Sininauha Oy:n asumispalveluyksiköiden työntekijöiden käyttämät työmenetelmät vuokra-sopimusten purkamisen ennaltaehkäisemiseksi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä tietoa ja mallintaa käytössä olevat työmenetelmät, joita Sininauha Oy:n asumispalveluyksiköiden työntekijät käyttävät pyrkiessään ehkäisemään asukkaidensa vuokrasopimusten purkamista. Tutkimuskysymyksenä on: Mitä menetelmiä Sininauha Oy:n asumispalveluiden työntekijät käyttävät asunnottomuuden vastaisessa työssä. Lähestyimme aihetta sosiaalipedagogiikan, dialogisuuden ja hiljaisen tiedon viitekehyksistä.

Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, jossa tiedonkeruu tapahtui kaksivaiheisesti. Ensin kaikille asumispalveluyksiköiden 50 työntekijälle lähetettiin kolme kuvitteellista, mutta todelli-suuspohjaista kehyskertomusta yksiköiden asukkaista. Yksi kehyskertomus oli kaikille yhteinen ja kaksi muuta valittiin sen mukaan, oliko kyseessä päihteettömän- vai päihteellisen asumisyksikön työntekijä. Kehyskertomuksiin vastasi viisitoista työntekijää. Kehyskertomukset analysoitiin teemoittelemalla ja aineistosta esiin nousseisiin työmenetelmiin pureuduttiin syvemmin työpajassa, johon osallistui kolme työntekijää sekä opiskelija. Työpajasta tullut aineisto on esitelty opinnäytetyössä työpajassa tehtyjen Mind map -karttojen pohjalta.

Tuloksista ilmeni, että Sininauha Oy:n työntekijät käsittävät työmenetelmiksi verkostotyön, keskustelupohjaiset työmenetelmät sekä muut menetelmät, joita ovat omaohjaajuus, rajoitukset ja varoitukset. Keskustelupohjaiset työmenetelmät sisälsivät dialogisuuden, motivoivan haastattelun sekä aggrekeskustelut. Työmenetelmien sanoittaminen ja nimeäminen koettiin haastavana, vaikka menetelmät olivat aktiivisesti käytössä arkityössä. Työntekijöiden oli vaikea erotella ja jaotella menetelmiä, sillä ne linkittyvät tiiviisti toisiinsa ja ovat osittain päällekkäisiä.

Opinnäytetyön tuloksia voidaan ensisijaisesti hyödyntää Sininauha Oy:n asumispalveluyksiköiden työntekijöiden osaamisen kehittämiseen, uusien työntekijöiden perehdyttämiseen sekä hiljaisen tiedon jakamisessa yksiköstä toiseen. Johtopäätöksissä esitellään kehittämisideoita, joiden avulla tiedon jakamista tehostetaan ja pidetään yllä. Tiedon tehokkaan jakamisen perustana ovat toimivat ja säännönmukaiset rakenteet sekä nimetyt vastuuhenkilöt.

The aim of this thesis was to collect data and to model the current working methods used by the employees of the Sininauha Oy housing units to prevent termination of tenancy agreements. The research question are: What methods the employees of the Sininauha Oy housing units currently using in counteracting homelessness. Our theoretical frameworks are social pedagogy, dialogue and tacit knowledge.

This thesis is a qualitative research with biphasic data collection. Firstly, all fifty (50) employees of the housing unit were sent three fictional, but reality based, frame stories on tenants of the units. One frame story was common across all units, and two other frame stories were selected based on whether the employee was working in a substance-free or non-substance-free housing unit. Fifteen employees took part in the research. The frame stories were analyzed by themes and the working methods discovered in the research material were explored in depth in a workshop in which three employees and the student took part. The material revealed in the workshop has been presented in the thesis based on the Mind Maps made in the workshop.

The results of the thesis show that Sininauha Oy employees believe their working methods to consist of network co-operation, dialogue based working methods, and other methods that are personal counselling, limitations and warnings. Dialogue based working methods comprised dialogue, motivational talk and aggression conversations. Although the working methods are currently being actively used in the units, it was nonetheless considered difficult to designate and denominate the methods. The employees found it hard to sort and to divide the methods because they are closely linked and partially overlapping.

The results of the thesis can be primarily utilized to develop the know-how and the skills of employees of the Sininauha Oy housing units, in the introduction process of new employees as well as to disseminate tacit knowledge across the units. The conclusions present development ideas by which the dissemination of knowledge can be made more effectively and continually. Effective knowledge distribution is based on appointed persons in charge in addition to functional and methodical structure.