Haku
Viitteet 21-30 / 46
Facilitating the design of human-centered and memorable travel experiences
(2020)
In the fast-changing world with increasingly empowered customers, human-centricity and designing meaningful experiences have become crucial topics amongst businesses to stay relevant, attract customers and differentiate ...
Developing superior customer experience by improving Factory Acceptance test with Service Design methods and tools
(2023)
Service Design (SD) is well renowned in the modern business world as it provides excellent benefits for the organization as well as for end users. It is a well-established approach in business to customer (B2C) organizations ...
Co-creation or Co-destruction of Value in Virtual Facilitation? - Case CIRC4Life Service Jam
(2021)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, miten yhteiskehittämisen käytänteitä voidaan soveltaa käytäntöön työpajojen fasilitoinnissa. Tutkimuksen kontekstina oli yhteiskehittämistyöpajan fasilitointi virtuaalisessa ympäristössä. Tutkimuksen kohteena oli kansainväliseen innovaatioprojektiin CIRC4Lifeen liittynyt innovaatiotyöpaja. Tarkoituksena oli ymmärtää, miten ryhmätyötä voidaan tukea yhteiskehittämisen käytänteillä virtuaalisessa ympäristössä. Lisäksi tutkimuksessa tutkittiin, mitkä ryhmätyön ja fasilitoinnin elementit vaikuttavat arvonluontiin tai sen tuhoutumiseen ryhmän yhteiskehittämisessä.
Tutkimus oli pääasiassa laadullinen ja iteratiivinen. Kehittämistyö ja tiedonkeruu noudattivat tapaustutkimuksen lähestymistapaa ja palvelumuotoilun menetelmiä, kuten käyttäjätutkimusta, syvähaastatteluita, asiantuntijahaastattelua, yhteiskehittämisen työpajoja ja testausta prototyypin avulla. Analyysi ja tulkinta noudattivat hermeneuttista ja fenomenografista metodia.
Tutkimuksen ydintuloksiin kuuluivat kuvaus, kuinka yhteiskehittämisen käytänteitä voidaan hyödyntää työpajojen fasilitoinnissa, jonka lisäksi tutkimus toi uusia näkökulmia olemassa olevaan tutkimukseen soveltamalla näitä käytänteitä konkreettisessa kehittämistyössä. Lopputuloksena tunnistettiin myös seitsemän yhteiskehittämisen käytännettä, jotka tukevat ryhmätyön dynamiikkaa virtuaalisessa ympäristössä: pohjatieto ja ohjeistukset; lähestymistapa ja äänensävy; toimintatavat ja työkalut; vertaistuki ja tiedonjakaminen; päätöksenteko; tehokas ajankäyttö sekä tuki ongelmatilanteissa. Lisäksi tutkimuksessa havaittiin kuusi mahdollista yhteiskehittämisen vastavoimaa, jotka voivat aiheuttaa arvon tuhoutumista virtuaalisissa työpajoissa: tehtävien epämääräisyys, epäselvät odotukset, passiivisuus, turvallisen tilan puute, IT-liitännäiset haasteet sekä kiire....
. The researched case was an innovation workshop related to an international innovation project CIRC4Life. The aim was to understand how to support groupwork in a virtual environment with co-creation practices. The thesis also explored what elements of teamwork...
. The researched case was an innovation workshop related to an international innovation project CIRC4Life. The aim was to understand how to support groupwork in a virtual environment with co-creation practices. The thesis also explored what elements of teamwork...
How to catalyze a mindshift? Designing a leadership development programme for sustainability transformation
(2022)
Nature loss is a major threat to the economy and businesses. Biodiversity enables healthy ecosystems without which businesses could not operate. Businesses play a key role in halting biodiversity loss but the vast majority ...
Anticipating Change by Exploring Potential Futures
(2024)
and external resources effectively. The objective of this thesis is to investigate the potential benefits of combining service design and foresight methodologies in a service innovation process and explore how these approaches can contribute to the development...
Developing a Subscription Online Store Business Concept - Case hauvaboxi.fi
(2024)
This thesis had three main objectives for the case company, Digiteam Oy. Firstly, to gather market and user data for a new subscription-based business model for dog owners. Secondly, the case company needed information about the buying and spending...
