Haku

. This thesis analyses how a service design process and methods can be used to design ICT based services that empower intellectually disabled people to have hobbies, communicate, express themselves, and allow for a more independent and safer life. In particular...

The purpose of this study is to explore the nature and theory of value co-creation and to develop a framework for understanding and managing value co-creation in a practical context. At present, many managers in various ...

This thesis examines the value co-creation approach in B2B-service. The objective of the research is to identify co-creation activities and roles in B-to-B service relationships and to find out what kind of challenges companies may face when...

The purpose of this thesis was to develop a new car maintenance service concept and service path for the business customers of Veho Autotalot Oy Pitäjänmäki. Both the maintenance service concept and the service path were developed using empirical...
Palvelukonseptin kehittäminen autohuollon yritysasiakkaille – Esimerkkinä Veho Autotalot Oy Opinnäytetyön tutkimusongelmana on huollon palvelupolun parantaminen sekä huollon palvelukonseptin kehittäminen Veho Autotalot Oy:n Pitäjänmäen toimipisteen huoltopalveluiden yritysasiakkaita paremmin palveleviksi. Opinnäytetyössä kuvataan Veho Autotalot Oy:n Pitäjänmäen toimipisteen yritysasiakkaille tuottamat huoltopalvelut, huollon palvelupolku sekä huollon palvelukonsepti moduulimallilla. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentuu palvelupolun ja palvelukonseptin ympärille. Teoreettisessa viitekehyksessä käydään läpi palvelupolku ja sen kuvaaminen, palvelukonseptit, service blueprint, sekä tuote- ja palvelulähtöinen toimintatapa. Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, jossa empiirinen aineisto kerättiin lauseentäydennyslomakkeen avulla. Vastaajiksi valittiin yritysten autopäättäjiä Veho Autotalot Oy:n Pitäjänmäen toimipisteen yritysasiakkaista. Kutsu tutkimukseen vastaamiseen lähetettiin 38 autopäättäjälle, joista 17 palautti täytetyn lauseentäydennyslomakkeen. Kokonaisvastausprosentiksi muodostui 45 %, jota voidaan pitää kohtuullisen hyvänä vastausprosenttina. Täytetyt lauseentäydennyslomakkeet käytiin ensin läpi yksitellen lukemalla kokonaiskuvan muodostamiseksi, jonka jälkeen vastaukset syötettiin kysymyksittäin ja aihealueittain jaoteltuna Excel-taulukkoon. Vastaukset taulukossa on kirjattuna juuri niin, kuin autopäättäjät ne ovat lauseentäydennyslomakkeisiin kirjoittaneet. Vastaukset teemoitettiin aihealueittain. Kerätyllä empiirisellä aineistolla pyrittiin löytämään ratkaisut empiirisen osan alaongelmiin. Kehityskohteina olivat Veho Autotalot Oy:n Pitäjänmäen toimipisteen huollon palvelupolku, autohuolto-konsepti sekä huoltopalvelun moduulimalli. Opinnäytetyön tuloksena löydettiin palveluita ja fasiliteettejä, joita huoltotoiminnoissa tulee kehittää, sekä palvelupolun palvelupisteitä, joita tulisi muuttaa ja kehittää. Opinnäytetyön tuloksena syntyi uudistettu huollon palvelupolku, palvelukonsepti ja huoltopalvelun moduulimalli. Tulokset ja kehityskohteet on käsitelty omina ryhminään ja osa-alueista on annettu aihealuekohtaiset kehitysehdotukset. Annettujen kehitysehdotusten pohjalta Veho Autotalot Oy:n Pitäjänmäen toimipisteen huoltotoiminnoilla on mahdollisuus kehittää toiminnassaan niitä osa-alueita, joista yritysten autopäättäjät eli asiakkaat ovat antaneet negatiivista palautetta, ja toisaalta korostaa niitä asioita, joista annettu palaute on ollut positiivista. Noudattamalla annettuja kehitysehdotuksia Veho Autotalot Oy:n Pitäjänmäen toimipisteen huoltotoiminnoilla on mahdollisuus parantaa asiakastyytyväisyyttään ja samalla omaa tuloksentekokykyään....

