Tarinallisuuden hyödyntäminen yritysasiakkaille suunnatuissa palveluissa : case: Wake Valley

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka tarina tuodaan osaksi yrityksen brändiä ja palveluita ja kuinka massaräätälöintiä voidaan hyödyntää palvelutuotteiden suunnittelussa ja toteutuksessa. Työn toimeksiantajalle Wake Valley Oy:lle rakennettiin oma tarinaidentiteetti, jonka pohjalta tuotteistettiin modulaarisia palvelukokonaisuuksia yritysasiakkaille.

Opinnäytetyö koostui tietoperustasta sekä toiminnallisesta osuudesta. Tietoperustan ensimmäisessä osiossa syvennyttiin yrityksen arvoihin ja visioon perustuvan tarinallisen palvelumuotoilun hyödyntämiseen palvelukokemuksen johtamisessa sekä yritystoiminnassa. Toisessa osiossa perehdyttiin asiakkaalle lisäarvoa tuottavan massaräätälöinnin hyödyntämiseen palvelutuotteen suunnittelun näkökulmasta.

Laadullisiin tutkimusmenetelmiin pohjautuvassa toiminnallisessa osuudessa kartoitettiin markkinatilanne benchmarkingin avulla, rakennettiin Wake Valleyn tarinaidentiteetti Anne Kalliomäen (2014) Tarinaidentiteetin käsikirjan menetelmiä hyödyntäen sekä modulaaristettiin palvelutuote. Opinnäytetyön tuloksina esiteltiin, kuinka tarina lopulta jalkautetaan palveluun palveluympäristön, valmiiden moduulien ja markkinoinnin avulla. Lisäksi tuotteen käyttöönottoa havainnoilistettiin Blueprint-mallin avulla. Viimeisessä luvussa esiteltiin johtopäätökset, työn arviointi ja jatkotutkimusehdotukset.

The purpose of this functional thesis was to find out how storytelling can be brought into corporate branding and services and how mass customization can be utilized in the service product designing and executing. The purpose of this thesis was to create modular service packages for corporate customers which were based on the story identity of Wake Valley, this thesis’ client.

This thesis consisted of a theoretical section and a functional section. The first part of the theoretical section was about how values and vision based storytelling can be utilized in the service experience management and business. The second part introduced how mass customization which provides added value can be utilized from the perspective of service product designing.

The Functional section was based on qualitative research methods. It consisted of benchmarking which helps to survey the market situation, of building story identity based on Anne Kalliomäki’s (2014) “Tarinaidentiteetin käsikirja” methods and of making a service product modular. The results of this thesis were demonstrated with arrays and ideas how storytelling can be brought into services, the service environment, modules and marketing. In addition to product commissioning was elucidated with the help of the Blueprint service model. In the last chapter of this thesis conclusions were presented, an evaluation of the working process and further measures.