Haku

Innovaatioilla organisaatio voi muuntaa strategisia tavoitteitaan konkretiaksi. Julkisen sektorin toimijoiden pitää innovoida, jotta ne pystyvät vastaamaan muuttuvan yhteiskunnan tarpeisiin. Tämän opinnäytteen tarkoitus ...

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli syventää ymmärrystä siitä, miten loppukäyttäjät ja heidän arvon muodostumisensa voidaan huomioida verkkokaupan suunnitteluprosessissa. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää käyttäjäkeskeinen verkkokaupan suunnitteluprosessi ja tuoda siihen menetelmiä, joiden avulla käyttäjäkeskeisyyttä voidaan vahvistaa. Tutkimuksellisen kehittämistyön toimeksiantajana oli suomalainen ohjelmistoalan yritys. Työn tietoperustassa tarkastellaan arvonluontia palvelun asiakkaan näkökulmasta, ihmiskeskeisen suunnittelun periaatteita sekä digitaalisten palveluiden käytettävyyttä ja käytettävyystestausta. Tietoperustassa käsitellään myös muotoiluajattelua, joka tuo muotoilusta lähtöisin olevat ajatusmallit organisaatioiden kehittämiseen. Kehittämistyössä tutkittiin toimeksiantajan nykyistä verkkokauppojen suunnitteluprosessia ja kehitettiin sitä palvelumuotoilun menetelmin. Kehittämisen prosessimallina käytettiin British Design Councilin Tuplatimantti-mallia. Työ aloitettiin havainnoimalla kahta toimeksiantajan asiakasyritykselleen järjestämää suunnittelutyöpajaa ja tekemällä taustatutkimusta toimeksiantajan verkkosivuilta. Lisätietoja suunnitteluprosessin vaiheista, etenemisestä ja työtehtävistä hankittiin haastatteluilla. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä, jonka tulosten perusteella muodostettiin verkkokauppojen nykyisen suunnitteluprosessin kuvaus. Lisäksi toimeksiantajan työntekijöille järjestettiin työpaja, jossa arvioitiin työkaluja, joiden avulla verkkokaupan loppukäyttäjät voidaan tuoda suunnitteluprosessin keskiöön. Aineiston perusteella toimeksiantajan suunnitteluprosessista löytyi muotoiluajattelun mukaisia piirteitä ja suunnittelussa huomioitiin erityisesti verkkokaupan ostopolku sekä tekninen toiminnallisuus. Suunnittelu perustui suunnittelutiimin ammattitaitoon, kokemukseen ja alan parhaisiin käytänteisiin. Palvelun loppukäyttäjiä ei osallistettu suunnitteluun eikä palvelulle tehty käyttäjätestausta. Kehittämistehtävän tuloksena nykyiseen suunnitteluprosessiin lisättiin neljä työkalua (persoonat, palvelupolku, työpajat ja käyttäjätestaus), joiden avulla suunnitteluprosessin ihmiskeskeisyyttä voidaan tukea. Kehittämistyön tuloksena syntynyt suunnitteluprosessin kuvaus on selkeä ja siihen kuuluvien neljän monikäyttöisen työkalun käyttö vahvistaa prosessin käyttäjäkeskeisyyttä. Tuloksia voidaan hyödyntää myös toimeksiantajan verkkosivujen ja toiminnanohjausjärjestelmien suunnitteluprosessien kehittämisessä. Suunnitteluprosessin integroimiseen toimeksiantajan suunnitteluprosessiin annetaan opinnäytetyössä vinkkejä, mutta prosessin käyttöönotto on rajattu opinnäytetyön ulkopuolelle....
The purpose of this thesis was to deepen the understanding of how to take end users and their value creation into account in the design process of online stores. The aim of the thesis was to develop a human-centred design process of online stores...

Tässä opinnäytetyössä on kehitetty Osallistuva Vantaa-ohjelman mukaisesti Vantaan kaupungin omaa digitaalista asukasosallisuusalustaa OsallistuvaVantaa.fi-sivustoa yhdessä asukkaiden kanssa. Kehittämistyö on toteutettu palvelumuotoilun menetelmillä...

