Haku

tarpeista ja haasteista, joita kohderyhmänä kohtaa sosiaali- ja terveydenhuollon digipalveluissa, mutta myös ymmärtämään käyttökontekstia laajemmin. Teoriana kehittämistyön taustalla oli muotoiluajattelu, palvelumuotoilu, asiakaskeskeinen ajattelu ja arvon...

Positiivista tulokaskokemusta tukeva perehdytys lisää uuden työntekijän sitoutumista ja työhyvinvointia sekä vähentää työvoiman vaihtuvuutta. Perehdytyksen onkin arveltu kasvavan yrityksissä rekrytoinnin kaltaiseen ...

opinnäytetyön prosessissa ja siihen peilataan opinnäytetyön eri vaiheissa. Tämä opinnäytetyö tehdään toimintatutkimuksena ja se etenee palvelumuotoilun tuplatimanttiprosessimallin mukaisesti. Toimintatutkimuksen perimmäisenä tarkoituksena on pyrkiä tutkimaan ja...

hyödyntää erilaisissa organisaatioissa, joissa on hanketoimintaa. Palvelumuotoilu osoittautui erinomaiseksi tavaksi kehittää organisaation viestinnän yhden laajan osa-alueen toimintamallien, prosessien ja palveluiden kokonaisuutta....

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena oli kehittää palvelu tukemaan työntekijän työkykyä siinä tilanteessa, kun työelämässä ilmenee haastavia tai vaikeita tilanteita, jotka voivat vaikuttaa alentavasti työntekijän koettuun työkykyyn. Kehittämistyön toimeksiantajana toimi yksityinen työelämän valmennus- ja kehittämispalveluja tuottava organisaatio, jonka tavoitteena on luoda parempaa työelämää ja pyrkiä parantamaan organisaatioille tarjottavaa palveluvalikoimaansa työkyvyn tuen palveluilla. Työkyvyn tukemiseksi on tehty paljon toimenpiteitä viime vuosina sekä yhteiskunnan että palveluntuottajien taholta, mutta edelleen työn kuormitus ja mielenterveysongelmat aiheuttavat poissaoloja ja niihin johtaviin tilanteisiin ei työssä puututa riittävän ajoissa. Toimeksiantajan organisaatiossa on havaittu huomattava tarve luoda vaikuttavampaa palvelua työkyvyn tuen varhaiseen vaiheeseen ja tällä tavoin lisätä työn tuottavuutta asiakasorganisaatioissa. Kehittämistyön tietoperusta rajattiin koskemaan työntekijän työkykyyn ja työssä suoriutumiseen vaikuttavia tekijöitä ja työntekijän omaa kokemustaan työkyvystä eli koettua työkykyä. Lisäksi tutkittiin työkyvyn ja työssä suoriutumisen vaikutuksia yrityksen tuottavuuteen ja työn laatuun sekä työntekijän työkyvyn tukemisesta muodostuvaa lisäarvoa organisaatiolle. Kehittämistä ohjaavien kysymysten avulla selvitettiin millaiset tekijät voivat alentaa työkykyä ja millaisissa tilanteissa ne ilmenevät sekä millaiset toimenpiteet parhaiten soveltuisivat tällaisiin tilanteisiin. Kehittämistyö toteutettiin palvelumuotoilun menetelmin käyttämällä British Design Councilin Tuplatimantti-prosessimallia. Työntekijöiden näkemyksiä ja kokemuksia kerättiin teemahaastatteluilla ja niistä analysoidun tiedon perusteella ideoitiin tarpeeseen soveltuvia ratkaisuja työntekijöiden kanssa kahdessa työpajassa. Haastattelujen aineiston ja työpajojen tuotosten perusteella muodostettiin kokonaisnäkemys siitä, että työkykyyn vaikuttavat tekijät ja tilanteet ovat yksilöllisiä ja työnkuvaan sidottuja ja siksi niihin kohdistetun palvelun pitää soveltua muokattavaksi organisaatiolähtöisesti. Kehittämistyön ja palvelumuotoiluprosessin lopputuloksena syntyi organisaation toimintaa ohjaava palvelupolku siihen hetkeen, kun työssä ilmenee työkykyyn vaikuttavia haasteita, joiden ratkaisuun tarvitaan apua. Palvelupolku on aihio, joka tuotetaan sopimaan yksilöllisesti organisaation tarpeisiin ja joka painottuu haastavien tilanteiden havaitsemiseen, niiden esille tuomisen helppouteen ja ensi hetken ratkaisujen laatimiseen. Yksilöllisen ja organisaation toimintaan sovellettava työkyvyn tuen palvelupolku auttaa organisaatiota havaitsemaan haasteet ajoissa ja organisaation työntekijöitä toimimaan yhteisen mallin mukaan. Se sitouttaa yhteiseen tavoitteeseen, luo yhteishenkeä ja luottamusta sekä antaa valmiita tapoja toimia työkyvyn edistämiseksi. Tämä vapauttaa resursseja organisaation varsinaisen toiminnan tuottamiseen....
The aim of this thesis was to develop a service that supports employees' work ability in challenging or difficult situations that may adversely affect their perceived work ability. The thesis was commissioned by a private organization providing...

