Haku

Opinnäytetyön toimeksiantajalla Suomen Transval Oy:ssä oli havaittu, että osassa asiakasyksiköitä oli runsaasti tuki- ja liikuntaelinoireisiin liittyviä sairauspoissaoloja. Tämän vuoksi Transvalin ylin johto oli havainnut, ...

Työturvallisuus, työssä jaksaminen ja psykososiaalinen kuormitus ovat tekijöitä, jotka ovat läsnä organisaatioiden toiminnassa. Näiden hallinta vaatii organisaatiolta aktiivista seurantaa, toimintamallien ylläpitoa ja niihin kohdistuvaa kehitystyötä. Tämän on havainnut myös opinnäytetyön toimeksiantaja Tampereen kaupunki, että henkilöstö kokee kuormittavuutta työtehtävien yhteydessä. Osa kuormitustekijöistä on tunnistettu, mutta tunnistamattomia jaksamiseen vaikuttavia tekijöitä esiintyy työyhteisössä. Tämä opinnäytetyön tutkimus toteutettiin Tampereen kaupungin katutilavalvonnan yksikön pysäköinninvalvontaan. Tutkimuksen aihe on rajattu pysäköinninvalvonnan puhelinasiakaspalveluun ja tarkoituksena on tutkia puhelimitse tapahtuvaa asiakaspalvelutoimintaa. Tutkimuksessa pyritään selvittämään, millaisia kokemuksia, tilanteita ja tuntemuksia puhelinpalvelun henkilöstöllä on ilmennyt työssään, ja näiden vaikutusta työturvallisuuteen, työssä jaksamiseen ja psykososiaaliseen kuormitukseen. Tähän tutkimukseen pohjautuen tavoitteena on kehittää työssä jaksamista ja asiakaspalvelua. Opinnäytetyö tehtiin tutkimuksellisena opinnäytetyönä, jossa toteutettiin laadullinen tutkimus. Työn tutkimusmenetelminä hyödynnettiin kirjallisuuskatsausta, teemahaastattelua ja puhelinpalveluun tulleiden asiakaspuheluiden analysointia. Tietoperusta rakennettiin kirjallisuuskatsauksen avulla, jossa huomioitiin tutkimuksen kannalta relevantit aihealueet. Kirjallisuuskatsauksessa perehdyttiin tutkimusaiheeseen liittyvään kirjallisuuteen, aiempiin tutkimuksiin ja lainsäädäntöön. Tutkimusaineisto koostui teemahaastatteluiden tuloksista ja puhelutallenteiden analysointiin liittyvistä muistiinpanoista. Toteutettu tutkimus osoittaa, että puhelinpalvelun henkilöstö kokee pääosin turvallisuustilanteensa hyvänä, mutta työssä esiintyy runsaasti henkilöstöä kuormittavia tekijöitä, jotka vaikuttavat työssä jaksamiseen. Merkittävimmät kuormittavuutta lisäävät asiat olivat ohjeistusten puuttuminen, eriäväiset linjaukset toiminnassa ja haastavat asiakaspalvelutilanteet. Näiden pohjalta laadittiin kehitysehdotukset, joista keskeisimpiä olivat yksityiskohtaisten ohjeistusten laatiminen, puhelinasiakaspalveluun soveltuvien koulutusten järjestäminen, yhtenäisten toimintamallien toteuttaminen asiakaspalvelutilanteissa ja aktiivisempi tiedonkulku....
Occupational safety, coping at work and psychosocial workload are factors that are present in the operations of organizations. Managing them requires active monitoring, maintenance of operating models and development work on behalf...

Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia rakennusyrityksen työturvallisuuden nykytilaa, määritellen ja nostaen esille mahdollisia työturvallisuuden riskitekijöitä. Tutkimuksessa tarkastellaan työsuhteeseen, työturvallisuuteen ...

