ASIAKASLÄHTÖISYYDEN KEHITTÄMINEN LIMINGAN KOULUTUSKESKUKSEN ERITYISEN HUOLENPIDON OSASTOILLA

Abstract

TIIVISTELMÄ Oulun ammattikorkeakoulu Ylempi ammattikorkeakoulututkinto Sosiaali- ja terveysalan kehittäminen ja johtaminen

Tekijä: Esa Korpela Opinnäytetyön nimi: Asiakaslähtöisyyden kehittäminen Limingan koulutuskeskuksen erityisen huolenpidon osastoilla Työn ohjaaja: Yliopettaja Kari Virolainen, Yliopettaja Kaisa Koivisto Työn valmistumislukukausi ja -vuosi: Syksy 2015 Sivumäärä: 81 + 5 liitettä

Lastensuojelun erityisen huolenpidon tarve kasvaa ja näkyy sijoitusten lisääntymisenä. Vuonna 2013 oli kodin ulkopuolelle sijoitettuina yhteensä 18 022 lasta, joista huostaan-otettuna 10735. Tänä päivänä huostaanoton kynnys on madaltunut. Erityisesti kiireelliset huostaanotot ovat lisääntyneet huomattavasti. Vuonna 2013 sijoitettiin kiireellisesti 4202 lasta, määrä kasvoi 6,6 prosenttia vuodesta 2012. Kiireellisesti huostaanotettujen sijoitet-tujen lasten määrä on kasvanut tasaisesti vuodesta 2005 alkaen. Myös erityisen huolen-pidon tarve on lisääntynyt tasaisesti. Erityinen huolenpito määriteltiin ensimmäisen ker-ran vuonna 2007 säädetyssä lastensuojelulaissa (417/2007) koskien lastensuojelun rajoi-tustoimenpiteitä. Erityisen huolenpidon sisällön tekee haasteelliseksi mm. päihde-, mie-lenterveys- ja rikosongelmaisten lasten ja nuorten kasvatus- ja hoitomenetelmien kehit-täminen, henkilökunnan ammattitaidon kehittäminen ja sieltä nousevan erityisosaamisen tunnistaminen ja sen siirtäminen arkityöhön. Uusi lastensuojelulaki astui voimaan vuo-den 2008 alusta. Lastensuojelulakia on sittemmin päivitetty 2010 ja 2012. Laki on paran-tanut lasten oikeusturvaa ja laki on muuttanut lastensuojelua. Tämän opinnäytetyön tar-koituksena oli kuvata lastensuojeluasiakkaiden kokemuksia erityisen huolenpidon sijoi-tusjaksosta ja tätä kautta kehittää erityisen huolenpidon sijoitusprosessia asiakaslähtöi-semmäksi. Opinnäytetyöni sisältöön kuuluu myös Limingan koulutuskeskuksen sosiaali-työntekijän haastattelu. Hän tuo esille asioita erityisen huolenpidon nykytilanteesta ja sen kehittämisestä. Haastattelut toteutettiin keväällä 2015. Opinnäytetyön tavoitteena on 1) erityisen huolenpidon sijoitusprosessin kehittäminen, 2) erityisen huolenpidon osastojen arjen parantaminen, 3) opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, millaisia koke-muksia lapsilla ja nuorilla on erityisen huolenpidon jakson asiakaslähtöisyydestä. Tavoit-teena on lisäksi ottaa käyttöön uusia toimintamalleja Limingan koulutuskeskuksessa. Monipuoliset ryhmäaktiviteetit ja vuorovaikutus osaston arjessa tuovat mielekkyyttä osastojen toimintaan sekä nuorille että osastojen henkilökunnille. Opinnäytetyön tutki-musmenetelmä on kvalitatiivinen eli laadullinen. Tutkimuksen aineisto kerättiin teema-haastattelumenetelmällä. Haastattelut toteutettiin selkeiden kysymyksien muodossa. Opinnäytetyön tutkimustulosten mukaan erityisen huolenpidon osastojen struktuurin tulee sisältää joka päivä jotakin eri aktiviteettiä, esimerkiksi liikuntaa tai jotakin muuta vastaavaa. Nuorille on tärkeää, että he pääsevät ulkoilemaan laitosalueella ja raittiissa ulkoilmassa. Nuorten hyvinvointi lisääntyy ja se vaikuttaa heidän kehitykseensä ja kas-vuunsa kokonaisvaltaisesti.

Asiasanat: asiakaslähtöisyys, erityinen huolenpito, lastensuojelun kehittäminen

ABSTRACT Oulu University of Applied Sciences asiakaslähtöisyys, erityinen huolenpito, lastensuojelun kehittäminen Degree Programme in Development and Management of Health and Social Care ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Author: Esa Korpela Title of thesis: Developing customer orientation in special care units of Limingan Koulu-tuskeskus

Supervisor: Principal lecturer Kari Virolainen, Principal lecturer Kaisa Koivisto

Term and the year when the thesis was submitted: Autumn 2015 Number of pages: 81+5 appendixes ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Child welfare the need for special care is growing and it is shown in the increase of situ-ated. In the year 2013, 18022 children were situated outside of their homes. From them, 10735 were in custody. These days, the threshold of situating seems to be lower. Espe-cially quickly made situations have increased noticeably. In the year 2013, 4202 children were situated quickly, the number increased from 2012 by 6,6 percent. The number of quickly situated children has been growing steadily since the year 2005. These days, the need for special care has increased steadily. Special care was defined first time in 2007 in the child welfare law (417/2007) concern-ing restrictive methods. The content of special care is challenging by developing treat-ment methods for intoxicant abusers, mentally ill and criminals, developing the staffs skills and recognising the special skills that can be transferred in to every day work. New child welfare law came into effect in 2008. Since then the law has been updated in 2010 and 2012. The law has improved the legal protection of the children and the law has changed child welfare. The purpose of this thesis was to describe the experiences of the child welfare customers about the special care period and this way develop the situa-tion process more customer orientated. My thesis also includes the interview of social- worker of Limingan koulutuskeskus. The aim of this thesis is 1) improving the situation process of special care. 2) Improving the every day life of special care units. 3) The aim of the thesis is to find out experiences of the customers from special care units customer orientation. One goal was also put new work methods into practice in Limingan koulutuskeskus. Versatile group activities and interaction in everyday life brings meaningfulness to the customers and staff alike. Research method of the thesis is qualitative. The material was gathered with theme in-terview method. The interviews were done with simple questions. In the thesis I bring forward my personal experience from special care. My thesis also includes an interview of the socialworker from Limingan koulutuskeskus. She brings forth details about to-days situation of special care and how to develop it. The interviews were done in spring of 2015. Results the thesis show that the structure of special care units should include some kind of activities daily, for example sports. For the children it is very important that they are able to have a chance to go outside and get fresh air. Wellbeing of children increases, affecting their development and growth as a whole. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Keywords: Customer oriented approach, special care, child welfare development