Haku
Viitteet 1-1 / 1
Palvelukuiluanalyysi asiakasymmärryksen kasvattajana
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa, millaisia eroja voidaan tunnistaa asiakkaiden odotusten ja palvelutoteutumien välillä, sekä sitä millaiset asiat tuottavat asiakkaalle arvoa. Tutkimuksen kohteena on ...