https://www.theseus.fi:443/handle/10024/266376 2026-04-23T00:29:41Z https://www.theseus.fi:443/handle/10024/914948 Monikulttuurisen työyhteisön johtaminen sosiaali- ja terveysalalla : integratiivinen kirjallisuuskatsaus Peltola, Kirsi; Veki, Laura Suomalainen sosiaali- ja terveysala on monikulttuuristunut merkittävästi ja kansainvälisten työntekijöiden määrän nähdään kasvavan tulevaisuudessa. Työyhteisön monikulttuuristuminen lisää osaamisvaatimuksia ja haasteita niin työyhteisöille kuin esihenkilöille. Opinnäytetyön tarkoituksena oli pyrkiä tuottamaan tietoa monikulttuurisuuden tuomista erityispiirteistä työyhteisöille ja johdolle. Tavoitteena oli luoda ymmärrystä siitä, kuinka monikulttuurisen työyhteisön johtamista ja henkilöstön toimintaa voitaisiin sosiaali- ja terveysalalla kehittää. Opinnäytetyö toteutettiin integratiivisena kirjallisuuskatsauksena. Tulosten perusteella monikulttuurisuuden haasteet liittyivät kielellisiin puutteisiin ja viestinnän epäselvyyksiin. Kulttuurierot näkyivät työrooleissa ja hoitokäytännöissä. Etniseen vähemmistöön kuuluvat työntekijät kokivat työssään ennakkoluuloja sekä epäoikeudenmukaista kohtelua. Rakennetasolla haasteiksi nousivat moninaisuuden johtamisen liittyvät epäselvyydet, kuten menettelytavat syrjintään puuttumiseen. Monikulttuurisen työyhteisön mahdollisuudet liittyivät työyhteisön voimavaraan, tiimien toimivuuden vahvistamiseen, laajempaan palvelukykyyn, ongelmaratkaisun rikastuttamiseen, joustavampaan työvuorosuunnitteluun ja palvelujen saatavuuden paranemiseen. Tulokset osoittivat monikulttuurisen työyhteisön johtamista inklusiivisena, kulttuurisensitiivisenä ja osallistavana toimintana. Pääasiallisia johtamisen alueita oli kulttuurisen adaptaation tukeminen, välittäjänä toimiminen, osaamisen ja koulutuksen varmistaminen. Tuloksissa nousi esille myös transformaatiotyylinen johtajuus. Johdon tehtävinä nähtiin myös ennakkoluulojen haastaminen ja oikeudenmukaisesti toimiminen. 2026-04-22T10:55:00Z https://www.theseus.fi:443/handle/10024/914890 Tunnetaidot ja niiden merkitys ensihoitajan työssä - opiskelijoiden näkemyksiä : opinnäytetyö artikkelina Vuokila, Eeva Ensihoitajat joutuvat työskentelemään stressin ja paineen alla vaihtuvissa olosuhteissa, minkä vuoksi heillä on suurentunut riski hyvinvointiin kohdistuviin negatiivisiin muutoksiin. Ensihoitajien hyvinvointia on silti tutkittu vielä melko vähän. (Jakobs & Keegan, 2022; Parker ym., 2024.) Työhön liittyvät psyykkiset kuormitustekijät tunnistetaan hyvin sekä Suomessa että kansainvälisesti. Psyykkisesti kuormittavat ja jopa traumatisoivat tilanteet altistavat ensihoitajia traumaattiselle stressille ja myötätuntouupumukselle. Stressihäiriöiden ja myötätuntouupumuksen ehkäisyyn käytetään defusing-istuntoja ja vertaispurkukeskusteluja. (Andelin, 2023.) Ensihoidossa kuitenkin kaivattaisiin lisäkoulutusta tunteiden käsittelyyn jo ennalta eikä vasta kohdattujen tilanteiden jälkeen (Markkanen, 2022). Ensihoitajilta edellytetään hyvää psyykkistä ja fyysistä terveyttä ja työkykyä (LAB-ammattikorkeakoulu). Ensihoidon opetussuunnitelmassa ei kuitenkaan huomioida opiskelijoiden psyykkisen terveyden ja työkyvyn edistämistä (LAB-ammattikorkeakoulu, 2025). Myöskään kansainvälisesti ensihoitajien koulutuksessa opiskelijoiden psyykkisen hyvinvoinnin, resilienssin ja mielenterveyden tukemista ei ole huomioitu (Weber ym., 2023). Hyvillä tunnetaidoilla on todettu olevan vaikutusta ensihoitajien psyykkiseen hyvinvointiin ja ammatilliseen tyytyväisyyteen (Parker ym., 2024). Tunnetaitokoulutuksella on myös osoitettu olevan hyötyä psyykkiseen hyvinvointiin hoitoalalla työskenteleville ja alan opiskelijoille (Salem ym., 2025; Saednapah ym., 2016). Tunnetaitojen koulutus ensihoidon opinnoissa voisi lisätä valmiuksia kohdata ja käsitellä erilaisia tilanteita työelämässä ja edistää ensihoitajien hyvinvointia. Tässä tutkimusartikkelina toteutetussa opinnäytetyössä on tutkittu ensihoitajaopiskelijoiden käsityksiä tunnetaidoista ja niiden merkityksestä ensihoitajan työssä. Tutkimuksella haluttiin selvittää, millaisia valmiuksia opiskelijoilla on jo tunnetaitoihin, miten tunnetaidot näkyvät ensihoidossa ja olisiko tunnetaitokoulutuksen lisääminen ensihoidon opintoihin tarpeellista. