Henkilöstötyytyväisyyden korrelaatio tulokseen : Case: Oma Säästöpankki Oyj:n pohjoisen alueen konttorit

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin henkilöstötyytyväisyyden korrelaatiota tulokseen. Lisäksi tavoitteena oli selvittää eroavaisuuksia tuloksellisesti hyvien ja huonompien konttorien toimintatapojen välillä. Tutkimus tehtiin Oma Säästöpankki Oyj:n pohjoisen alueen 15 konttorissa.

Teoriaosuudessa käsitellään työhyvinvointia, henkilöstöjohtamista ja taloudellista tulosta. Lähdemateriaalina käytettiin pääasiassa alan kirjallisuutta sekä tiedeartikkeleita.

Henkilöstötyytyväisyyden ja tuloksen korrelaation tutkimisessa käytettiin Oma Säästöpankki Oyj:n vuonna 2014 teettämää valmista henkilöstötutkimusta sekä konttorien tilinpäätöstietoja. Tutkimuksessa ei havaittu korrelaatiota näiden muuttujien välillä. Toimintatapojen eroavaisuuksia selvitettiin konttoripäälliköille tehdyllä sähköpostikyselyllä, jonka vastausprosentti oli 91,7. Selvimmät erot tuloksellisesti hyvien ja huonompien konttorien toimintatapojen välillä olivat kontaktoinnin määrä sekä kiireellisyys. Tutkimuksessa havaittiin, että parempaa tulosta tekevät konttorit kontaktoivat ahkerammin asiakkaita ja näiden konttorien työntekijät ovat kiireellisempiä kuin heikompaa tulosta tekevissä konttoreissa.

This thesis studies the correlation between job satisfaction and profit. Another objective was to find out differences in working methods between high-profit branch offices and low-profit ones. The study was conducted in the northern district of Oma Säästöpankki Oyj, which has 15 branch offices.

The theoretical part consists of occupational well-being, human resource management and financial result. Literature and scholarly articles of the discipline were used as the principal sources of information in the theoretical part.

When studying the correlation between job satisfaction and profit, a survey of human resources made by Oma Säästöpankki Oyj in the year 2014 and the financial statements of the branch offices were used as the basic data. Any correlation between these variables was not found in this study. Differences in working methods were studied with an enquiry sent to the branch managers by electronic mail. The response rate was 91.7 per cent. The most explicit differences in the working methods between the high-profit and the low-profit branch offices were the volume of client contacts and urgency. It was noticed that the high profit-branch offices are more active in making contacts with clients and the employees are busier at these branch offices compared to the branch offices with lower profit.