Haku

The purpose of this master’s thesis was to map and define the factors that will make the service development process successful in public elderly care and to address the question of the nature of the challenges that need to be overcome when...
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli havaita ja tutkia, mitkä tekijät vaikuttavat onnis-tuneeseen palveluiden kehittämiseen julkisen sektorin vanhustenhoidossa. Esimerkkinä opinnäytetyössä käytettiin lyhytaikaishoidon palvelumuotoilupilottia, joka toteutettiin Turun kaupungin hyvinvointitoimialalle syksyllä 2012. Esimerkkiprojektin prosessi toteutettiin käyt-tämällä käyttäjälähtöisen kehitysprosessin alkuvaiheen osioita määrittelystä ideointiin. Tavoitteena oli esittää niitä osatekijöitä, jotka vaikuttavat onnistuneen kehitysprosessin toteuttamiseen ja havainnoida siihen liittyvät haasteet sekä kirjallisuuden että esimerkkitapauksen kautta. Esimerkkipilotin tavoitteena oli kehittää lyhytaikaishoitoa tarjoavien yksiköiden yhteistyötä ja palveluita palvelumuotoilun keinoin. Pilotin kautta harjoiteltiin palvelumuotoilun eri työkaluja ja metodeita, sekä moniammatillista yhteistä ideointia. Pilotti toteutettiin määrittelemällä haasteet ja tavoitteet. Tämän jälkeen siirryttiin tiedon keruuseen, jossa kerättiin eri keinoin tietoa lyhytaikaishoidon tarpeista ja kaikista palveluun välillisesti tai välittömästi yhteydessä olevista sidosryhmistä. Kerätystä materiaalista koostettiin syötteitä kahteen innovaatioverstaaseen, joissa yhdessä ideoimalla synnytettiin uusia toimintamallikonsepteja jatkokehit-ystä varten. Pilotti toteutettiin ainoastaan ideoiden synnyttämiseen saakka. Testaus ja toteutus jätettiin tämän projektin ulkopuolelle. Tämän opinnäyteyön sisältö koostuu neljästä osiosta. Ensimmäinen osio on perehdytys, jossa esitellään esimerkkiprojektin tilaaja ja yhteistyökumppanit sekä avataan tutkimuksen syitä ja tavoitteita. Tämän jälkeen seuraa teoriaosuus, jossa käydään läpi julkisten palveluiden tämänhetkistä tilannetta peilaten sitä yksityiseen sektoriin, palveluiden kehittämiseen, muutosjohtajuuteen ja yleisellä tasolla ikäihmisten palveluiden tilanteeseen. Viitekehys muodostuu palveluiden kehittämisen ympärille. Siinä keskeisiä teemoja ovat käyttäjälähtöinen kehitys, yhteiskehittäminen ja palvelumuotoilu. Teoriaosuuden jälkeen esitellään esimerkkiprojekti, joka toimii käytännönesimerkkinä palveluiden kehittämisestä yhteistyössä julkisen organisaation kanssa. Prosessissa kuvataan palvelumuotoilun keskeisimpiä tiedonkeruu- sekä ideointityökaluja. Opinnäytetyön viimeinen osio on arviointi, jossa käsitellään pilotin onnistumista ja sen ongelmakohtia. Arvioinnissa peilataan pilotissa esille nousseita argumentteja opinnäytetyön alkuosassa lähteenä käytettyyn kirjallisuuteen ja sen esiin nostamiin seikkoihin, sekä luodaan tätä kautta johtopäätöksiä onnistuneen prosessin tärkeimmistä osatekijöistä. Päätelmissä pohditaan myös lyhyesti palvelumuotoilun ja palvelumuotoilijan roolia julkisten palveluiden kehityksessä....

A short time before this study was initiated, a small B2b service company had just began op-erating its business without a brand of it’s own. The company owners were looking to design an innovative brand for their business. ...

of this thesis is to develop a business model canvas for service logic oriented child sponsorship organizations and by doing so, to develop case organization Fida International’s value propositions and customer understanding. Thesis applies The Double Diamond...

This study is an investigation about the usage of the customer-centric approach in the gaming industry. The aim was to discover the importance of players in the game design process and the goal was to find ways to improve ...

Companies are currently facing vast changes in many levels. The economic, generational and global changes affect companies’ strategies, and interactive technologies have enabled people to communicate and share their thoughts ...

The purpose of this thesis is to study customer engagement in the context of online education services, represented by Massive Open Online Courses (MOOCs). Online education has provided a means to reach a larger student audience, where the barriers...

analysis related to training. The main idea was to use the service design tools while developing the case study. During the development of the thesis, were used some approaches for data collection such as, electronic survey, workshop, and shadowing...

value by recycling waste into bioethanol and how value emerges. The thesis also aims to identify what is the role of customer and the provider in the value creation process. Traditionally, the customer’s expectation of waste management services has been...

The main purpose of the thesis is to develop a new Internet grocery retail shop concept for Indian customers in the capital region of Finland. The aim is to understand the various factors to be considered when setting up an Internet grocery retail...

My research concentrated on gathering insight from architect clients and turning the data to a new service idea for architects. I used in-depth interviews to gather the data. I included architects in the co-creation process ...