Yrityksen virkistys- ja edustuskiinteistön käytön tehostaminen

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajalla Andritz Oy:n Savonlinnan toimipaikalla on vapaa-ajanviettopaikkanaan Viittaan saaren kiinteistö, joka on pääasiassa yrityksen sisäisessä käytössä virkistys- ja edustustilaisuuksissa. Työn tehtävänä on tutkia käyttäjäkunnan näkemyksiä paikasta ja sen käyttömahdollisuuksista. Tutkimuksen pohjalta teen kehitysehdotuksia, joilla on tarkoitus saada kiinteistön sisäinen käyttö kasvuun toimeksiantajan asettaman tavoitteen mukaan.

Teoria alkaa liiketoiminnan kasvutavoitteesta. Lisäksi avataan keskeisimmät käsitteet, eli palvelutuote ja laatu. Tästä jatketaan palvelutuotteen tuotekehitykseen, ja päädytään lopuksi palveluiden kehittämisen malleihin.

Tutkimus on kvalitatiivinen, eli laadullinen ja tutkimusmenetelmänä käytetään passiivista eläytymismenetelmää. Menetelmässä valitulle kohderyhmälle annetaan kehyskertomukseksi kutsuttu orientaatio, jonka luoman mielikuvan mukaan vastaajat kirjoittavat oman tarinan. Tutkimuksessa käytetään kahta varioitua kehyskertomusta. Lähetin sähköpostisaatteen mukana kehyskertomukset tutkimuksen kohderyhmälle, eli Andritz Oy:n Suomen toimipaikkojen sihteereille ja assistenteille, myyntipalvelusta vastaavalle henkilölle sekä Savonlinnan toimipaikan eri osastoilta kootulle kahdeksan hengen joukolle.

Tulokset kertovat, että Viittaan saaren käyttäjät haluavat järjestää elämyksellisiä yritystilaisuuksia. Ohjelmat heidän tilaisuuksissaan painottuvat luontoon, historiaan, saunomiseen ja ruokailemiseen. Käyttömukavuutta lisäävät ja ohjelmallisuutta paikassa edesauttavat heidän mielestään muun muassa: asiantuntevasti ja hyvin hoidettu alue, opasteet, historialliset yksityiskohdat, hyvät tekniset välineet kokouksiin ja ajanviettoon, erilaiset aktiviteetit, tanssilava, esiintyvät artistit, hyvät saunat ja uimaranta, kylpypalju, grillikatos, kota sekä yöpymismahdollisuudet vierasryhmille.

Myös palvelun laadun tasokkuutta korostettiin esimerkiksi ruokailemisessa. Paikalle toivottiin lisäksi enemmän näkyvyyttä yrityksen sisällä. Kehitysideoiksi ehdotan lisäksi mm. käyttäjien ostamista helpottavia toimia, kuten tunneyhteyden luominen asiakkaan ja tuotteen välille, valmiiden tuotepakettien tarjoaminen sekä lisäarvon sisällyttäminen tuotteeseen.

The Savonlinna office of Andritz Oy, the client of this thesis, owns a recreation centre on the island of Viittaa. The centre functions mainly as an intracompany facility for recreational and representational events. The objective of this thesis is to examine the users' views regarding the centre and the ways in which it can be put to effective use. Based on my research I intend to present development proposals, which aim to increase the intracompany use of the centre in accordance with the goal set by the client.

The theoretical framework for the thesis starts with a growth objectives for the business, in addition to which the key concepts, i.e. service product and quality, will be clarified. This will be followed by service product development, and finally, various product development models will be discussed.

The research is qualitative in nature and uses passive role-playing as the research method. In this method, an orientation known as the frame story is assigned to the target group, whose members then write their own stories based on the mental image created by the frame story. There are two kinds of frame stories in this research. The target group consists of secretaries and assistants located in various Finnish offices of Andritz, sales personnel, and eight additional people from several departments in the Savonlinna office. The members of the group received the frame story via e-mail.

The results indicate that the users of the island of Viittaa want to organize memorable corporate events. The focus in their programmes is on nature, history, dining and sauna bathing. According to the respondents, some of the factors increased the allure of the centre, such as professional maintenance of the property and its surroundings, signposts, historical details, proper technical devices for meetings and recreational purposes, various activities, a dance hall, performing artists, good saunas and a decent beach, an outdoor hot tub, a grill shed, a tipi-like hut, and overnight facilities for guest groups.

The respondents also place strong emphasis on the quality of service in dining, for example. Furthermore, extra intracompany exposure for the centre was seen necessary. My personal development suggestions include actions that would lower the buying threshold, such as creating an emotional connection between the customer and the product, offering ready-made product packages, and including additional value to the product.