Haku
Viitteet 11-17 / 17
From planning to doing; How to design learner-centric training programs for adults? Case Timeout training.
(2020)
The purpose of this master’s thesis is to develop a model of program planning for adult training utilizing service design methodology and user-centric design approach. As a result of the thesis a model called “Learner-centric design path for adult...
Service Design in Enabling Workplace Change as a Tool for Work Transformation
(2020)
The purpose of this thesis was to support a Finnish government agency in implementing workplace change after relocation to an activity-based office. The subject is connected to changes in modern knowledge work that are forcing organizations...
Between Peace and Technology – A Case Study on Opportunities and Responsible Design of Artificial Intelligence in Peace Technology
(2020)
osaaminen kohtaavat, sekä kehittää konkreettisia työkaluja vastuulliselle muotoilulle. Opinnäytetyö vastaa tutkimuskysymyksiin: mitkä ovat tulevaisuuden kehitysalueet, joissa tekoäly voi tukea rauhanrakentamista, ja kuinka rauhanteknologiaa voidaan muotoilla...
How to Design a Service Concept from Academic Research? Exploring Service Design’s Potential in Academic Research Commercialisation in SMEs
(2019)
piirissä. Tutkielman erityisenä tavoitteena oli kehittää palvelumuotoilun prosessimalli tukemaan tutkimuksen kaupallistamiseen tähtäävää palvelukonseptointia pienyrityksissä. Teoreettisesti opinnäytetyö lähestyy tutkimuksen kaupallistamista palvelukeskeisen...
Over the past decades, academic research commercialisation has been increasingly endorsed among innovation scholars and policy makers as an innovation-catalysing mechanism for disseminating scientific knowledge. However, despite all the enthusiasm and systematic policy efforts, the potential of knowledge transfer between academia and industry is yet to be fully realised in practice. While considerable research has been devoted to describing the challenges of university-industry collaboration, less attention has been paid to explore how these challenges could be overcome. The aim of this study was to examine how service design can be used to facilitate the inter-systemic border-crossing between science and business especially in small and medium-sized enterprises (SMEs), a context which has hitherto been largely ignored by innovation and service design research. The specific objective of the study was to create a service design process model that could assist front-end service innovation activities aiming at research commercialisation in SMEs. Theoretically, the study adopts a service-dominant logic perspective and suggests a view of academic research commercialisation as a beneficiary-oriented process of value cocreation and resource integration for which service design provides both a collaboration enabling frame and expedient methodology. Inspired by the iterative design science research (DSR) and action research (AR) approaches, the process model was developed for and through a service design project executed in the author’s own micro-sized company. Guided by the relevant research literature and theoretically and locally derived requirements, a tentative version of the model was first designed. The practical adequacy of the model was subsequently demonstrated empirically by applying it in the real-life service design project. Based on the qualitative data gathered during the project, the model was then evaluated and revised. The process model was found suitable and beneficial for the development of a research-based service concept in the local context and the findings suggest that service design – both as a mentality and a set of practices – provides a feasible, effective, and cost-efficient means for mitigating the identified resource, knowledge, collaboration-related barriers hindering front-end service innovation at the intersection of academia and small businesses. The modest scale of the service design project, time and resource constraints of the research, and the consequent lack of direct involvement of external stakeholders in the development and evaluation of the model, however, limit what can be claimed about its generalisability and validity. Thus, rather than a substantiated and complete final version, the process model introduced in this study could be more accurately considered as an internally tested alpha stage prototype. As a suggestion for future research, the study therefore proposes that the model should be verified, complemented, and further developed by testing its practical utility iteratively in several different contexts and settings....
