Haku

Innovaatioilla organisaatio voi muuntaa strategisia tavoitteitaan konkretiaksi. Julkisen sektorin toimijoiden pitää innovoida, jotta ne pystyvät vastaamaan muuttuvan yhteiskunnan tarpeisiin. Tämän opinnäytteen tarkoitus ...

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli syventää ymmärrystä siitä, miten loppukäyttäjät ja heidän arvon muodostumisensa voidaan huomioida verkkokaupan suunnitteluprosessissa. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää käyttäjäkeskeinen verkkokaupan suunnitteluprosessi ja tuoda siihen menetelmiä, joiden avulla käyttäjäkeskeisyyttä voidaan vahvistaa. Tutkimuksellisen kehittämistyön toimeksiantajana oli suomalainen ohjelmistoalan yritys. Työn tietoperustassa tarkastellaan arvonluontia palvelun asiakkaan näkökulmasta, ihmiskeskeisen suunnittelun periaatteita sekä digitaalisten palveluiden käytettävyyttä ja käytettävyystestausta. Tietoperustassa käsitellään myös muotoiluajattelua, joka tuo muotoilusta lähtöisin olevat ajatusmallit organisaatioiden kehittämiseen. Kehittämistyössä tutkittiin toimeksiantajan nykyistä verkkokauppojen suunnitteluprosessia ja kehitettiin sitä palvelumuotoilun menetelmin. Kehittämisen prosessimallina käytettiin British Design Councilin Tuplatimantti-mallia. Työ aloitettiin havainnoimalla kahta toimeksiantajan asiakasyritykselleen järjestämää suunnittelutyöpajaa ja tekemällä taustatutkimusta toimeksiantajan verkkosivuilta. Lisätietoja suunnitteluprosessin vaiheista, etenemisestä ja työtehtävistä hankittiin haastatteluilla. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä, jonka tulosten perusteella muodostettiin verkkokauppojen nykyisen suunnitteluprosessin kuvaus. Lisäksi toimeksiantajan työntekijöille järjestettiin työpaja, jossa arvioitiin työkaluja, joiden avulla verkkokaupan loppukäyttäjät voidaan tuoda suunnitteluprosessin keskiöön. Aineiston perusteella toimeksiantajan suunnitteluprosessista löytyi muotoiluajattelun mukaisia piirteitä ja suunnittelussa huomioitiin erityisesti verkkokaupan ostopolku sekä tekninen toiminnallisuus. Suunnittelu perustui suunnittelutiimin ammattitaitoon, kokemukseen ja alan parhaisiin käytänteisiin. Palvelun loppukäyttäjiä ei osallistettu suunnitteluun eikä palvelulle tehty käyttäjätestausta. Kehittämistehtävän tuloksena nykyiseen suunnitteluprosessiin lisättiin neljä työkalua (persoonat, palvelupolku, työpajat ja käyttäjätestaus), joiden avulla suunnitteluprosessin ihmiskeskeisyyttä voidaan tukea. Kehittämistyön tuloksena syntynyt suunnitteluprosessin kuvaus on selkeä ja siihen kuuluvien neljän monikäyttöisen työkalun käyttö vahvistaa prosessin käyttäjäkeskeisyyttä. Tuloksia voidaan hyödyntää myös toimeksiantajan verkkosivujen ja toiminnanohjausjärjestelmien suunnitteluprosessien kehittämisessä. Suunnitteluprosessin integroimiseen toimeksiantajan suunnitteluprosessiin annetaan opinnäytetyössä vinkkejä, mutta prosessin käyttöönotto on rajattu opinnäytetyön ulkopuolelle....
The purpose of this thesis was to deepen the understanding of how to take end users and their value creation into account in the design process of online stores. The aim of the thesis was to develop a human-centred design process of online stores...

Tässä opinnäytetyössä on kehitetty Osallistuva Vantaa-ohjelman mukaisesti Vantaan kaupungin omaa digitaalista asukasosallisuusalustaa OsallistuvaVantaa.fi-sivustoa yhdessä asukkaiden kanssa. Kehittämistyö on toteutettu palvelumuotoilun menetelmillä...

arvonmuodostamisprosessiin, minkä vuoksi yhteiskehittämistä on yleisen teoreettisen tarkastelun lisäksi selvitetty erikseen myös ohjauksen näkökulmasta. Työn lähestymistapana oli palvelumuotoilu, jossa asiakasymmärrystä hankitaan asiakkaita kuuntelemalla ja erilaisia...
-studying stage. The purpose of this thesis, carried out for the guidance services of InfoOmnia, was to achieve an understanding of customer experience as a phenomenon and to perceive its significance to the customer’s overall perception of guidance as service...

