonaisuus on asiakkaalle selvä. Huolto- ja korjausmahdollisuuksien huomioiminen tuotteiden suunnitteluvaiheessa on myös tärkeää.
Johtopäätöksissä esille nostettuihin jatkokehittämistehtäviin kuuluu liiketoimintamallin konkreettisempi ja syvällisempi päivittäminen. Muita mahdollisia jatkotutkimusaiheita ovat hinnoittelun, kannattavuuden ja markkinoinnin tutkiminen, sekä toiminnanohjausjärjestelmien integrointi huoltotoimintaan tai uuden soveltuvan järjestelmän etsiminen tai suunnittelu....
research topics include studying pricing, profitability, and marketing, as well as integrating management systems into maintenance operations or finding or designing a new applicable system....
research topics include studying pricing, profitability, and marketing, as well as integrating management systems into maintenance operations or finding or designing a new applicable system....
Asiakkuuksien johtaminen kasvun mahdollistajana
(2020)
Kasvun myötä kohdeorganisaatiolla on tarve muutokselle asiakastyössä ja myynnissä. Tavoitteena on kehittää kohdeyrityksen asiakkuuksien johtamista, asiakasluokittelua ja asiakashoitomalleja. Näiden myötä halutaan vahvistaa asiakassuhteita, helpottaa...
Along with growth, the need for change in sales and customer work has been identified in the target organization. The aim is to develop the management of the target company's customers, customer rating and customer-care models. The aim of these is to strengthen customer relationships, facilitate customer purchases, and help customers more effectively with their challenges. In addition, the company wants to build new operating models, especially for managing the company's strategically important customers. The aim is to clarify internal work, sales responsibilities and increase cooperation. In this development project, open interviews and workshop activities were selected as the method of data acquisition. Through open interviews important information on the starting points, objectives, and development ideas of the development project were obtained. The workshop focused more on an established theme: how new operating models are incorporated into the organization’s everyday life. In conclusion, views have been created on how activities can be developed, and new operating models incorporated into the organization’s everyday life. It is important to take into account internal resources, the importance of the culture of information sharing and working together. Internal cooperation should be developed and appropriate practices should be considered. It is important to create a common understanding of key customer activities, its objectives and content. The company needs to take time to go through the operating model together, create opportunities for it and improve internal communication. For all activities, clear objectives, indicators, monitoring and continuous competence development must be created. The theory base covered sales strategy, customer management, customer segment/classification and customer relationship management models. In addition to this, the theory delved into key customer operations and its implementation. With the development of new operating models and sales, the theme of customer experience management was also highlighted. Keywords: Account management, customer rating /segmentation, customer care model, key customer management, customer experience...
Along with growth, the need for change in sales and customer work has been identified in the target organization. The aim is to develop the management of the target company's customers, customer rating and customer-care models. The aim of these is to strengthen customer relationships, facilitate customer purchases, and help customers more effectively with their challenges. In addition, the company wants to build new operating models, especially for managing the company's strategically important customers. The aim is to clarify internal work, sales responsibilities and increase cooperation. In this development project, open interviews and workshop activities were selected as the method of data acquisition. Through open interviews important information on the starting points, objectives, and development ideas of the development project were obtained. The workshop focused more on an established theme: how new operating models are incorporated into the organization’s everyday life. In conclusion, views have been created on how activities can be developed, and new operating models incorporated into the organization’s everyday life. It is important to take into account internal resources, the importance of the culture of information sharing and working together. Internal cooperation should be developed and appropriate practices should be considered. It is important to create a common understanding of key customer activities, its objectives and content. The company needs to take time to go through the operating model together, create opportunities for it and improve internal communication. For all activities, clear objectives, indicators, monitoring and continuous competence development must be created. The theory base covered sales strategy, customer management, customer segment/classification and customer relationship management models. In addition to this, the theory delved into key customer operations and its implementation. With the development of new operating models and sales, the theme of customer experience management was also highlighted. Keywords: Account management, customer rating /segmentation, customer care model, key customer management, customer experience...
Pienyrityksen asiakassuhteiden kehittäminen ohjelmisto palveluna (SaaS) -liiketoiminnassa
(2020)
Asiakassuhteen jatkumista ei ole tutkittu merkittävästi verkkopalveluihin ja yritysten väliseen liiketoimintaan liittyen. Tieteellisen tutkimuksen jo tuottamien vastausten määrä vähenee entisestään, kun pohditaan verkkopalvelun asiakassuhteiden...
Organisaation tulevaisuuden osaamistarpeiden ennakointimalli heikoilla signaaleilla
(2020)
Työelämän osaamistarpeet ovat merkittävässä muutoksessa ja osaajapulasta on muodostunut viimeisten vuosien aikana kasvava ilmiö. Tästä syystä heikkojen signaalien eli muutoksesta kertovien ensimmäisten vihjeiden tunnistaminen ...
