Anttolanhovin sähköisen markkinoinnin kehittäminen Vkontaktessa

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli kehittää matkailuyritys Anttolanhovin sähköistä markkinointia sosiaali-sessa mediassa. Työni keskittyi venäläisiin asiakkaisiin, joten valitsin tarkastelukohteekseni Venäjän suu-rimman sosiaalisen median, Vkontakten, ja siellä tapahtuvan markkinoinnin.

Työni teoria pohjautuu aihettani käsitteleviin opinnäytetöihin, tutkimusta ja markkinointia käsittelevään kirjallisuuteen, nettiartikkeleihin sekä matkailutilastoihin. Käytin myös apuna venäjänkielisiä lähteitä saadakseni toisen näkökulman hyvinvointimatkailusta ja pääteemastani, Vkontaktesta sekä neuvoja venä-jänkielisen saatekirjeen tekoon.

Tutkimuksessani käytin kvantitatiivista menetelmää, eli laadin Webropol-ohjelmalla kyselyn venäläisille asiakkaille. Kvalitatiivinen tutkimusmenetelmä oli lisäapuna, kun havainnoin Saimaa Holiday Oravin sekä kylpylähotelli Peurungan toimintaa Vkontaktessa sekä analysoin tuottamaani sisältöä Anttolanhovin Vkontakte-yhteisössä.

Kyselyllä selvitin venäläisten sosiaalisen median käyttöä, heidän kiinnostuksen kohteitaan sekä pyysin ideoita parempaan Vkontakte-markkinointiin. Linkki kyselyyn lähetettiin asiakkaille sähköpostitse. Vas-tausprosenttia en pystynyt määrittelemään, koska sähköposteista vain osa meni perille sekä sain kouralli-sen vastauksia myös Vkontakten ja Facebookin kautta. Vähäisistä vastauksista (49) huolimatta useat vas-taukset toistivat itseään, joten sain kerättyä helposti aineistoa kehittämistyötäni varten.

Kyselyn tulokset ja havainnointi näyttivät, että markkinointi Vkontakte-yhteisössä vaatii aktiivista sisällön tuottamista tekstin, kuvien ja hyvän asiakaspalvelun kera. Asiakkaat kaipasivat tarjouksia ja arvontoja sekä tietoa Etelä-Savon tapahtumista. Lisäksi asiakkaille oli tärkeää, että yritys panostaisi jatkossa enem-män venäjänkielisiin aktiviteetteihin, joiden parissa loma sujuisi mukavasti. Tulevaisuudessa yritys voisi käyttää työtäni hyödyksi miettiessään some-markkinoinnin laajentamista Instagramiin ja harkitessaan venäjänkielisen Facebook-sivun perustamista. Jatkossa voitaisiin tutkia myös muita ulkomaalaisryhmiä ja heidän toiveitaan palvelujen suhteen.