Haku

Tourism network by organizing the Innoguide 2.0 Train-the-Trainer workshop conference for tour guides in Espoo in January 2016. This is a practice-based thesis that creates a new event concept based on the case of the Innoguide 2.0 workshop conference...
Innoguide Tourism on luovan toiminnan verkosto matkaoppaille. Verkoston toinen versio Innoguide 2.0 on kansainvälinen projekti, joka tarjoaa yhteisön matkaoppaille, opaskouluttajille ja matkaopas organisaatioille ympäri Eurooppaa. Yhteisön avulla matkailualan toimijat voivat jakaa tietoa ja samalla oppia lisää innovatiivisesta matkaopastoiminnasta. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Laurea-ammattikorkeakoulu. Se toivoi kehittävänsä yhteistyötään Innoguide Tourism -verkoston kanssa järjestämällä Innoguide 2.0 matkaoppaiden workshop -konferenssin Espoossa tammikuussa 2016. Tämä toiminnallinen opinnäytetyö uuden tapahtumakonseptin luomisesta tehtiin Innoguide 2.0 -workshop konferenssin pohjalta, käyttäen kyseistä konferenssia case-esimerkkinä ennen uuden konseptin luomista. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Laurea-ammattikorkeakoululle uusi tapahtumakonsepti. Työn tarkoituksena oli auttaa Laurea-ammattikorkeakoulua suunnittelemaan ja organisoimaan kansainvälisiä konferensseja tulevaisuudessa tehokkaammin käyttämällä uutta konseptia. Tietoperusta sisältää tietoa konferenssin organisoinnista, sen suunnitteluvaiheesta ja käytännön järjestelyistä. Teoria konferenssin suunnitteluvaiheesta käsittelee kohderyhmiä, sidosryhmiä, aikatauluttamista sekä budjetointia. Teoria käytännön järjestelyistä pitää sisällään tapahtumapaikan, majoituksen ja kuljetuksen kartoittamisen. Tietoperusta sisältää myös palvelun perusteet ja palvelun konseptoinnin. Opinnäytetyön toiminnallisessa osassa käytettiin palvelumuotoilua Stefan Moritzin mallin ymmärrä- ja kehitä-vaiheiden mukaisesti. Uuden tapahtumakonseptin kehittämisvälineinä käytettiin 8x8 ideointimenetelmää, konferenssin osallistujien internetkyselyä ja projekti-päällikön haastattelua. Konsepti sisällyttää uuden tapahtuma-aikataulun ja event briefin eli lyhyen toimintaohjeen, jotka osoittavat vaiheet Laurea-ammattikorkeakoulun kansainvälisiä konferensseja järjestettäessä....