. Opinnäytetyö ja sen avulla kerrytetty asiakasymmärrys sekä näkemys jakamistalouden hyödyistä mahdollistavat sovelluksen jatkojalostamisen, tukien myös perusteita jakamistalouden palveluiden kehittämiseksi yleensä kuin myös kohdistettuna nimenomaan logistiikka...
The purpose of this thesis was to examine how sharing economy could benefit the customers in logistics industry and if focusing on sharing economy would be beneficial to service business when considering especially value formation. In addition...

Liikkumattomuus on tiedostettu uhka suomalaisten kansanterveydelle. Tämän kehittämistyön tarkoituksena oli selvittää sitä, millainen rooli viestinnällä on vähän liikkuvien aktivoimisessa sekä sitä, millainen viestintä ...

Tämän opinnäytetyön kehittämiskonteksti oli suomalainen asunto-osakeyhtiö. Suomen asunto-osakeyhtiöjärjestelmä on ainutlaatuinen maailmassa ja vain muutamissa maissa tiedetään olevan vastaavanlaisia järjestelmiä. Suomalaisessa asunto-osakeyhtiössä asioista päätetään yhteisesti ja kustannukset maksetaan yhdessä. Yhtiön hallinnassa on tontti ja rakennukset ja osakkailla on hallintaoikeus asuntoihinsa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää pienten taloyhtiöiden ongelmia ja haasteita. Työn tavoitteena oli luoda palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä käyttäen asiakaskeskeinen palvelukonsepti pienille taloyhtiöille. Kehitettävän palvelukonseptin pääkohderyhmänä ja pääloppukäyttäjänä olivat taloyhtiöiden hallitukset ja toissijaisina käyttäjinä asukkaat ja muut taloyhtiöiden sidosryhmät. Pienillä taloyhtiöillä tarkoitetiin tässä opinnäytetyössä asunto-osakeyhtiöitä, joissa on 2-30 asuntoa. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli eräs suomalainen IT-alan yritys. Opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö. Sen tietoperusta muodostuu asiakaskeskeisestä liiketoimintalogiikasta, arvon muodostumisen teoriasta ja muotoiluajattelusta. Asiakaskeskeisessä logiikassa asiakkaan oma maailma ja elämykset ovat keskiössä. Asiakkaalle muodostuu arvoa, kun hän käyttää palvelua. Yrityksen tulee siis keskittyä asiakkaan omien odotusten täyttämiseen. Kehittämistyössä käytettiin määrällisiä ja laadullisia menetelmiä, jotka olivat netnografia, kysely ja haastattelut. Näiden menetelmien avulla kerättiin syvällistä ymmärrystä pienten taloyhtiöiden ongelmista ja haasteista taloyhtiöiden hallitusten näkökulmasta. Tuloksena syntyi palvelukonsepti pienille taloyhtiöille. Kerättyyn ymmärrykseen pohjautuvat konseptin toiminnollisuudet ovat dokumenttipankki, pitkän tähtäimen työkalu, vuosikello ja taloushallinto....
The development context of this thesis is a Finnish housing company. The Finnish housing company system is unique in the world and only a few countries are known to have similar systems. In a Finnish housing company, matters are decided jointly...

tarpeista ja haasteista, joita kohderyhmänä kohtaa sosiaali- ja terveydenhuollon digipalveluissa, mutta myös ymmärtämään käyttökontekstia laajemmin. Teoriana kehittämistyön taustalla oli muotoiluajattelu, palvelumuotoilu, asiakaskeskeinen ajattelu ja arvon...

Positiivista tulokaskokemusta tukeva perehdytys lisää uuden työntekijän sitoutumista ja työhyvinvointia sekä vähentää työvoiman vaihtuvuutta. Perehdytyksen onkin arveltu kasvavan yrityksissä rekrytoinnin kaltaiseen ...

opinnäytetyön prosessissa ja siihen peilataan opinnäytetyön eri vaiheissa. Tämä opinnäytetyö tehdään toimintatutkimuksena ja se etenee palvelumuotoilun tuplatimanttiprosessimallin mukaisesti. Toimintatutkimuksen perimmäisenä tarkoituksena on pyrkiä tutkimaan ja...

hyödyntää erilaisissa organisaatioissa, joissa on hanketoimintaa. Palvelumuotoilu osoittautui erinomaiseksi tavaksi kehittää organisaation viestinnän yhden laajan osa-alueen toimintamallien, prosessien ja palveluiden kokonaisuutta....