Haku

Tässä opinnäytetyössä seurataan ICT-päällikön työtä toisen asteen ammattioppilaitoksessa ajanjaksolla 7.8.2020-13.11.2020. Työnantajana toimii Työtehoseura Ry. Opinnäytetyön tavoitteena on löytää uusia toimintatapoja ...

Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurataan kymmenen seurantaviikon aikana Service Desk Agentin päivittäistä työtä yhden suuren asiakkuuden teknisenä tukena käyttötuessa. Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on merkittävä kansainvälinen it-alan yritys. Opinnäytetyön tavoitteena oli kymmenen viikon seurantajakson aikana kehittää ja selkeyttää Service Desk- työssä aloittavien työntekijöiden perehdytystä ja tuutorointia. Lisäksi henkilökohtaisena tavoitteena oli kehittää omaa ammattitaitoa ja perehdytystaitoja tulevia perehdytyksiä ajatellen. Kymmenen viikon seurantajakso ajoittui aikavälille 11.1.2021-19.3.2021. Opinnäytetyön tavoitteena oli uudistaa ja muokata toimeksiantajan perehdytysprosessia vastaamaan pandemian aikaansaamia muutoksia työskentelykäytänteissä. Opinnäytetyössä esiin nousseista huomioista päivittäisessä tekemisessä perehdytysjaksolla, sai toimeksiantaja ideoita perehdytysprosessin kehittämiseksi tiimissä. Seurantajakson aikana käydyt asiakaspalveluun keskittyneet koulutukset auttoivat tuutorointitehtävissä ja jakamaan niistä saatuja oppeja uusille työntekijöille. Perehdytysjakso toimi esimerkkinä siitä, miten koronapandemian aiheuttamat etätyösuositukset vaikuttavat perehdytykseen ja mitä haasteita se aiheuttaa tuutorille. Tämän työn ansiosta henkilökohtainen osaamiseni kehittyi osa-alueilla, joissa oli tunnistettu olevan eniten kehitettävää....
During ten follow-up weeks, this diary-based Bachelor’s thesis followed Service Desk Agent’s daily work at technical support for one large-scale customer company. The employer of this Bachelor’s thesis is a major international IT company. The aim...

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajayrityksen työntekijöiden perehdytysprosessia. Toimeksiantajayrityksenä toimi pienikokoinen ohjelmistoyritys. Yrityksessä oli tiedossa perehdytyksen kehittämistarpeen ...

Tässä opinnäytetyössä luodaan Laurean ServiceDeskin chatbottiin vianhallinta kokonaisuus, jotta asiakkaat saavat chatbotilta apua yleisiin ServiceDeskissä esiintyviin tietoteknisiin ongelmiin kuten selaimen ongelmiin, ...

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia toimeksiantajan verkkokauppaa ja kehittää sille selkeä ja toteutettavissa oleva kehittämissuunnitelma. Tarve toimeksiannolle syntyi, kun opinnäytetyön toimeksiantaja halusi kehittää ...

Tämän päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön tarkoitus on seurata kymmenen viikon ajan uusien järjestelmien ja pilvipohjaisen AD-palvelun käyttöönottoa terveydenhuoltoalan yrityksessä paikan päällä olevan asiantuntijan näkökulmasta. ...

Verkkosivut ovat tärkeässä asemassa jokaiselle yritykselle hyvän ensivaikutelman ja asiakaskokemuksen luomisen kannalta. Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä Profit Softwarelle ehdotus yrityksen ...

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, tuottaa tietoa ja kehitysehdotuksia ruoan verkkokaupan kerääjien työntekijäkokemuksesta. Tavoitteena oli myös saada pohjaa yhtenäisten työohjeiden muodostamiseen. Toimeksiantajana toimi ...

Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurattiin asiantuntijatyössä työskentelevän ohjelmistokehittäjän osaamisen kehittymistä, sekä pyrittiin antamaan kokonaiskuvaa ohjelmistokehittäjän työarjesta ja sen haasteista. ...

Tämä päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö toteutettiin Crafthouse Oy:lle ja sen tavoitteena oli kehittää pienen suomalaisen ohjelmistotalon eri tiimien välistä yhteistyötä ja sen myötä kustannustehokkuutta sekä luoda ohjeistus yhteisiin työtapoihin...