The primary purpose of this thesis was to research how customers could be involved in the co-design of municipal services in Finland and to discover what kinds of best practices or processes have been established for this type of activity...

Web 2.0 based environment for professional and collaborative activities. This thesis is a reflection of an explorative learning journey of designing and implementing a Web 2.0 based wiki portal for open collaborative learning purposes, for a European...

The common thing and the main idea to the most of the service design theories are to involve the end customers to designing the services companies are producing to their customers. In those theories, the customers mean end ...

The purpose of this thesis was to create a framework for a sales organization to enable them to streamline their operations. The goal was to achieve this streamlining with the help of a digital customer interface. The author used his current...
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kehys myyntiorganisaatiolle, jotta organisaatio pystyisi tehostamaan toimintojaan. Tehostaminen oli tarkoitus saada aikaan digitaalisen asiakasrajapinnan avulla. Tutkimuksen kohteena oli tekijän nykyinen työnantaja. Teoreettinen viitekehys perustui yhteiskehittelyn keskeisiin käsitteisiin. Tämän opinnäytetyön tekijä hyväksyi arvion, että arvonmuodostuksen perusteena on aina toimittajan kyvykkyys integroitua asiakkaan keskeisiin prosesseihin. Tämä mahdollistaa toimittajan kyvyn tarjota asiakkaille arvoehdotuksia joita asiakas voi käyttää prosessiensa tukena. Tästä lopputuloksena arvoa muodostuu kaikille osallisille. Arvo perustuu subjektiiviseen kokemukseen ja siihen vaikuttavat eri tekijät. Teoreettisessa osuudessa tekijä myös käsitteli teoriaa elektronisesta kaupankäynnistä ja sen eri osa-alueista. Tämän osan tarkoituksena oli käydä läpi arvon muodostusta tietyn toimi-alueen sisällä. Tekijä esitti että digitaalisten asiakasrajapintojen ja itsepalveluteknologioiden käytössä pätevät samat arvonmuodostuksen keskeiset periaatteet. Esimerkkiyrityksenä oli Suomalainen teleoperaattori. Tästä johtuen ja jotta tutkimukselle saataisiin konteksti, opinnäytetyön tekijä kävi myös läpi kyseisen teollisuuden alan tämän hetken tilanteen ja tulevaisuuden näkymät samoin kuin myös esimerkkiyrityksen tilanteen. Empiirinen osuus perustui laadullisiin tutkimusmenetelmiin jotka perustuvat etnologiaan. Tekijä suoritti tutkimusta esimerkkiyrityksen työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa. Sekä lähimmät kollegat että yrityksen johdon edustajat olivat tutkimuksen kohteina. Asiakkaista tutkimukseen sisällytettiin niitä joilla digitaalinen rajapinta oli jo tutkimuksen tekohetkellä aktiivisessa käytössä. Tulokset muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta tukivat olemassa olevaa teoriaa. Jotta organisaatio pystyy tarjoamaan hyödyllisen digitaalisen rajapinnan asiakkaille, tämän rajapinnan pitää pystyä tukemaan keskeisiä asiakasprosesseja. Sen pitää myös olla helppokäyttöinen, jotta positiivinen asiakaskokemus saadaan aikaiseksi. Tämä on tärkeää arvon muodostuksen takia. Samasta syystä rajapinnan pitää myös olla yhdistetty asiakkaan tärkeimpiin prosesseihin. Se ei voi toimia eristyksessä muusta kokonaisuudesta. Parhaiten tämä saavutetaan ottamalla kehitystyöhön mukaan mahdollisimman paljon organisaation työntekijöitä....

Services are becoming a key focus in the current era. Organizations globally are facing rapid changes in providing services. Despite this alarming growth, the advancement in Information and Communications Technology (ICT) ...

The purpose of this study is to analyze the roles and activities of the seller and the reseller in co-creative relationships. The research outlines how the quality of participation influences the process of value co-creation ...