Over the past decades, academic research commercialisation has been increasingly endorsed among innovation scholars and policy makers as an innovation-catalysing mechanism for disseminating scientific knowledge. However, despite all the enthusiasm and systematic policy efforts, the potential of knowledge transfer between academia and industry is yet to be fully realised in practice. While considerable research has been devoted to describing the challenges of university-industry collaboration, less attention has been paid to explore how these challenges could be overcome. The aim of this study was to examine how service design can be used to facilitate the inter-systemic border-crossing between science and business especially in small and medium-sized enterprises (SMEs), a context which has hitherto been largely ignored by innovation and service design research. The specific objective of the study was to create a service design process model that could assist front-end service innovation activities aiming at research commercialisation in SMEs. Theoretically, the study adopts a service-dominant logic perspective and suggests a view of academic research commercialisation as a beneficiary-oriented process of value cocreation and resource integration for which service design provides both a collaboration enabling frame and expedient methodology. Inspired by the iterative design science research (DSR) and action research (AR) approaches, the process model was developed for and through a service design project executed in the author’s own micro-sized company. Guided by the relevant research literature and theoretically and locally derived requirements, a tentative version of the model was first designed. The practical adequacy of the model was subsequently demonstrated empirically by applying it in the real-life service design project. Based on the qualitative data gathered during the project, the model was then evaluated and revised. The process model was found suitable and beneficial for the development of a research-based service concept in the local context and the findings suggest that service design – both as a mentality and a set of practices – provides a feasible, effective, and cost-efficient means for mitigating the identified resource, knowledge, collaboration-related barriers hindering front-end service innovation at the intersection of academia and small businesses. The modest scale of the service design project, time and resource constraints of the research, and the consequent lack of direct involvement of external stakeholders in the development and evaluation of the model, however, limit what can be claimed about its generalisability and validity. Thus, rather than a substantiated and complete final version, the process model introduced in this study could be more accurately considered as an internally tested alpha stage prototype. As a suggestion for future research, the study therefore proposes that the model should be verified, complemented, and further developed by testing its practical utility iteratively in several different contexts and settings....
“Show Me the Value” : Business Benefits of Co-creation and How to Effectively Communicate Their Value to SMEs Which Are Developing Circular Economy Business Models
(2020)
pohjalta on mahdollista kehittää modulaarinen työkalu yhteiskehittämisen liiketoimintaan liittyvistä eduista viestimiseksi tehokkaasti kiertotalouden liiketoimintamalleja kehittäville pk-yrityksille. Laajempana viitekehyksenä on palvelumuotoilu, erityisesti...
There is a need for more discussion on the communication challenge involved in demonstrating the benefits of co-creation from the business perspective. The discussion on co-creation also seems to be missing something of the ecosystemic environment of co-creating within circular economy. Circular economy is key in reducing the detrimonious environmental impact of the use of natural resources (OECD 2019), but the business transformation involved in the change from linear to circular economy can be a complex challenge for the businesses. However, there is not enough experience of facilitating collaborative innovation in complex settings (Ritala et al. 2013). The objective of the thesis was to find out what are the business benefits of co-creation and how these benefits can be effectively communicated to SMEs which are developing circular economy business models (CEBMs). These themes are explored on a general level as well as in the context of the business owners taking part in the CIRC4Life project. A circular economy approach for lifecycles of products and services (CIRC4Life) is a project funded under the European Commission’s Horizon 2020 Framework Programme (CIRC4Life 2018). One of the main goals of the program is to ensure that barriers to European innovation are removed (Horizon 2020). The aim of CIRC4Life, with a consortium across 8 European countries, is to develop three CEBMs that will be demonstrated in four industrial sectors by five SMEs (CIRC4Life n.d.-a). Laurea University of Applied Sciences is one of the partners of the CIRC4Life project and the commissioner of this thesis. In the project, Laurea is in charge of co-creative Living Lab activities, interaction between project stakeholders and end-user involvement. To make the co-creative activities in the project more efficient, Laurea has a strong interest in increasing the understanding of the business benefits of co-creation among the project partners. The main questions that needed answers were, what are the business benefits of co-creation and how can these be effectively communicated to SMEs developing CEBMs. To address this challenge, a design process following the Design Council’s (n.d.) Double Diamond approach was conducted. As a result of the development work, a concept was developed based on which it is possible to further develop a modular tool for communicating the business benefits of co-creation to SMEs which are or consider developing CEBMs. Service design and more particularly business design was used as the broader framework of the development work. 29 persons from different fields of specialty participated in the development work in the form of interviews, surveys, workshops and feedback. The information basis of the thesis consists of discussion on co-creation, open innovation, business models, business ecosystems and circular economy. A literature review on the business benefits of co-creation was also conducted and the data analyzed using inductive category formation (Mayring 2014). The most popular business benefits according to literature are related to creativity, knowledge and customer loyalty. Based on interview and survey results the most useful business benefits among business owners participating in the CIRC4Life project seem to be those related to customer insight and improvements to products and services....
