"LAPSEN KASVOILTA PAISTAA ONNELLISUUS" Tyytyväisyyskysely Auta Lasta ry:n päiväkodeissa olevien lasten vanhemmille

Abstract

TIIVISTELMÄ

Kuisma, Heli. ”Lapsen kasvoilta paistaa onnellisuus” Tyytyväisyyskysely Auta Lasta ry:n päiväkodeissa olevien lasten vanhemmille. Oulu, syksy 2015. 43 sivua, 2 liitettä.

Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, Sosionomi (AMK) + lastentarhanopettajan virkakelpoisuus.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja toteuttaa asiakastyytyväisyyskysely Auta Lasta ry:n päiväkodeille. Tavoitteena oli saada päiväkodeille hyödyllistä tietoa, jota he voivat hyödyntää kehittäessään toimintaansa.

Työssä käytettiin sekä laadullisen että määrällisen tutkimuksen menetelmiä. Aineistonkeruumenetelmänä oli verkkokysely. Aineisto analysoitiin määrälliselle tutkimukselle tyypillisesti erilaisten kuvioiden avulla ja kuvaamalla keskiarvoja. Avoimien kysymysten vastauksien analysointiin käytettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysiä.

Kyselyn perusteella vanhemmat olivat pääosin tyytyväisiä lastensa päivähoitoon. Erityistä kiitosta sai henkilökunta. Tiedon saamiseen lapsen päivän kulusta toivottiin parannusta.

Asiasanat: asiakastyytyväisyyskysely, varhaiskasvatus, kasvatuskumppanuus, laadunarviointi.

ABSTRACT

Kuisma, Heli. ”Happiness is written on the child’s face”. Satisfaction survey for the parents whose children are in the kindergarten of Auta Lasta ry. 42 pages, 2 appendices. Language: Finnish. Oulu, autumn 2015.

Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services. Degree title: Bachelor of Social Services + Option of Kindergarten teacher.

The purpose of the thesis was to plan and carry out a satisfaction survey on two kindergartens of Auta Lasta ry, Finland. The object was to get useful information for the kindergartens so that they can develop their activities.

In this thesis both qualitative and quantitative research and analysing methods were employed. The data were collected via an Internet survey. The data were analysed by using diagrams and describing average figures. Verbal answers were analysed by using data-based content analysis.

According to the answers, parents were mainly satisfied with the day care of their children. Especially the staff were praised. Parents hoped to get more information about the course of the day for the child.

Key words: satisfaction survey, early childhood education, companionship of care and education, quality assessment