Haku

Tämä opinnäytetyö keskittyy laadunhallintajärjestelmän rakentamisen aloittamiseen kohdeyhdistyksessä. Alalla kuin alalla kilpailu asiakkaista on lisääntynyt vuosien saatossa. Ei enää riitä, että yritykset itse sanovat, ...

Tämän tutkimuksellisen kehittämishankkeen tarkoituksena oli selvittää henkilöstöhallinnon vaikutusta motivaatioon ja sitoutumiseen esimerkkiorganisaationa Suomenlahden Meripuolustusalue. Tavoitteena oli hankkia tietoa ...

Laurea-ammattikorkeakoulu TIIVISTELMÄ Hyvinkään toimipiste Yrittäjyyden ja liiketoimintaosaamisen koulutusohjelma Julkisten palveluiden uudistaminen Tom Östlund Kehityskeskusteluiden toteutuminen Valio–konsernin ...

toiminnanohjaukseen. Tutkielma pyrkii tuomaan esiin kohdeyrityksen toiminnanohjauksen kokonaisuuden, jonka puitteissa strategiaa on mahdollista toteuttaa tehokkaasti. Samalla tutkielma pyrkii selvittämään miten strategian toteutumista seurataan ja mitataan...
Strategic management and strategic-based operations control The aim of this thesis is to examine the target organizations strategic management, strategic-based operations control systems and their effect on strategic management and control from an employee perspective. The literary section focuses on strategic management and strategic-based operations control on the basis of different theories. I have specified strategic management challenges from the managers’ point of view, the criticism on traditional operations control as well as different operations control systems by focusing on the Balance Scorecard; an operations control tool also used by the examined organization. Regarding the Balance Scorecard, I have project common theories onto the operations control by taking into account the components of the Balanced Scorecard and compared their logic with the organization’s operations control and measuring from a strategic management point of view. The study is quantitative. I have gathered data by using the Digium Enterprise software and used a structured questionnaire. The answers were analysed with SPSS (Statistical Package for Social Sciences) software. The results show that the companies included in the organization differs in strategic man-agement and strategic-based operations control. The company-specific differences become especially apparent when comparing employees with equivalent tasks in the different compa-nies. According to the study, 30.1 % of the respondents consider the strategic implementation very inefficient and 21.3 % the measurement of the strategic goals blurry. In addition, the study shows that the organization’s strategy measurement should be more distinct and the strategic communication of the first level managers’ improved to ensure an explicit and un-derstandable communication. Also, the significance of the Balance Scorecard as an indicator for strategic implementation should be made clear since 23.5 % of the respondents were un-able to define the role of the Balance Scorecard as a method to monitor strategic implemen-tation and operations control....

Kaupan logistiikkaprosessien onnistumisen toimintaedellytyksenä on virheettömän tiedon löytyminen oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Laadullisesti oikein toteutetun tuotetietoprosessin tuoma lisäarvo tälle logistiselle tilaus-toimitusketjulle näkyy prosessin joka vaiheessa. Oikea- aikaiset ja laadullisesti oikeasisältöiset tuotetiedot oikeassa paikassa varmistavat osaltaan monen prosessin toimivuuden. Kaupan toimintaympäristöön liittyy monia eri tekijöitä, jotka vaikuttavat tuotetietoprosessin taustalla. Kaupan ketjuliiketoiminnalla haetaan keskittämisen ja suurtuotannon etuja. Tuotetietojen käsittelyssä tämä tarkoittaa suurien tietomäärien käsittelyä tehokkaasti ja virheettömästi ketjujen käyttöön. ECR- toiminnalla haetaan parannusta kaupan ja tavarantoimittajien väliseen yhteistyöhön koko tarjontaketjun hallinnassa. ECR- toiminnan suurin vaikuttavuus tuotetietoihin on yhtenäisten koodaus- ja pakkausmerkintöjen sisällössä sekä valikoimanhallinnassa. Sovittujen jakso-aikataulujen mukaisesti iso määrä tuotetietoja käydään systemaattisesti läpi vuosittain vähintään kolmesti. Esimerkkinä ECR- toimijoiden yhteisestä hankkeesta on Suomessa otettu käyttöön Sinfos- tuotetietopankki, jonne teollisuuden edustajat keskitetysti ilmoittavat tuotteidensa tiedot päivittäistavarakaupan toimijoiden käyttöön. Prosessien kehittämiseen on luotu useita eri malleja, joista tähän tutkimukseen ja kehittämishankkeeseen on valittu Business Process Re- engineering, eli liiketoimintaprosessien uudistaminen. Kehittämishankkeen tehtävänä Yritys A:ssa oli luoda uudistettu tuotetietoprosessi. Toimintatapojen uudistamisella haettiin tehokasta ja laadullisesti parempaa tapaa käsitellä tuotetietoja jaksovaihdosten yhteydessä. Hanke liittyi läheisesti yrityksen tietojärjestelmän uudistushankkeeseen, joten uuden tietojärjestelmän luomat tekniset mahdollisuudet hyödynnettiin uutta prosessia suunniteltaessa. Kehityshankkeen tärkeimpänä tavoitteena oli luoda uusi tehokas toimintatapa tuotetietojen käsittelylle. Tutkimuksellisesti kehitystyö toteutettiin prosessien kehitysmallin mukaan vaiheittain visioinnista varsinaisen uuden toimintamallin käyttöönottoon. Kehitystyölle asetetut tavoitteet saavutettiin ja uudistettu toimintamalli otettiin käyttöön vuoden 2008 aikana. Lisäksi luotiin prosessin sisäisiä mittareita, joilla prosessin tehokkuutta ja laatua voidaan jatkossa seurata. Myös yrityksen näkökulmasta toiminnan kehittämiselle asetetut vaatimukset onnistuttiin menestyksekkäästi saavuttamaan....
are affected by the background of the product data process. The chain business seeks for the benefits of the cen-tralization and economies of scale. In the product data management this means processing a large amount of data effectively and correctively...

