- Selaus nimekkeen mukaan Lahden ammattikorkeakoulu
Viitteet 381-400 / 8528
-
Asiakaspalvelijan myyntityön kehittäminen : case: Yritys X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaspalvelijan myynnin kehittämistä asiakaspalvelutyössä. Kohdeyrityksessä asiakaspalvelu on muuttunut passiivisesta asiakkaiden palvelemisesta entistä myynnillisemmäksi ja aktiivisemmaksi ... -
Asiakaspalvelu ja esimiestyö
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2006)Tämä opinnäytetyö käsittelee palvelualan yrityksen työkulttuuria ja työntekijöiden suhtautumista työtään kohtaan case-yrityksessä Shell Lahti-Keskustassa. Työn tarkoituksena on havainnollistaa lukijalle palvelualan ... -
Asiakaspalvelu osana yrityksen palvelukulttuuria : Case Robert's Coffee Netcup
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2016)Opinnäytetyö on toteutettu yhteistyössä Zeberas Oy:n kanssa, joka omistaa Roberts Coffee Netcup -kahvilan Helsingin keskustan Stockmann tavaratalossa, ja jonka kahvilapäällikkönä olen toiminut elokuusta 2015 alkaen. Opi ... -
Asiakaspalvelukeskuksen myynnin johtamisen tehostaminen CRM-asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöönotolla : case: Yritys X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)Tämä opinnäytetyö käsittelee myynnin johtamista, myyntiprosessia ja CRM-järjestelmää. Opinnäytetyö toteutetaan toimeksiantona yritykselle X. Tavoitteena on tutkia, millä tavoin käyttöönotettava CRM-järjestelmä tehostaa ... -
Asiakaspalvelun ABC : Case: Vapaaehtoiset Lahti 2017 MM-kisoissa
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2016)TIIVISTELMÄ Tämä toiminnallinen opinnäytetyö tarkasteli asiakaspalvelussa toimimista asiakkaan ja asiakaspalvelun työntekijän näkökulmasta. Opinnäytetyössä työstetty materiaali on tarkoitettu koulutusmateriaaliksi Lahti ... -
Asiakaspalvelun ja visuaalisen ilmeen tutkimus ja kehitys : Case: Maria Drockila Oy
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2018)Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Maria Drockilan kynttiläpajan kanta-asiakkaiden mielipiteitä, ja kokemuksia yrityksen asiakaspalvelusta sekä tuotteiden ja myymälän visuaalisesta ilmeestä. Tavoitteena oli, että ... -
Asiakaspalvelun kehittäminen : case: uudet kanavat Sonera Yritysasiakaspalveluun
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on suunnitella kaksi uutta asiakaskanavaa Soneran Yritysasiakaspalvelun käyttöön. Kanavien tarkoituksena on vähentää Yritysasiakaspalvelun puhelinasiakaspalvelun kuormitusta sekä kehittää ... -
Asiakaspalvelun kehittäminen : case: Western Import asiakaspalvelututkimus
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kehittää DSV Roadilla toimivaa Western Import tuontiosaston asiakaspalvelua. Asiakaspalvelu on ollut nykyisessä muodossaan käytössä vasta vähän yli vuoden. Tarkoituksena on selvittää ... -
Asiakaspalvelun kehittäminen ja mittaaminen yrityksen sisäisten prosessien näkökulmasta : case: Yritys X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2016)Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Yritys X. Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda mittarit Yritys X:n sisäisiin prosesseihin asiakaspalvelun kehittämiseen ja mittaamiseen. Yritys valmistaa osan yrityksille myymistään ... -
Asiakaspalvelun laadun kehittäminen
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Tässä opinnäytetyössä tutkitaan henkilökunnan palvelun laatua erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa yritys X:n pyynnöstä. Tutkimuksen kohteena on toimeksiantajayrityksen henkilökunta. Tarkoituksena on selvittää, miten ... -
