Palveluohjaus sosiaaliohjaajien työssä Vantaan kaupungin maahanmuuttajapalveluissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Vantaan kaupungin maahanmuuttajapalveluiden sosiaaliohjaajien näkemyksiä palveluohjauksesta. Lisäksi tarkoituksena oli saada tietoa muista käytössä olevista ohjausmenetelmistä sekä kulttuurisensitiivisyyden merkityksestä. Työyhteisössä oli noussut tarve näiden asioiden selvittämiseen. Opinnäytetyön teoriaosuudessa keskityttiin kolmeen teemaan. Ensimmäiseksi käsiteltiin palveluohjausta, joka on asiakaslähtöinen ohjausmenetelmä. Sen tarkoituksena on asiakkaan voimaantuminen ja oman elämänsä itsenäinen hallitseminen. Palveluohjaaja on myös asiantuntija, joka on asiakkaan tukena etsittäessä tarvittavia palveluita. Palveluohjauksen lisäksi sosiaalialalla on käytössä muita ohjausmenetelmiä, joita esitellään lyhyesti. Viimeisenä teoriaosuudessa keskityttiin monikulttuurisen ohjaustyön erityispiirteisiin.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä oli teemahaastattelu. Aineisto koostui kuudesta haastattelusta. Haastateltavien joukossa oli sosiaaliohjaajien lisäksi myös palveluneuvojia sekä sosiaalityöntekijöitä. Aineiston analysointiin käytettiin sisällönanalyysimenetelmää. Palveluohjaus nähtiin asiakkaiden erilaisiin tarpeisiin vastaamisena ja eikä haastateltavilla juuri ollut ollut käytössään muita ohjausmenetelmiä. Kulttuurisensitiivisyys nähtiin sekä oman että asiakkaan kulttuurin huomioimisena. Haastatteluista esiin tulleita kehitysehdotuksia voidaan hyödyntää palveluohjauksessa ja samalla miettiä muiden ohjausmenetelmien käytön etuja varsinaisessa työssä.

The purpose of this thesis was to find out how case management, other guiding methods and cultural sensitivity are implemented in Vantaa city’s immigration services. The topic for the thesis arose because there was a need to examine these processes in the immigration services. This thesis focuses on three theories. The first part includes case management, which is a method where the need of service comes from the client. The aim of this method is to empower clients so that they can handle their own lives. A social worker is also a professional, who helps a client to find out services in need. There are also other guiding methods used in social work beside case management which are briefly included in this thesis. The last part of the theory concentrates on special needs of multicultural guiding work.

A Qalitative method was applied in this thesis with themed interviews. The documentation overall included six interviews. In addition other workers from the social work field were interviewed. A content analysis was carried out on these interviews. The results show that case management answers clients’ needs and other guiding methods were barely used. Cultural sensitivity was seen as acknowledging one’s own and clients’ culture. The results of the interviews can be used to develop case management and also the benefits of using other guiding methods should be discussed.