The subject of the thesis was service design methods in the Innoguide 2.0 project. The commissioner of the thesis was the international Innoguide 2.0 project. The purpose of the Innoguide 2.0 project was to aid tour guides and tour guide...
Opinnäytetyön aiheena oli service design -menetelmät Innoguide 2.0 -projektissa. Toimeksiantajana toimi kansainvälinen Innoguide 2.0 –projekti. Innoguide 2.0 –projektin tarkoituksena oli auttaa oppaita sekä opaspalveluyrityksiä kehittymään asiakaslähtöisemmiksi toiminnassaan. Innoguide 2.0 –projekti tarjosi eurooppalaisille matkaoppaille mahdollisuuden hankkia tietoa ja kehittää itseään erilaisten workshoppien, seminaarien ja elektronisten opetusmateriaalien avulla. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää kehitysideoita Innoguide 2.0 -projektin service design työka-lupakille (toolkit), jonka avulla pyritään parantamaan opaspalveluita. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää service design menetelmiä opaspalveluiden käyttöön, jonka seurauksena opaspalvelut kehittyvät asiakaslähtöisemmiksi. Työkalupakin service design-menetelmät olivat quiz, per-soonat ja asiakaspolku. Kehitysideoiden tuli auttaa oppaita käyttämään service design -työkalupakkia sujuvammin ja yksilöllisemmin. Opinnäytetyön teoriaosuus koostui matkailun alakäsitteistä monikulttuurisuus, kestävä kehitys ja matkaopaspalvelut, jotka kuuluvat Innoguide –projektin teemoihin. Teoriaosuudessa tuotiin myös esille palvelumuotoilu, palvelumuotoiluprosessi sekä palvelumuotoilumenetelmät, jotka olivat keskeinen osa työtä. Työn tutkimusmenetelminä käytettiin havainnointia ja teemahaastattelua. Havainnointia käytettiin 20.1.2016 järjestetyssä workshopissa, johon osallistui Innoguide-projektissa mukana olleita oppaita. Workshopin aikana oppaille esiteltiin service design -työkalupakki ja heidän reaktioitaan havainnoitiin. Teemahaastattelua varten haastateltiin kaksi suomalaista opasta. Teemahaastattelun teemoina olivat service design, service design -työpakki ja Innoguide-projekti. Käytettyjen kehitysmenetelmien tulosten pohjalta kehitettiin kehitysideat työkalupakille: työkalupakissa tulisi olla johdanto palvelumuotoiluun sekä jokaiselle menetelmälle oma johdanto, quizissa tulisi olla useampi vastausvaihtoehto, opaspersoonissa tulisi olla esimerkkejä jokaisen opasper-soonan kierroksesta ja oppailla tulisi olla mahdollisuus jakaa asiakaspolkuja omista kierroksista, jotta oppaat voisivat oppia toisiltaan. Näiden kehitysideoiden toivotaan parantavan menetelmien käytännöllisyyttä matkaoppaiden keskuudessa. Toimeksiantajan mielestä työn tavoite ja tarkoitus tavoitettiin. Uudet kehitysideat otetaan huomioon kun service design työkalupakkia kehitetään jatkossa....

The following study examines the process of planning strategic marketing for non-profit organizations. These companies have become an integral part of our society, not only in Finland but all over the world, and a thorough understanding of this planning process can be highly beneficial. The objective of this study is to create a clear and concise review of the marketing strategy planning for a specific company, a non-profit organization, “Alliance ry,” which has worked with Russian-speaking youth in Finland for over 10 years. This study is divided into two main sections: the analytical section and the section on the case study of Alliance ry. The analytical section covers three main topics. First, a non-profit company and its main features are defined. A clear understanding of these features is necessary for creating a successful marketing strategy. Second, an examination of marketing planning approaches from a non-profit point of view is included. Finally, a description of the main principles of marketing strategy planning are covered : preparation, target group analysis and identification, objectives, and finally, evaluation. The planning process directly correlates to these principals. The case study section, shows how the non-profit company received marketing planning guidance, which would help it reach its own objectives. The study developed proposals for the implementation of marketing strategy, and based on client feedback, its marketing strategy will be implemented in the near future....
Tämän opinnäytetyön aiheena on markkinointistrategian suunnittelu non-profit-yritykselle. Työn tarkoituksena oli kehittää toimeksiantajalle uusi toteutuskelpoinen markkinointistrategia ja suunnitella visuaalinen, kompakti ja selkeä ohje...

of social and environmental issues, which affect their behaviour, while excellent service still remains one of the most important criteria for choosing a service provider. This thesis follows the process of developing a communications plan for a travel...
-veluntarjoajaa valittaessa. Tässä opinnäytetyössä seurataan viestintäsuunnitelman kehittämistä matkatoimistolle. Tämä opinnäytetyö keskittyy viestintään ja sen eri vaikutusalueisiin yrityksen jokapäiväisissä toimissa, silti pi-täen asiakkaan keskiössä. Painopisteenä...