Brändin merkitys ja kehitys Tapiolan Lämpö -konsernissa
(2022)
Opinnäytetyön tavoite on syventyä Tapiolan Lämpö -konsernin brändiuudistukseen, ja brändin näkökulmasta muutosjohtamiseen, vastuullisuuteen sekä työnantajamielikuvaan. Opinnäytetyön tarkoitus on tarjota konkreettisia kehitysehdotuksia Tapiolan Lämpö...
Asiakkuuksien johtamisen kehittäminen Case: Yritys X
(2022)
Tämän opinnäytetyön tutkimuksellisena tavoitteena oli selvittää kohdeorganisaation nykytila asiakkuuksien johtamisesta ja avainasiakkuuspäälliköiden työstä. Tarkoituksena oli lisätä ymmärrystä asiakkuuksien johtamisen moninaisuudesta, käynnistäen...
Itsensä johtaminen ja voimavarojen hyödyntäminen opiskeluaikaisessa elämässä: Opas opiskelevalle yrittäjälle.
(2021)
Tässä kehittämistehtävässä tarkoituksena oli lisätä ymmärrystä itsensä johtamisen haasteista opiskelevan yrittäjän itsensä kehittämiseksi. Työn tavoitteena oli selvittää opiskelijayrittäjän itsensä johtamisen haasteet ja voimavarat, joita voidaan hyödyntää kiireisen elämän tasapainottamiseksi. Opinnäytetyössä on kuvattu miten opiskelijayrittäjä voi kehittää itsen-sä johtamistaan, löytämällä ja käyttämällä voimavarakeinoja hyödyksi tosielämän tilanteissa. Kohdeyrityksenä on opinnäytetyön kirjoittajan oma yritys, jolle lopputuotos tehdään. Työn lopputuotoksena opinnäytetyön kirjoittaja laatii itsensä johtamisen oppaan opiskelevalle yrittäjälle, jonka tarkoituksena on auttaa muita samassa elämäntilanteessa olevia opiskelijayrittäjiä.
Opinnäytetyön tietoperusta koostui itsensä johtamisen teoreettisesta ja strategisesta näkökulmasta yleisesti. Itsensä johtamisen voimavarat osiossa käsiteltiin psykologista pääomaa, minäpystyvyyttä, henkilökohtaista hyvinvointia ja ajanhallintaa sekä ajanhallinnan tekniikoi-ta. Tämän opinnäytetyön lähestymistavaksi valittiin tutkimuksellinen kehittämistyö, joka tutkii kehitettävää kohdetta palvelumuotoilumalliprosessin avulla. Yhteiskehittämismenetelmän luomisprosessi toimi käytännön tasolla tutkimustyön eteenpäin viemisessä, jossa lopputuotoksena saatiin luotua uusi konsepti eli opas opiskelevalle yrittäjälle. Kehittämistyön aineistonkeruumenetelmiksi valittiin puolistrukturoitu haastattelu ja yksi osallistava ideointityöpaja. Tulosten analyysi tehtiin teoriaohjaavana sisällönanalyysina.
Kehittämistyön tulokset osoittivat, että itsensä johtaminen on haaste, jota tulisi kehittää jatkuvasti. Voimavarakeinojen tarve on välttämättömyys yksilötasolla. Haasteena koettiin aiheen laajuus, mutta työn aihealueeseen oltiin tyytyväisiä ja sitä pidettiin mielenkiintoisena sekä ajankohtaisena. Oppaan sisältö rakentui osallistujien toiveiden mukaisesti ja se sisältää: ajanhallinta tekniikan työkaluja, määritelmiä itsensä johtamisesta ja voimavarakeinoja hyvinvoinnista, aikatauluttamisesta ja psykologisen pääoman kyvyistä. Johtopäätökseni on, että opasta on nähty hyödylliseksi lähinnä sen käytännöllisyyden kannalta ja sille on kysyntää....
entrepreneur, which can be utilized to balance a busy life. The thesis describes how a student entrepreneur can develop self-management by finding and utilizing resources in real-life situations. The target company is the author's own company, for which...
entrepreneur, which can be utilized to balance a busy life. The thesis describes how a student entrepreneur can develop self-management by finding and utilizing resources in real-life situations. The target company is the author's own company, for which...
Asiakaslähtöisyyden ja osallistamisen tapojen kehittäminen palvelukehityksessä case: Yritys X
(2021)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää asiakaslähtöisyyttä ja asiakkaiden osallistamisen tapoja palvelukehityksessä yrityksessä X. Kehittämistä taustoittavassa tutkimusosuudessa selvitetään asiakkaiden osallistaminen palvelukehityksessä...






