Asiantuntijapalvelut tuotteiksi : case: suunnittelualan konsultointiyritys

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli asiantuntijapalvelujen tuotteistaminen. Työn kehittämishanke tehtiin kohdeyritykselle, joka haluaa jatkossa kehittää yrityksen palveluita tuotteistamisen avulla. Kehittämishankkeessa määritettiin kohdeyritykselle asiantuntijapalveluiden tuotteistamiseen sopiva prosessimalli. Tavoitteena oli, että kehitettävä prosessimalli tulisi helpottamaan ja yhtenäistämään kohdeyrityksen eri toimialojen eri palvelujen tuotteistustyötä. Opinnäytetyö oli luonteeltaan toiminnallinen kehittämishanke, jonka lähestymistapana oli konstruktiivinen tutkimusote. Tutkimuksen empiria-osassa osallistuttiin yrityksen sisäiseen tuotteistamisen kehitysprojektiin ja tehtiin projektiin osallistuneille sen kokemuksia keräävä kyselytutkimus. Työn tutkimuksellinen osuus perustui asiantuntijapalvelujen markkinointia, arvon tuottamista asiakkaalle ja tuotteistamista käsittelevän viitekehyksen rakentamiseen sekä kehittämishankkeessa käytetyn ja kirjallisuudesta löydettyjen tuotteistusmallien vertailemiseen. Mallin kehittämiseksi työssä tunnistettiin yrityksessä toteutetun kehittämisprojektin sekä tietoperustan avulla parhaat tuotteistamisen käytännöt. Kyselytutkimuksen avulla saatiin nostettua esille sekä tuotteistusprosessiin että yleisesti palvelujen tuottamiseen liittyviä haasteita. Näiden pohjalta laadittiin prosessimallin yhteydessä käytettäviksi tuotteistamisen onnistumista tukevia ohjeita, niin sanottuja tuotteistamisen pelisääntöjä. Kehittämistehtävässä kiteytetty tuotteistamisen prosessimalli sekä sen käyttöä tukevat pelisäännöt ohjaavat jatkossa yrityksen henkilöstöä uusien palvelutuotteiden tuotteistamisessa. Kehitetty prosessimalli vastaa yrityksen tuotteistamiselle ja asiakaslähtöisyydelle asetettuihin tavoitteisiin.

The subject of this thesis is the productization of professional services. The commissioner of this thesis is a company that wants to develop their services with productization. The aim of the thesis is to generate a process model of productization for the commissioner. The developed process model would help the productization of various professional services of the commissioner’s company. In addition the process model would standardize the productization work of the different business sectors of the company. The research method in this practice-based thesis was a constructive research method. The empirical part of this thesis consists of participation in the company's internal development project whose aim was to productize the company’s professional services. In addition a questionnaire survey was conducted. The aim of the questionnaire was to gather lessons learned from the development project. The research part of the thesis was based on literature related to the topic as well as comparing process models used in the project and found in literature. The used literature related to professional services marketing, value production for the customer and the productization of professional services. The best practices of productization were identified for the development a process model. The experiences in the internal development project and literature were used for this. The questionnaire survey pointed out challenges related to the productization process and generally associated with the production of services. Based on these results rules were drawn up to be used in the productization process. The rules will support the success of the productization of services. The model formulated in this work as well as the developed rules will guide the company’s personnel in the productization of new products. The developed process model meets the requirements the company had set for productization and customer orientation.