Työpajatoiminnan merkitys asiakkaan näkökulmasta : Työpaja Junki

Abstract

Tämä opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, jonka tavoitteena oli selvittää työpajan merkitys asiakkaan näkökulmasta. Tutkimuksessa perehdyttiin kokemuksellisuuteen, ja tutkimus toteutettiin teemahaastatteluilla haastattelemalla yhdeksää Työpaja Junkin asiakasta. Opinnäytetyön teoriaosuudessa avataan työpajatoiminnan lisäksi marginaalisuuden, syrjäytymisen, osallisuuden, yhteisöllisyyden ja elämänhallinnan käsitteitä. Marginalisoituminen luo eriarvoisuutta, ja osaa ihmisistä uhkaa jopa pysyvä syrjäytyminen. Tämä luo haastetta työpajoille ja sellaisten ihmisten elämän laadun parantamiseen, joilla edellytykset siihen ovat varsin ohuet. Työpajoja pidetään yhtenä ratkaisuna syrjäytymisen ehkäisemisessä.

Tulososiossa kerrotaan tutkimuksen toteuttamisesta ja aineiston keräämisestä, analysoinnista sekä tutkimuksen eettisyydestä. Tutkimuksen tuloksissa nousi vahvasti esiin asiakkaiden kokemus työpajasta tärkeänä tukimuotona. Työpaja toi elämään rytmiä ja kokemuksen osallisuudesta. Haastateltavat kokivat tulleensa hyväksytyiksi omana itsenään ja uusien sosiaalisten suhteiden nostavan mielialaa. Työpaja mahdollisti vertaistuen, joka koettiin tärkeäksi voimavaraksi. Haastateltavat kokivat työpajan vahvistavan itseluottamusta ja lisäävän toivoa tulevaisuuteen.

This dissertation is a qualitative study. Its objective was to clarify the significance of the activity of a workshop from the customer's point of view. In the study we analysed the concept of experientialism and the research was carried out by interviewing nine customers of Junki Workshop using theme interviews. In the theory part of this dissertation, the workshop activity is opened up, and also the concepts of social inclusion and exclusion, communality, life management and marginalization. Marginalization creates inequality and for some persons it can lead to permanent social isolation. This creates a challenge for workshops and for the improvement of these people's life quality, for whom the prerequisites to a better life are quite thin. The workshops are considered as one solution in the prevention of social exclusion.

In the results part, we discuss how this study was carried out, tell about the data collection, analysis and ethicality of the study. The results of the study strongly indicate the importance of the workshop as a support form, according to customers. The workshop brought rhythm and the feeling of inclusion into the customers’ life. The interviewees experienced that they had become accepted as themselves and new social relations improved their mental wellbeing. The workshop made possible peer support which was regarded as an important resource. The interviewees experienced that the workshop was strengthening selfconfidence and increasing hope for the future.