https://www.theseus.fi:443/handle/10024/1900 2026-03-10T12:28:11Z https://www.theseus.fi:443/handle/10024/912201 Station Clothing Box:n asiakastyytyväisyys Huttula, Iris; Jämsä, Satu Teimme opinnäytetyönämme asiakastyytyväisyystutkimuksen Station Clothing Box:n kaikille viidelle liikkeelle. Yritykselle ei ole tehty aikaisemmin tällaista tutki­musta, minkä vuoksi yrityksessä ollaan kiinnostuneita tietämään, mitä mieltä asiak­kaat ovat heidän toiminnastaan. Työn tarkoituksena oli selvittää kuinka tyytyväisiä Stationin asiakkaat ovat liikkeiden tuotteisiin, asiakaspalveluun ja palveluympäris­töön, sekä auttaa yritystä huomaamaan mahdolliset kehittämistarpeet. Halusimme vertailla tutkimustuloksia myös liikekohtaisesti, nähdäksemme onko liikkeiden välil­lä eroavaisuuksia. Teoriaosuudessa käsitellään markkinoinnin kilpailukeinoja, asiakaspalvelua, asiakas­tyytyväisyyttä ja siihen liittyviä tekijöitä. Empiirisessä osiossa on koottu tutkimustu­lokset yhteen ja esitetty ne kuvioiden ja taulukoiden lisäksi myös sanallisesti. Tutkimus suoritettiin lomakekyselynä. Lomakkeet olivat täytettävinä kaikissa viides­sä Station-liikkeessä. Tutkimus suoritettiin 9.5.-27.6.2005. Kyselyyn vastasi 195 henki­löä. Tutkimustuloksista voitiin päätellä, että Stationin asiakkaat ovat tyytyväisiä yri­tyksen toimintaan. 2026-03-10T11:51:32Z https://www.theseus.fi:443/handle/10024/912198 Relationer och kundbelåtenhet i tjänsteföretag : case: Svanbäcks Bussar Gunnila, Ida-Karin Målsättningen med mitt examensarbete var att ta reda på vad ett tjänsteföretag, som säljer paketresor åt bland annat gruppresenärer, har för nytta av relationsmarknadsföring och kundbelåtenhet i sin verksamhet. Syftet med arbetet var att genomföra en marknadsundersökning för att se hur nöjda kundema var med bussföretaget Svanbäcks Bussars tjänster, samt att utvärdera kundernas eventuella krav som kunde ge ideer till förbättringar. Mitt examensarbete består av två delar. Först kommer teoridelen och sedan den praktiska delen, själva kundbelåtenhetsundersökningen. Undersökningen gjordes på basen av det som kommit fram i min teoridel. Jag valde att behandla ämnen såsom olika lagar och bestämmelser för paketresor, speciellt med tanke på att min uppdragsgivare är ett bussföretag som säljer charter- och paketresor. Andra ämnen som jag tog upp i mitt examensarbete var sådana som är viktiga för tjänsteföretag, bl.a. olika typer av tjänster, kvaliteten på en tjänst, prissättningen av dem och naturligtvis hur man uppnår kundbelåtenhet. Dessutom valde jag att behandla produkt- och tjänsteutveckling. Marknadsundersökningen genomfördes i form av frågeformulär och gjordes i oktober 2005. Jag gjorde mina frågor till frågeformuläret och visade dessa för bussföretaget som var min uppdragsgivare, för godkännande. Frågorna gjorde jag för att de skulle passa företaget, så att de även i fortsättningen skulle ha möjlighet att på eget initiativ fortsätta undersökningen under en längre tid. Formulären delades ut åt ett antal av Svanbäcks Bussars kunder. Kundema svarade på dessa formulär i bussen under sin resa. Vi fick tillbaka 124 stycken formulär. Kundernas åsikter kodade jag sedan in i programmet Spss för Windows och för att göra resultaten tydligare, gjorde jag diagram samt figurer, i Windows Excel, för varje enskild fråga. Under varje figur och tabell skrev jag en sammanfattning av resultaten. På basen av kundernas svar gjorde jag en utvecklingsplan för de tjänster som kunde utvecklas. Resultatet av marknadsundersökningen var mycket positivt. Endast ett fåtal kunder var missnöjda med någon av Svanbäcks Bussars tjänster. De flesta kunder ansåg att de var mycket nöjda med företaget, hur det fungerar, och med dess tjänster. Beroende på vilken typ av resa kundema valde, var det för en del svårt att betygsätta en specifik tjänst. En typisk sådan var t.ex. arrangemanget kring en inkvartering och dess kvalitet, vilket berörde endast de som gjorde en långvarigare resa. De som begav sig på endagsresor