"Eliander, Marianne" - Selaus tekijän mukaan Lahden ammattikorkeakoulu
-
Chat yritysasiakaspalvelussa
Eliander, Marianne (Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyön aiheena oli chat yritysasiakaspalvelussa. Chat on nopea vuorovaikuttamisen kanava, joka tuo asiakkaalle henkilökohtaiseen kasvokkain tapahtuvaan palvelutapahtumaan verrattavan palvelukokemuksen. Tutkimuksen ... -
Työvuorosuunnittelun kehittäminen yhteyskeskuksessa
Eliander, Marianne (Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Yhteyskeskuksen luonteeseen kuuluu mahdollisimman tehokas ja laadukas asiakaskontaktien hallinta. Monikanavaisessa yhteyskeskuksessa vastataan asiakaskontakteihin puhelimitse ja erilaisia sähköisiä kanavia käyttäen, sekä ...

