Haku

Tourism network by organizing the Innoguide 2.0 Train-the-Trainer workshop conference for tour guides in Espoo in January 2016. This is a practice-based thesis that creates a new event concept based on the case of the Innoguide 2.0 workshop conference...
Innoguide Tourism on luovan toiminnan verkosto matkaoppaille. Verkoston toinen versio Innoguide 2.0 on kansainvälinen projekti, joka tarjoaa yhteisön matkaoppaille, opaskouluttajille ja matkaopas organisaatioille ympäri Eurooppaa. Yhteisön avulla matkailualan toimijat voivat jakaa tietoa ja samalla oppia lisää innovatiivisesta matkaopastoiminnasta. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Laurea-ammattikorkeakoulu. Se toivoi kehittävänsä yhteistyötään Innoguide Tourism -verkoston kanssa järjestämällä Innoguide 2.0 matkaoppaiden workshop -konferenssin Espoossa tammikuussa 2016. Tämä toiminnallinen opinnäytetyö uuden tapahtumakonseptin luomisesta tehtiin Innoguide 2.0 -workshop konferenssin pohjalta, käyttäen kyseistä konferenssia case-esimerkkinä ennen uuden konseptin luomista. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Laurea-ammattikorkeakoululle uusi tapahtumakonsepti. Työn tarkoituksena oli auttaa Laurea-ammattikorkeakoulua suunnittelemaan ja organisoimaan kansainvälisiä konferensseja tulevaisuudessa tehokkaammin käyttämällä uutta konseptia. Tietoperusta sisältää tietoa konferenssin organisoinnista, sen suunnitteluvaiheesta ja käytännön järjestelyistä. Teoria konferenssin suunnitteluvaiheesta käsittelee kohderyhmiä, sidosryhmiä, aikatauluttamista sekä budjetointia. Teoria käytännön järjestelyistä pitää sisällään tapahtumapaikan, majoituksen ja kuljetuksen kartoittamisen. Tietoperusta sisältää myös palvelun perusteet ja palvelun konseptoinnin. Opinnäytetyön toiminnallisessa osassa käytettiin palvelumuotoilua Stefan Moritzin mallin ymmärrä- ja kehitä-vaiheiden mukaisesti. Uuden tapahtumakonseptin kehittämisvälineinä käytettiin 8x8 ideointimenetelmää, konferenssin osallistujien internetkyselyä ja projekti-päällikön haastattelua. Konsepti sisällyttää uuden tapahtuma-aikataulun ja event briefin eli lyhyen toimintaohjeen, jotka osoittavat vaiheet Laurea-ammattikorkeakoulun kansainvälisiä konferensseja järjestettäessä....

The subject of the thesis was service design methods in the Innoguide 2.0 project. The commissioner of the thesis was the international Innoguide 2.0 project. The purpose of the Innoguide 2.0 project was to aid tour guides and tour guide...
Opinnäytetyön aiheena oli service design -menetelmät Innoguide 2.0 -projektissa. Toimeksiantajana toimi kansainvälinen Innoguide 2.0 –projekti. Innoguide 2.0 –projektin tarkoituksena oli auttaa oppaita sekä opaspalveluyrityksiä kehittymään asiakaslähtöisemmiksi toiminnassaan. Innoguide 2.0 –projekti tarjosi eurooppalaisille matkaoppaille mahdollisuuden hankkia tietoa ja kehittää itseään erilaisten workshoppien, seminaarien ja elektronisten opetusmateriaalien avulla. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää kehitysideoita Innoguide 2.0 -projektin service design työka-lupakille (toolkit), jonka avulla pyritään parantamaan opaspalveluita. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää service design menetelmiä opaspalveluiden käyttöön, jonka seurauksena opaspalvelut kehittyvät asiakaslähtöisemmiksi. Työkalupakin service design-menetelmät olivat quiz, per-soonat ja asiakaspolku. Kehitysideoiden tuli auttaa oppaita käyttämään service design -työkalupakkia sujuvammin ja yksilöllisemmin. Opinnäytetyön teoriaosuus koostui matkailun alakäsitteistä monikulttuurisuus, kestävä kehitys ja matkaopaspalvelut, jotka kuuluvat Innoguide –projektin teemoihin. Teoriaosuudessa tuotiin myös esille palvelumuotoilu, palvelumuotoiluprosessi sekä palvelumuotoilumenetelmät, jotka olivat keskeinen osa työtä. Työn tutkimusmenetelminä käytettiin havainnointia ja teemahaastattelua. Havainnointia käytettiin 20.1.2016 järjestetyssä workshopissa, johon osallistui Innoguide-projektissa mukana olleita oppaita. Workshopin aikana oppaille esiteltiin service design -työkalupakki ja heidän reaktioitaan havainnoitiin. Teemahaastattelua varten haastateltiin kaksi suomalaista opasta. Teemahaastattelun teemoina olivat service design, service design -työpakki ja Innoguide-projekti. Käytettyjen kehitysmenetelmien tulosten pohjalta kehitettiin kehitysideat työkalupakille: työkalupakissa tulisi olla johdanto palvelumuotoiluun sekä jokaiselle menetelmälle oma johdanto, quizissa tulisi olla useampi vastausvaihtoehto, opaspersoonissa tulisi olla esimerkkejä jokaisen opasper-soonan kierroksesta ja oppailla tulisi olla mahdollisuus jakaa asiakaspolkuja omista kierroksista, jotta oppaat voisivat oppia toisiltaan. Näiden kehitysideoiden toivotaan parantavan menetelmien käytännöllisyyttä matkaoppaiden keskuudessa. Toimeksiantajan mielestä työn tavoite ja tarkoitus tavoitettiin. Uudet kehitysideat otetaan huomioon kun service design työkalupakkia kehitetään jatkossa....