kunde inte betygsätta den tj änsten.; The goal of this degree work was to find out what a service company, which sells package tours to groups of travellers för instance, has to benefit from public relations marketing and customer satisfaction within its line of business. The purpose of this work was to conduct a market survey to find out how satisfied the customers were about the services of the company Svanbäck Busses, and to estimate customers' possible requirements, which might generate some new ideas and improvements. This work consists of two parts. First a theory part, followed by a practical part, with the research questionnaire into customer satisfaction. The research is based on what appeared in the theory part. The subject deals with, for example, the different laws and regulations of package tours, from the point of view of the bus company which sells charter and package tours. The other issues raised in this work are those of importance for service companies, for example different kinds of services, quality of service, pricing and naturally how to achieve customer satisfaction. Furthermore, the author chose to deal with the product and service development. The marketing research was carried out by means of a questionnaire in October 2005. The questions on the questionnaire were shown to the bus company in question for approval. The questions were suitable for future use för the company, in order to carry out their own research for a Ionger period. The form was given out to a number of customers of Svanbäck Busses, who completed the form in the bus during their joumey. 124 completed forms were received. The customers' opinions were coded in the Spss program for Windows to clarify the results, and diagrams and figures made in Windows Excel, for each specific case. A summary of the results was written under the figures and tables and the development pian based on the customers' replies about the services that might be improved was made. The results of the marketing research were very positive. Only a couple of those questioned were unsatisfied with some aspect of Svanbäck Busses. Most of the customers were very pleased with the company, how it operated and with its service. Depending on what kind of joumey the customers chose, it was difficult for some of them to rate a specific service. One typical point for example, was the arrangement during accommodation and its quality, affecting those who made a Iong duration journey. Those who made a day trip could not rate that kind of service. 2026-03-10T11:28:46Z https://www.theseus.fi:443/handle/10024/912195 Elinkeinona turkiskanitarhaus : case Turkistarha Elina Peltoniemi Pollari, Henrietta Tämä työ tehtiin toimeksiantona turkistarha Elina Peltoniemelle, joka on turkiskanitarhaukseen erikoistunut tarha Kaustisella. Tutkimusmenetelminä tässä työssä käytettiin kvalitatiivista case- eli tapaustutkimusta. Aineisto tähän työhön kerättiin tekemällä haastatteluja turkisalan parissa työskenteleville asiantuntijoille ja tutus­tumalla kirjalliseen aineistoon. Case:n avulla halusin saada vastauksen kysymyk­seen voiko turkiskanitarhauksesta tulla samanlainen tarhauselinkeino, kuten mink­kien ja kettujen tarhaus on ja miten kaninkasvatus soveltuisi Suomen oloihin. Tar­kastelin turkiskanitarhaus yritystä ja yrittäjyyttä monen eri ihmisen näkökohdista. Analysoin saamani vastaukset kanitarhauksen onnistumisesta Suomessa swot­analyysin avulla sekä haastattelemieni asiantuntijoiden vastausten perusteella. Keskeinen johtopäätös oli se, että turkiskanin kasvatus onnistuu Suomessa, jos pystytään ratkaisemaan muutamia ongelmia. Turkiskanin kasvatuksessa on monia kysymyksiä, joita olisi tarpeen selvittää ja kehittää tutkimuksen avulla tarkemmin. Selvitystyön avulla voitaisiin luoda Suomen olosuhteisiin sopivat tuotantosysteemit ja saataisiin myös kokeiltua, mitkä tekivät aiheuttavat niitä ongelmatilanteita tar­hauksessa, joita silloin tällöin esiintyy. Peltoniemien suurimpana