"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Lahden ammattikorkeakoulu
Viitteet 21-40 / 68
-
BSC - asiakasnäkökulman hyödyntäminen osuuspankissa : case: Myrskylän Osuuspankki
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Finanssialalla asiakastyytyväisyys nousee yhdeksi tärkeimmistä kilpailueduista. Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten Myrskylän Osuuspankki voisi luoda asiakkailleen parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ja ... -
Business-to-business- asiakastyytyväisyystutkimus : case: Yritys X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä ovat Yritys X:n yritysasiakkaat yrityksen tuotteisiin ja asiakaspalveluun sekä miten asiakastyytyväisyyttä voidaan kehittää. Teoreettisessa osuudessa ... -
Chat yritysasiakaspalvelussa
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyön aiheena oli chat yritysasiakaspalvelussa. Chat on nopea vuorovaikuttamisen kanava, joka tuo asiakkaalle henkilökohtaiseen kasvokkain tapahtuvaan palvelutapahtumaan verrattavan palvelukokemuksen. Tutkimuksen ... -
Contact centerin rooli aluekonttorin myyntityössä : case: Sampo Pankki Oyj, Lahden konttori 2010
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2010)Tämä opinnäytetyö käsittelee Sampo Pankin Contact Centerin roolia Lahden konttorin myyntityössä. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, millainen on Contact Centerin rooli myyntitavoitteiden saavuttamisessa sekä ... -
Extranet-järjestelmän merkitys sähköisessä kumppani-liiketoiminnassa : case: PartnerNet
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2004)Tämä tutkielma keskittyy case-yrityksen, Oy Heltel Ab – Elisa Communications, extranetin hyödyntämismahdollisuuksiin ja kehittämiseen jälleenmyyjähaastatteluiden pohjalta. Extranet on edelleen tänä päivänä edistyksellinen ... -
Havainnointi valmentavassa esimiestyössä: case: Pankki X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2010)Tämä opinnäytetyö käsittelee havainnointia valmentavan esimiestyön välineenä. Tutkimus kuvaa havainnointia valmentavan esimiestyön yhtenä osa-alueena case-yrityksessä. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää havainnoinnin ... -
Henkilökunnan käsikirja : Lahden Järvimatkailu Oy
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Opinnäyteyön aiheena on laivahenkilökunnan käsikirja ravintola-alalla toimivalle toimeksiantajalle, Lahden Järvimatkailu Oy:lle. Lahden Järvimatkailu tekee eripituisia sisävesiristeilyjä Lahden Vesijärvellä ja Päijänteellä, ... -
Henkilöstön mielikuvat palvelun toteutumisesta : case: Raha-automaattiyhdistyksen palveluopas
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia henkilöstön mielikuvia suunnitellusta palvelusta kasinopelialalla Suomessa. Raha-automaattiyhdistyksen palveluopasta päivitetään vastaamaan henkilöstön tarpeita paremmin. Tämän ... -
Infokansio Helsingin Original Sokos Hotel Vaakunaan
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän toiminnallisen opinnäytetyön aihe on infokansio toimeksiantajalle Helsingin Original Sokos Hotel Vaakunan vastaanottoon. Infokansion tarkoituksena oli kerätä yhteen tiedostoon vastaanotossa tarvittava tieto Helsingin ... -
Informaatiopaketti asiakkaalle ja asiakaspalveluun : Sokos Hotel Vaakuna Kouvola
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2009)Opinnäytetyömme on tehty Sokos Hotel Vaakuna Kouvolan myyntipalvelun henkilökunnalle asiakasnäkökulmasta, jotta työ on mahdollista antaa myös asiakkaiden käyttöön. Tehokas myyntityö on yritykselle tärkeää. Hotellin ... -
Internet banking services in China : customer service quality delivered over the Internet
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2010)Nowadays, the Internet is prevailing and accessible to almost everyone and becomes an important part of people’s daily life. People are getting more and more used to using Internet banking services because it provides ... -
Kassapalveluiden kehittäminen pankki X:n konttorissa
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Tämä opinnäytetyö käsittelee kassapalveluiden kehittämistä asiakastyytyväisyys- ja henkilöstökyselyn avulla. Työn toimeksiantajana toimi Pankki X, jonka yksi konttoreista muutti kassapalvelunsa pikakassoiksi syksyllä 2013. ... -
Kela asialla Yhteispalvelussa
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakaspalvelun laatua ja palvelumallin toteutumista yhteispalvelupisteissä Kelaan liittyvissä asioinneissa. Tutkimuksen kohdejoukkoon kuului seitsemän Päijät-Hämeen alueen ... -
Key Customer Relationship Management and Service Delivery Plan : case: Service Methodology Plan
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)This thesis was commissioned by Company X. The purpose of this thesis was to study the usage of a service process plan, Service Methodology, a globally consistent value and service delivery methodology used throughout ... -
Kohdemaakartoitus osana viennin suunnitteluprosessia : case: Senso Solutions by Rosendahl Digital Networks ja Tanska
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2010)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa Tanskaa kohdemaana case-yritykselle. Case-yrityksenä on Rosendahl Digital Networks (myöhemmin RDN), joka on ohjelmisto- ja mediapalveluja tuottava yritys. Erityistarkastelussa ... -
Koti ja Kuusi osuuskunnan kotipalvelujen asiakastyytyväisyyskysely
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2010)Tässä opinnäytetyössä käsitellään Koti ja Kuusi osuuskunnan asiakastyytyväisyyttä. Opinnäytetyön tarkoitus on kartoittaa, vastaavatko Koti ja Kuusi – sosiaalisen yrityksen tuomat kotipalvelut asiakkaiden tarpeita. Teoriaosiossa ... -
Lapsiperheiden viihtyvyys ruokaravintolassa : case: Ristorante Momento
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)Tämä opinnäytetyö käsittelee lapsiperheiden viihtyvyyttä ruokaravintolassa. Toimeksiantajana opinnäytetyöllä on Ristorante Momento, Lahti. Tavoitteena oli selvittää, mitkä ovat viihtyvyyteen vaikuttavia tekijöitä lapsiperheille ... -
Lihastasapainokartoituksen kehittämistutkimus Oppimiskeskus Optiimille : kehitysehdotuksia teemahaastattelujen pohjalta
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2009)Tämä opinnäytetyö käsittelee Oppimiskeskus Optiimin (OPK Optiimi) lihastasapainokartoituspalvelua asiakasnäkökulmasta. Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää Lahden ammattikorkeakoulun Sosiaali- ja terveysalan OPK Optiimin ... -
Liiketoimintasuunnitelma kahvilalle : kilpailuetuna asiakaspalvelun laatu
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)Suomessa kahvilakulttuuri on melko yksipuolista ja kahvilat toimivat pääsääntöisesti itsepalveluperiaatteella. Muualla Euroopassa kahviloiden asiakaspalvelun taso on korkeampi ja esimerkiksi pöytiintarjoilu on usein ... -
Liiketoimintasuunnitelma tulevalle ravintola-alan yritykselle
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)Suomalaisissa anniskeluravintoloissa on totuttu saamaan palvelua usein vain itse-palveluperiaatteella. Hienostuneemmat ravintolat ovat toki toteuttaneet pöytiintar-joilua. Kuitenkin, ja liian usein, törmäämme töykeään ja ...



















