"Minäkin saan vaikuttaa!" : asiakastyytyväisyyskysely Kehitysvamma-alan tuki- ja osaamiskeskuksen asumispalveluiden asiakkaille

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Kehitysvamma-alan tuki- ja osaamiskeskuksen asumisyksiköissä ja palvelukodeissa asuvien kehitysvammaisten henkilöiden tyytyväisyyttä saamiinsa asumispalveluihin asiakastyytyväisyyskyselyn avulla. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Kehitysvamma-alan tuki- ja osaamiskeskus, Varsinais-Suomen erityishuoltopiirin kuntayhtymä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys pohjautuu kehitysvammaisuuteen, vammaispalveluihin ja palveluiden laatuun. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena ja se suoritettiin puolistrukturoidun sekä selkokielisen kyselylomakkeen avulla. Kyselylomakkeen kysymykset pohjautuivat Kehitysvamma-alan asumisen neuvottelukunnan laatimiin yksilöllisen tuen laatukriteereihin. Kyselylomakkeita lähetettiin yhteensä 335 asiakkaalle ja täytettyjä lomakkeita palautettiin yhteensä 120 kappaletta. Vastausprosentiksi muodostui 35,8 prosenttia. Yksilöllisen tuen laatukriteerit ohjaavat asiakaslähtöistä työskentelyä Kehitysvamma-alan tuki- ja osaamiskeskuksen asumispalveluissa. Kriteeristö muodostuu kuudesta osa-alueesta. Osa-alueet koskevat yksilöllisiä palveluita, tuettua päätöksentekoa, kunnioittavaa kohtelua, lainmukaisia palveluita, ihmisoikeuksien turvaamista sekä mahdollisuutta osallistua lähiyhteisöön ja yhteiskuntaan. Tutkimustulosten mukaan asumispalveluissa havaittiin joitain kehittämisenkohteita. Näitä olivat esimerkiksi asiakkaan mahdollisuus valita oma asuinpaikkansa ja asuinkumppaninsa. Kehittämisenkohteita havaittiin myös yksilöllisen tuen suunnitelman tekoon liittyen. Pääsääntöisesti asumispalveluissa toimitaan kuitenkin yksilöllisen tuen laatukriteereiden mukaisesti. Suurin osa asiakkaista on sitä mieltä, että Kehitysvamma-alan tuki- ja osaamiskeskuksen asumispalvelut vastaavat asiakkaiden palveluntarpeita sekä niissä toteutuvat asiakkaan yksilöllisyys ja itsemääräämisoikeus.

This thesis was assigned by The Support and Expert Center for persons with Intellectual Disability (KTO). The aim of this thesis was to investigate customer satisfaction among people with intellectual disabilities in housing services of KTO. Inquiry was made with customer satisfaction survey. The research is based on theoretical framework for the intellectual disability, disability services and quality of the services. The research was conducted as a quantitative research and was carried out with semi-structured questionnaire. The questionnaire was written in plain-language and was based on the criteria for individual support created by the advisory board for the disabled. The questionnaire was mailed to 335 research participant and 120 people responded to the survey. The response rate to the survey was 35, 8 percent. The quality criteria of individualized support are used in housing services of KTO. The criteria consist of six different divisions of individualized support. The divisions are individualized services, supported decision making, respectful treatment, lawful services, security of human rights and possibilities to participate in community and society. The advisory board for the disabled has created the criteria for individual support to guide customer oriented working in different housing services. According to the research findings housing services of KTO operate mainly by the criteria for individual support. Majority of the customer base think that services are customer-oriented and the services support self determination and individualization of a customer. After all, customers think that some housing services need to be developed. For example customers would like to influence more to their possibilities to choose their habitation and housemates. The customers would also like to influence more to the fact concerning about planning their own life and future with the KTO’s staff members.