. Opinnäytetyö ja sen avulla kerrytetty asiakasymmärrys sekä näkemys jakamistalouden hyödyistä mahdollistavat sovelluksen jatkojalostamisen, tukien myös perusteita jakamistalouden palveluiden kehittämiseksi yleensä kuin myös kohdistettuna nimenomaan logistiikka...
The purpose of this thesis was to examine how sharing economy could benefit the customers in logistics industry and if focusing on sharing economy would be beneficial to service business when considering especially value formation. In addition...

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kartoittaa näkökulmia asiakaskeskeiseen kehittämiseen ja selvittää miten asiakaskeskeisyys ja toimintaympäristön muutokset tulisi huomioida yleishyödyllisen organisaation tarjoaman palvelun kehittämisessä. Kehittämistyön tarkoituksena on luoda ehdotuksia Suomen Kansanterveysyhdistyksen ylläpitämien Iho- ja allergiasairaalan, Syöpätautien klinikan sekä Töölön sairaalan kahviloiden palveluun. Teoreettisena viitekehyksenä toimiva asiakaskeskeinen liiketoimintalogiikka (customer dominant logic) asettaa asiakkaan palveluyrityksen toiminnan keskiöön tarjoten näkökulmia asiakkaan maailman syvempään ymmärtämiseen ja oikeanlaisten palvelujen suunnitteluun. Palvelun kehittämistä tarkastellaan asiakaskokemuksen ja arvon muodostumisen kautta. Kehittämistyön lähestymistapana toimii tapaustutkimus. Aineistonkeruumenetelminä on käytetty havainnointia ja asiakkaiden teemahaastatteluita. Sairaalakahviloiden asiakkaita ja henkilökuntaa on osallistettu kehittämistyöhön, jota on tehty seuraten Ojasalon, Koskelon ja Nousiaisen esittämän palvelumuotoiluprosessin vaiheita. Asiakashaastattelujen tulosten perusteella asiakaskokemukseen muodostumiseen vaikuttavat kahvilan asiakaspalvelun laatu, tuotevalikoima, tuotteen laadukkuus ja sopivuus asiakkaalle sekä kahvilan fyysinen ympäristö. Tunteilla havaittiin olevan merkitystä ostopäätöksen syntymiseen. Sairaalakahviloiden tuottojen käyttöä hyvään tarkoitukseen kannattaa tuoda paremmin esiin, sillä se on tulosten perusteella asiakkaille arvoa tuova asia. Teemahaastattelujen tulosten pohjalta laadittiin neljä asiakaspersoonaa palvelun kehittämisen työkaluiksi kahteen työpajaan. Kehittämisideoita testattiin vielä kuvakollaasien ja tunnelmakarttojen avulla kahviloiden asiakkailla ennen lopullisten kehittämisehdotusten luomista. Lopputuloksena saatiin useita ehdotuksia, joilla asiakaskokemusta sairaalakahviloissa voidaan kohentaa kohdeorganisaation nykyisillä resursseilla. Toisessa kokonaisvaltaisemmassa kehitysehdotuksessa on ekologisuus otettu tulevaisuuden sairaalakahvilatoiminnan punaiseksi langaksi. Sairaalakahviloiden uudistamiseen ehdotetaan uudenlaista kumppanuusmallia Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin (HUS) ja Suomen Kansaterveysyhdistyksen välille. Sairaalaympäristössä toimivassa kahvilassa asiakaskeskeisyys ei toteudu aidosti, ellei kokonaisuutta kehitetä yhdessä. Kehittämistyön tuloksia voidaan hyödyntää kohdeorganisaation muissa sairaalakahviloissa tai uutta sairaalakahvilaa suunniteltaessa, mikäli asiakaskunta on samankaltainen kuin kehittämiskohteiksi valituissa kahvilayksiköissä. Suomen Kansanterveysyhdistyksen sairaalakahvilatoiminnan tuottojen käyttö sen jäsenjärjestöjen toiminnan tukemiseen tuo yhteistä hyvää. Sairaalakahviloiden palvelua kannattaa kehittää kahvilapalvelujen houkuttelevuuden ja toiminnan kannattavuuden parantamiseksi. Näin myös yhdistyksen tavoite kahvilatoiminnan osalta kansanterveystyön edistämiseksi toteutuu paremmin....
The purpose of this thesis is to view different aspects of customer-centered service development and to find out how customer oriented approach and changes in the operational environment should be taken into consideration in the development of a non...

Liikkumattomuus on tiedostettu uhka suomalaisten kansanterveydelle. Tämän kehittämistyön tarkoituksena oli selvittää sitä, millainen rooli viestinnällä on vähän liikkuvien aktivoimisessa sekä sitä, millainen viestintä ...

Asiakaskokemuksesta on tullut osa yritysten strategisia painopistealueita. Kokemuksellisuus ja se, että yritys tulee osaksi asiakkaan elämää ovat yhä tärkeämmässä roolissa, kun asiakkaista halutaan pitkäaikaisia ja yrityksen ...