There is a need for more discussion on the communication challenge involved in demonstrating the benefits of co-creation from the business perspective. The discussion on co-creation also seems to be missing something of the ecosystemic environment of co-creating within circular economy. Circular economy is key in reducing the detrimonious environmental impact of the use of natural resources (OECD 2019), but the business transformation involved in the change from linear to circular economy can be a complex challenge for the businesses. However, there is not enough experience of facilitating collaborative innovation in complex settings (Ritala et al. 2013). The objective of the thesis was to find out what are the business benefits of co-creation and how these benefits can be effectively communicated to SMEs which are developing circular economy business models (CEBMs). These themes are explored on a general level as well as in the context of the business owners taking part in the CIRC4Life project. A circular economy approach for lifecycles of products and services (CIRC4Life) is a project funded under the European Commission’s Horizon 2020 Framework Programme (CIRC4Life 2018). One of the main goals of the program is to ensure that barriers to European innovation are removed (Horizon 2020). The aim of CIRC4Life, with a consortium across 8 European countries, is to develop three CEBMs that will be demonstrated in four industrial sectors by five SMEs (CIRC4Life n.d.-a). Laurea University of Applied Sciences is one of the partners of the CIRC4Life project and the commissioner of this thesis. In the project, Laurea is in charge of co-creative Living Lab activities, interaction between project stakeholders and end-user involvement. To make the co-creative activities in the project more efficient, Laurea has a strong interest in increasing the understanding of the business benefits of co-creation among the project partners. The main questions that needed answers were, what are the business benefits of co-creation and how can these be effectively communicated to SMEs developing CEBMs. To address this challenge, a design process following the Design Council’s (n.d.) Double Diamond approach was conducted. As a result of the development work, a concept was developed based on which it is possible to further develop a modular tool for communicating the business benefits of co-creation to SMEs which are or consider developing CEBMs. Service design and more particularly business design was used as the broader framework of the development work. 29 persons from different fields of specialty participated in the development work in the form of interviews, surveys, workshops and feedback. The information basis of the thesis consists of discussion on co-creation, open innovation, business models, business ecosystems and circular economy. A literature review on the business benefits of co-creation was also conducted and the data analyzed using inductive category formation (Mayring 2014). The most popular business benefits according to literature are related to creativity, knowledge and customer loyalty. Based on interview and survey results the most useful business benefits among business owners participating in the CIRC4Life project seem to be those related to customer insight and improvements to products and services....
Designing a New Way to Measure Customer Experience in the Real Estate IT Services Business
(2020)
. The objective of this thesis is to discover answers to the question “How to utilize co-creation and facilitation methods in designing a new way to measure Customer Experience and manage results systematically”. The development goal of this thesis is to create a...
Strengthening the effectiveness of organizational coaching service
(2022)
The purpose of this thesis is to complement coaching literature that is currently focused on individual coaching and coaching practice and provide viewpoints for strengthening the effectiveness of organizational coaching service. Service...