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää ensihoitajakoulutuksen suunnittelussa. Tutkimusartikkelin työotsikko on Tunnetaidot ja niiden merkitys ensihoitajan työssä – opiskelijoiden näkemyksiä. Artikkelin on kirjoittanut Eeva Vuokila, Outi Koivulahti ja Anu Venesoja. Artikkelia tarjotaan Tutkiva hoitotyö - ja Hoitotiede -lehtiin. 2026-04-22T07:10:05Z https://www.theseus.fi:443/handle/10024/914887 Impact of service quality on customer satisfaction in the hotel industry of Bangladesh Debnath, Monoranjan This study examines the impact of service quality on customer satisfaction in the Bangladeshi hotel industry, with a particular focus on the application of the SERVQUAL model. The research aims to identify critical elements of service quality, including tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy, and evaluate their influence on customer satisfaction. A quantitative, descriptive study methodology was utilized, and primary data were collected using a structured questionnaire from 50 hotel clients through convenience sampling. The findings indicate a robust correlation between customer satisfaction and the overall quality of service. Reliability and responsiveness were the essential SERVQUAL attributes, particularly with the correct and prompt delivery of services. Customers held a favourable opinion of tangibility, encompassing cleanliness and modern facilities. Several irregularities were observed in service delivery, indicating potential areas for enhancement. Empathy and assurance were discovered to enhance customer trust and emotional connection, therefore increasing satisfaction levels. The research indicates that hotels in Bangladesh can attain a competitive advantage and retain clientele by enhancing service quality. The study offers actionable suggestions for hotel management, encompassing employee training, service standardization, and the integration of technology to enhance efficiency. These findings augment existing knowledge and provide valuable insights for professionals in the hotel sector and policymakers. 2026-04-22T07:03:20Z https://www.theseus.fi:443/handle/10024/914884 Työuupumuksesta johtuva masennus ja sen ennaltaehkäisy : kuvaileva kirjallisuuskatsaus Illi, Taru; Sihvola, Jutta Työuupumus ja siitä johtuva masennus ovat merkittäviä haasteita terveydenhuollossa ja voivat vaikuttaa sekä hoitajien hyvinvointiin että potilasturvallisuuteen. Työuupumukseen liittyvät tekijät, kuten työkuormitus, psyykkinen kuormitus ja vuorotyö, voivat lisätä työntekijöiden kuormittumista ja heikentää työssä jaksamista. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella kuvailevan kirjallisuuskatsauksen avulla työuupumuksesta johtuvaa masennusta sekä selvittää, miten työuupumusta ja masennusta voidaan ennaltaehkäistä ja miten ne voivat vaikuttaa potilasturvallisuuteen. Opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena yhteistyössä LAB-ammattikorkeakoulun kanssa. Aineistoa haettiin useista tietokannoista ja analysoitiin sisällönanalyysin avulla. Kirjallisuuskatsaukseen valittiin kuusi tutkimusartikkelia. Tulosten perusteella työuupumuksen keskeisiä riskitekijöitä ovat psyykkinen kuormitus, työolosuhteet ja vuorotyö. Työuupumusta ja masennusta voidaan ennaltaehkäistä esimerkiksi stressinhallintamenetelmillä, työyhteisön tuella sekä työolosuhteiden kehittämisellä. Lisäksi työuupumuksen todettiin voivan heikentää keskittymiskykyä ja lisätä hoitovirheiden riskiä, mikä voi vaikuttaa potilasturvallisuuteen. 2026-04-22T06:55:30Z