Towards a Customer-Dominant Organisation – A Transformation Roadmap for Helsinki Marketing
(2021)
Elämme aikaa, jolloin valtaosa yrityksistä haluaa olla asiakaskeskeisiä. Vaikka liiketoimintakonsultit tarjoavat lukemattoman määrän ohjeita sen saavuttamiseksi näyttää kuitenkin siltä, että asiakaskeskeisyyttä on vaikea soveltaa ja toteuttaa menestyksekkäästi. Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan sitä, mitä vaatimuksia organisaatioiden tulee täyttää, jotta ne voisivat saavuttaa asiakaskeskeisyyden ja yhä syvällisemmin ymmärtää asiakkaitaan. Opinnäytetyön tarkoitus on tutkia sitä, mitkä ovat asiakaskeskeisen organisaation kulmakivet ja sitä, kuinka voidaan tukea organisaation muutosprosessia sen kilpailukyvyn ylläpitämiseksi. Tavoitteena on kehittää Helsinki Marketingille (Helsingin kaupungin omistama markkinointiyhtiö) viitekehys ja kartta muutokselle kohti asiakaskeskeisyyttä sekä tutkia kuinka muotoiluajattelu (design thinking) sekä yhteiskehittävä lähestymistapa (co-creative approach) voivat toimia muutoksen mahdollistajina.
Palvelu- ja asiakaskeskeinen logiikka (customer-dominant logic) muodostaa työn pääasiallisen teoreettisen lähtökohdan, mutta sen rinnalla tarkastellaan myös muita palvelukeskeisiä logiikoita (service logic, service-dominant logic) sekä asiakaskeskeisyyden konseptia. Perehtymällä palvelu- ja asiakaskeskeisen logiikan perusväitteisiin sekä asiakaskeskeisyyden konseptiin tunnistettiin asiakaskeskeisen organisaation kulmakivet. Muotoiluajattelu ja yhteiskehittäminen nähdään lähestymistapoina, jotka tukevat muutosprosessia ja niihin perehtymällä tunnistettiin organisaatiomuutoksen edellytykset.
Kyseessä on kvalitatiivinen tapaustutkimus, jonka empiirisessä osiossa hyödynnettiin palvelumuotoilun double diamond -prosessimallia. Kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä olivat syvähaastattelut, joita kvantitatiivinen kysely tuki. Kehittämistehtävässä käytettiin useita palvelumuotoilun menetelmiä: sidosryhmäkartoitusta, me-we-us-ideointia, idea portfoliota, miellekuvakarttoja, world café -menetelmää sekä purjelaiva retrospektiiviä. Konkreettisia lopputulemia olivat kokonaisvaltainen muutoskartta painopisteineen, tiekartta vuosille 2020-2022 sekä yksityiskohtaisempi toimenpidesuunnitelma Helsinki Marketingin muutokselle asiakaskeskeiseksi.
Asiakaskeskeisen organisaation viitekehys kulmakivineen sekä organisaatiomuutoksen edellytykset ovat yleisiä ja siksi sovellettavissa erilaisiin organisaatioihin ja erilaisiin konteksteihin, niin julkisella kuin yksityisellä sektorilla. Tutkimuksen tärkein johtopäätös on se, että kaikki asiakaskeskeisen organisaation kulmakivet vaativat huomiota ja tutkimuksessa tunnistettuja toimenpiteitä ja kaikki muutoksen edellytykset tulee huomioida, jotta organisaatio voi muuntautua asiakaskeskeiseksi....
-centricity or to succeed in implementing it. This thesis explores what it takes to reach this objective of being a customer-centric, or more accurately a customer-dominant organisation. The purpose was to explore what the cornerstones of a customer-dominant organisation...
-centricity or to succeed in implementing it. This thesis explores what it takes to reach this objective of being a customer-centric, or more accurately a customer-dominant organisation. The purpose was to explore what the cornerstones of a customer-dominant organisation...
Witness experience in the Finnish courts
(2023)
How witnesses experience the court process has been studied little in Finland. The purpose of this thesis is to provide new knowledge about witness experience for the benefit of the National Courts Administration, a governmental agency responsible...
Designing a Customer-Centred Client Service Model in the Banking Sector
(2021)
Increasing competition, digitalisation, regulation changes and the changes in customers’ behaviour and expectations have driven financial organisations into a situation they have not experienced before. These rapid changes ...
Business Model Development Towards Event Management in Manchester, UK
(2020)
. The framework also has flexibility to reshape the structure of the service delivery in order to increase the customer satisfaction index (CSI). The thesis also intends to modify, alter, and enhance the structure of the service according to the feedback received...