Opinnäytetyön tarkoitus on täydentää yksilöiden valmentamiseen ja valmennuskäytäntöön painottunutta kirjallisuutta ja tuottaa näkökulmia organisaatiovalmennuspalvelun tehostamiseen. Palvelun tehokkuus määriteltiin muotoiluajattelua mukaillen ihmiskeskeisen muotoilun näkökulmien, toivottavuuden, toteutettavuuden ja kannattavuuden yhdistelmäksi (Brown 2008; Brown & Wyatt 2010; IDEO 2015). Tavoitteena on tunnistaa tehokkuuteen vaikuttavia tekijöitä kustakin näkökulmasta sekä löytää keinoja vahvistaa niitä käytännössä. Tehtävä on eksploratiivinen ja perustuu sekä teoreettiseen tutkimukseen että käytännön kokemukseen ja havaintoihin palvelumuotoiluprosessista, joka toteutettiin pienen organisaatioiden systeemistä muutosta tukevan valmennusyrityksen palvelun tehostamiseksi. Muotoiluajattelun näkökulmien syventämiseksi organisaatiovalmennuksen käytännön kontekstissa niiden rinnalla sovellettiin asiakaskeskeisen arvonluonnin periaatteita (Heinonen & al. 2010). Siinä missä muotoiluajattelu auttaa yhdistämään asiakkaan ja palvelutuottajan näkökulmat, asiakaskeskeinen logiikka kuvaa palvelua osana asiakasorganisaation dynamiikkaa ja jatkuvaa arkea. Teoreettiseen tarkasteluun näkökulmien yhdistäminen tuotti listan konkreettisia kysymyksiä, jotka ohjasivat edelleen täydentävien lähestymistapojen valintaa. Tuloksena syntyi kokonaisvaltainen ja teoreettisia näkökulmia yhdistävä (mm. ajattelun vinoumat päätöksenteossa, asiakastyytyväisyys ja ilahduttavat palvelukokemukset, organisatorinen muutos ja oppiminen sekä tuottajan dynaamiset kyvykkyydet) viitekehys, jota voi hyödyntää organisaatiovalmennuspalvelun tehokkuuden arvioimisessa ja kehittämisessä. Valmennusyrityksen palvelumuotoiluprosessissa designajattelun ja asiakaskeskeisen logiikan yhdistäminen auttoi erittelemään ja linjaamaan tehtävää työtä haastattelujen suunnittelusta ja toteuttamisesta analyysiin ja kehittämisvaiheeseen saakka. Kokonaisuutena prosessi mukaili Nesslerin (2016a; 2016b) versioimaa tuplatimanttimallia. Prosessin tutkimusvaiheessa sovellettiin aineistolähtöistä monitapaustutkimusmenetelmää (Eisenhardt 1989; 2021). Sen kohteeksi valikoitui kolme eri asiakkailla toteutettua palveluprosessia. Tapauskohtaisia yhteistyö- ja vaikuttavuuspolkuja ja niitä yhdistäviä ja erottavia malleja analysoimalla löydettiin asiakkaaseen, palvelutuottajaan ja yhteistyöhön liittyviä, tehokkuuteen vaikuttavia tekijöitä ja määriteltiin kuusi osa-aluetta niiden kehittämiseksi. Osa-alueista kolme valittiin kohteeksi prosessissa, jossa hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja, tapaustutkimuksen tuloksia ja valikoitua teoreettisia näkökulmia. Aidoissa asiakastilanteissa testatut käytännön ratkaisut vastasivat pääosin niille asetettuja tavoitteita ja arvioitiin siten palvelun tehokkuutta edistäviksi. Itsenäisinä kokonaisuuksina toteutettujen teoreettisen tarkastelun ja käytännön prosessin tulokset ovat toisiaan tukevia ja täydentäviä ja niitä yhdistäen voidaankin luoda uusi, yhdistetty viitekehys organisaatiovalmennuspalvelun tehostamisen tueksi: teoria lisää ymmärrystä valmennuksen onnistumisen edellytyksistä asiakasorganisaatioissa ja käytäntö havainnollistaa muotoiluajattelun näkökulmien toteutumista todellisuudessa sekä tarjoaa konkreettisia osa-alueita niiden kehittämiseksi. Molemmissa korostuu kokonaisvaltainen, näkökulmia yhdistävä lähestymistapa: yhden osa-alueen kehittäminen voi edistää muita alueita ja tekijöitä, mutta on haastavaa ilman muiden alueiden ja tekijöiden huomioimista....