This thesis is a market research of consumers’ buying behaviour. The scope is to find out how distinct product attributes affect consumers’ buying decision when purchasing a flight for a European destination. Flight as a product is a more complex...
ajankohtaista tietoa kuluttajan ostokäyttäytymisestä, siitä miten eri ominaisuuksia arvostetaan ja miten arvostus kenties muuttuu, kun useammasta ominaisuudesta muodostetaan kokonaisuus ja palvelulle määritellään hinta. Opinnäytetyö on toteutettu Suomessa...

country has an interesting culture and habits that are worth to experience. It is recommended to learn Spanish, at least the basics, to survive the everyday life in Spain. The purpose of this research thesis is to elucidate the cultural adjustments...
Opiskelijavaihto Espanjaan on nykypäivänä erittäin suosittua, sillä on monta hyvää puolta, joiden vuoksi paikka kiinnostaa monia. Monet suosivat Espanjan lämmintä säätä, rannat, maisemat ja Espanjan halvat elinkustannukset. On kokemisen arvoista oppia tuntemaan Espanjan kulttuuria ja tapoja sekä elämää Espanjassa. Espanjan kielen osaaminen on suositeltavaa pärjätäkseen arkielämässä, sillä espanjalaiset eivät puhu kovin hyvin englantia. Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena on tuoda esiin vaihto-opiskelijan sopeutumista Espanjaan sekä antaa hyödyllisiä neuvoja. Opinnäytetyön aiheena on keskittyä Espanjan elämään, sen kulttuuriin, tapoihin ja kulttuurilliseen kohtaamiseen vaihto-opiskelijan näkökulmasta. Työ keskittyy asioihin, joita opiskelijan on hyvä tietää ennen vaihto-ohjelmaa. Kulttuurishokin välttämiseksi pyritään aina ottamaan selvää, minkälaisesta maasta on kyse ennen maahan lähtöä. Näin pystytään ennaltaehkäisemään tulevia mahdollisia ongelmia ja helpottaa huomattavasti omaa sopeutumista Espanjassa. Tavoitteena on tuottaa tietopaketin vaihto-opiskelijoille, jotka ovat lähtemässä Espanjaan opiskelemaan. Tämä tietopaketti on koottu käyttäen apuna teoriakirjallisuutta, nettilähteitä ja havainnointi- sekä teemahaastattelu-tutkimusmenetelmiä. Tutkimus on tarkoitettu korkeakouluasteen vaihto-ohjelmaan lähteville vaihto-opiskelijoille. Opinnäytetyön tietoperustassa määritellään kulttuuria, Espanjan kulttuuria, kulttuurilliset eroavaisuudet ja käyttäytymistä sekä opiskelijana olemista Espanjassa. Työn tuloksessa ilmeni yhtäläisyyksiä haastateltujen vastauksissa. Merkittävänä havaintona nousi kielen osaamisen tärkeys. Sopeutuakseen hyvin uuteen kulttuuriin ja ympäristöön tärkeintä ovat avomielisyys ja proaktiivinen käyttäytyminen....

involvement, growth of restaurant recognition and launching of fresh flow in time occupation for people. In consequence identification of right segment of customers in the restaurant. Also, the author of this thesis can use this knowledge and skills...

and branding has caused a divergence between perceived value and price. The purpose of the thesis aims to research for understandings of packaging design and how to improve packaging for brand values. The goal of the thesis is to provide Angelluna’s coffee...

