"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Lahden ammattikorkeakoulu
Viitteet 1-20 / 36
-
ASIAKASKOHTAAMISEN KEHITTÄMINEN B2B-TEOLLISUUSYRITYKSESSÄ: Case: Yritys X
(2019)Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten Yritys X:n työntekijöiden asiakaskohtaamisia voidaan kehittää. Työn avulla pyrittiin löytämään vastaukset myös kysymyksiin ”Mitä Yritys X:n asiakkaat arvostavat toimittajako ... -
Asiakaskokemuksella kohti suositteluhalukkuutta : case: Sonera Yritysasiakaspalvelu
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, kuinka asiakaskokemusta voidaan parantaa toimeksiantajayrityksen yritysasiakaspalvelussa puhelimitse tapahtuvassa asiakaskontaktissa suositteluhalukkuutta lisäävän kokemuksen ... -
Asiakaskokemuksen johtaminen myynnin näkökulmasta
(2019)Yritykset pyrkivät vahvistamaan asiakasuskollisuuttaan ja lisäämään kilpailuetuaan luomalla erinomaisia asiakaskokemuksia liiketoiminnan eri osa-alueilla. Tärkeäksi elementiksi tässä on muodostunut asiakkaiden tarpeiden ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen palvelupolulla : case: RAY:n Pelaamot
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaskokemuksen kehittämistä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Raha-automaattiyhdistys. Opiskelijoiden oli tarkoitus havainnointimenetelmän avulla selvittää, miten RAY:n asiakaspalvelupolku ... -
Asiakaskokemuksen muodostuminen huonekalualan yrityksen verkkokaupassa: Case: Yritys X
(2019)Opinnäytetyössä käsiteltiin asiakaskokemusta ja sen muodostumista erityisesti digitaalisessa ympäristössä. Opinnäytetyön toimeksiantajayrityksenä toimi huonekalualan yritys, josta käytetään nimitystä Yritys X. Opinnäytetyön ... -
Asiakaskokemuksen muodostuminen ja siihen vaikuttaminen puhelinasiakaspalvelussa: Case: Yritys X
(2019)Opinnäytetyö käsitteli asiakaskokemuksen muodostumista ja siihen vaikuttamista. Opinnäytetyössä aihetta käsiteltiin teorian ja tutkimuksen kautta, jossa toimeksiantajayrityksenä toimi työnantajani, joka on määrittänyt ... -
Asiakaskokemuksen muodostuminen kansainvälisessä yrityksessä : Case: Yritys X
(2019)Opinnäytetyössä käsiteltiin asiakaskokemuksen muodostumista ja johtamista kansainvälisessä yrityksessä. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakaskokemuksen nykytila ja esittää tutkimustulosten perusteella konkreettisia ... -
Asiakaskokemuksen parantaminen digitaalisessa tilaamisessa : Case Skydda Suomi Oy
(2019)Digitalisaatio edellyttää yrityksiltä jatkuvaa kehittämistä ja uudistumista, sillä asiakkaiden tarpeet ja odotukset muuttuvat koko ajan. Digitaalisessa liiketoiminnassa asiakkaan tulee olla keskiössä. Erinomainen asiakaskokemus ... -
ASIAKASKOKEMUKSEN PARANTAMINEN TEOLLISUUSPALVELUYRITYKSESSÄ
(2019)Asiakaskokemuksen parantamisen avulla luodaan asiakkaille positiivisia kokemuksia yrityksen palveluista ja tuotteista, joiden avulla pyritään erottumaan kilpailijoista ja saavuttamaan kilpailuetua. Kehittämishankkeen ... -
Asiakaskokemuksesta asiakastyytyväisyyteen : Yritys X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)Asiakkaat ovat yritykselle erittäin tärkeitä, ja tämän vuoksi heistä täytyy pitää hyvää huolta. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Yritys X:n asiakkaiden tyytyväisyyttä ja selvittää heidän kokemuksiaan yrityksestä. ... -
Asiakaskokemusta mittaavan järjestelmän hyödyllisyys ja vaikutus asiantuntijatyöhön finanssialalla
(2019)Opinnäytetyö käsittelee asiakastyytyväisyyttä ja sen vaikutuksia asiakaspalveluun finanssialan asiantuntijan näkökulmasta. Teoriaosiossa tutustutaan asiakaspalvelun laadun tärkeyteen sekä siihen, kuinka asiakaspalvelua ... -
Asiakaskokemusten luominen asiakastyytyväisyyteen panostamalla : case: FilmTown Heinola
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää asiakaskokemusten luomista asiakastyytyväisyyteen panostamalla. Case-yrityksenä toimi Video Film Town Oy:n Heinolan liike. Tutkimus koettiin tarpeelliseksi, sillä videovuokraamot ... -
Asiakasnäkökulma toiminnan kehittämisen keskiössä : Fikuro Oy:lle toteutettu kehittämishanke
(2019)Nykypäivänä yritysten menestymisen edellytyksenä on kestävän kilpailuedun kehittäminen. Yksi tärkeimmistä osa-alueista, jossa yritykset voivat kehittää kilpailuetua, on keskittyminen yhä voimakkaammin asiakkaisiin. ... -
Asiakastyytyväisyys e-urheilutapahtumassa: Case: Skynett Langames 25
(2019)Opinnäytetyömme tarkoituksena oli toteuttaa asiakastyytyväisyyskysely Skynett Langames 25 -tapahtumassa. Tapahtuma järjestettiin 1.11-3.11. ensimmäistä kertaa Holiday Club Saimaan tiloissa. Kyselyssä selvitimme, miten ... -
B2B Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemustutkimus : Case yritys X
(2019)Opinnäytetyössä perehdyttiin B2B-asiakkaiden asiakaskokemuksen muodostumiseen. Työssä tarkasteltiin asiakastyytyväisyyden ja asiakaskokemuksen syntyyn vaikuttavia tekijöitä. Aihe työhön saatiin toimeksiantajalta ja työn ... -
Brändimielikuvan vaikutus ostopäätökseen talopakettimarkkinoilla
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)Organisaatioille ja yrityksille brändi on tärkeä kilpailukeino toimialasta riippumatta. Tuotemerkkien brändäykseen panostetaan yhä enemmän, sillä brändi on avain yrityksen menestykseen kilpailun kiristyessä. Tämä ... -
Brändimuutoksen vaikuttavuus asiakasrajapinnassa, brändimielikuvat ja asiakaskokemus: Case Silja Resort
(2019)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten Tallink Silja Oy:n vuonna 2018 toteutettu brändikonseptimuutos, Silja Resort, on vaikuttanut yrityksen brändimielikuviin ja miten brändimielikuvat visualisoituvat ... -
BSC - asiakasnäkökulman hyödyntäminen osuuspankissa : case: Myrskylän Osuuspankki
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Finanssialalla asiakastyytyväisyys nousee yhdeksi tärkeimmistä kilpailueduista. Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten Myrskylän Osuuspankki voisi luoda asiakkailleen parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ja ... -
Changing tomorrow in customer experience
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)This Master’s thesis explores the customer experience approach and considers the need of development in customer experience management in the case company. The key issues are how customer experience management, CEM, causes ... -
Digitaalisella palvelulla lisäarvoa asiakaskokemukseen: Case: Huovilan puisto
(2019)Opinnäytetyön aiheena oli tutkia, miten digitaalisen palvelun avulla voidaan tuoda lisäarvoa asiakaskokemukseen. Aihe rakentui toimeksiantajan esittämästä ongelmasta sekä omasta mielenkiinnosta ja kokemuksesta aiheeseen ...



















