Haku
Viitteet 31-40 / 46
Enhancing engagement through employee experience design
(2019)
IT alalla ja työllistää noin 300 ihmistä. Kohdeyrityksen työntekijäkokemusta muotoiltiin yhteiskehittämisprosessissa työntekijöiden kanssa. Opinnäytetyö vastaa tutkimuskysymyksiin: kuinka työntekijät kokevat työpaikan, kuinka hyvin yrityksen kulttuuriset...
Employers are competing in attracting and retaining the best talent in the job markets. Global trends of employee mobility across the countries, growing transparency in organizations and technological changes increase the competition and the employees’ possibilities to choose the best places to work. Organizations have started to pay attention to their employee experience (EX) and the ways to engage the employees, but little research has been done so far on the possibilities of service design in developing EX or enhancing engagement. The aim of this thesis is to examine how to enhance employee engagement. This is done by applying service design methods and process in the case company that is a Finnish IT company employing about 300 people. The EX of the case company is designed in an iterative and co-creative process with the employees. The thesis answers to research questions of how the employees experience the workplace, how well the company’s cultural aspirations correspond to the employees’ needs and how the employee engagement could be strengthened in the future. Although the research results are case-sensitive, the applied process and service design methods can be used as a model in developing EX in different organisations. The topic of the thesis is studied through a theoretical framework of EX, engagement, talent management and Service and Customer Dominant Logics. It is proven that good EX strengthens the employee engagement, which in turn improves employee’s performance at work. An engaged employee feels fulfilled at work and associates positively with the employer on an emotional level. Talent management provides a framework for examining the EX through the viewpoint of an employer, which is important, since the EX is the perception on the relation between employer and employee. Service and Customer Dominant Logics recommend putting the customer, in this case the employee, to the centre of actions and processes. By changing the angle from the employer to the employees, it is possible to design truly engaging experiences for them. As a result, both the individual and organisational performance improve. The service design process along the Double Diamond model was applied in the EX design of the case company. The employees were interviewed, and the insights from the employee data were analysed. The versatile EX of the case company was visualised in personas and employee journeys in order to present the holistic experience. Finally, solutions for the chosen EX topics that relate to engagement drivers were co-created with the employees. The designed solutions answer to some of the most pressing needs of the employees of the case company that were learning and innovations. It was found out that individualised solutions have the possibility to empower employees to co-create their experiences and to engage them strongly. At the same time, the designed solutions answer to the need of the case company to develop ways of working along the company’s cultural aspirations. By considering the needs of both of the parties, it is possible to form a strong basis for mutual engagement and design meaningful EX. This leads to a chance for the company to become a great place to work and a possibility to attract and retain talent who is engaged....
Employers are competing in attracting and retaining the best talent in the job markets. Global trends of employee mobility across the countries, growing transparency in organizations and technological changes increase the competition and the employees’ possibilities to choose the best places to work. Organizations have started to pay attention to their employee experience (EX) and the ways to engage the employees, but little research has been done so far on the possibilities of service design in developing EX or enhancing engagement. The aim of this thesis is to examine how to enhance employee engagement. This is done by applying service design methods and process in the case company that is a Finnish IT company employing about 300 people. The EX of the case company is designed in an iterative and co-creative process with the employees. The thesis answers to research questions of how the employees experience the workplace, how well the company’s cultural aspirations correspond to the employees’ needs and how the employee engagement could be strengthened in the future. Although the research results are case-sensitive, the applied process and service design methods can be used as a model in developing EX in different organisations. The topic of the thesis is studied through a theoretical framework of EX, engagement, talent management and Service and Customer Dominant Logics. It is proven that good EX strengthens the employee engagement, which in turn improves employee’s performance at work. An engaged employee feels fulfilled at work and associates positively with the employer on an emotional level. Talent management provides a framework for examining the EX through the viewpoint of an employer, which is important, since the EX is the perception on the relation between employer and employee. Service and Customer Dominant Logics recommend putting the customer, in this case the employee, to the centre of actions and processes. By changing the angle from the employer to the employees, it is possible to design truly engaging experiences for them. As a result, both the individual and organisational performance improve. The service design process along the Double Diamond model was applied in the EX design of the case company. The employees were interviewed, and the insights from the employee data were analysed. The versatile EX of the case company was visualised in personas and employee journeys in order to present the holistic experience. Finally, solutions for the chosen EX topics that relate to engagement drivers were co-created with the employees. The designed solutions answer to some of the most pressing needs of the employees of the case company that were learning and innovations. It was found out that individualised solutions have the possibility to empower employees to co-create their experiences and to engage them strongly. At the same time, the designed solutions answer to the need of the case company to develop ways of working along the company’s cultural aspirations. By considering the needs of both of the parties, it is possible to form a strong basis for mutual engagement and design meaningful EX. This leads to a chance for the company to become a great place to work and a possibility to attract and retain talent who is engaged....
