Työn henkinen kuormittavuus haastavasti käyttäytyvien asukkaiden kanssa palveluasumisessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää työn henkistä kuormittavuutta, kun työskennellään haastavasti käyttäytyvien asukkaiden kanssa palveluasumisessa. Tutkimus toteutettiin kahteen eri palvelutaloon, jossa työskennellään kehitysvammaisten, vammaisten ja mielenterveyskuntoutujien kanssa. Tarkoituksena oli hakea vastauksia siihen, miten haastava käyttäytyminen ja henkinen kuormittuminen ilmenivät ja minkälaisilla tekijöillä työn kuormittavuuteen voidaan vaikuttaa. Tutkimusaineisto kerättiin strukturoidun kyselylomakkeen avulla. Kohderyhmänä oli palvelutalojen 31 hoitotyöntekijää. Kohderyhmä muodostui lähi- ja sairaanhoitajista sekä toiminta-ja fysioterapeuteista. Vastausprosentiksi muodostui 77,5 %. Tutkimustulokset analysoitiin tilastollisesti Exel-ohjelmalla ja ne havainnollistettiin taulukoilla. Tulokset kuvaillaan lukumäärinä. Tutkimustuloksista ilmeni, että haastavaa käyttäytymistä ilmeni hoitajien nimittelynä, kommunikaatio-ongelmina, uhkaavana ja väkivaltaisena sekä levottomana käyttäytymisenä. Ne aiheuttivat hoitajissa turhautumisen tunnetta, mutta ei juurikaan vihastumista, kiukkua tai pelkoa. Työn kuormittavuutta vähentäviä tekijöitä olivat työtovereilta saatu tuki, toimiva yhteistyö ja työn kokeminen mielekkäänä. Henkistä kuormittavuutta aiheuttavista tekijöistä nousi esiin työssä koettu kiire ja jossain määrin kokemus esimieheltä saadun tuen vähäisyydestä. Työssä kehittymiseen ja kouluttautumiseen katsottiin olevan mahdollisuuksia. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää pohdittaessa haastavan käyttäytymisen ilmenemistä ja työn henkistä kuormittavuutta työhyvinvoinnin näkökulmasta sosiaali- ja terveysalan erilaisissa toimintaympäristöissä ja etenkin palveluasumisessa.

The purpose of this thesis was to examine the mental workload, when working with challenging behavior of residents in service housing. The research was carried out in two separate sheltered house where people are working with mentally handicapped, handicapped and mentally health rehabilitants. The purpose was to find out how the challenging behavior and mentally workload and what are the means one can affect to the stress of job. The material of research was made by structured questionnaire. The target group was 31 persons who are working in service house. The persons are working as caretakers, nurses, occupational therapists and physiotherapists. The results were analyzed statistically by using exel programme and then it was demonstrated by matrix. The results are show in numbers. The facts that decreased the burden of work were support of collegues, co-operation and meaningful job. Matters that raised up and occurs mental workload are working hurry and lack of foremans support. Also it was founded that there are possibilities to develop in own work. The results of this thesis can be used when people are thinking challenging behavior and mental workload among welfare in social and healthcare environment especially in service housing.