ongelmana on ollut pentujen pito sekä oikeanlaisen rehun saaminen. Muita ongelmia turkis­kaninkasvatuksessa on ollut kokemuksen puuttuminen sekä siitoseläinten saa­minen. Ongelmia aiheuttavat myös teurastustilojen puuttuminen sekä lihojen myynti. Peltoniemien onnistuessa selvittämään kasvatukseen liittyvät ongelmat, ei turkiskaneista kiinnostuneiden tarvitsisi lähteä Tanskaan hakemaan siitoskaneja. Kanitarhauksella olisi tällöin paremmat mahdollisuudet kasvaa Suomessa, jos on­nistutaan ratkaisemaan ongelmia aiheuttavat tekijät.; This thesis was done as a commission for fur farm Elina Peltoniemi, a farm specialized in fur rabbit farming located at Kaustinen. The purpose of the thesis was to study the success of fur rabbit farming at a Finnish rabbit farm. The research method in this thesis was a qualitative case study. The material for this study was collected by doing interviews with experts working in the fur industry and by becoming familiar with written materials. With the help of the case, I wanted to find out the answer to the questions whether fur rabbit farming has potential for becoming a same farming trade such as mink and fox farming and how rabbit breeding would be adapted to the conditions in Finland. I studied fur rabbit farming enterprise and entrepreneurship from the point of views of several people. I analyzed the replies I received regarding the success of fur rabbit farming in Finland by using swot-analysis and on the basis of the answers of the experts I had interviewed. The central conclusion was that fur rabbit farming can be successful in Finland, if a few problems can be solved. There are several questions concerning fur rabbit farming that ought to be clarified and developed with the help of further research. With the assistance of such research, production systems adapted to the Finnish conditions could be created and also, though experimentation, factors causing the occasional problem situations would be discovered. The biggest problem for the Peltoniemis has been the keep of the pups and getting the right kind of feed. Other problems at fur rabbit farming have been lack of experience and getting breeding animals. Also lack of slaughter facilities and selling the meat have caused problems. lf the Peltoniemis will be able to solve the problems related to breeding, those interested in fur rabbits would not have to go to Denmark to find breeding rabbits. Fur rabbit farming would thus have better chances for growth in Finland, if the factors causing problems can be solved. 2026-03-10T11:02:36Z https://www.theseus.fi:443/handle/10024/912191 Aikuiskoulutuksen tarve Oulun läänin eteläosan metsänomistajien keskuudessa Pyhtilä, Heli Ihmiset pyritään saada reagoimaan vallitseviin kasvuedellytyksiin tarjoamalla koulutusta, sillä muuttuva toimintaympäristö edellyttää jatkuvaa oppimista. Ai­kuiskoulutus on yksi kehityksen voimavaroista, johon kiinnitetään yhä enemmän huomiota ja joka on saamassa yhä laajemman merkityksen. Tämän tutkimuksen lähtökohtana on ollut aikuiskoulutuksen tarpeen arvioinnin ja toiminnan kehittämisen ongelma. Haapajärven ammatti-instituutin (HAI) Maa­seudun kehittämispalvelut halusikin selvittää, millaiselle aikuiskoulutukselle alu­een metsänomistajilla on tarvetta ja mihin suuntaan sen on koulutustarjontaansa kehitettävä, jotta se vastaisi nykypäivän vaatimuksia. Työn teoreettisessa osassa tarkastellaan koulutusjärjestelmän osien rakennetta sekä erityisesti aikuiskoulutusta koulutusjärjestelmän kentässä. Lisäksi tutkitaan elinikäisen oppimisen mallia sekä yksilön tarpeita ja motivaatiota, joilla on tärkeä rooli yksilön hakeutumisessa koulutukseen. Työn empiirinen osa toteutettiin kvantitatiivisena kirjekyselynä, joka lähetettiin 1297 metsänomistajalle. Kyselyyn vastasi 439 metsänomistajaa, joten vastauspro­sentiksi muodostui 33,8. Tutkimustuloksista ilmenee, että aikuiskoulutukselle on metsänomistajien keskuudessa tarvetta erityisesti lyhytkurssien osalta. 2026-03-10T10:33:16Z