"Forsell, Satu" - Selaus tekijän mukaan Lahden ammattikorkeakoulu
-
Asiakaskokemuksen kehittäminen palvelupolulla : case: RAY:n Pelaamot
Forsell, Satu; Juutilainen, Emmi (Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaskokemuksen kehittämistä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Raha-automaattiyhdistys. Opiskelijoiden oli tarkoitus havainnointimenetelmän avulla selvittää, miten RAY:n asiakaspalvelupolku ...