Establishing Advocacy Service from Service Thinking Perspective
(2023)
The objective of the thesis is to support the advocacy organization, representing one of the biggest Finnish export industries, to adapt to the continuously increasing policies related to the European Green Deal. A new expert role was established...
Nudging for inclusive student experience in higher education
(2020)
The purpose of this study is to recognize and improve the service experience of new international, degree pursuing bachelor and master students at the case higher education institution located in the capital region in Finland. The goal of the study...
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on kartoittaa ja parantaa uusien kansainvälisten perustutkinto-opiskelijoiden palvelukokemusta suomalaisessa pääkaupunkiseudulla sijaitsevassa korkeakoulussa. Tavoitteena on tunnistaa kansainvälisten opiskelijoiden kokemuksia ja ymmärtää heidän kohtaamiaan haasteita erityisesti opintojensa alussa. Tutkimuksessa kehitetään palveluratkaisu, joka tukee uusien kansainvälisten opiskelijoiden tulemista osaksi korkeakouluyhteisöä ja suomalaista yhteiskuntaa, ja joka siten edistää heidän mahdollisuuksiaan työllistymistään Suomeen valmistumisen jälkeen. Opinnäytetyön tutkimuskysymykset ovat 1) Mitä haasteita kansainväliset opiskelijat kohtaavat erityisesti korkeakouluopintojensa alussa? 2) Mitkä tiedot ja taidot edistäisivät opiskelijoiden opintomenestystä? ja 3) Minkälainen palveluratkaisu vastaisi opiskelijoiden tarpeisiin parantaen heidän kokemustaan, edistäen heidän opintomenestystään ja lisäten heidän osallisuuttaan korkeakouluyhteisössä? Tutkimus rakentuu aiempaan tutkimukseen osallisuuden kokemuksesta korkeakoulutuksessa, arvonluontiin yhteiskehittämisen alustoilla ja käyttäytymisen tuuppaamiseen. Sosiaalisen osallisuuden tasot korkeakoulutuksessa ulottuvat ideologiasta ja kulttuurisista arvoista kansallisten kulttuurien, korkeakoulujen strategioiden ja käytäntöjen kautta yksilön kokemuksiin, kykyihin ja kulttuurienväliseen herkkyyteen. Tutkimus on toteutettu käyttäen palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä. Tutkimusvaiheen menetelmiin kuuluvat kysely, haastattelut ja etnografinen luotaintutkimus, joilla kartoitettiin kansainvälisten opiskelijoiden kokemuksia. Muita käytettyjä menetelmiä ovat mm. asiakaspolku, yhteiskehittämisen työpajat, konsepti, prototyyppi, arvonluontitaulu ja testaus. Yksi tutkimuksen päätuotoksista on kansainvälisen opiskelijan asiakaspolku, joka paljastaa opiskelijakokemuksen yhdeksän vaihetta kipupisteineen ja palvelupuutteineen kehittämistyön ideoimiseksi. Opiskelijoiden opintomenestystä edistäviä taitoja ja tietoja ovat tutkimuksen mukaan oppimisympäristön ymmärrys ml. korkeakoulun akateeminen kulttuuri, kyky hallita opintojen työmäärää ja siten suunnitella toteutettavissa oleva henkilökohtainen opintosuunnitelma, kyky luoda yhteyksiä muihin opiskelijoihin, monikulttuurisen ryhmätyöskentelyn taidot ja henkilökohtaisen kestokyvyn rakentaminen. Kaikki edellä mainitut tiedot ja taidot edistävät uusien kansainvälisten opiskelijoiden akateemista ja sosiaalista osallisuutta yhteisössä. Pääasiallinen johtopäätös tutkimuksesta on, että käyttäytymisen tuuppaminen yhteiskehittämisen alustalla tarjoaa korkeakoululle toteutettavissa olevan tavan tukea osallisuutta. Fasilitoimalla ja tuuppaamalla eritaustaisten ihmisten kohtaamisia kampuksella voi lopulta johtaa niin yksilöiden elämää muokkaavien tavoitteiden saavuttamiseen kuin yhteiskunnankin tasa-arvoistumiseen....
