Haku

on palvelumuotoilu. Tutkimusnäkökulmia oli kolme: tutkia netnografialla ammattilaisten verkkokeskusteluja Tuplatimantti-prosessin soveltamisesta digitaalisten palveluiden kehitykseen, ekosysteemianalyysi ja käytännön projektien tutkimus. Käytännön projekteja...
-operation and co-creation, which are organised by the networks of organisations producing the services. The purpose of this thesis is to create a customer centric process or processes for developing a public digital platform. The work is implemented...

Tämän työn tarkoituksena oli parantaa hiusalan työvälineiden hygieniaa. Kehittämistyön tavoitteena oli luoda uusi hiusalan työvälinehygienian toimintamalli Hairlekiini parturi-kampaamoketjulle ja yhtenäiset käytänteet hiusalan työvälinehygienian toteuttamiseen Hairlekiini parturi-kampaamoketjussa. Tietoperusta rakentui työntekijäkeskeiselle ajattelulle työntekijöiden osallistamisesta yrityksen toimintojen kehittämiseen sekä työntekijöiden hyvinvointiin työssä. Kehittämistyön teoriaosuudessa käsiteltiin työntekijöiden osallistamista, innovointia, työmotivaatiota ja muutoksen sietämistä. Kehittämistyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena toimintatutkimuksen lähestymistavalla ja palvelumuotoilun menetelmillä. Havainnoinnit, haastattelut ja ideariihet toteutettiin Hairlekiini parturi-kampaamoketjun Lahden Holman, Launeen ja Kärkkäisen toimipisteissä. Ideapajoissa keskeiseksi asiaksi nousi omavalvonta, jota edelleen kehitettiin Hairlekiinin palveluesimiehillä Learning Cafe menetelmällä. Lisäksi asiakkaat osallistettiin kyselyllä ja yrityksen johto PMI-menetelmällä. Kehittämistyön konkreettisina tuloksina syntyivät omavalvonta-lomake ja posteri, jotka prototypoitiin ja pilotoitiin samoissa toimipisteissä, joissa ideariihet pidettiin. Työn tuloksena syntyi uusi toimintamalli, jolla vastattiin työn alussa esitettyihin kehittämiskysymyksiin, ja luotiin toimintamallin pohjalta työvälinehygienian yhtenäiset käytänteet parturi-kampaamoketjun toimipisteisiin. Hiusalan työvälineiden hygieniaa parannetaan toiminta-mallilla, joka koostuu osaamisesta, ylläpidosta, varmistuksesta ja tiedottamisesta. Osaaminen sisältää ammatillisen osaamisen sekä perehdyttämisen. Ylläpito sisältää osaamisen ylläpitämiseksi ajantasaiset ohjeet, kertauksen ja muistuttamisen. Varmistus sisältää omavalvonnan, ja tiedottaminen asiakkaille sisältää kertomisen. Toimintamallin toteuttamiseksi hiusalan työ-välineiden hygienian osaaminen toteutetaan perehdytysoppaalla ja toimintaohjeilla, ja osaamista ylläpidetään käyttö- ja täsmäohjeilla sekä posterilla. Hiusalan työvälineiden hygienian taso varmistetaan omavalvonnalla ja omavalvontalomakkeella. Asiakkaille työvälinehygieniasta ja sen tasosta kerrotaan laatujärjestelmällä ja qr-koodilla. Tämän työn tuloksena syntyi toimintamalli, jota voi hyödyntää suoraan toisissa parturi-kampaamoketjuissa, yksittäisissä parturi-kampaamoissa. partureissa, kampaamoissa ja kauneus-hoitoloissa. Kehittämistyötä voi jatkaa lanseeraamalla uusi toimintamalli parturi-kampaamo-ketjun toimipisteissä ja arvioimalla toimintamallin toimivuutta. Lisäksi samanlaisen kehittämistyön voisi toteuttaa kauneudenhoitoalalla. Hiusalan työvälineiden hygieenisiä toimintatapoja ei ole aikaisemmin tutkittu eikä kehitetty, joten tällä työllä vastattiin tutkimusaukkoon. Kehittämistyö oli myös ajankohtainen, sillä vuoden 2017 alusta partureiden, kampaamoiden ja parturi-kampaamoiden terveystarkastajalle 30 vuorokautta ennen yritystoiminnan aloitusta tehtävä ilmoitus poistui käytöstä. Tämä muutos lisäsi parturi-kampaamoiden omaa valvontaa niin yleisen hygienian kuin työvälinehygieniankin osalta. Tässä työssä kehitetyillä uudella toimintamallilla ja omavalvontalomakkeella vastattiin myös tähän muutokseen....
The purpose of this work was to improve the hygiene of the equipment used in a hairdressing salon. The aim of this thesis was to create a new operational model for the hygiene of the equipment used in hairdressing in a hairdressing salon chain...

If an organisation aims to be successful in the current and future market environment, it cannot ignore environmental sustainability factors or the importance of developing and managing its customer relationships. This ...

