"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Lahden ammattikorkeakoulu

    • Asiakaskokemuksesta asiakastyytyväisyyteen : Yritys X 

      Björn, Pirjo (Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)
      Asiakkaat ovat yritykselle erittäin tärkeitä, ja tämän vuoksi heistä täytyy pitää hyvää huolta. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Yritys X:n asiakkaiden tyytyväisyyttä ja selvittää heidän kokemuksiaan yrityksestä. ...
    • Asiakaskokemusten luominen asiakastyytyväisyyteen panostamalla : case: FilmTown Heinola 

      Varjo, Jussi (Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää asiakaskokemusten luomista asiakastyytyväisyyteen panostamalla. Case-yrityksenä toimi Video Film Town Oy:n Heinolan liike. Tutkimus koettiin tarpeelliseksi, sillä videovuokraamot ...
    • Asiakaspalautelomake arvioinnin välineenä : lomakkeen laatiminen Vahva pohja elämään -hankkeen Päijät-Hämeen pikkulapsityöryhmän käyttöön 

      Kallio, Minnamari; Forsström, Heidi (Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Vahva pohja elämään –hankkeen Päijät-Hämeen pikkulapsityöryhmän kanssa. Vahva pohja elämään -hanketta koordinoi sosiaali- ja terveysministeriö. Hankkeen tavoitteena on kehittää ...
    • Asiakaspalvelijan myyntityön kehittäminen : case: Yritys X 

      Suikkanen, Lasse (Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaspalvelijan myynnin kehittämistä asiakaspalvelutyössä. Kohdeyrityksessä asiakaspalvelu on muuttunut passiivisesta asiakkaiden palvelemisesta entistä myynnillisemmäksi ja aktiivisemmaksi ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen : case: uudet kanavat Sonera Yritysasiakaspalveluun 

      Heikkinen, Jon; Humalajoki, Otto (Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on suunnitella kaksi uutta asiakaskanavaa Soneran Yritysasiakaspalvelun käyttöön. Kanavien tarkoituksena on vähentää Yritysasiakaspalvelun puhelinasiakaspalvelun kuormitusta sekä kehittää ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen : case: Western Import asiakaspalvelututkimus 

      Fors, Peter (Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kehittää DSV Roadilla toimivaa Western Import tuontiosaston asiakaspalvelua. Asiakaspalvelu on ollut nykyisessä muodossaan käytössä vasta vähän yli vuoden. Tarkoituksena on selvittää ...
    • Asiakaspalvelun laadun kehittäminen 

      Korjo, Anni (Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan henkilökunnan palvelun laatua erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa yritys X:n pyynnöstä. Tutkimuksen kohteena on toimeksiantajayrityksen henkilökunta. Tarkoituksena on selvittää, miten ...
    • Asiakaspalvelun laadun kehittäminen reklamaatiotilanteissa : case: Veikon Kone Oy, Lahti 

      Ryömä, Mikko (Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön aiheen on asiakaspalvelun laadun kehittäminen reklamaatiotilanteissa. Tarkoituksena on selvittää, millä keinoin asiakaspalvelun laatua voidaan kehittää kohdeyrityksessä. Tutkimuksessa keskitytään ...
    • Asiakastyytyväisyyden merkitys : tapaustutkimus: Aten marja-aitta tmi 

      Paunonen, Olli (Lahden ammattikorkeakoulu, 2005)
      Tässä opinnäytetyössä käsitellään asiakastyytyväisyyttä sekä Aten Marja-Aitta Tmi:n asiakastyytyväisyystutkimusta. Teoriaosassa selvitetään asiakastyytyväisyyden käsitettä. Asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat asiakkaan ...
    • Asiakastyytyväisyys koskenlaskuretkellä : case: Seikkailuviikari Oy 

      Puolakka, Pauliina (Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyyden tutkiminen Seikkailuviikari Oy:n koskenlaskuretkillä. Tarkoituksena on selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat Seikkailuviikari Oy:n tarjoamiin ...
    • Asiakastyytyväisyys uudistuneessa hotellissa : case: Cumulus Lahti 

      Perko, Emmi (Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä uudistuneen Cumulus Lahden puitteisiin, eri palveluihin ja asiakaspalvelun laatuun. Opinnäytetyönä on asiakastyytyväisyyskysely, joka toteutettiin ...
    • Asiakastyytyväisyyskyselyn analysointi Kespro Oy:lle : julkisen ja yksityisen sektorin asiakastyytyväisyystekijöiden erot 

      Vihanto, Anette (Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on Kespro Oy:n asiakastyytyväisyyskyselyn analysointi. Tavoitteena on ollut löytää mahdolliset tyytyväisyystekijät, kehittämisehdotukset sekä keskeiset erot eri asiakasryhmien välillä. Työn ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus : Café Wanha Pankki 

      Hännikäinen, Taija (Lahden ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tämän opinnäytetyön perustana on Kuhmoisten kunnassa sijaitsevaan kahvila Café Wanhaan Pankkiin tehty asiakastyytyväisyystutkimus. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, millaisena asiakkaat kokevat palvelun laadun kahvilassa, ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus : case: Yritys X 

      Nenonen, Sarianna (Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee palvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä. Työn tavoitteena oli selvittää Yritys X:n asiakkaiden tyytyväisyyden taso yrityken eri toimintoja ja tuotteita kohtaan. Opinnäytetyö koostuu ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus : Ravintola Mamma Maria, Lahti 

      Räty, Marjaana (Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön tavoite oli asiakastyytyväisyystutkimus Lahdessa sijaitsevaan ravintola Mamma Mariaan. Tutkimuksen tarkoitus oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä ravintolan palveluun ja ruokaan. Ravintolaan ei ole ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Kahvila-konditoria Capuccinosta 

      Niskanen, Tuija (Lahden ammattikorkeakoulu, 2009)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyys kahvila konditoria Capuccinossa. Työn tavoitteena on tutkia asiakkaiden tyytyväisyyttä sekä koetun palvelun laatua asiakkaiden näkökulmasta. Työssä on käytetty kvantitatiivista ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Sun Lines Oy:n tilausristeilyistä 

      Mattila, Outi (Lahden ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena on toteuttaa asiakastyytyväisyystutkimus Helsingin saaristossa risteilyliikennettä harjoittavan Sun Lines Oy:n tilausristeilyistä. Vuonna 1956 toimintansa aloittaneen ...
    • Asiakkuus tilitoimistokonsernissa 

      Suikkanen, Katri (Lahden ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia tilitoimistokonsernin emoyhtiön asiakkaita. Työssä selvitetään, minkälaisia ovat emoyhtiön asiakkaat ja miten he ovat vuorovaikutuksessa tilitoimiston kanssa. Lisäksi tutkitaan ...
    • Balanced Scorecard -asiakasnäkökulman hyödyntäminen 

      Syrjä, Maarit (Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee Balanced Scorecardin eli tasapainotetun mittariston toimintaa ja selvittää, voiko mittariston asiakasnäkökulma auttaa kohdeyritystä kehittämään palvelujaan. Työ on tehty toimeksiantona Päijät-Hämeen ...
    • The Brazilian market for forestry machinery : case: Ponsse Latin America Ltda 

      Batista de Souza, Jailce (Lahden ammattikorkeakoulu, 2010)
      This thesis has two goals: to analyze Ponsse Latin America Ltda’s distribution channels and customer services in the Brazilian forestry market, and to identify a new potential customer group. Ponsse Oyj is Finland´s biggest ...