Tämä työelämälähtöinen opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämishankkeena. Aihealueena oli asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa kohdeyrityksen asiakkuuksien nykytila tekemällä asiakastyytyväisyystutkimus sekä määrittää asiakassegmentit ja kehittää asiakkuuden hoito-ohjelmat segmentoinnin pohjalta. Lopputavoitteena oli pohjatyö käynnistettävälle muutostyölle. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakennettiin asiakaslähtöisestä liiketoimintamallista ja siihen liittyvistä kehittämisalueista, joista tässä työssä painotettiin segmentointia, asiakkuudenhallintaa sekä asiakkuuden hoito-ohjelmia. Viitekehys kirjoitettiin alan viimeisen tutkimuksen ja yritysjohdon kirjallisuuden pohjalta. Päälähteinä sekä kehittämistyön apuna käytettiin Jukka Ala-Mutkan ja Erkki Talvelan julkaisemaa teosta asiakaslähtöisestä liiketoiminnasta sekä Jouko Hannuksen julkaisemaa teosta strategisen menestyksen avaimista. Tutkimusotteena oli toimintatutkimus ja tiedonkeruumenetelminä käytettiin sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia menetelmiä. Kehittämishankkeen yhtenä osa-alueena oli tehdä kohdeyrityksen asiakkaille asiakastyytyväisyyskysely. Tämä toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusotteella käyttäen kohdeyrityksen käytössä ollutta ohjelmaa. Kyselylomake lähetettiin sähköpostilinkkinä kohdeyrityksen asiakkaille. Vastausprosentiksi tuli 49 %. Kyselyn tulokset kertoivat, että yrityksen palveluihin ollaan pääsääntöisesti tyytyväisiä. Yhteydenpitoa asiakkaisiin sekä markkinointia on kehitettävä ja pyrittävä saamaan tyytyväiset asiakkaat suosittelijoiksi. Kohdeyritykselle tehtiin segmentointikriteerit ja näiden pohjalta asiakassegmentointi. Asiakassegmentoinnin tuloksena asiakkaat jaettiin kolmeen eri segmenttiin. Asiakkaiden segmentoinnin jälkeen, tehtiin kullekin segmentille omat asiakkuuden hoito-ohjelmat sekä suunnitelmat. Hankkeelle asetetut tavoitteet saavutettiin hyvin. Jatkotutkimusaiheiksi esitettiin tutkimus asiakassegmenttikohtaisten uusien palveluiden tarpeesta sekä tutkimus asiakkaiden tyytyväisyydestä nykyisiin viestintäkanaviin ja niiden kehittämistarpeista kohdeyrityksen viestinnässä ja yhteydenpidossa. Kehittämishanke arvioitiin luotettavaksi ja tuloksiltaan hyödylliseksi ja yrityksen toimintaa asiakaslähtöiseen suuntaan kehittäväksi....
focused business model. The purpose of the thesis was to survey the present state of customer relationships of the target company. This was to be achieved by making a customer satisfaction query and by defining customer segments and also by developing...