Nuorten digitaaliset tukipolut hanketta, joka toimi vuosina 2020–2023. Sen tarkoituksena oli tuottaa tietoa hankkeessa kehitetyn, nuorille suunnatun Zekki.fi-tukipalvelun jatkokehitystä varten. Nuorelle haluttiin tarjota parempaa ohjausta palvelun...

asiakaskeskeistä toimintatapaa. Muotoiluajattelu ja siihen nojaava palvelumuotoilu puolestaan tuovat kehittämistyöhön prosessin ja menetelmät, joiden avulla asiakaskeskeisyyden toteutuminen on käytännössä mahdollista. Tässä opinnäytetyössä verkkokoulutukset...
Fast changes in the business environment are requiring all kinds of organizations ability to renew themselves. Learning new things and innovating are becoming increasingly important capabilities. The employees must constantly develop their own professional skills and competence, as well as the operations and services of the organization. Especially in the service organizations, human resources and competence as a capital are highlighted and managed strategically in order to gain success. These days, customers are using combinations of products and services in a way that best meets their needs. As there are big changes going on in the public health care services, customers will probably have more freedom to choose between public and private welfare services in the future. To be able to compete in the markets, also the public sector must change their business logic from producer-centered into a more customer-centered service development. The purpose of this thesis was to develop customer-centered e-learning courses in the public health service organization, where the purpose of e-learning is to support and improve employees’ professional competence. The goal was to study the personnel’s needs of e-learning and how it should be developed in the future, and also to produce a coherent process model for arranging e-learning courses in the organization. At the same time, the aim was to find out how service design can endorse customer-centricity and learning organizations. In the theoretical section of the thesis competence management and e-learning form a basis for the work of developing e-learning. In addition, the transition from a product-dominant business logic to a more service-dominant one is examined. Design thinking and service design bring the process and the methods of customer-centricity into the development. In this thesis e-learning is seen as an internal educational service of the organization and was developed through two iteration circles. The development was based on the Double Diamond process model and the methods of quality research and multidiscipline co-design that originate from design thinking. As a result, descriptions of the needs and experiences of the customers, and customer journeys that suggest the renewed service were created. Furthermore, the model for arranging the e-learning courses in the target organization was constituted. The work showed that service design fits also a traditional organization when developing services and internal processes. It creates an open platform for participation and multidisciplinary co-development through organization silos. It helps to identify tacit knowledge of the personnel and use it in order to develop competences proactively. It suggests that the employee experience should be designed concurrently with a customer experience. This work has been a good experiment in the target organization that will advance the customer-centric service development and building a learning organization....

of the thesis was to create a concept that would create a solution to an incoherent number of services located in the lobby. The thesis also aimed at developing a concept that could be scaled to all Health and Well-being Centres in the City of Helsinki...

Tämän kehittämistyön tavoitteena on lisätä ymmärrystä nopean luottamuksen kehittymisestä vaihtuvissa tiimeissä. Tutkimuskysymyksenä on, miten esimies voi vaikuttaa esimiehen ja johdettavan väliseen nopeaan luottamuksen kehittymiseen vaihtuvissa tiimeissä ja kohdeorganisaationa on lentoyhtiö Finnair. Tietoperusta rakentui vaihtuvan tiimin, nopean luottamuksen ja valmentavan johtamisen varaan ja kehittämistyö eteni palvelumuotoiluprosessin mukaisesti. Työn tietoperusta koottiin kirjallisuuden ja tutkimusten perusteella ja kehittämistyön edetessä tietoa kerättiin useilla laadullisilla menetelmillä matkustamohenkilökunnan keskuudessa. Empiirinen aineisto analysoitiin sisällön analyysillä. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää suunniteltaessa esimieskoulutuksia sekä pohdittaessa esimiestyön kehittämistä tiimeissä. Kehittämistyön tuloksista tulee esille, että vaihtuvan tiimin esimies voi vaikuttaa nopeasti luottamuksen muodostumiseen ja kehittymiseen. Tämä saavutetaan olemalla aktiivisesti läsnä niissä lyhyissä kohtaamisissa, joita esimiehellä ja johdettavalla on. Aktiivinen läsnäolo nopeuttaa luottamuksen kehittymistä tilanteissa, joissa osapuolet ovat toisilleen tuntemattomia eikä heillä ole aikaisempaa kokemusta yhdessä työskentelystä. Aktiivisuudella tarkoitetaan esimiehen kiinnostusta johdettavaa kohtaan sekä aktiivista ja aloitteellista otetta luottamusta muodostettaessa. Tämän kehittämistyön tulokset osoittavat, että johdettaessa vaihtuvia tiimejä, esimiehen tulee omaksua sekä asia- että henkilöjohtamisen roolit samanaikaisesti. Esimiehen tulee olla läsnä johdettavilleen sekä varmistaa organisaation asettamien tavoitteiden saavuttaminen. Kehittämistyön tavoite saavutettiin ja työ tuotti hyödyllistä tietoa organisaation käyttöön. Jatkotutkimusehdotuksia ilmeni useita....
The purpose of this thesis is to add the understanding of development of swift trust in temporary teams and the research question is how can managers affect the formation of swift trust between the manager and the follower in temporary teams...

Tämän opinnäytetyön aihe saatiin toimeksiantona Suomen Osuuskauppojen Keskuskunnalta (SOK) ja se koskee Original Sokos Hotellien co-working-konseptia, jossa on määrittelyjä hotelliaulojen yhteisöllisille työtiloille. ...

Kilpailutilanne haastaa yrityksiä kehittämään asiakaslähtöisiä palveluita, missä asiakkaan ymmärtäminen korostuu. Yrityksien on panostettava asiakassuhteisiin ja asiakaskokemukseen sekä onnistuttava luomaan elämyksiä. ...

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli ymmärtää asiakaskeskeisen kulttuurin ja asiakaskokemuksen johtamisen kokonaisuutta sekä asiakkaan arvon ja asiakaskokemuksen muodostumista. Tavoitteena oli sen ...