, tärkeintä on keskittyä suunnitteluvaiheessa yritysten monikerroksellisiin tilanteisiin, tarpeisiin, kokemuksiin ja toiveisiin. Myös yhteiskehittämisen ja ylisektorisen yhteistyön merkitystä selvitettiin. Palvelumuotoilu edustaa työssä kehittämistyön...
In the private sector, companies face complex recruiting problems and challenges. Many industries face so severe challenges that it is difficult to develop their business. Companies do not have the time or the interest to look for recruiting information or services. The main recruiting channels are TE services, social media and the companies’ own personnel. As recruiting channels, these do not necessarily reach unemployed persons in the third sector and on the other hand, companies do not know how third sector could help them in recruiting issues. Third sector services are for those unemployed people who need help in getting a job from the open labour market. In the second hand store Kontti operated by the Finnish Red Cross, unemployed people can find new possibilities through activation measures such as work trial and wage subsidies work. Traditionally, a job seeker’s motivation and interest has determined how the company cooperation is implemented. The purpose of this thesis is to find out what kind of challenges, fears and problems companies go through during the recruiting process and what kind of recruiting cooperation and service they value. The information was utilized in the development work, which the third sector actor Kontti and its personnel started to plan. The theoretical background consists of goods-dominant logic, service dominant logic and customer dominant logic, but the main focus is in customer dominant logic. In the thesis, it was considered that the core of a developing companies cooperation should be in the multilevel situations, needs, experiments and hopes of companies. In addition, the meaning of co-creation and over sector alli-ance work was studied. The development work started with a Webropol questionnaire participated by nine companies, and company interviews. From the quantitative and qualitative information acquired from the question-naire and the interviews, company recruiting personas were made. In a future workshop the Kontti personnel utilized information and developed a new service called “Good Job”. The Good Job service typifies the spirit of customer dominant logic and cross-sectoral cooperation. As a result, there is also a strategy plan on how to implement the Good Job service. This thesis verifies that one can use customer dominant logic and co-creation when developing cross-sectoral cooperation between private and third sector. Understanding the concept of value and what it means to each stakeholder is a key factor. When considering a company as a customer, the third sector can also build larger service ecologies to fulfill the multilevel needs of companies....

Tämän opinnäytetyön kehittämiskonteksti oli suomalainen asunto-osakeyhtiö. Suomen asunto-osakeyhtiöjärjestelmä on ainutlaatuinen maailmassa ja vain muutamissa maissa tiedetään olevan vastaavanlaisia järjestelmiä. Suomalaisessa asunto-osakeyhtiössä asioista päätetään yhteisesti ja kustannukset maksetaan yhdessä. Yhtiön hallinnassa on tontti ja rakennukset ja osakkailla on hallintaoikeus asuntoihinsa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää pienten taloyhtiöiden ongelmia ja haasteita. Työn tavoitteena oli luoda palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä käyttäen asiakaskeskeinen palvelukonsepti pienille taloyhtiöille. Kehitettävän palvelukonseptin pääkohderyhmänä ja pääloppukäyttäjänä olivat taloyhtiöiden hallitukset ja toissijaisina käyttäjinä asukkaat ja muut taloyhtiöiden sidosryhmät. Pienillä taloyhtiöillä tarkoitetiin tässä opinnäytetyössä asunto-osakeyhtiöitä, joissa on 2-30 asuntoa. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli eräs suomalainen IT-alan yritys. Opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö. Sen tietoperusta muodostuu asiakaskeskeisestä liiketoimintalogiikasta, arvon muodostumisen teoriasta ja muotoiluajattelusta. Asiakaskeskeisessä logiikassa asiakkaan oma maailma ja elämykset ovat keskiössä. Asiakkaalle muodostuu arvoa, kun hän käyttää palvelua. Yrityksen tulee siis keskittyä asiakkaan omien odotusten täyttämiseen. Kehittämistyössä käytettiin määrällisiä ja laadullisia menetelmiä, jotka olivat netnografia, kysely ja haastattelut. Näiden menetelmien avulla kerättiin syvällistä ymmärrystä pienten taloyhtiöiden ongelmista ja haasteista taloyhtiöiden hallitusten näkökulmasta. Tuloksena syntyi palvelukonsepti pienille taloyhtiöille. Kerättyyn ymmärrykseen pohjautuvat konseptin toiminnollisuudet ovat dokumenttipankki, pitkän tähtäimen työkalu, vuosikello ja taloushallinto....
The development context of this thesis is a Finnish housing company. The Finnish housing company system is unique in the world and only a few countries are known to have similar systems. In a Finnish housing company, matters are decided jointly...