Verkkotietojärjestelmän käyttöliittymäuudistus: Case Elisa Oyj

Abstract

Työn tavoitteena oli suunnitella Elisa Oyj:n verkkotietojärjestelmän päivityksen yhteydessä asennettavan uuden selainpohjaisen käyttöliittymän käyttöönottoa. Pääpaino käyttöönoton suunnittelussa oli käyttäjien ja järjestelmän välisen interaktion sujuvuuden varmistamisessa.

Teoriaosuudessa aiheet käsittelivät teknologiamuutoksiin sopeutumista, tuotantojärjestelmän tehokkuutta, tietojärjestelmän hyödyllisyyttä, kokemusperäistä oppimista sekä ohjevideoiden käyttöä järjestelmäohjeistuksissa.

Työssä selvitettiin toimintaympäristön nykytilaa empiirisellä tarkastelulla sekä järjestelmän käyttäjille suunnatulla kyselytutkimuksella. Toteutusvaiheessa kehitystoimenpiteinä tehtiin pilottitestaus video-ohjeiden käytöstä järjestelmäohjeistuksissa sekä vaatimusmäärittely tuki- ja kehitystyökalun valintaan liittyen. Lisäksi havaintojen pohjalta johdettiin joukko suosituksia konfigurointiin, testaukseen, ohjeistukseen sekä käyttöönoton jälkeiseen tuotantovaiheeseen liittyen.

Kyselytutkimuksessa selvisi käyttäjien suosivan pääasiallisina perehdytysmenetelminä kirjallista ohjeistustapaa sekä järjestelmän käytön harjoittelemista testiympäristössä. Video-ohjeiden teoriaosuus sekä pilottitestaukset osoittivat menetelmän olevan tehokas käyttäjien perehdytyksessä. Käyttäjien odotukset olivat keskimäärin neutraalit uutta järjestelmäuudistusta kohtaan.

Seuraavaksi olisi hyvä mitata ja analysoida valittujen toimenpiteiden toimivuutta käyttöönoton jälkeen ja johtaa mittaustuloksista tarvittaessa kehitystoimenpiteitä. Lisäksi insinöörityön sisältämiä havaintojen hyödynnettävyyttä olisi kannattavaa tutkia myös Elisan muilla järjestelmäalueilla.

The purpose of the thesis was to participate in the deployment planning of a new user interface of network inventory management system that is used in Elisa Corporation. The main goal of the deployment planning was to ensure the fluency of the human-computer interaction of the new user interface.

The theoretical part of the thesis covered related topics such as adaptation to changes in technology, efficiency of production system, usefulness of information system, experience-based learning and screencasts in IT systems training.

Methods such as empirical analysis and survey research were used to discover the current state of the operative environment. Also a pilot experiment was made to evaluate the benefits of using screencasts in IT systems training. Requirements analysis was also made for idea and user support management tool. A set of recommendations were developed for deployment phases such as configuration, system testing, training and production state.

The survey research revealed that end users mainly prefer written guidelines and use-case trainings in a testing environment as methods for learning IT systems, whereas theory and pilot experiment showed that screencasting was the most efficient method for learning IT systems. User impressions of the upcoming web interface were more or less neutral.