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on kartoittaa ja parantaa uusien kansainvälisten perustutkinto-opiskelijoiden palvelukokemusta suomalaisessa pääkaupunkiseudulla sijaitsevassa korkeakoulussa. Tavoitteena on tunnistaa kansainvälisten opiskelijoiden kokemuksia ja ymmärtää heidän kohtaamiaan haasteita erityisesti opintojensa alussa. Tutkimuksessa kehitetään palveluratkaisu, joka tukee uusien kansainvälisten opiskelijoiden tulemista osaksi korkeakouluyhteisöä ja suomalaista yhteiskuntaa, ja joka siten edistää heidän mahdollisuuksiaan työllistymistään Suomeen valmistumisen jälkeen. Opinnäytetyön tutkimuskysymykset ovat 1) Mitä haasteita kansainväliset opiskelijat kohtaavat erityisesti korkeakouluopintojensa alussa? 2) Mitkä tiedot ja taidot edistäisivät opiskelijoiden opintomenestystä? ja 3) Minkälainen palveluratkaisu vastaisi opiskelijoiden tarpeisiin parantaen heidän kokemustaan, edistäen heidän opintomenestystään ja lisäten heidän osallisuuttaan korkeakouluyhteisössä? Tutkimus rakentuu aiempaan tutkimukseen osallisuuden kokemuksesta korkeakoulutuksessa, arvonluontiin yhteiskehittämisen alustoilla ja käyttäytymisen tuuppaamiseen. Sosiaalisen osallisuuden tasot korkeakoulutuksessa ulottuvat ideologiasta ja kulttuurisista arvoista kansallisten kulttuurien, korkeakoulujen strategioiden ja käytäntöjen kautta yksilön kokemuksiin, kykyihin ja kulttuurienväliseen herkkyyteen. Tutkimus on toteutettu käyttäen palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä. Tutkimusvaiheen menetelmiin kuuluvat kysely, haastattelut ja etnografinen luotaintutkimus, joilla kartoitettiin kansainvälisten opiskelijoiden kokemuksia. Muita käytettyjä menetelmiä ovat mm. asiakaspolku, yhteiskehittämisen työpajat, konsepti, prototyyppi, arvonluontitaulu ja testaus. Yksi tutkimuksen päätuotoksista on kansainvälisen opiskelijan asiakaspolku, joka paljastaa opiskelijakokemuksen yhdeksän vaihetta kipupisteineen ja palvelupuutteineen kehittämistyön ideoimiseksi. Opiskelijoiden opintomenestystä edistäviä taitoja ja tietoja ovat tutkimuksen mukaan oppimisympäristön ymmärrys ml. korkeakoulun akateeminen kulttuuri, kyky hallita opintojen työmäärää ja siten suunnitella toteutettavissa oleva henkilökohtainen opintosuunnitelma, kyky luoda yhteyksiä muihin opiskelijoihin, monikulttuurisen ryhmätyöskentelyn taidot ja henkilökohtaisen kestokyvyn rakentaminen. Kaikki edellä mainitut tiedot ja taidot edistävät uusien kansainvälisten opiskelijoiden akateemista ja sosiaalista osallisuutta yhteisössä. Pääasiallinen johtopäätös tutkimuksesta on, että käyttäytymisen tuuppaminen yhteiskehittämisen alustalla tarjoaa korkeakoululle toteutettavissa olevan tavan tukea osallisuutta. Fasilitoimalla ja tuuppaamalla eritaustaisten ihmisten kohtaamisia kampuksella voi lopulta johtaa niin yksilöiden elämää muokkaavien tavoitteiden saavuttamiseen kuin yhteiskunnankin tasa-arvoistumiseen....
Designing business models for digital service design
(2023)
This thesis's primary objective was to understand value and its creation while designing a business model for a digital service design agency known as "the case company”. The agency aims to explore new business opportunities in the context...
Service Design for Circular Economy: Transforming Clothing Industry Customers’ Purchasing Behaviour for the Planet
(2022)
Innovation Camp, and finally back&forth which is our main thesis work. The first study, Touchpoint, focused on business models for a sustainable garments’ company, and two renewed business models were offered as a solution. The second, NOSH, addressed...
Embedding user-centred design in policymaking at the UK Ministry of Justice
(2020)
Across the world, businesses and governments have increasingly been applying user-centred design methods to improve their efforts to deliver services that generate value for people.
In recent years, however, governments ...
Identification and Identity Management: Co-Creating a Concept for Self-Service
(2022)
Tunnistautuminen ja henkilöllisyyden hallinta - itsepalvelukonseptin yhteiskehittäminen
Suomen työikäisten määrä vähenee ja väestönlisäys tapahtuu yksinomaan maahanmuuton kautta (Työ- ja elinkeinoministeriö). Hallituksen ...
Service Design in Enabling Workplace Change as a Tool for Work Transformation
(2020)
The purpose of this thesis was to support a Finnish government agency in implementing workplace change after relocation to an activity-based office. The subject is connected to changes in modern knowledge work that are forcing organizations...
Designing User Experience for Operational Excellence Tool to Ensure the Future Use
(2022)
, one of the main objectives of this thesis project was to help improve transparency in the process and ensure the future use of the Excellence tool. Gaining a deeper understanding of the tool's functionalities, identifying the pain points and strengths...
Designing Experiences in Preventive Healthcare - CASE: Neosmart Health
(2020)
The purpose of this thesis was to improve customer experience in the preventive healthcare industry. Neosmart Health’s holistic healthcare service was used as a case example. The thesis aimed at identifying the crucial steps and gaps in the customer...