The following study examines the process of planning strategic marketing for non-profit organizations. These companies have become an integral part of our society, not only in Finland but all over the world, and a thorough understanding of this planning process can be highly beneficial. The objective of this study is to create a clear and concise review of the marketing strategy planning for a specific company, a non-profit organization, “Alliance ry,” which has worked with Russian-speaking youth in Finland for over 10 years. This study is divided into two main sections: the analytical section and the section on the case study of Alliance ry. The analytical section covers three main topics. First, a non-profit company and its main features are defined. A clear understanding of these features is necessary for creating a successful marketing strategy. Second, an examination of marketing planning approaches from a non-profit point of view is included. Finally, a description of the main principles of marketing strategy planning are covered : preparation, target group analysis and identification, objectives, and finally, evaluation. The planning process directly correlates to these principals. The case study section, shows how the non-profit company received marketing planning guidance, which would help it reach its own objectives. The study developed proposals for the implementation of marketing strategy, and based on client feedback, its marketing strategy will be implemented in the near future....
Tämän opinnäytetyön aiheena on markkinointistrategian suunnittelu non-profit-yritykselle. Työn tarkoituksena oli kehittää toimeksiantajalle uusi toteutuskelpoinen markkinointistrategia ja suunnitella visuaalinen, kompakti ja selkeä ohje...

of social and environmental issues, which affect their behaviour, while excellent service still remains one of the most important criteria for choosing a service provider. This thesis follows the process of developing a communications plan for a travel...
-veluntarjoajaa valittaessa. Tässä opinnäytetyössä seurataan viestintäsuunnitelman kehittämistä matkatoimistolle. Tämä opinnäytetyö keskittyy viestintään ja sen eri vaikutusalueisiin yrityksen jokapäiväisissä toimissa, silti pi-täen asiakkaan keskiössä. Painopisteenä...

This thesis is a market research of consumers’ buying behaviour. The scope is to find out how distinct product attributes affect consumers’ buying decision when purchasing a flight for a European destination. Flight as a product is a more complex...
ajankohtaista tietoa kuluttajan ostokäyttäytymisestä, siitä miten eri ominaisuuksia arvostetaan ja miten arvostus kenties muuttuu, kun useammasta ominaisuudesta muodostetaan kokonaisuus ja palvelulle määritellään hinta. Opinnäytetyö on toteutettu Suomessa...

country has an interesting culture and habits that are worth to experience. It is recommended to learn Spanish, at least the basics, to survive the everyday life in Spain. The purpose of this research thesis is to elucidate the cultural adjustments...
Opiskelijavaihto Espanjaan on nykypäivänä erittäin suosittua, sillä on monta hyvää puolta, joiden vuoksi paikka kiinnostaa monia. Monet suosivat Espanjan lämmintä säätä, rannat, maisemat ja Espanjan halvat elinkustannukset. On kokemisen arvoista oppia tuntemaan Espanjan kulttuuria ja tapoja sekä elämää Espanjassa. Espanjan kielen osaaminen on suositeltavaa pärjätäkseen arkielämässä, sillä espanjalaiset eivät puhu kovin hyvin englantia. Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena on tuoda esiin vaihto-opiskelijan sopeutumista Espanjaan sekä antaa hyödyllisiä neuvoja. Opinnäytetyön aiheena on keskittyä Espanjan elämään, sen kulttuuriin, tapoihin ja kulttuurilliseen kohtaamiseen vaihto-opiskelijan näkökulmasta. Työ keskittyy asioihin, joita opiskelijan on hyvä tietää ennen vaihto-ohjelmaa. Kulttuurishokin välttämiseksi pyritään aina ottamaan selvää, minkälaisesta maasta on kyse ennen maahan lähtöä. Näin pystytään ennaltaehkäisemään tulevia mahdollisia ongelmia ja helpottaa huomattavasti omaa sopeutumista Espanjassa. Tavoitteena on tuottaa tietopaketin vaihto-opiskelijoille, jotka ovat lähtemässä Espanjaan opiskelemaan. Tämä tietopaketti on koottu käyttäen apuna teoriakirjallisuutta, nettilähteitä ja havainnointi- sekä teemahaastattelu-tutkimusmenetelmiä. Tutkimus on tarkoitettu korkeakouluasteen vaihto-ohjelmaan lähteville vaihto-opiskelijoille. Opinnäytetyön tietoperustassa määritellään kulttuuria, Espanjan kulttuuria, kulttuurilliset eroavaisuudet ja käyttäytymistä sekä opiskelijana olemista Espanjassa. Työn tuloksessa ilmeni yhtäläisyyksiä haastateltujen vastauksissa. Merkittävänä havaintona nousi kielen osaamisen tärkeys. Sopeutuakseen hyvin uuteen kulttuuriin ja ympäristöön tärkeintä ovat avomielisyys ja proaktiivinen käyttäytyminen....

This research studies whether rebuilding projects could be improved with a more user-centered approach to the change process. A new perspective on facility change projects could benefit all stakeholders and increase the ...

involvement, growth of restaurant recognition and launching of fresh flow in time occupation for people. In consequence identification of right segment of customers in the restaurant. Also, the author of this thesis can use this knowledge and skills...

and branding has caused a divergence between perceived value and price. The purpose of the thesis aims to research for understandings of packaging design and how to improve packaging for brand values. The goal of the thesis is to provide Angelluna’s coffee...

Managers in the service industry are interested in using cost-effective ways for evaluating and observing the customer experience, and the overall quality of the service. Mystery shopping has become a popular tool in ...