The purpose of this thesis was to investigate the adjustment process of a student to one of the Europe’s biggest cities, the capital of Spain, Madrid. The thesis is a research-based study. The research questions of this study were, how a student...
Opiskelijan sopeutuminen Madridiin Tämän opinnäytetyön aiheena oli opiskelijan sopeutumisprosessi yhdessä Euroopan suurimmista kaupungeista, Espanjan pääkaupungissa Madridissa. Opinnäytetyö on tutkimuksellinen. Työn tarkoituksena oli tutkia, miten opiskelija sopeutuu Madridiin, miten kulttuurishokki ilmenee ja miten sopeutumisprosessia voidaan helpottaa. Sopeutumisprosessia tarkasteltiin neljästä eri näkökulmasta, jotka olivat kulttuurishokki, kulttuurillinen sopeutuminen, sosiaalinen sopeutuminen ja käytännön sopeutuminen. Näiden pohjalta luotiin kehittämisideoita. Opinnäytetyön tavoite oli kehittää Spain Internshipin toimintaa. Spain Internship SC on Espanjassa Sevillassa toimiva yritys, joka järjestää ulkomaisille opiskelijoille harjoittelupaikkoja ja muita räätälöityjä palveluita helpottaakseen opiskelijan sopeutumista uuteen kulttuuriin. Opinnäytetyön ohessa kirjoitettiin yrityksen pyynnöstä pienimuotoinen opas, jonka tarkoitus oli antaa opiskelijoille käytännön tietoa Madridista. Teoreettinen viitekehys rakennettiin käsittelemään kulttuuria ja sopeutumista. Yleiset kulttuurin ja sopeutumisen määritelmät käsittelevät aihetta aluksi laajemmin. Kulttuuriin sopeutumista kuvataan usein kulttuurishokkiteorian kautta, minkä vuoksi tämä nostettiin omaksi kappaleekseen. Teoriaosuudessa keskityttiin myös yksityiskohtaisemmin Espanjan kulttuuriin ja sen ominaispiirteisiin. Tutkimuskysymyksiä lähestyttiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimusmetodi, jota työssä käytettiin oli teemahaastattelu. Teemat valittiin teorian ja oman pohdinnan avulla ja ne kattoivat ne elämän osa-alueet, joissa suurimmat muutokset tapahtuivat. Teemahaastattelussa haastateltiin viittä Madridissa asuvaa opiskelijaa tai harjoittelijaa. Tutkimusmenetelmä mahdollisti haastatateltavien vapaasti kertoa omista tuntemuksistaan ja muutoksista, joita muutto uuteen kulttuuriin ja maahan aiheutti. Aineiston analysointimenetelmänä käytettiin sisällön analyysia. Lähes jokainen tunnisti kulttuurishokin eri vaiheet ja osasi nimetä tilanteita, joissa eri vaiheiden piirteitä tuli esiin. Vastaajien mielestä Madridiin oli helppo sopeutua. Kulttuuriin sopeutuminen sujui vastaajilta lähes ongelmitta, pieniä turhautumisen hetkiä lukuun ottamatta. Suurimmalle osalle vastaajista kielimuuri oli alussa sosiaalista sopeutumista hidastava tekijä, mutta kaikki saivat luotua ystävyyssuhteita. Käytännön elämästä kaupungissa saatiin kahdenlaisia mielipiteitä. Osaa turhautti asioiden hitaus, mutta esimerkiksi kaupungin suuri koko ei ole aiheuttanut käytännön ongelmia. Sopeutumista helpottavina tekijöinä ja kehitysideoina pidettiin omatoimista tiedon hankintaa ennen maahan saapumista. Myös avoin mieli ja asenne nousivat esiin. Muita tekijöitä, joiden nähtiin helpottavan sopeutumista, olivat jo Madridissa asuneiden henkilöiden kokemukset ja kirjallinen opas, josta löytyisi perustiedot kaupungista....