Tämä työelämälähtöinen opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämishankkeena. Aihealueena oli asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa kohdeyrityksen asiakkuuksien nykytila tekemällä asiakastyytyväisyystutkimus sekä määrittää asiakassegmentit ja kehittää asiakkuuden hoito-ohjelmat segmentoinnin pohjalta. Lopputavoitteena oli pohjatyö käynnistettävälle muutostyölle. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakennettiin asiakaslähtöisestä liiketoimintamallista ja siihen liittyvistä kehittämisalueista, joista tässä työssä painotettiin segmentointia, asiakkuudenhallintaa sekä asiakkuuden hoito-ohjelmia. Viitekehys kirjoitettiin alan viimeisen tutkimuksen ja yritysjohdon kirjallisuuden pohjalta. Päälähteinä sekä kehittämistyön apuna käytettiin Jukka Ala-Mutkan ja Erkki Talvelan julkaisemaa teosta asiakaslähtöisestä liiketoiminnasta sekä Jouko Hannuksen julkaisemaa teosta strategisen menestyksen avaimista. Tutkimusotteena oli toimintatutkimus ja tiedonkeruumenetelminä käytettiin sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia menetelmiä. Kehittämishankkeen yhtenä osa-alueena oli tehdä kohdeyrityksen asiakkaille asiakastyytyväisyyskysely. Tämä toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusotteella käyttäen kohdeyrityksen käytössä ollutta ohjelmaa. Kyselylomake lähetettiin sähköpostilinkkinä kohdeyrityksen asiakkaille. Vastausprosentiksi tuli 49 %. Kyselyn tulokset kertoivat, että yrityksen palveluihin ollaan pääsääntöisesti tyytyväisiä. Yhteydenpitoa asiakkaisiin sekä markkinointia on kehitettävä ja pyrittävä saamaan tyytyväiset asiakkaat suosittelijoiksi. Kohdeyritykselle tehtiin segmentointikriteerit ja näiden pohjalta asiakassegmentointi. Asiakassegmentoinnin tuloksena asiakkaat jaettiin kolmeen eri segmenttiin. Asiakkaiden segmentoinnin jälkeen, tehtiin kullekin segmentille omat asiakkuuden hoito-ohjelmat sekä suunnitelmat. Hankkeelle asetetut tavoitteet saavutettiin hyvin. Jatkotutkimusaiheiksi esitettiin tutkimus asiakassegmenttikohtaisten uusien palveluiden tarpeesta sekä tutkimus asiakkaiden tyytyväisyydestä nykyisiin viestintäkanaviin ja niiden kehittämistarpeista kohdeyrityksen viestinnässä ja yhteydenpidossa. Kehittämishanke arvioitiin luotettavaksi ja tuloksiltaan hyödylliseksi ja yrityksen toimintaa asiakaslähtöiseen suuntaan kehittäväksi....
focused business model. The purpose of the thesis was to survey the present state of customer relationships of the target company. This was to be achieved by making a customer satisfaction query and by defining customer segments and also by developing...

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli Suomen Kuljetus ja Logistiikka SKAL ry:n organisaatioon kuuluvan Ulkomaan ja Sopimusliikenteen Kuljetusyrittäjät USL ry:n toimeksiannosta selvittää mitkä tekijät vaikuttavat siihen, että kuljetusliike saa...
Transport companies contract signing The purpose of this thesis was to study what are the main things that matters the most when transport companies sign contracts. This study was done as employer of Finnish transport and logistics SKAL Ry and their organization association USL Ry. The main purpose was to study how companies buying transport services choose their subcontractors. The results are being used on SKAL Ry/ USL Ry members training. This thesis was done as qualitative study in two different parts. In first one transport companies were sent questionnaire via email. Questionnaire was sent to 600 companies and 206 companies answered back. Things asked on questionnaire were basic things concerning buying transport services. Second part of the study was to interview 7 companies that buy transport services from transport companies. Companies were chosen from different parts of industry. People who were interviewed were those who all are responsible of transport and logistics services. That’s because they have more acknowledge in these matters. Questionnaires told that there are many deficiencies on transportation agreements. Among these are for example that not all companies sign handwritten contracts and they don t check all the fares and payments. Both parties need to pay more attention on contracts. Companies that buy transport services said that among the five main things are: Professional ability, reliability, flexibility, customer service. Thesis suggests that transportation companies must pay more attention on customer service skills, drivers behavior with customers and on the road, drivers dressing, cost-consciousness and making contracts....

Tietojärjestelmien tehtävänä on tukea yrityksen liiketoimintaa sekä helpottaa toimintojen suorittamista. Nykyaikana yritykset ovat yhä riippuvaisempia tietojärjestelmistä ja niiden toiminnasta, koska järjestelmät ovat ...

Tämän opinnäytetyön aihealueena oli asiantuntijakoulutuspalvelun tuotteistaminen. Työn tarkoituksena oli kehittää Lohjan Laurean asiakaspalvelun ja palvelujohtamisen koulutuskokonaisuus tuotteistetuksi Palvelupassi-koulutus- ...