Asiakastyytyväisyystutkimus Tuulosen Hyvinvointikeskukselle

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin hämeenlinnalaiseen Tuulosen Hyvinvointikeskukseen ja sen aiheena on asiakastyytyväisyys. Yritys tarjoaa monipuolisia palveluita, ja sen nimen alle kuuluu mm. kuntosali, par-turi-kampaamo, hierontapalvelut ja ryhmäliikuntatunnit.

Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia Tuulosen Hyvinvointikeskuksen asiakkaiden tyytyväisyyttä tarjottuihin palveluihin ja niiden laatuun. Tulosten perusteella toimeksiantajalle tehtiin myös kehittämisehdotuksia. Opinnäytetyön tutkimusongelmana oli selvittää, miten tyytyväisiä Hyvinvointikeskuksen asiakkaat ovat palveluun tällä hetkellä ja palvelun laatuun sekä kuinka asiakastyytyväisyyttä voitaisiin parantaa. Tutki-muksen kohderyhmänä olivat Tuulosen Hyvinvointikeskuksen asiakkaat.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista lähestymistapaa, ja se toteutettiin kyselylomakkeen ja sähköisen verkkokyselyn avulla. Kysely sisälsi monivalintaväittämiä sekä avoimia kysymyksiä.

Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että Hyvinvointikeskuksen asiakkaat ovat tyytyväisiä palve-luun ja sen laatuun. Vastauksista kävi ilmi, että asiakaspalvelu koetaan hyväksi ja henkilöstö ammattitai-toiseksi. Liikkeen sijainti, aukioloajat ja hinta-laatusuhde houkuttelevat asiakkaita käyttämään yrityksen palveluita. Kyselyyn vastasi vain pieni määrä asiakkaita, joten tutkimuksen tuloksia ei voida yleistää.

Kehittämisehdotuksissa ehdotettiin muun muassa imagon muuttamista mainostoimiston palveluiden avulla nykyaikaisemmaksi. Henkilöstön kouluttautumista ehdotettiin, jotta tarjonta monipuolistuisi ja uudistuisi, varsinkin parturi-kampaamon puolella.

The purpose of this bachelor´s thesis was to conduct a customer satisfaction survey for Tuulonen Wellness Center. The company offers a wide range of services including for example a gym, hair salon and massage services.

The goal of this thesis was to explore how satisfied the customers were with the quality of service and how to improve customer satisfaction. The target group of this thesis was Tuulonen Wellness Center’s custom-ers.

The theoretical part of the thesis consisted of quality and customer satisfaction.

In this thesis I have used quantitative research method and it was carried out as a questionnaire and an online questionnaire for the customers. The survey included multiple-choice statements, as well as open questions.

Based on the results it can be stated that the Wellness Center’s customers are satisfied with the service and its quality. The results indicate that customer service is considered good and the personnel is professional. Good location, opening hours and price-quality ratio attracted customers to use the services by the com-pany. Only a small number of customers responded to the survey, so the results of the thesis cannot be generalized.

Suggestion for development came up, for example, improving the image of the company by means of an advertising agency services. There was also suggested staffs training so offerings would be more diverse and modern.