"Eliander, Marianne" - Selaus tekijän mukaan Lahden ammattikorkeakoulu

    • Chat yritysasiakaspalvelussa 

      Eliander, Marianne (Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön aiheena oli chat yritysasiakaspalvelussa. Chat on nopea vuorovaikuttamisen kanava, joka tuo asiakkaalle henkilökohtaiseen kasvokkain tapahtuvaan palvelutapahtumaan verrattavan palvelukokemuksen. Tutkimuksen ...
    • Työvuorosuunnittelun kehittäminen yhteyskeskuksessa 

      Eliander, Marianne (Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)
      Yhteyskeskuksen luonteeseen kuuluu mahdollisimman tehokas ja laadukas asiakaskontaktien hallinta. Monikanavaisessa yhteyskeskuksessa vastataan asiakaskontakteihin puhelimitse ja erilaisia sähköisiä kanavia käyttäen, sekä ...