Tässä opinnäytetyössä kehittämisen kohteena oli HUS Diagnostiikkakeskuksen ylläpitämä Diagnostiikkafoorumi-koulutuskonsepti. Kimmokkeena kehittämistyölle oli tarve selvittää perusterveydenhuollon kliinikoiden toiveita ja ...

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli parantaa lahjoittajien lahjoittajakokemusta ja ymmärtää, miten lahjoittajille muodostuu arvoa lahjoittaessa. Tavoitteena oli tuottaa konkreettisia ja asiakasymmärryksen ...

Kestävä kehitys tarkoittaa ihmisten hyvinvointia maapallon kantokyvyn rajoissa. Koulutuksella on merkittävä rooli kestävän tulevaisuuden varmistamiseksi. Laurea-ammattikorkeakoulu on sitoutunut YK:n kestävän kehityksen ...

Jatkuva toimintatapojen, palveluiden ja tuoteportfolion uudistuminen on vaatimus, johon menestyvän yrityksen on pystyttävä vastaamaan. Innovaatiotoiminta ja uutuuksien lanseeraaminen ovat tärkeitä menestymisen avaimia vauhdikkaasti kehittyvässä ja uudistuvassa yhteiskunnassa. Kuluttajien odotukset kasvattavat yritysten painetta sekä ymmärtää asiakkaitaan että kyetä vastaamaan ymmärryksestä nouseviin toiveisiin. Tehokkaalla asiakaskeskeisellä innovaatiotoiminnalla voidaan parantaa yrityksen mahdollisuuksia onnistua. Opinnäytetyön tarkoituksena on ymmärtää kohdeyrityksen sisäisen innovaatiotoiminnan lainalaisuuksia, prosesseja ja niihin liittyviä tarpeita. Tavoitteena on rakentaa sisäisen innovaatiotoiminnan tueksi toimintamalli ja työkalupakki, joiden avulla innovaatioprojekteja voidaan johtaa. Kehitettävää toimintamallia voidaan ajatella palveluna, jonka asiakkaita ovat yrityksen sisäiset sidosryhmät. Kehittämistyö toteutettiin alkoholijuomayhtiö Altiassa. Opinnäytetyön teoreettisina lähtökohtina toimivat asiakaskeskeinen liiketoimintalogiikka, innovaatioteoriat sekä muotoiluajattelu. Asiakaskeskeinen liiketoimintatoimintalogiikka luo perustan koko organisaation toiminnan kehittämiselle. Innovaatiotoiminta ja siihen liittyvät prosessit tuottavat tavoitteen mukaista palvelua, kun taas muotoiluajattelu toimintatapana mahdollistaa luovan ajattelun ja ketterän kehittämisen. Kehittämistyön vaiheet toteutettiin palvelumuotoilun menetelmin yhdessä kohdeyrityksen henkilökunnan kanssa. Prosessi pohjautuu tuplatimanttimalliin, ja sen kuluessa määriteltiin lähtötilanne, syvennettiin ymmärrystä innovaatiotoiminnasta, testattiin työkaluja sekä kirkastettiin yrityksen käyttöön oma prosessimalli. Ensimmäisessä vaiheessa syvempää ymmärrystä kerrytettiin työpöytätukimuksena, benchmarkingin keinoin sekä työpajoissa, ja tuotoksena syntyi runko prosessimallille. Toisessa vaiheessa työpajatyöskentelyä jatkettiin, ja asiakasymmärrystä kerättiin lisäksi haastatteluin. Tuotoksena syntyi prosessimallin ensimmäinen visuaalinen kuvaus sekä työkaluprototyypit konseptoinnin ja ideoiden arvioinnin tueksi. Kolmannessa vaiheessa työkaluja testattiin asiakkailla, ja prosessimalli sisältöineen koottiin lopulliseen muotoonsa. Lisäksi prosessin alkuosaa testattiin innovaatioprojektissa. Innovaatiotoiminnan kehittämisen kantaviksi teemoiksi nousivat pohjatyön tärkeys, sitouttaminen ja omistajuus, itse tekeminen sekä visuaalisuus ja inspiroivuus. Nämä tulisi huomioida kaikessa innovaatiotoiminnan kehittämisessä. Kehittämistyön kuluessa syntynyttä tietoa innovaatiotoiminnasta voidaan hyödyntää myös muissa kehittämisprojekteissa sekä muilla toimialoilla. Innovaatioprosessin kiteyttäminen koettiin yritykselle hyödylliseksi, ja sen koettiin antavan selkeät raamit toiminnalle, jättäen kuitenkin tilaa myös luovuudelle....
’ expectations raise the pressure for companies to understand their consumers and meet the identified needs that surface from the insights. Efficient and customer driven innovation management can improve the chances to succeed. The purpose of this thesis...

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli ymmärtää, miten kuluttajat muodostavat arvoa hävikkiruoalle ja mitkä tekijät vaikuttavat sen houkuttelevuuteen. Tavoitteena oli kehittää viestintästrategioita, jotka ...