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Porvoossa sijaitsevan Koivulan asumisyksikön työturvallisuutta tilannekuvan ja -tietoisuuden näkökulmasta. Työ toteutettiin työelämälähtöisesti, yhteis-työssä Koivulan asumisyksikön ...

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia ja kehittää Laurea-ammattikorkeakoulun, sekä Haaga-Helia ammattikorkeakoulun Porvoon kampuksen uusien työntekijöiden turvallisuusperehdytyksiä. Työn tavoitteena on kehittää turvallisuusperehdytyksiä saatujen tulosten ja teoriapohjan avulla entistä paremmiksi. Tämän työn kehitysehdotuksien avulla Porvoon kampus voi kehittää työntekijöiden turvallisuusosaamista ja näin omaa turvallisuuskulttuuriaan. Toimeksiantajina työlle toimivat yhteistyössä Porvoon kampuksen Laurea-ammattikorkeakoulu ja Haaga-Helia ammattikorkeakoulu. Työn kehittämistehtävänä on parantaa henkilöstön turvallisuusosaamista ja kehittää arjen turvallisuutta. Menetelminä työssä käytettiin työpajaa, kokemuksen kuvaamista, sekä nelikenttä-analyysia (SWOT). Työn teoreettisen viitekehyksen muodostivat turvallisuusperehdytyksiin, riskienhallintaan, turvallisuusjohtamiseen ja työturvallisuuteen liittyvät julkaisut. Edellä mainittujen lisäksi myös työturvallisuuslakia (738/2002) käytettiin teoriapohjan muodostamiseen. Opinnäytetyön tuotoksena syntyi muutamia konkreettisia kehitysehdotuksia, joista keskiössä on ohjeistus poistumisharjoituksen järjestämiseksi turvakävelyn muodossa. Kyseisen ohjeistuksen lisäksi kehittämisehdotuksina annettiin säännöllisten ja kohdennettujen turvallisuuskoulutuksien järjestämisestä, sekä säännöllisen turvallisuusviestinnän lisäämisestä. Kehitysehdotuksien tarkoituksena on pyrkiä ottamaan turvallisuusasiat entistä enemmän osaksi henkilöstön arjen työtä. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että Porvoon kampuksella turvallisuusperehdytystä tehdään varsin hyvin, mutta myös kehitettävää löytyy. Turvallisuusohjeistuksista ja henkilökunnan vastuista turvallisuusasioihin liittyen tulee muistuttaa säännöllisesti. Tätä varten tarvitaan säännöllistä turvallisuusviestintää ja -koulutusta sekä johdonmukaista riskiperusteista turvallisuusjohtamista....
(SWOT). The theoretical framework of the thesis consisted of publications on safety education, risk management, safety management and occu-pational safety. In addition, the Occupational Safety and Health Act (738/2002) was exploited in the theoretical...

Opinnäytetyön tavoitteena oli turvallisuuskulttuurin kehittäminen yliopistollisessa sairaalassa. Tavoitteena oli myös toteuttaa turvallisuuteen liittyviä toimintoja ja osoittaa toimeksiantajalle turvallisuusasiantuntijan ...

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Suur-Seudun Osuuskaupan (SSO) työsuojelun johtamista ja raportointia yrityksen johdolle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli pienentää SSO:n tapaturmataajuutta ja tehdä ehdotus ...

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa työn toimeksiantajalle, Pelastusopistolle uudenlaista informaatiota oppilaitoksen turvallisuuden nykytilasta pelastusalan päällystöopiskelijoille järjestettävän harjoittavan opetuksen ...

Opinnäytetyön tarkoituksena on luoda turvallisuuskierron pilottihankkeen myötä Päijät-Hämeen hyvinvointiyhtymälle keino koota tietoa yksiköiden palo- ja pelastusturvallisuuden sekä varautumisen tilanteesta. Tavoitteena on ...

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää turvallisuutta helsinkiläisessä olutravintolassa, keskittyen etupäässä henkilökunnan työturvallisuuteen. Ravintolan omistaja halusi ylläpitää työntekijöidensä turvallisuutta ...