Asiakaspalvelun laadun kehittäminen reklamaatiotilanteissa : case: Veikon Kone Oy, Lahti
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön aiheen on asiakaspalvelun laadun kehittäminen reklamaatiotilanteissa. Tarkoituksena on selvittää, millä keinoin asiakaspalvelun laatua voidaan kehittää kohdeyrityksessä. Tutkimuksessa keskitytään ... -
Asiakaspalvelun laatu myynnin lähtökohtana
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2007)Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaspalvelun laatua, myyntiä ja näiden kahden osatekijän yhdistämistä asiakaspalvelukeskuksissa. Työssä käsitellään myös Etelä-Suomen Sanomien asiakaspalvelun muutosta eli siirtymistä ... -
Asiakaspalvelun vaikutus asiakkaan ostopäätökseen
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2016)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakaspalvelun vaikutusta asiakkaan ostopäätökseen. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Dressmann Lahti Trio, joka on miesten vaatetukseen erikoistunut muotiketju. Tutkimuksen ... -
Asiakaspalveluprosessien kehittäminen ja palvelumuotoilu : Case: Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveysyhtymä, sydänkeskus
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, miten siakkaiden palveluprosessien kehittämisessä voidaan hyödyntää prosessien mallintamista ja palvelumuotoilun keinoja. Opinnäytetyöhön sisältyvässä kehittämishankkeessa ... -
Asiakaspohjainen käyttöliittymä yritykselle : Case: Lahden ATK Klinikka
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2017)Opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja toteuttaa asiakastietokanta sekä web-pohjainen käyttöliittymä Lahden ATK Klinikalle. Lahden ATK Klinikka voisi näin tallettaa asiakkaiden sekä heidän laitteidensa tiedot ... -
Asiakaspolun seuranta päivittäistavarakaupan arjen johtamisen välineenä : case: Osuuskauppa Hämeenmaa; Prisma Holma
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Asiakaspolulla tarkoitetaan asiakkaan kokemaa ostoprosessia, joka alkaa saapumisesta myymälän pihaan ja päättyy asiakkaan poistuessa pihalta. Asiakkaan kokema asiakaspolku on usean osa-alueen summa, joka joko vahvistaa tai ... -
Asiakasprofiilitutkimus tuotebrändin hallinnassa case: Newtop Oy
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)Tässä opinnäytetyössä tutkitaan toimeksiantajan, Newtop Oy:n asiakasprofiilia, eli sitä, onko yrityksen olettamansa asiakasprofiili yhdenmukainen tutkitun asiakasprofiilin kanssa. Yrityksen asiakasprofiili selvitettiin ... -
Asiakasprosessin uudistaminen asiakaslähtöisyyden ja asiakkaiden osallisuuden lisäämiseksi Nikkilän perhepalvelukeskuksessa
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2017)Tämä opinnäytetyö on työelämälähtöinen kehittämishanke, jonka tavoitteena oli uudistaa Nikkilän perhepalvelukeskuksen kuntouttavien osastojen vanha asiakasprosessi. Tarkoituksena oli lisätä asiakaslähtöisyyttä ja vanhempien ... -
Asiakasraadin suunnittelu ja toteutus liiketoiminnan kehittämiseksi : Case: Paavolan K-citymarket
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2016)Tämä opinnäytetyö oli toiminnallinen opinnäytetyö, joka toteutettiin Lahden keskustassa sijaitsevalle Paavolan K-citymarketille. Projektin tehtävänä oli luoda asiakasraati, joka toimisi asiakaslähtöisenä työkaluna kehitettäessä ... -
Asiakasrekisterin ja ilmoittautumisjärjestelmän käyttöönotto : case: Päijät-Hämeen Liikunta ja Urheilu
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia tietojärjestelmän käyttöönottoprojektia ja sen onnistumista Päijät-Hämeen Liikunta ja Urheilu ry:ssä. Työn teoriaosassa tarkastellaan projektinhallintaa, tietojärjestelmiä ja ...



















