Haku

Tässä kehittämistehtävässä oli tarkoituksena kehittää palvelumuotoilun keinoin kohdeyhteisön vuositietoprosessia siten, että siinä pyritään hyödyntämään käyttäytymistaloustieteessä aiemmin tutkittuja tieteellisiä tuloksia. ...

näiden pohjalta palvelukonsepti tekniselle liikkumisen apuvälineelle, opasrobotille. Opinnäytetyö on tehty osana EU-rahoitteista ROBOGUIDE-hanketta, jossa kehitetään näkövammaisille robotiikkaan perustuvia liikkumisen apuvälineitä. Opinnäytetyön...

Espoon kaupungin strategiana on pyrkiä kehittämään espoolaisten tarpeisiin vastaavia palveluita osallistamalla asiakkaat mukaan palvelujen kehittämiseen. Opinnäytetyö on toimintatutkimus, jonka tavoitteena oli kehittää Espoon...

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli muotoilla asiakaslähtöisiä digitaalisia palveluita pääkaupunkiseudulla toimivalle rahoitusalan yhtiölle ja sen asiakkaille. Palvelumuotoiluprojekteja toteutettiin kaksi. Asiakkaiden rooli ja osallistaminen oli...

Digitalisaation kehittymisen myötä myös tapa tehdä markkinointia tulee muuttumaan. Markkinointipalveluja tarjoavien yritysten on tärkeää pysyä muutoksessa mukana ja varmistaa nykyaikainen ja tehokas palvelutarjonta, joka vastaa sekä asiakkaiden...

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajayrityksen työmatkapyöräilykokemusta käyttäjälähtöisesti palvelumuotoilua ja käyttäytymistaloustiedettä hyödyntäen. Työmatkapyöräilyn yleistymisellä olisi positiivisia seurauksia niin...

Digitalisaatio on edesauttanut palvelujen digitalisointia ja luonut tarpeen ihmisten tukemiseen digitaalisten palvelujen ja laitteiden käytössä. Digitukea antavat henkilöt tarvitsevat puolestaan tukea digituen antamiseen tarvittavan osaamisen...

Opinnäytetyön tavoite oli selvittää, mitä elementtejä palvelumuotoiluprojektissa tulee olla mukana, jotta se nousee strategiselle tasolle, strategiseksi palvelumuotoiluksi. Lisäksi haluttiin selvittää, voiko organisaation strategiatyö hyötyä palvelumuotoilun käyttämistä menetelmistä ja sen taustalla vaikuttavasta ajattelusta. Työn oli tarkoitus tuottaa viitteellinen ohjeisto strategisen palvelumuotoilun toteuttamiseksi, sekä yksilöidä palvelumuotoilun tuottamia hyötyjä yrityksen strategiatyölle. Opinnäytetyön tuloksista hyötyvät organisaation kehitystoiminnasta vastaavat henkilöt, palvelumuotoilijat sekä yrityksen strateginen johto. Opinnäytetyön kehittämistehtävästä hyötyi case-yritys, jonka tuottama varhaiskasvatuksen esipalvelu mallinnettiin, ja sitä kehitettiin asiakaslähtöisemmäksi ja resurssitehokkaammaksi. Tästä kehittämistehtävästä nousivat myös opinnäytetyön varsinaiset tutkimuskysymykset ja tavoitteet. Tietoperusta muodostuu palvelumuotoilun tietoperustasta, jossa tarkastellaan arvon muodostumista palveluliiketoiminnassa, palvelumuotoiluprosessia, asiakasymmärrystä ja yhteiskehittämistä. Menetelminä kehittämistyössä käytettiin Brittish Design Councelin (2004) kehittämää tuplatimanttimallia. Tämän menetelmän sisällä innovointimenetelmänä toimi yhteiskehittäminen. Lisäksi työssä tutustuttiin laajasti strategiakirjallisuuteen. Opinnäytetyön varsinaiset tulokset nousivat palvelumuotoilun ja strategiakirjallisuuden välisestä dialogista. Palvelumuotoilu ei voi nousta strategiselle tasolle ilman organisaation johdon pitkäjänteistä ja näkyvää sitoutumista palvelumuotoiluun ja sen tuottamiin tuloksiin. Tämä sitoutuminen näkyy muun muassa palvelumuotoilun tunnustettuna asemana organisaatiossa, sille myönnettyinä resursseina ja organisaation henkilökunnan laaja-alaisena ja aktiivisena kytkemisenä palvelumuotoilutyöhön. Johdon tulee ymmärtää palvelumuotoilu kilpailukykyä tuottavaksi toiminnoksi ja yhdeksi palveluliiketoimintaa harjoittavan yrityksen ydinkompetenssiksi. Johdon on oltava valmis tarkastelemaan organisaationsa strategiaan myös palvelumuotoilun tuottaman ymmärryksen ja tiedon valossa. Palvelumuotoilijoiden tulee puolestaan hakeutua aktiivisesti organisaatioiden strategisen tiedon äärelle, sillä heidän on kyettävä näkemään tekemänsä muotoilutyö suhteessa organisaation strategiaan, sekä viestimään kehitystyön tuloksista niitä strategisesti perustellen. Strategisessa palvelumuotoilussa keskeistä on siis molemminpuolinen mahdollistaminen: Johdon tuottama merkityksellisyys ja strateginen kuva, ja palvelumuotoilijoiden itselleen luoma ymmärrys organisaation strategiasta. Opinnäytetyössä oli vain yksi case-yritys ja työn tulokset nousivat kirjoittajan omasta pohdinnasta. Toisaalta kattava teoreettinen viitekehys ja laaja katsaus strategiakirjallisuuteen parantavat työn yleistettävyyttä ja luotettavuutta. Tätä työtä voisi jatkaa haastattelemalla kehitysprojekteissa mukana olleita palvelumuotoilijoita ja yrityksen strategiatyöstä vastaavia henkilöitä ja selvittää, mitä haasteita tai ongelmia he ovat palveluiden kehittämisprojekteissa käytännössä kohdanneet....
of this thesis are business developers, service designers and strategic management of organisations. Thesis development task directly benefited the case company, which preservice of early childhood education was modelled and developed to more customer...

Markkinat elää tällä hetkellä vahvaa murrosta. Palveluiden digitalisoituminen on pakottanut yrityksiä pohtimaan strategiaansa uudelleen. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella toimeksiantajayrityksen pienten ja keskisuurten...

Onnistunut perehdytys lisää tulokkaan työnimua, sitoutumista ja työhyvinvointia ja vähentää työvoiman vaihtuvuutta. Perehdytyksen arvioidaankin vähitellen kasvavan rekrytoinnin kaltaiseen, strategiseen rooliin yrityksissä. Kehittämistutkimuksen...