Opinnäytetyön tarkoitus on täydentää yksilöiden valmentamiseen ja valmennuskäytäntöön painottunutta kirjallisuutta ja tuottaa näkökulmia organisaatiovalmennuspalvelun tehostamiseen. Palvelun tehokkuus määriteltiin muotoiluajattelua mukaillen ihmiskeskeisen muotoilun näkökulmien, toivottavuuden, toteutettavuuden ja kannattavuuden yhdistelmäksi (Brown 2008; Brown & Wyatt 2010; IDEO 2015). Tavoitteena on tunnistaa tehokkuuteen vaikuttavia tekijöitä kustakin näkökulmasta sekä löytää keinoja vahvistaa niitä käytännössä. Tehtävä on eksploratiivinen ja perustuu sekä teoreettiseen tutkimukseen että käytännön kokemukseen ja havaintoihin palvelumuotoiluprosessista, joka toteutettiin pienen organisaatioiden systeemistä muutosta tukevan valmennusyrityksen palvelun tehostamiseksi. Muotoiluajattelun näkökulmien syventämiseksi organisaatiovalmennuksen käytännön kontekstissa niiden rinnalla sovellettiin asiakaskeskeisen arvonluonnin periaatteita (Heinonen & al. 2010). Siinä missä muotoiluajattelu auttaa yhdistämään asiakkaan ja palvelutuottajan näkökulmat, asiakaskeskeinen logiikka kuvaa palvelua osana asiakasorganisaation dynamiikkaa ja jatkuvaa arkea. Teoreettiseen tarkasteluun näkökulmien yhdistäminen tuotti listan konkreettisia kysymyksiä, jotka ohjasivat edelleen täydentävien lähestymistapojen valintaa. Tuloksena syntyi kokonaisvaltainen ja teoreettisia näkökulmia yhdistävä (mm. ajattelun vinoumat päätöksenteossa, asiakastyytyväisyys ja ilahduttavat palvelukokemukset, organisatorinen muutos ja oppiminen sekä tuottajan dynaamiset kyvykkyydet) viitekehys, jota voi hyödyntää organisaatiovalmennuspalvelun tehokkuuden arvioimisessa ja kehittämisessä. Valmennusyrityksen palvelumuotoiluprosessissa designajattelun ja asiakaskeskeisen logiikan yhdistäminen auttoi erittelemään ja linjaamaan tehtävää työtä haastattelujen suunnittelusta ja toteuttamisesta analyysiin ja kehittämisvaiheeseen saakka. Kokonaisuutena prosessi mukaili Nesslerin (2016a; 2016b) versioimaa tuplatimanttimallia. Prosessin tutkimusvaiheessa sovellettiin aineistolähtöistä monitapaustutkimusmenetelmää (Eisenhardt 1989; 2021). Sen kohteeksi valikoitui kolme eri asiakkailla toteutettua palveluprosessia. Tapauskohtaisia yhteistyö- ja vaikuttavuuspolkuja ja niitä yhdistäviä ja erottavia malleja analysoimalla löydettiin asiakkaaseen, palvelutuottajaan ja yhteistyöhön liittyviä, tehokkuuteen vaikuttavia tekijöitä ja määriteltiin kuusi osa-aluetta niiden kehittämiseksi. Osa-alueista kolme valittiin kohteeksi prosessissa, jossa hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja, tapaustutkimuksen tuloksia ja valikoitua teoreettisia näkökulmia. Aidoissa asiakastilanteissa testatut käytännön ratkaisut vastasivat pääosin niille asetettuja tavoitteita ja arvioitiin siten palvelun tehokkuutta edistäviksi. Itsenäisinä kokonaisuuksina toteutettujen teoreettisen tarkastelun ja käytännön prosessin tulokset ovat toisiaan tukevia ja täydentäviä ja niitä yhdistäen voidaankin luoda uusi, yhdistetty viitekehys organisaatiovalmennuspalvelun tehostamisen tueksi: teoria lisää ymmärrystä valmennuksen onnistumisen edellytyksistä asiakasorganisaatioissa ja käytäntö havainnollistaa muotoiluajattelun näkökulmien toteutumista todellisuudessa sekä tarjoaa konkreettisia osa-alueita niiden kehittämiseksi. Molemmissa korostuu kokonaisvaltainen, näkökulmia yhdistävä lähestymistapa: yhden osa-alueen kehittäminen voi edistää muita alueita ja tekijöitä, mutta on haastavaa ilman muiden alueiden ja tekijöiden huomioimista....