The main objective of this case study was to define customer experience in four star hotels in Finland and in Russia. The commissioners of the project are a Finnish hotel “Helka” and a Russian hotel “Helvetia”. Both organizations belong to the four...
Asiakaskokemuksen määritteleminen neljän tähden hotelleissa Suomessa ja Venäjällä Opinnäytetyön päätavoitteena oli määritellä asiakkaiden kokemukset neljän tähden hotelleissa Suomessa ja Venäjällä. Projektin asiakkaita olivat Suomen hotelli ”Helka” ja Venäjän hotelli ”Helvetia”. Molemmat yritykset kuuluvat neljän tähden hotelliluokkaan ja tarjoavat samanlaisen palveluvalikoiman. Hotellien sijainnit mahdollistavat helpon pääsyn kaikkiin tärkeisiin paikkoihin, kuten päärautatieasemalle, ostoksille, teattereihin ja museoihin. Asiakkaiden näkökulmasta tutkimuksen päätarkoituksena oli tunnistaa hotellien palveluiden heikkoudet ja kehittää niitä tukimustuloksien perusteella. Saadakseen luotettavia tuloksia, jotka liittyvät hotellin palveluiden epäonnistumiseen, oli tärkeää tunnistaa erot ja yhtäläisyydet hotellien hallintatavoissa ja järjestelmässä. Sen lisäksi asiakastyytyväisyys tutkimus tarjoaa eniten objektiivista ja luotettavaa tietoa hotellin nykytilasta, kuten myös asiakkaiden mielipiteistä ja asenteista hotellia kohtaan. Hankkeen työskentely alkoi tiedon keräyksestä ja teoriapohjan rakentamisesta. Saadakseen lisätietoja hotelleista opiskelijat ottivat yhteyttä hotellien edustajiin ja järjestivät tapaamiset haastatteluja varten. Opinnäytetyön teoria koostui palvelusta ja palvelun suunnittelusta, kuluttajakäyttäytymisestä sekä asiakkaiden ostomieltymyksistä, asiakaspalvelusta ja sen vuorovaikutuksesta asiakastyytyväisyyteen sekä asiakasuskollisuuden määrittelystä. Lisäksi yksi tärkeimmistä teoriaosuuksista liittyi palvelunmuotoiluun, koska palvelumuotoilu- käsitettä on sovellettu koko opinnäytetyöprosessiin aikana. Palvelumuotoilu koostuu kolmesta eri vaiheesta: ensimmäisen vaiheen aikana ”Ymmärtäminen” on sovellettu sidosryhmäanalyysi, blueprint ja haastattelu-menetelmiä. Palvelumuotoilun toisessa vaiheessa ”Luominen” on käytetty benchmarking, 5-Miksi ja persoonat menetelmiä. Yhtä näistä menetelmistä, persoonat, käytettiin asiakkaan matkakarttoja laatiessa, mikä toteutui kolmannessa vaiheessa. Palvelumuotoilun loppuvaiheessa ”Tulokset” on sovellettu asiakkaan matkakarttoja, mysteerikävijä tutkimusta sekä asiakastyytyväisyystutkimusta. Asiakastyytyväisyystutkimus perustuu asiakkaiden hotelliarviointeihih web-sivustoilla www.booking.com ja www.tripadvisor.com. Asiakkaiden mielipiteet ja kokemukset majoituksesta ovat erittäin tärkeitä, jotta voidaan kuvata hotellin todellinen tilanne. Palautteiden analyysin avulla opiskelijat ymmärsivät hotellin nykytilan ja tunnistivat positiiviset kohdat hotellien palveluissa. Hotellien palvelunlaatu on lähes samalla tasolla, keskiarvopisteillä Helka 8,2 ja Helvetia 9. Asiakkaat ovat tyytyväisiä hotellien asiakaspalveluun ja työntekijöiden ”Kyllä voin” lähestymistapoihin. Opiskelijat tunnistivat erot hotellien hallintajärjestelmissä; Suomen demokraattinen johtamistyyli ei sovi Venäjän hotelleihin, koska mailla on eri mentaliteetti ja kulttuuri. Asiakkaiden kielteisten arviointien perusteella opiskelijat tekivät johtopäätöksiä, määrittelivät kehittämisalueita ja kehittelivät parannusehdotuksia. Parannuskohteet liittyivät asiakaspalveluun, hotellirakennuksen kunnon parantamiseen, lisäpalveluihin, asiakasuskollisuuden sekä asiakastyytyväisyyden kasvuun....