- Selaus nimekkeen mukaan Lahden ammattikorkeakoulu
Viitteet 341-360 / 8528
-
Asiakaskokemuksen mittaaminen digitaalisessa ympäristössä : Case: Rekki
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2018)Opinnäytetyössä käsiteltiin digitaalisen palveluyrityksen asiakaskokemuksen ja -tyytyväisyyden johtamista ja mittaamista. Opinnäyte toteutettiin toimeksiantajayritykselle Rekille. Tavoitteena oli tutkia yrityksen ... -
Asiakaskokemuksen muodostuminen : THE Kuljettajakoulutus
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2018)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kuvata THE Kuljettajakoulutuksen asiakaskokemuksen syntymisen nykytila asiakkaan näkökannalta asiakkaan ostopolussa. Opinnäytetyö antaa organisaatiolle tietoa siitä, kuinka asiakkaat ... -
Asiakaskokemuksen muodostuminen huonekalualan yrityksen verkkokaupassa: Case: Yritys X
(2019)Opinnäytetyössä käsiteltiin asiakaskokemusta ja sen muodostumista erityisesti digitaalisessa ympäristössä. Opinnäytetyön toimeksiantajayrityksenä toimi huonekalualan yritys, josta käytetään nimitystä Yritys X. Opinnäytetyön ... -
Asiakaskokemuksen muodostuminen ja siihen vaikuttaminen puhelinasiakaspalvelussa: Case: Yritys X
(2019)Opinnäytetyö käsitteli asiakaskokemuksen muodostumista ja siihen vaikuttamista. Opinnäytetyössä aihetta käsiteltiin teorian ja tutkimuksen kautta, jossa toimeksiantajayrityksenä toimi työnantajani, joka on määrittänyt ... -
Asiakaskokemuksen muodostuminen kansainvälisessä yrityksessä : Case: Yritys X
(2019)Opinnäytetyössä käsiteltiin asiakaskokemuksen muodostumista ja johtamista kansainvälisessä yrityksessä. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakaskokemuksen nykytila ja esittää tutkimustulosten perusteella konkreettisia ... -
Asiakaskokemuksen parantaminen digitaalisessa tilaamisessa : Case Skydda Suomi Oy
(2019)Digitalisaatio edellyttää yrityksiltä jatkuvaa kehittämistä ja uudistumista, sillä asiakkaiden tarpeet ja odotukset muuttuvat koko ajan. Digitaalisessa liiketoiminnassa asiakkaan tulee olla keskiössä. Erinomainen asiakaskokemus ... -
ASIAKASKOKEMUKSEN PARANTAMINEN TEOLLISUUSPALVELUYRITYKSESSÄ
(2019)Asiakaskokemuksen parantamisen avulla luodaan asiakkaille positiivisia kokemuksia yrityksen palveluista ja tuotteista, joiden avulla pyritään erottumaan kilpailijoista ja saavuttamaan kilpailuetua. Kehittämishankkeen ... -
Asiakaskokemuksesta asiakastyytyväisyyteen : Yritys X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)Asiakkaat ovat yritykselle erittäin tärkeitä, ja tämän vuoksi heistä täytyy pitää hyvää huolta. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Yritys X:n asiakkaiden tyytyväisyyttä ja selvittää heidän kokemuksiaan yrityksestä. ... -
Asiakaskokemuksesta ja asiakaskohtaamisesta viestiminen asiakasrajapinnassa työskenteleville toimihenkilöille
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2018)Opinnäytetyö käsittelee organisaation sisäistä viestintää liittyen asiakaskokemukseen ja asiakaskohtaamiseen. Pääaiheena on tutkia, kuinka tehokkaasti asiakasrajapinnassa työskenteleville toimihenkilöille viestitään ... -
Asiakaskokemus asiakasrajapinnassa : Case: LähiTapiola Vellamon Digicenter
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2018)Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka toimeksiantajayrityksen henkilöasiakaspuhelinpalvelussa asiakkaan saamaan kokemukseen sekä suositteluasteeseen voidaan vaikuttaa. Tarkoituksena oli myös selvittää ne asiat, ... -
Asiakaskokemus avaimena asiakasstrategiaan : case Yritys X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaslähtöistä liiketoimintaa asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tavoitteena oli selvittää, miten asiakaskokemus huomioidaan asiakasstrategiassa. Opinnäytetyössä tarkastellaan asiakaslähtöistä ... -
Asiakaskokemus B2B-verkkokaupassa
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2018)Yritykset keskittyvät tänä päivänä vahvistamaan asiakasuskollisuutta ja kilpailuetua luomalla erinomaisia asiakaskokemuksia. Liiketoiminnan kannalta tärkeintä on asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja niiden täyttäminen. ... -
Asiakaskokemus ja sen muodostuminen verkkopalveluiden kautta
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2017)Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaskokemusta, ja sen muodostumista digitaalisten palvelukanavien kautta. Tavoitteena on selvittää näiden asioiden nykytilanne ja löytää niihin kehitysehdotuksia. Tutkimusta voidaan käyttää ... -
Asiakaskokemus tapahtuman kehittämisessä : Case: M-torstai
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2016)Työn tarkoitus oli tutkia miten asiakaskokemuksen tulisi ohjata Lahdessa vuosittain järjestettävän M-torstain kehittämistä. Työssä tutkittiin tapahtuman eri osa-alueiden vaikutuksia kokonaisvaltaiseen asiakaskokemukseen, ... -
Asiakaskokemus vakuutusyhtiössä : Case: Yritys X
(2019)Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona yritys X:lle, joka on suomalainen vakuutusyhtiö. Työ käsitteli asiakaskokemusta vakuutusyhtiössä ja kokemuksen vaikutuksia yritykseen sekä yrityksen asiakassuhteisiin. Tavoitteena ... -
Asiakaskokemusta mittaavan järjestelmän hyödyllisyys ja vaikutus asiantuntijatyöhön finanssialalla
(2019)Opinnäytetyö käsittelee asiakastyytyväisyyttä ja sen vaikutuksia asiakaspalveluun finanssialan asiantuntijan näkökulmasta. Teoriaosiossa tutustutaan asiakaspalvelun laadun tärkeyteen sekä siihen, kuinka asiakaspalvelua ... -
Asiakaskokemusten luominen asiakastyytyväisyyteen panostamalla : case: FilmTown Heinola
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää asiakaskokemusten luomista asiakastyytyväisyyteen panostamalla. Case-yrityksenä toimi Video Film Town Oy:n Heinolan liike. Tutkimus koettiin tarpeelliseksi, sillä videovuokraamot ... -
Asiakaskokemusten nykytila ja kehittämistoimenpiteet henkilöstö- ja taloushallinnon palvelukeskuksessa : case: Calpro Oy
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2016)Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemusten nykytilan selvittäminen Calpro Oy:ssä. Opinnäytetyön avulla tutkittiin, mitkä tekijät vaikuttavat asiakaskokemuksen määräytymiseen henkilöstö- ja taloushallinnon palveluita ... -
Asiakaslehden sähköisten julkaisujen työprosessit
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2016)Opinnäytetyöni käsittelee asiakaslehden näköislehden ja taulutietokoneelle eli tabletille suunnitellun interaktiivisen digitaalisen julkaisun työprosesseja ja niiden eroavaisuuksia. Käsittelen työssäni, mitä pitää ottaa ... -
Asiakaslehden tulevaisuus kehittyvässä yhteiskunnassa
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2009)Tämä opinnäytetyö keskittyy pohtimaan asiakaslehden merkitystä yrityksille ja kuluttajille. Pyrin selvittämään, millaisessa muodossa asiakaslehti palvelisi parhaiten tarkoitustaan yrityksen maineenrakentajana ja käyntikorttina ...



















